立足以人為本探析和諧醫患關系構建

摘 要：“和諧社會”已經成為當今社會發展的主體思想，發展和諧醫療事業是構建和諧社會的重要組成部分。然而目前我國醫療沖突頻繁發生，醫患關系緊張，探析造成醫患關系緊張的原因以及不和諧因素，立足以人為本的基本理念，努力構建和諧的醫患關系，是現在發展和諧醫療事業的基本方向。

關鍵詞：以人為本；和諧；醫患關系；構建

構建和諧社會主義社會是黨十六大四中全會中提出重要的戰略任務。醫療事業和人們的健康生活息息相關，發展醫療事業是構建和諧社會主義社會的關鍵。早在2005年，國家衛生部就聯合國家醫藥管理局提出了“以患者為中心，提高醫院服務質量”的方案，并取得了初步的成果。然而醫患沖突還時而發生，醫患關系的緊張局面還沒有得到根本的解決 。

1.當今醫患關系現狀及其成因

我國在幾年前對和諧醫患關比較關注，一再強調醫院改革，提高醫院服務質量，先后召開了以“以患者為中心，加強醫院改革”為主題與“構建以患者為中心，優化醫院服務質量”等一系列的主體交流會。

盡管國家和相關部門做了許多努力，但是由于各種因素的存在，很多地方的醫患關系依舊呈現緊張狀態。主要體現在兩個方面：第一方面是醫院方面，有些醫院管理不規范，醫務人員的法制觀念低下，以人為本也就是“以患者為中心”的思想觀念在醫院還不夠深入；醫療器械落后，存在一定的醫療隱患；就醫流程不夠規范，人們看病浪費時間；一些醫生醫德低下，收受紅包的現象比較普遍。第二是患者方面，現今的普遍狀況中，患者在就醫過程中始終是以弱者身份出現的，患者的權益得不到根本的保證，患者對醫院的怨言頗多。綜上兩點，當今醫患關系就是處于一種非常緊張的狀態下。

分析其成因，也可歸納為兩點：首先就國家醫療衛生體制上還存在著許多的漏洞，比如醫院就醫收費制度、醫療機構管理模式落后等方面。國家政治體系來說，上面醫療制度與政治體制有著密切的關系，政治體系中的一系列腐敗現象，造成了對醫療管理制度監管不力的局面。沒有很好的監管體制，許許多多的問題就開始滋生。本該用于醫療衛生事業的資金，由于官僚主義的驅動，投資到沒多少必要的地方來尋求短暫的利潤。老百姓看病難主要體現在沒錢看病，看不起病，許多患者甚至不是喪生在病痛之下。

2.堅持以人為本，構建和諧醫患關系

2.1 醫患相互信任和尊重是和諧醫患關系構建的前提

醫患關系是一種特殊的人際關系，搞好醫患關系既要遵從一般的人際關系處理方式，也要有特殊的要求，這一切的前提都是要求醫患之間要相互信任和尊重。醫者，所做的是一種技術要求高、工作風險大、腦力及體力耗費大的工作，非常需要得到患者的理解、尊重和信任。只有得到患者乃至社會的信任和理解，醫者才能更放松的探索醫學領域難題，全身心的投入到每天的工作當中。患者，一般都是承受著心理和身體上的痛苦出現在醫者面前，他們對與自身疾病的治愈充滿著渴望。這也就要求我們的醫務工作者對患者要更加的呵護，充分尊重患者的各項權益。為他們提供高質量、高標準的服務。

2.2 構建和諧醫患關系的關鍵在于提高醫院醫療服務的質量

醫療服務質量的好壞關系著患者的身心健康和生命。醫院和醫務人員應該積極努力的為患者提供安全有效的醫療服務，讓患者減緩病痛折磨，直到患者完全康復，這也是設立醫療機構的初衷。所以，構建和諧醫患關系的關鍵就是提高醫院醫療服務質量。

2.3 加強醫患之間的溝通是和諧醫患關系構建中不可或缺的環節

構建和諧醫患關系其中一個重要的環節就是加強醫患之間的溝通。加強溝通，才能彼此了解，在了解的基礎上就會慢慢的信任和尊重對方，和諧醫患關系也必須從溝通開始。

怎樣加強醫患之間的溝通？首先要加強醫院醫療人員和患者進行溝通的自覺意識，提倡醫務工作者主動與患者溝通，及時了解患者的病患治愈情況。與患者的溝通可以更好的得到患者在治療過程中的配合以及支持。

建立一個長期有效的醫患溝通平臺，如醫院公共郵箱、專家郵箱、醫務人員與在院患者聊天客戶端等。這些平臺可以使患者更好的了解到醫院的狀況，也能夠快速的查詢到患者在醫院的情況。醫院也可以通過這些平臺及時的公布醫院的醫療信息、收費標準，讓患者能清晰明了的看到院方醫療服務信息。

2.4 正確的輿論方向也可以促進和諧醫患關系的進程

對于醫務工作者的感人事跡要積極報道（但也不能夸大其詞，要顯得真實）和宣傳，如在2008年汶川地震中，感人醫者甘冒生命危險，跋山涉水沖到第一線救治患者；白求恩式的醫務工作者吳孟超、華益慰等先進的模范事跡。

對大眾不太熟悉的醫學領域正確的宣傳，讓大眾了解到現代醫學也存在一定的風險性，以及各類疾病的風險率，提高民眾的醫療意識。

2.5 加強相關法制建設，依法處理各項醫療事件，保障和諧醫患的構建

處理醫療事件，必須嚴格的依照相關的法律法規。只有法律才能起到公平公正的效果，加強法制建設，增設維權法律，改進醫療法制的各項規定。醫療事故處理的得當與否，直接關系到整個醫患關系的和諧。

3.總結

堅持以人為本是構建和諧醫患關系的基本指導思想。加強醫患之間的溝通，提高醫療服務水平，健全相關法制法規，正確輿論導向，和諧醫患關系的構建就會水到渠成。

參考文獻：

[1]石信峰.以人為本構建和諧醫患關系的思考[J].中國醫院管理.2007，27（11）：54-56

[2]劉俊.眼光向內營造和諧氛圍以人為本和諧醫患關系[J].才智.2012（8）：179-180