資源基礎理論下的博物館競爭優勢構建

摘 要：博物館不僅僅是一個文物收藏機構，同時還肩負著展現歷史、傳承優秀精神文化的社會責任。但是，博物館這個特殊的公益性組織在發展的過程中面臨著一些問題，需要靠當地政府以及財政撥款來維持經營，大大降低了博物館活力，減弱了其價值的實現。本文將資源基礎理論引入博物館的建設，通過對內部資源的識別，尋找提升博物館競爭力的經營模式。

關鍵詞：博物館；資源基礎理論；競爭力

隨著經濟水平的發展以及國家對文化事業的重視，博物館的建設這一問題再次引起了廣泛關注。辦好博物館可以提升人民對歷史的歸屬感認同感，塑造整個地區的文化精神之魂，對當地政治、經濟、文化等方面也會起到積極的促進作用。由此看來，博物館的建設是當前文化教育發展、構建社會主義核心社會的重要舉措。

一、博物館：一種特殊的組織

博物館起源于人們的收藏意識，早期的博物館是對藝術珍品和稀有古物進行收藏與研究的機構。隨著社會的發展，人們對博物館的認識加深，博物館的職能也在不斷地豐富。國際博協將其定義為：“博物館是為社會和社會發展服務的非營利性的常設機構。對公眾開放，研究、教育和欣賞為目的，收藏、保存、研究、傳播和陳列關于人類及人類環境的實物或非實物證據。”

博物館是一種社會服務機構，作為一個地區的“名片”展現了當地的精神、思想、歷史等社會文化，是當地發展進步的象征，肩負著展現地域文化、傳播先進知識、開拓人民視野的社會責任。博物館以其特殊的屬性及作用為社會的發展進步注入了新的生機，就其特殊性概括為以下三個方面：

1.傳承歷史記載知識。博物館是人類文明歷史的再現，它反映了社會發展各個時期的文化水平、思想動態、生活狀態，承擔著記載地域文化的責任，并且通過聯系歷史與現實之間的關系，展望未來的發展方向。在知識方面，博物館的發展同時帶動了歷史學、考古學等學科的進步，珍貴的館藏文物不僅滿足科學家對藝術珍品的鑒賞與研究，同時增加了普通大眾的歷史認同感，提高了全民的審美水平。

2.展現當地文化精神。博物館不僅僅是一個建筑，而且對于經濟、政治、文化和社會進步具有巨大的推動作用。作為當地的窗口，博物館通過收集、整理、研究文化遺產展現當地文化發展脈絡，以其深厚的人文積淀以及文化象征優勢，賦予當地以精神的靈性和文化的氣韻。博物館通過其獨特的魅力以及特殊的意義潛移默化的影響著當地的人民，成就了它在現代社會中無法取代的地位，決定了它城市文化的積極參與者和推動者的角色。

3.社會效益。21世紀，中國經濟高速發展和國家對文化事業高度重視為博物館事業的發展創造了良好的機遇和環境，博物館非營利機構的性質以及“三貼近”工作指導原則的確立，使博物館從過去強調收藏、保護、研究的內部功能逐漸發展到注重展示傳播和社會教育等外部服務功能，從以收藏為中心轉變成以觀眾為中心，博物館開始走進百姓的日常生活，成為提高民眾個體文化修養和整體文化素質的積極力量。通過文化的傳承、培育、積淀和創新，博物館實現對文化的塑造，并以其獨有的文化資源和文化方式為社會及其發展服務，以其獨立的文化形態和文化價值深植于現代社會之中。

雖然博物館的特殊價值得到了廣泛的認可，全國各地也在陸續興建各類博物館，但多數國民對博物館的認識依舊停留在清閑而冷淡的文化機構層面，社會大眾對博物館缺乏文化認同和需求，再加之博物館非營利性的公眾機構這一性質，使得博物館的運營需要財政撥款和當地政府的支持。經營方面的問題直接降低了這個特殊組織的活力，其特殊的價值的實現也隨之減弱。在新的形勢下，博物館要想在市場上生存，充分實現其對人類對社會的特殊價值，必須要意識到自身出現的問題，找準方向，改善目前的經營方式，形成競爭優勢，提升大眾對博物館文化的認可，實現價值最大化。

二、資源基礎理論下的博物館競爭優勢分析

資源基礎理論是1984年由沃納菲爾特提出的一種從組織內部尋找競爭優勢的一種理論。企業是資源的集合體，企業的競爭優勢來源于企業所擁有的難以流動、異質性資源，以“資源”為企業戰略決策的思考邏輯中心和出發點，形成與資源相匹配的能力，進而形成企業的競爭優勢。這些資源和能力是組織戰略的基礎， 也是利潤的重要來源。

在信息技術和全球化的帶動下，企業競爭環境的變遷較之過去更為快速和激烈，因此企業對外在的動態競爭環境和分析與掌握將比過去更為困難，一項研究和經驗表明，一個公司的優勢和劣勢以及它的組織能力，比外部環境更能決定自身的績效。因此企業內部資源與能力更容易管理與控制，更適合作為企業戰略方向擬定時的參考依據。研究者們將探討企業競爭優勢的著眼點和對戰略管理“不同投入”重要性認識，逐漸從外部轉移到企業內部，通過企業內部要素的分析，識別那些能夠產生持續競爭優勢的資源并從資源的角度制定企業戰略和進行決策。將企業內部分析的資源基礎理論引入博物館建設，通過識別博物館內部資源，以內部資源為分析的基礎和出發點，形成與資源匹配的特異能力，進而提其競爭優勢。圍繞資源基礎理論進行博物館競爭優勢構建具有以下三方面特點：

1. 有價值。通過對博物館特有的內部資源來培養與資源匹配的、競爭對手沒有的能力，能為博物館在外部環境中創造機會、降低威脅。有價值的能力促使企業形成并執行戰略， 從而為特定的客戶創造價值。

2. 難以模仿。企業競爭優勢根源于企業的特殊資源，這種特殊資源能夠給企業帶來經濟租金。博物館珍貴的文物以及特殊的公益性是經過歷史積淀所形成的，它的存在不僅是歷史的再現，同時也是文化精神的象征。以這種博物館特有的內部資源為基礎的競爭力具有難以模仿、可持續發展的性質。

3. 不可替代。獨特的資源使得博物館與其他組織機構具有戰略不對等資源的能力，這種能力與所擁有的資源匹配，同樣具有獨特的性質。博物館獨特的資源和特殊公益組織的性質是其他機構不可替代的，以此為基礎可以創造出不可替代的競爭優勢。

三、如何構建博物館競爭優勢

資源作為博物館獲取競爭優勢的源泉，包括那些能記載人類歷程、具有時代特征的文物等有形資源，同時也包括根植于地域歷史、長期以來積累下的精神社會等方面的無形資源。博物館通過其珍貴的收藏和獨特的內涵展現了人類的歷史文化，成為人類文明的搖籃，因此博物館的資源是其最珍貴的財富，是其形成競爭優勢的源泉。以資源為核心，依據博物館服務人民的非營利性質，圍繞陳列展覽，從展覽設計、方面提升服務、輔助產品開發、網絡化平臺等方面開展博物館建設方案，有助于博物館競爭優勢的形成。

1.強化展覽與服務體系

館藏文物的展覽是向大眾傳播文化精神最直接的方式。在展覽設計方面，博物館應對以往單一的藏品展覽方式進行改進，要舉辦深受百姓歡迎的個性化展覽。拓展文物深度與廣度，展示它們蘊藏的文化內涵、文化外延和文化淵源，并由它們之間的聯系形成文化體系，著重反映地域文化特色，發揮地域文化優勢。博物館的展覽也要與時俱進，強調資源意識、精品意識、人本意識、開放意識，以新穎、獨特、藝術、趣味等為設計理念，在挖掘展品資源蘊藏歷史、人文、藝術、科學等豐富信息的基礎上，大大加強信息表現方式的藝術性、知識性、趣味性，向公眾提供高雅健康的娛樂享受，滿足人們增長知識、陶冶情操、提高文化素養的綜合需求。博物館除了展示展品以外，還應有逐步形成一系列具有自身特色的科普及趣味性的小活動。這些小型活動均可以作為博物館的常設活動項目，在節假日及雙休日等時期推出，也可作為博物館的產品按需進行組合，配合諸如夏令營、冬令營等活動需要進行展開。此類小型活動的常態化、產品化，不僅有助于提高活動承辦效率，通過反復的實踐和改良還可提高產品質量，提升參與者的體驗度。

服務是具有無形特征卻可以給人帶來滿足感的一種活動。對于博物館來說，服務是區別于文物等有形資源的建立在無形資源之上的提升競爭優勢的一種方式。強化博物館的服務體系有助于博物館文化的傳播，社會效益的實現。在服務上，博物館應做到：提高講解人員水平，傾聽講解是觀眾在參觀博物館過程中學習文化精神的重要一部分，為了保證觀眾在參觀博物館過程中獲取文化最大化，博物館要對講解人員進行專業的培訓。講解人員必須按照活動所設計的儀表、語言和行為舉止等要求進入角色，并與觀眾進行互動來提高觀眾興趣；科學設計參觀路線，博物館藏品豐富，展覽內容多樣，但是觀眾參觀時間有限，接受知識能力有限，為了讓觀眾在參觀過程中獲取最多的文化內涵、文化精神，首先，博物館應該對藏品進行分類，迎合不同觀眾的興趣愛好。其次，在展覽之前，博物館還應科學的設計參觀路線，使觀眾在有限的時間充分欣賞博物館的重要藏品，提高觀眾的收獲感與滿意度；建立觀眾練習冊，每一個博物館，受地理位置、展示內容和環境因素等影響，集成自己的忠實觀眾群，建立一份寶貴的觀眾聯系冊。充分了解在冊者的愛好、習慣以后，可以即時地給予其特殊的關懷、特別的提醒，增加觀眾對博物館的認同感，有利于觀眾積極參與博物館教育活動和晚會，認真地關注展品的講解，參與互動游戲，深度關注博物館的研究和收藏，針對博物館提出有價值的建議和意見。

2.高檔化與平民化結合的文化產品開發

陳列展覽是博物館一切活動的核心，而博物館的文化產品作為展覽的輔助產品也發揮著重要的作用。博物館文化產品不同于一般商品，是陳列展覽的延伸和補充。帶有文物本身歷史特性以及表現精神的文化產品，不僅加深了觀眾對博物館文化的理解，滿足觀眾的感性認識以及收藏愛好，并且成為宣傳和推廣博物館文化的有效方式。但是，由于觀眾群體經濟、文化等方面的差異，導致了對文化產品需求上的差異。為了能夠切實的滿足觀眾的需求，增加觀眾對博物館文化的理解，文化產品的設計應該遵循高檔化與平民化結合的路線。

在精神方面，博物館有必要利用其得天獨厚的資源基礎，開發出具有地域和民族歷史文化特色的高文化藝術品味的商品，以滿足一些對歷史文化感興趣的觀眾及學者的需求。同時，也應考慮大眾需求，文化產品設計時與普通大眾對文化的理解力相結合，開發出易于大眾理解，加深大眾對文化認識的產品。在物質方面，高端產品市場需求量雖少，但藝術和文化附加值高；面向普通觀眾的紀念品單價雖低，但需求量大，有助于提升大眾的文化內涵。因此，開發高質量、高檔次的文化收藏產品的同時，注重成本低、價格低的紀念品和生活日用品的開發，滿足不同層次觀眾的需要。

3.博物館的網絡化發展

網絡服務是博物館無形服務的有形化。多次多地博物館觀眾調查顯示，觀眾的受教育程度與參觀博物館的次數成正比，同樣與之成正比的還有上網的人數，經常利用和參觀博物館的人群，也經常利用網絡，網絡已經成為他們獲取信息資源的重要途徑。建立一個豐富而有深度的網站，展示博物館活動、分享展覽照片、發表參觀感言等，有利于博物館文化的傳播，是博物館實現社會效益的重要舉措。

除了正常的展覽外，博物館還可以積極對外聯絡，聯合其余博物館共同舉辦一些規模較大、藏品豐富、參與人數較多的大型聯合展覽。在保持了自身獨立性的同時學習其他博物館的知識與方法，達成了共同的目標，建立穩固的合作關系，給觀眾帶來更有質量的文化大餐。

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作者簡介：陸艷紅（1992-），女， 天津武清人，現就讀于江西財經大學工商管理學院，研究方向：管理學、經濟學。