淺談熱力收費軟件在企業中的應用

摘 要：簡述了熱力收費軟件在熱力體制中所發揮的作用。

關鍵詞：熱力收費；風險；成本；效益

前言：隨著集團公司管理提升活動的深入開展，雙遼公司綜合產業結合企業實際，全面系統地開展了自我診斷業務，對管理現狀進行全面分析，深入查找在制度建設、工作流程、管理水平等方面存在的不足和需要改進的問題，并制定切實可行的整改方案，突出抓好專項管理提升工作，逐步建立健全管理提升的長效機制。

熱費收取是供熱企業賴以生存的重要保障，隨著熱用戶數量的逐步增長，熱用戶對供熱企業的服務要求越來越高，如何及時回收熱費和如何方便熱用戶繳費、如何降本增效和如何提高客戶滿意度等矛盾也日益突出。綜合產業結合當前管理提升活動，把解決這一問題作為專項管理提升工作的一個突破口，在經過2012-2013采暖期前推行了熱費收取與銀行對接系統（以下簡稱為對接系統），完美地解決了該問題。

一、有效控制風險

對接系統推行前，熱費由各小區物業收取，小區物業集中上繳至供熱公司。此種收繳方式存在諸多弊端，一是熱費存在被小區物業截留挪用風險，采暖費被物業公司截留無奈停暖之現象屢見報端；二是小區物業將熱費收繳與物業費收繳捆綁在一起，打擊了部分熱用戶（對物業管理不滿意而不愿繳納物業費的熱用戶）繳納熱費的積極性，不利于熱費收繳工作；三是供熱公司需要投入大量的人力物力進行熱費收繳、盤點、統計相關數據。

二、充分降低成本

針對收費工作難監管、易混亂，收費數據不準確、難統計的局面，供熱公司積極借助現代信息技術手段，科學化管理，積極與建設銀行進行洽談合作，利用與銀行對接系統軟件進行收費，實現了熱費收繳與建設銀行對接功能，達到事半功倍的效果。

（一）有效地避免了小區物業熱費收繳后遲遲不上繳供熱公司、挪用、截留等現象，保證了熱費資金安全，降低了資金管控風險。

（二）解除了物業費與熱費收繳的捆綁現象，提升了熱用戶繳納熱費的積極性。

（三）實現了熱用戶信息微機化管理，便于得到實時、有效、準確的統計數據，諸如居民面積、商網面積、實供面積等。

（四）銀行多網點、多方式（網上銀行收費）的同時收費，能夠極大的方便用戶，避免了窗口集中排隊的尷尬局面。熱用戶足不出戶即可繳納熱費，從而提高了供熱公司服務形象，取得了良好的社會效益。

（五）推行對接系統后，節省了大量的人力物力，減少了人工環節操作失誤，縮短了熱費收取周期，可以將更多的精力投入到用戶回訪、打擊竊熱等工作中去。

三、完美增加效益

通過使用熱費收繳軟件進行收費，節省了以前物業代收熱費的人工手續費，不僅具有快捷性、準確性、實時性、準確性的優點，同時為激勵熱用戶積極繳納熱費而發放紀念品也由供熱公司轉嫁到了建設銀行自身發放；僅此兩項就為供熱公司節省了可觀的費用。

另外通過軟件系統實時數據監測、統計、便捷操作，更有利于統計熱用戶開停情況，便于稽查巡視報停熱用戶斷管情況，能夠有效打擊竊熱行為；通過軟件系統控制，熱用戶繳納陳欠熱費后，方可繳納當年熱費，加大了陳欠熱費收繳力度。

四、軟件的功能模塊

（一）系統設置：

分為：公司設置、樓宇設置、人員角色設置、收費參數設置。

（二）檔案管理：

分為：檔案登記、檔案維護兩個方面，以供查詢。

（三）收費管理：

1、按位置收費：日常收費及票據打印；

2、結余退費：因為業務需要，由于用戶面積減小、性質變更等原因，使用熱戶賬戶的熱費產生余額，并且用戶要求退出余額時使用此功能，退費同時，打印赤字發票；

3、 票據退費、票據作廢、票據管理、收費員日對賬、手工票據錄入等幾個方面。

（四）審批管理

分為：違約金減免審批、取暖費減免審批、取暖費退費審批、結余退費審批等幾個方面。

（五）監察管理

分為：報停管理、恢復管理、性質變更等幾個方面。

五、業務解決方案

（一）檔案管理：針對手工錄入檔案的不精密、不嚴謹、雜亂等弊端，軟件統一進行了規范性的管理，即把用戶的位置分為三個等級：區域——>換熱站——>大樓，把每個等級都可以作為統計單位來進行快速查詢。

（二）嚴密修改、刪除檔案規范：通過授權管理來達到檔案的準確性和嚴密性。

（三）快捷性：多種查詢方式，即用戶簡碼查詢、區域位置查詢和用戶名稱模糊查詢三位一體查詢功能來實現快捷查詢。

六、數據統計分析

本系統將提供面積類、欠費類、收費類、監察類、審批審計類五大類三十多個報表，為領導決策、經營計劃部門、監察部門、財務部門提供快速、準確、有效的數據報表，為各部門工作提供可靠依據。

數據查詢功能，即“萬能報表”，可根據實際需要，隨時定制個性報表，使工作更加方便。

七、數據安全

（一）操作員有獨立、私密的登錄賬號和密碼，密碼可根據需要自行修改；

（二）工作現場鎖定，操作員臨時離開工作位置，可一鍵點擊此功能，使當前程序處于鎖死狀態，任何功能不可使用，需本人輸入正確密碼方可解鎖；

（三）系統服務器數據庫加密；

（四）系統數據備份，為防止服務器異常損壞造成數據丟失，每個操作員應養成下班進行數據備份的好習慣，突發事件發生時，能及時有效的將數據恢復，以避免影響正常收費工作。

八、結束語

通過熱力收費軟件的開發利用，讓我們學會了用系統的觀點解決問題，同時更加符合了現代企業的發展要求。讓我們從基層開始帶頭應用信息技術，確保信息系統的高效運行和長足發展，讓供熱企業充分體驗信息化魅力，輕松駕馭收費管理工作。

作者簡介：田恒奎（1979-）男，漢，吉林雙遼人，國電雙遼發電有限公司，工程師，碩士學歷，計劃管理方向；姜平莉（1978-）女，漢，吉林雙遼人，國電雙遼發電有限公司，工程師，本科學歷，經營管理方向。