基于人性關懷的圖書館柔性管理研究

[摘 要] 文章首先介紹了圖書館人本管理和柔性管理的內涵及其相互關系，然后在分析圖書館引入柔性管理必要性的基礎上，從四個方面介紹了其實施方略，最后提出了兩點需要注意的誤區。

[關鍵詞] 人本管理；柔性管理；人性關懷

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A

隨著圖書館各種人力、物力、資源形式等特點的轉變，圖書館的現代化管理也被逐漸提上日程，其中人性化管理和柔性管理則是近年來的研究熱點，尤其是基于人性關懷的柔性管理以其靈活性、創造性、合力性，逐漸使圖書館各項資源的管理更加科學、實用、高效。當然柔性管理是相對于剛性管理出現的，它在保持適度柔性和彈性的同時，也未排斥其中的剛性成分。

1 圖書館的人本管理和柔性管理內涵

1.1 圖書館人本管理的內涵

近年來剛性管理的弊端日益暴露，其僵化、模式化的管理方式和機制，忽略了參與其中的人的創造性和積極性，很大程度上影響了圖書館的整體合力和效應，尤其是影響了對讀者服務工作的精細化開展。人本管理的中心內容便是通過在“館員”這一核心上下工夫，提高館員的積極性和創造性，輔以人文化的關懷，使其能夠以愉悅的心情開展工作，同時將這種正能量傳遞到圖書館的讀者中，促進讀者和館員之間的良性互動，從而使館員的工作得到肯定，最后在圖書館的日常工作中建立起充滿正能量的良性循環。

總之，所謂的圖書館人本管理就是圖書館通過精細的、完備的個性化服務，在滿足讀者各種信息需求的過程中，將圖書館打造成充滿人性關懷和柔性氛圍的精神家園。

1.2 圖書館柔性管理的內涵

圖書館柔性管理要求一切活動以提高館員服務能力和讀者服務滿意度為目標。所謂的“讀者第一，服務育人”正是對圖書館職能的簡單概括，圖書館服務質量的提高離不開館員的服務主動性和挖掘力，傳統的剛性管理會使流程僵化、機械，缺乏彈性和變通性，使館員的積極性和創造力受到極大的影響。而人本化管理思想的精髓就是要通過改善和提高館員的服務素養和能力，在服務讀者的過程中發現問題、解決問題，使各項制度、流程、政策及時得到修正和完善。同時基于人文關懷的柔性管理，能夠最大限度地發揮集體的合力，提升館員服務隊伍的整體服務素質和能力，以積極的面貌打造和諧的圖書館管理氛圍。

2 圖書館實行柔性管理的必要性

2.1 圖書館自身發展的需要

信息化時代的到來和隨之而來的技術普及，給全球各行各業的發展帶來了機遇，但是也提出了挑戰，傳統的服務理念和手段已顯得落后。圖書館服務也是一樣，圖書館的資源類型和特點發生了很大的變化，傳統的服務方式已經顯得與現有資源內容格格不入，如果不改進管理理念和管理方法，其信息服務效應就會大打折扣。面對日益增長的信息量和信息類型的多變性，圖書館員要先人一步，主動出擊將信息的篩選、過濾、推薦等深加工環節納入到圖書館的日常工作。而這些內容則是傳統的管理理念和管理手段所未涉及到的，其中的管理智慧通過柔性管理從圖書館員的智力庫中進行挖掘和加工。

2.2 圖書館現代化管理的需要

現代管理學的發展也對圖書館傳統管理的剛性成分提出了挑戰和否定，隨著現代管理學運用到各行各業，圖書館也在新世紀前十年的探索中發現了現代管理學于圖書館管理中的引導和促進作用。民主化就是現代管理學的要素之一，它講求在組織管理中將管理者和被管理者都吸納進來，通過換位管理和換位決策提升組織成員的自覺性和管理效應。柔性管理中圖書館員被賦予了更大的自由和行為空間，通過自身思考和執行來不斷完善服務流程和理念，并將自身從被管理的對象中解放出來，最終實現個人價值和組織價值的共贏互利。

同時，在信息時代，信息的流動不再是單向性的，而是雙向甚至是網狀的，如何在信息網絡中構建出合理高效的秩序，不僅僅是信息技術所能夠解決的，最為核心的是處于這個網絡中核心地位的人，尤其是館員，需要對信息網絡秩序進行研究和再造，切忌“頭疼醫頭，腳疼醫腳”，以個性化服務為導向，打造多元化信息支持網絡。

3 圖書館踐行柔性管理的具體應用

3.1 開發人力資源，打造優秀團隊

圖書館員素質和能力的高低，直接決定著圖書館服務質量的優勢。強制性的剛性措施也是保證柔性管理順利進行的必要內容。如在科研成果、日常業務評價、工作反思成果等方面必須輔以相應的獎懲和評價措施，在保證人人皆有自覺性的情況下逐漸提升館員的積極性和創造性，實現優秀創建不拋棄不放棄，以優帶劣，以強帶弱，實現各類型和各水平館員的良性幫帶體系，在執行的過程中同樣需要加強人文關懷，不能出現矯枉過正的負面效果。

3.2 完善管理制度，打造良性循環

基于人性關懷的柔性管理的實踐，關鍵在于相應的“管理—激勵—調整”措施是否得當和完備，所以在圖書館管理過程中，制度和準則的構建是必不可少的環節，當然也是較為重要和容易產生偏差的地方。

3.3 實現民主管理，重視館員參與

基于人性關懷的柔性管理，講求充分尊重每位館員的能力和優勢，因此在日常工作和管理中，需要增強各位館員的主人翁意識，提升其自我存在感和價值評定，這就需要在工作中引入民主管理的思想，使其自身價值在自我管理中得到實現。

3.4 建立激勵機制，關注承受能力

柔性的激勵機制，要求最終能夠打造一套反應迅速、變化靈活、方式多樣的機制，可以引導館員體驗工作帶來的樂趣與利益，也可以盡量滿足其對社會地位、榮譽、自我實現等需要，最終使館員和圖書館本身的目標高度一致，實現館員的自主管理。這就要求館員以飽滿的精神狀態、深刻的工作思考、全方位的服務內容，參與到自身的柔性管理中，在不斷的自我民主管理中，及時發現問題、解決問題，不斷提升自我管理能力和發現調整能力，保證自身意志隨時能夠和組織運行準則保持一致。

4 結論及展望

圖書館在實行柔性管理的同時，需要對自身存在的偏差或者隱患進行解決和預防，有兩個誤區必須引起注意：

首先是切忌沒有基礎的柔性。圖書館柔性管理一定程度上會促進各項制度政策的人性化執行，但必須以各自圖書館的綜合能力為基礎，如果超越了自身的執行能力和變通能力，過度追求柔性，就會導致管理混亂毫無標準可言。

其次是切忌沒有原則的變化。圖書館在實行柔性管理之前，必須針對其中可能存在的方向性問題進行提前研究和行動，在大準則大框架下推廣柔性管理，并將此思路在廣大館員中進行推廣，讓館員了解柔性管理的系統性、可行性、和諧性等基本準則，分清主次，把握是非，有理有度適時的參與到執行環節。

21世紀，各行業對現代管理理念的引進和推廣，也使圖書館把管理創新工作提上日程，圖書館也需要逐漸改善管理模式和管理效應，基于人性關懷的柔性管理能夠最大程度激發館員的積極性和創造性，給圖書館的服務形象帶來全新升級，從領導到館員，從公共館到高校館，都需要在柔性管理上進行探索，這樣才能為其他現代管理理念的引進和實施提供接口和平臺。

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作者簡介：陶媛（1982.10-），女，助理館員，管理學學士，研究方向：圖書館信息資源管理。