郵界“活地圖”投遞信報創奇跡

入職15年來，累計投遞各類信報320萬件，無一差錯，妥投率保持100%；15年來“撲滅”死信2700多件，包裹1000多只。上海市曹楊新村郵政支局郵遞員葉其懂保持著“郵界”奇跡，他用自己的行動詮釋著“用一輩子把一件事做好，就是一門大學問”的道理。

“活地圖”靠走出來

“小葉，長風三村有94號嗎？”

“沒有的。”

“小葉，這封信是我們支局地界的嗎？”

“不是的，雖然只差幾個門牌號，但那是別的支局的地界了。”

……這樣的問答經常出現在小葉與同事的對話中。

在同事眼里，葉其懂就是個“活地圖”。為了成為“活地圖”，葉其懂走遍了曹楊支局的36條郵路。剛當上郵遞員時，他連休息天都不閑著，總是騎上自行車在支局地界上轉悠。葉其懂隨身帶著小本子，每個小區有幾個出入口、門牌號的排列規律等等，甚至每幢樓房、每個學校、每家商店的情況，全都記錄下來。一旦有變化，立即做上記號。隨著時間的推移，小本子上的內容越來越豐富：哪位老人有特殊需要；哪位用戶經常出差，信報需要留存的……統統記在小本子上。小本子內容越來越全面，葉其懂的業務能力也越來越強。如今葉其懂除了小本子，還添了新“武器”——手機和電腦。他把自己的手機號碼交給用戶，方便用戶跟他約時間、提要求。

救活“死信”有竅門

家住光復西路1995號的陳先生給曹楊支局寫來表揚信。原來他的北京老同學寫信漏寫了樓棟號。郵遞員就給小區每幢樓的同一室發了通知，到當天晚上6時多，郵遞員終于和陳先生聯系上，馬上把信件送上門。這個郵遞員就是葉其懂。

葉其懂不愧是個“救生員”，一封封“死信”在他手里起死回生。

曾經有一封信，收件人地址只用外文寫著“光復西路”和“16室”，沒有多少弄和多少號，這樣的錯址信件按理說應該退回寄件人。但小葉想再努力一下。

他根據信封上的郵政編碼和“16室”這個線索，在投送完信件后一家一家去問。光復西路上有6幢十八層高的公寓樓，因為靠近華東師范大學，小葉憑著經驗，推測信件可能是借住在公寓內的外籍老師的。

小葉從第一幢樓的16樓找起，連找了3幢樓都找不到收件人。可是倔強的小葉沒有放棄，在找到第4幢樓時，總算有一位住戶略知情況，說好像有對外國夫婦借住在該樓內的1603室。他輕按門鈴、耐心等待……果然，信是這對在華東師范大學任教的德籍夫婦的。當他們自己看到信上的郵寄地址時，感動不已。

帶領團隊在行動

2007年，曹楊支局成立了葉其懂“真心、熱心、細心”“三心”服務隊。原來只有小葉才有的小本子，現在成了服務隊成員人手一本的“特殊用戶檔案”。原來只有小葉一個人投送的“死信”，現在是整個團隊在做“復活”工作。在葉其懂的帶動下，投遞組的丁李鋒成為“青年突擊隊員”，吳立國成為預備黨員，班洪虎晚上值班任勞任怨，被同事戲稱為“夜局長”。

樂此不疲道原委

郵遞員，一個普通的崗位，在有些人眼里活多錢少，有人做不了多久就辭職了。為什么葉其懂樂此不疲？

葉其懂的一番話說出了原委，當一名綠衣使者是他從小的夢想。“我的母親是上海知青，父親是浙江溫州人，他們的戀愛是通過書信傳情，最終走到了一起。小時候，我看見穿著綠色制服的郵遞員來到村里，村民們收到遠方寄來的信件、包裹時，都特別的開心，我常想，郵遞員叔叔可真是個傳播快樂的使者啊。1993年，我回到上海，先后做過五六份臨時工。1998年，聽說郵政局招收郵遞員，我立即辭掉了工作去報名。記得第一次出發去投遞郵件時，我高興極了，因為我終于可以撥動郵車清脆的鈴聲，把快樂傳遞到四面八方。”