入職15年來,累計投遞各類信報320萬件,無一差錯,妥投率保持100%;15年來“撲滅”死信2700多件,包裹1000多只。上海市曹楊新村郵政支局郵遞員葉其懂保持著“郵界”奇跡,他用自己的行動詮釋著“用一輩子把一件事做好,就是一門大學問”的道理。
“活地圖”靠走出來
“小葉,長風三村有94號嗎?”
“沒有的。”
“小葉,這封信是我們支局地界的嗎?”
“不是的,雖然只差幾個門牌號,但那是別的支局的地界了。”
……這樣的問答經常出現在小葉與同事的對話中。
在同事眼里,葉其懂就是個“活地圖”。為了成為“活地圖”,葉其懂走遍了曹楊支局的36條郵路。剛當上郵遞員時,他連休息天都不閑著,總是騎上自行車在支局地界上轉悠。葉其懂隨身帶著小本子,每個小區有幾個出入口、門牌號的排列規律等等,甚至每幢樓房、每個學校、每家商店的情況,全都記錄下來。一旦有變化,立即做上記號。隨著時間的推移,小本子上的內容越來越豐富:哪位老人有特殊需要;哪位用戶經常出差,信報需要留存的……統統記在小本子上。小本子內容越來越全面,葉其懂的業務能力也越來越強。如今葉其懂除了小本子,還添了新“武器”——手機和電腦。他把自己的手機號碼交給用戶,方便用戶跟他約時間、提要求。
救活“死信”有竅門
家住光復西路1995號的陳先生給曹楊支局寫來表揚信。原來他的北京老同學寫信漏寫了樓棟號。郵遞員就給小區每幢樓的同一室發了通知,到當天晚上6時多,郵遞員終于和陳先生聯系上,馬上把信件送上門。這個郵遞員就是葉其懂。
葉其懂不愧是個“救生員”,一封封“死信”在他手里起死回生。
曾經有一封信,收件人地址只用外文寫著“光復西路”和“16室”,沒有多少弄和多少號,這樣的錯址信件按理說應該退回寄件人。但小葉想再努力一下。
他根據信封上的郵政編碼和“16室”這個線索,在投送完信件后一家一家去問。光復西路上有6幢十八層高的公寓樓,因為靠近華東師范大學,小葉憑著經驗,推測信件可能是借住在公寓內的外籍老師的。
小葉從第一幢樓的16樓找起,連找了3幢樓都找不到收件人。可是倔強的小葉沒有放棄,在找到第4幢樓時,總算有一位住戶略知情況,說好像有對外國夫婦借住在該樓內的1603室。他輕按門鈴、耐心等待……果然,信是這對在華東師范大學任教的德籍夫婦的。當他們自己看到信上的郵寄地址時,感動不已。
帶領團隊在行動
2007年,曹楊支局成立了葉其懂“真心、熱心、細心”“三心”服務隊。原來只有小葉才有的小本子,現在成了服務隊成員人手一本的“特殊用戶檔案”。原來只有小葉一個人投送的“死信”,現在是整個團隊在做“復活”工作。在葉其懂的帶動下,投遞組的丁李鋒成為“青年突擊隊員”,吳立國成為預備黨員,班洪虎晚上值班任勞任怨,被同事戲稱為“夜局長”。
樂此不疲道原委
郵遞員,一個普通的崗位,在有些人眼里活多錢少,有人做不了多久就辭職了。為什么葉其懂樂此不疲?
葉其懂的一番話說出了原委,當一名綠衣使者是他從小的夢想。“我的母親是上海知青,父親是浙江溫州人,他們的戀愛是通過書信傳情,最終走到了一起。小時候,我看見穿著綠色制服的郵遞員來到村里,村民們收到遠方寄來的信件、包裹時,都特別的開心,我常想,郵遞員叔叔可真是個傳播快樂的使者啊。1993年,我回到上海,先后做過五六份臨時工。1998年,聽說郵政局招收郵遞員,我立即辭掉了工作去報名。記得第一次出發去投遞郵件時,我高興極了,因為我終于可以撥動郵車清脆的鈴聲,把快樂傳遞到四面八方。”