思路引領行動?行動收獲碩果

在“一個中心，三項提高”的思路引領下，大連供電公司在實踐中以“181”能力素質(zhì)提升工程為主導目標，進一步深入推進了全員能力素質(zhì)提升工作，在員工素質(zhì)教育、綜合素質(zhì)提升方面取得了一定成效，為員工快速成長、加強人才選拔培養(yǎng)搭建了更為有效的平臺。

專業(yè)、有效的過程管理

優(yōu)化整合培訓資源，做好員工素質(zhì)提升保障

（1）開展培訓中心（縣公司實訓基地）工作評價。根據(jù)省公司制定的評價標準，對公司、縣公司兩級培訓中心（實訓基地）工作和使用情況進行評價。進一步明確公司培訓中心（實訓基地）的職能定位和發(fā)展方向，強化業(yè)務支撐作用，力爭2013年年末建成覆蓋各專業(yè)、功能完備、資源共享的遠程培訓與評估平臺。

（2）加強培訓師隊伍建設。組織編制公司培訓中心隊伍建設三年規(guī)劃，推進教師向企業(yè)培訓師的轉型，建立教師定期到現(xiàn)場鍛煉制度，加強技能培訓師實踐能力培養(yǎng)。修訂印發(fā)《兼職培訓師管理辦法》，建立健全兼職培訓師儲備庫，加大兼職培訓師選拔、使用和激勵力度，推行分級管理。開展“領導干部上講堂”活動，鼓勵公司本部管理人員擔任兼職培訓師。制訂兼職培訓師隊伍三年培養(yǎng)方案，逐年開展進階式培訓。“十二五”末，建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、結構合理、專兼結合的培訓師隊伍，數(shù)量達到職工總數(shù)的2%。

推進實踐鍛煉培養(yǎng)，為員工快速成長搭建平臺

（1）強化領導干部梯隊建設。建立后備干部梯隊，優(yōu)化隊伍結構，培育素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量合理、結構科學的后備干部隊伍，通過針對性培訓等措施加快提高后備干部綜合素質(zhì)和能力。

（2）深化崗位實踐培養(yǎng)。繼續(xù)推行關鍵、重要崗位競聘上崗制度，促進優(yōu)秀人才脫穎而出。實施管理崗位輪換制度，各單位有計劃的組織員工在本專業(yè)或相近專業(yè)領域多崗位交流輪崗。完善干部交流工作機制，建立橫向和縱向交流相結合、復合型和專業(yè)型培養(yǎng)相結合的交流模式，加強中青年管理干部跨專業(yè)、多崗位的交流，提高駕馭全局和處理復雜問題的能力。

加強專業(yè)部門的主導作用，提高培訓的針對性和有效性

（1）以ISO90015培訓質(zhì)量體系為基礎，進一步梳理、完善公司教育培訓管理制度體系與激勵體系，優(yōu)化培訓實施程序，建立權責清晰、目標明確、流程順暢、機制健全的三級教育培訓實施體系，進一步強化培訓后評估，提高教育培訓成果轉化的效率和質(zhì)量。

（2）強化生產(chǎn)崗位員工技能培訓。以新入職、新到崗人員為重點，采取集中培訓和現(xiàn)場崗位培訓等多種方式，以職業(yè)技能等級和競賽調(diào)考為考核手段，全面提高一線員工的技術技能水平和安全技能水平。

（3）繼續(xù)開展職業(yè)技能幫帶活動。以公司聘任的各級電網(wǎng)專家、專業(yè)技術帶頭人、技術能手、高級技師為“師帶徒”培訓項目的培訓負責人，開展新員工的師徒合同培養(yǎng)項目，制定年度技術技能培養(yǎng)目標，以新員工轉正、高級工技能等級為目標，開展師帶徒活動。

（4）組織開展技能競賽。圍繞省公司專業(yè)技能競賽和調(diào)考，組織公司生產(chǎn)、營銷專業(yè)競賽和調(diào)考，選拔中青年技術骨干；加大對競賽調(diào)考優(yōu)勝選手的獎勵力度，強化競賽、調(diào)考的集中培訓，爭取在國網(wǎng)、省公司的各級競賽、調(diào)考中全面展現(xiàn)大連公司員工隊伍的能力素質(zhì)。

（5）利用先進科技手段，建立集事故警示、安全教育、培訓考試為一體的安全警示培訓教育室，提高現(xiàn)有人員和新入職人員安全技能和安全意識，達到任職崗位資格要求。

加強人才選拔培養(yǎng)，發(fā)揮專家引領作用

高端引領，做好國網(wǎng)公司專業(yè)領軍人才跟蹤培養(yǎng)工作。總結專業(yè)領軍人才選拔培養(yǎng)經(jīng)驗，建立競爭性人才選拔機制，依據(jù)省公司專家人才后備選拔辦法，組織開展專家人才后備，公司、省公司、國網(wǎng)公司專家人才逐級選拔推薦工作，加強專家人才梯隊建設。

搭建發(fā)揮專家人才作用的平臺。加大宣傳力度，關心慰問專家人才工作生活情況，營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍。以用為本，發(fā)揮專家特長和能力，組織專家參與項目攻關和課題研究等工作。完善專家工作室管理機制，評選公司生產(chǎn)技能專家工作室，爭創(chuàng)省公司生產(chǎn)技能專家工作室。

健全四級四類人才選拔培養(yǎng)體系，暢通管理、技術、技能人才發(fā)展路徑。重點加強生產(chǎn)技能人才隊伍建設，推進雙師型人才培養(yǎng)，搭建技能和技術人才發(fā)展通道；大力開展技能競賽和技術比武活動，激勵技能人才學技術、練技能、鉆業(yè)務。

繼續(xù)開展國家執(zhí)業(yè)資格培訓和考試認證工作。強化員工參加國家執(zhí)業(yè)資格認證考試前培訓工作，加大對取得國家執(zhí)業(yè)資格員工的獎勵。

開展評優(yōu)創(chuàng)新活動，提升自主創(chuàng)新能力

堅持評先評優(yōu)與廣泛參與并重，深入調(diào)研，完善機制，做強主營業(yè)務崗位競賽平臺；做強班組綜合素質(zhì)提升平臺，深化班組標準化建設和“創(chuàng)建工人先鋒號”活動；做強員工技術創(chuàng)新平臺，推進技術創(chuàng)新競賽和勞模工作室建設；做強員工自主參與企業(yè)管理平臺，建立合理化建議常態(tài)機制。全力做好各級各類評先推優(yōu)工作，為廣大員工展示能力素質(zhì)創(chuàng)造條件。

增強科技創(chuàng)新素質(zhì)。加強管理創(chuàng)新和科技管理培訓，開展管理創(chuàng)新項目申報。調(diào)動各方面資源和積極因素，搭建創(chuàng)新平臺，營造尊重創(chuàng)新、人人創(chuàng)新的良好氛圍。全面審視員工能力素質(zhì)上的差距與弱項，努力拓展知識面，牢固樹立科技創(chuàng)新意識，養(yǎng)成運用科技知識和科學手段解決問題的思維和習慣，熟練使用和操作常用的現(xiàn)代化辦公設備。大力推進管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和體制機制創(chuàng)新，以創(chuàng)新突破瓶頸，以創(chuàng)新促進發(fā)展。

規(guī)范集體企業(yè)員工教育培訓，提升集體企業(yè)員工隊伍素質(zhì)

（1）統(tǒng)一集體企業(yè)員工的培訓組織和培訓要求。按現(xiàn)行主業(yè)培訓管理模式和要求，結合集體企業(yè)的生產(chǎn)實際，摸清各類集體企業(yè)對員工技能的需求和員工技能的不足之處，按全民支援集體、集體、社會化用工的順序逐步推進集體企業(yè)全員技能培訓，提高集體企業(yè)員工隊伍素質(zhì)。對與主業(yè)崗位技能要求相近的崗位，與主業(yè)執(zhí)行同一培訓計劃、混合編班培訓，促進集體企業(yè)與主業(yè)員工的融合，通過培訓互幫互補，帶動集體企業(yè)員工培訓效果的提高。

（2）建立集體企業(yè)兼職培訓師隊伍，加大考核力度。加強集體企業(yè)兼職培訓師隊伍建設工作，建立一支規(guī)模在20人左右，熱愛培訓工作、業(yè)務能力強、熟悉集體企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際的兼職培訓師隊伍，依托兼職培訓師隊伍，使培訓貼合集體企業(yè)實際工作需要，提高培訓實效。借鑒現(xiàn)行培訓效果的測評模式，推進集體企業(yè)員工技能調(diào)考和培訓效果測評工作，激勵員工主動學習。

（3）加強崗位交流，促進人才成長。將培訓作為集體企業(yè)人才展示個人才華的平臺，通過培訓挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才，對業(yè)務技能優(yōu)秀的人才加大交流和使用力度，吸引員工主動參與培訓。

員工素質(zhì)提升成果及意義

提升了員工思想素質(zhì)，保障“三集五大”體系建設高效開展

（1）開展主題教育，提升員工思想素質(zhì)。針對深化“兩個轉變”的客觀需求，從提升廣大干部員工思想、作風和能力素質(zhì)出發(fā)，組織開展了“思想大討論”等“七個一”活動。通過“主題活動”，積極倡導蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，打造“動車組”，擅于“大合唱”，發(fā)揮了公司整體優(yōu)勢和員工集體智慧，匯聚了公司發(fā)展新動力，為“三集五大”體系建設提供了堅強保障。

（2）實施“三心”工程，提升員工心理素質(zhì)。針對改革發(fā)展特殊時期員工的心理變化和思想波動，從關愛員工、關注心理健康出發(fā)，開展了員工“幸福指數(shù)”測評，開通了心理咨詢輔導熱線，組織了專家“面對面”咨詢，舉辦了心理健康、子女教育講座等系列活動，營造了平安、健康、快樂的工作氛圍。通過“三心”工程，使員工的心理調(diào)適能力得到增強，切實減釋了員工的心理壓力和思想負擔，有效助推公司和諧、穩(wěn)定。

（3）運用典型引導，提升員工道德素質(zhì)。大力培樹、宣傳員工職業(yè)道德、社會公道、傳統(tǒng)美德等方面先進典型。開辟了內(nèi)部網(wǎng)站“特別推薦”專欄，開展了“大力弘揚勞模精神集中宣傳”活動，舉辦了第三屆“十大杰出青年”頒獎典禮。公司員工“海島活雷鋒”劉龍曾被評為央視2012“溫暖中國”十大人物，榮登“中國好人榜”，其事跡被新華社內(nèi)參、新華網(wǎng)等多家主流媒體報導。這些典型，有力地引導了員工道德素質(zhì)的提升。

提升了員工綜合素質(zhì)，推動“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的建設步伐

把自覺學習和全員培訓作為提升員工能力素質(zhì)的重要途徑。拓展培訓渠道與方式，創(chuàng)新實踐員工自主學習、員工自助培訓、集中崗位適應性培訓和員工自我能力素質(zhì)測評與考試，進一步深入開展全員培訓考試工作。并積極運用“181”工程主導目標：提高高端管理人員素質(zhì)（員工總量的10%）、提高生產(chǎn)崗位員工能力素質(zhì)（員工總量的80%）、提高“低當量”人員能力素質(zhì)（員工總量的10%），量化并有條不紊推進了員工崗位綜合素質(zhì)的提升。

（1）引導員工自主學習。把學習當作一種職責，一種終身追求，向書本學習，向實踐學習，學以致用，不斷深化思想認識，提升理論水平。開展“讀書年”活動，為員工選送優(yōu)秀圖書，開展讀書心得交流。以公司員工積分建設為契機，完善遠程培訓系統(tǒng)，緩解工學矛盾。繼續(xù)鼓勵員工參加學歷教育和執(zhí)業(yè)資格認證培訓，不斷提升專業(yè)水平。結合工作實際，深入調(diào)研，剖析實踐問題，深化調(diào)研成果應用，為改革發(fā)展提供支撐。

（2）深化全員培訓考試。統(tǒng)一公司培訓計劃管理，將公司級重點培訓項目、基層單位現(xiàn)場技能培訓項目和集體企業(yè)技術技能培訓項目納入公司培訓計劃統(tǒng)一管理。公司重點開展中層干部、管理和技術人才、班組長以及其他重點管理培訓項目；各基層單位重點開展員工在崗工作期間的現(xiàn)場技能培訓；集體企業(yè)重點開展集體職工的崗位技術技能培訓。創(chuàng)新、完善中層干部、青年后備干部、管理技術人員和班組長培訓模塊，分類、分層開展各級管理人員培訓，重點提高研究解決實際問題的能力。

強化管理和技術人員的專業(yè)培訓，全年累計參加脫產(chǎn)培訓的時間不少于7天。加強生產(chǎn)崗位員工的技能培訓，全年累計參加脫產(chǎn)培訓的時間不少于5天。按照“屬地化”管理原則，由公司人力資源部指導農(nóng)電服務公司通過輪訓、集訓等形式，組織開展農(nóng)電用工全員培訓，培訓覆蓋率要達到100%。重點提升“低當量”人員素質(zhì)，組織落實“低當量”（人才當量折算值在0.8及以下者）人員三年素質(zhì)提升計劃。

在現(xiàn)職中層干部培訓方面。明確培訓目標：針對“三集五大”實施以來公司發(fā)展變化的需要，使中層干部能夠根據(jù)供電企業(yè)管理變化特點，強化執(zhí)行力，提升管理者將已掌握的領導藝術和方法在工作中進行有效發(fā)揮的能力；熟練掌握績效管理方法和管理技巧，有效提升干部隊伍精細化管理能力；面對復雜的輿論環(huán)境，增強中層干部輿情管理和有效應對媒體的能力，切實增強領導干部隊伍軟實力，為公司“三集五大”體系建設實施提供支撐保證。目前已完成公司聘任的現(xiàn)職中層干部培訓120人（其中在2012年或2013年已參加過省公司組織的干部培訓班的人員原則上不再參加本次培訓）。

在青年干部培訓方面。人資部嚴格按照公司培訓要求，以應用為背景，以解決問題為導向，經(jīng)過1個月的周密策劃、課程開發(fā)與組織，2013年青干班于3月1日正式開班。公司總經(jīng)理于曉輝親自參加開班典禮，并對全體學員提出了具體要求、寄予了殷切期望。本期培訓班共有學員46人，平均年齡33.11歲，實行全脫產(chǎn)封閉管理。培訓時間歷時16天，內(nèi)外聘請了15位老師進行授課，這是公司歷史上培訓時間最長、培訓內(nèi)容最為豐富的一次青年干部培訓。在培訓期間，劃分了6個學習小組，根據(jù)專業(yè)又設立了3個專業(yè)隊，進一步增強了大家學習交流的積極性和培訓的實效性。

在生產(chǎn)崗位員工培訓方面。不斷改變固有的培訓模式和方法，在以講授式為主導的基礎上，綜合開展問題式、案例式、情境式、體驗式等培訓，使培訓過程變得直觀、生動、形象，增強教師與學員、學員與學員間的交流互動，提高學員的參學熱情。實現(xiàn)由學員被動聽講向教學雙方互動的轉變。

在營銷服務人員培訓方面。以“規(guī)范化服務”為培訓導向開展集中式駐點培訓。結合新發(fā)展時期電力營銷服務人員工作中存在的各種問題，從禮儀修養(yǎng)、供電服務禮儀規(guī)范、服務態(tài)度規(guī)范、營業(yè)場所服務規(guī)范、溝通技巧應用、客戶抱怨處理技巧應用、客戶服務實操流程、營業(yè)廳（所）服務綜合訓練、現(xiàn)場服務訓練等角度進行全方位現(xiàn)場規(guī)范化講解并配以學員現(xiàn)場演練。課程內(nèi)容豐富、形式生動，更便于學員掌握以及日后工作的實用性操作。（作者供職于大連供電公司人力資源部）