同業對標對供電所管理工作推動探討

摘要：為了實現電力企業的平穩發展，強化電力系統“三集五大”體系建設，促進電力企業管理科學化、集約化，有必要對電力營銷過程中的同業對標問題進行研究。首先分析了當前供電所營銷管理過程中存在的問題，結合現代化管理系統，分別從指標、機制以及管理等角度對實施同業對標，強化供電所營銷管理的對策進行闡述。

關鍵詞：現代化管理；同業對標；供電所管理

作者簡介：李德旭（1982-），男，山東臨清人，國網山東臨清市供電公司，工程師。（山東 臨清 252600）

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）27-0164-02

供電所同業對標是指以國家電網公司制定的行業生產技術標準及經營標準為基本依據，在供電所中評選出經營管理業績突出的單位并將其列為典型和榜樣，組織供電所相互之間開展公平競爭，在競爭過程中互相學習、查找差距，進行自我反思，對自身管理水平做出準確而客觀的評價，以達到傳遞經營壓力及動力，激發基層供電所工作熱情和積極性的一種現代化管理手段。對于供電所而言，在開展同業對標的過程中，可以對先進理念及做法進行學習和借鑒，進而達到自我完善、促進自身綜合實力進一步提升的目的。

一、供電所營銷同業對標管理體系的主要內容及其意義

1.供電所營銷同業對標管理的內容

同業對標是指企業用指標和業績來考核與評價自身，通過積極的尋求同業對比，用切實的指標評價自己，用切實的業績突破自己，從而不斷地以更高的要求和更優的目標作為企業的追求。供電所營銷管理的同業對標對于所有供電所而言，就是以國家電網公司的標準規定為前提，從生產技術標準和經營標準出發，在同行業中形成對比，以優秀突出的供電所管理為典范，在競爭中通過對照相互學習、相互促進，并依托現代先進的管控系統，使先進的管理標準、管理經驗、管理績效得以傳播。其具體包括抄表管理、電費回收、市場開拓、營銷信息化、電能計量以及客戶服務等六個方面的專業內容以及評價。六個指標的相關權重如表1所示。

表1 供電所綜合管理指標及其權重

序號指標權重

1抄表管理0.1

2電費回收0.2

3市場開拓0.2

4營銷信息化0.2

5電能計量0.2

6客戶服務0.1

供電所營銷綜合管理同業對標評價的總分為100分，依據表1所示的權重進行打分和計量，各項指標的得分按照區域同業對標排名確定，即排序第一名得4分，第2名得3分，依次遞減，最后一名得1分。

供電所營銷管理同業對標評價指標體系實際上包含了動態變量指標以及靜態變量指標兩種，詳情如圖1所示。

2.供電所營銷管理同業對標的意義

一是有助于供電所制定正確的決策。在供電所的經營過程中，營銷策略的制定直接決定其自身的生存與發展，要確保供電所的活力就要使其始終具有正確的營銷理念以及營銷策略，只有這樣才能使受眾更容易接受供電所的電力產品，從而擴大供電所的再發展能力。二是有助于供電所內部評價能力的提升。企業的內部發展對其整體競爭力的提升至關重要，對于供電所而言也是如此。同業對標有助于激發供電所員工的積極性，顯著提升員工的營銷能力，同時也有助于供電所發現自身與其他供電所之間的差距，及時找到問題，縮小差距，實現利益的最大化。三是有助于供電所的資源優化利用。通過同業對標，能夠使供電所盡快發現自身與其他供電所在業務能力、組織機構方面存在的差異，積極借鑒經驗，提高資源利用率，實現最優化的資源利用。

二、供電所營銷管理同業對標中存在的問題

1.經營管理不嚴

經營管理不嚴，對于電費回收工作積極性不高，無法確保百分之百的電費回收率，這在一定程度上影響了供電企業經營成果的真正落實；并未真正將抄、核、收嚴格的進行劃分，相關工作人員的線損管理觀念不強，這也是造成農網損耗問題日益嚴重的重要因素；電價管理也受到一系列外界因素的影響，導致電價方案的執行難度加大，權力電和人情電的現象屢見不鮮，對經營效益造成極大的負面影響。

2.管理粗放

當前我國很多供電所采用的營銷管理方式屬于粗放型，往往是所長帶領十幾名統管電工對轄區范圍內的數個配電臺區實施營銷管理。基層工作人員的營銷服務意識較為淡薄，加之上級主管部門的監督檢查不及時，在實踐中經常出現各種問題，影響供電所的服務質量提升。

3.營銷服務能力不足

近些年來，隨著我國電力產業的迅猛發展，之前長期存在的電力供應無法滿足現實需求的狀況得到了極大的緩解，電力市場也逐步從之前的賣方市場轉化為現如今的買方市場，這對電力供應方及管理方的服務水平提出了更高要求。然而，當前我國電力市場的真實情況是：供電所優質服務目標尚未實現，應有的硬件配套設施安裝不到位，相關工作人員素質有待提升，服務意識淡薄，電力故障搶修不及時、電費收取差錯等問題十分常見；與此同時，很多供電所尚未制定完善的業績考核指標體系，很難充分激發工作人員進一步拓展市場的積極性及熱情。

三、促進同業對標，強化管理

1.構建并完善對標指標評價體系

目前，供電所一般由1名所長和多名電工組成，大都處于粗放式和松散的管理狀態。基層配電所對于電力企業而言具有一定的獨立性，這就造成了一定程度上的管理松懈。完善的安全操作制度的缺失，加之長久以來基層人員形成的不嚴密的工作習慣，造成大量的違章操作與指揮行為的存在。同時沒有成型的營銷管控系統，上級監督檢查不得力，基層供電所工作人員意識麻痹，都成為影響營銷能力的瓶頸。

針對供電所同業對標的實際情況，向供電所營銷管理層面滲透同業對標工作，充分利用現代化信息管理系統的便利，構建相應的營銷同業對標體系，促進評價指標實施辦法的不斷完善。借助現代化計算機信息系統軟件，將諸如經營管理、安全生產以及配網運行等供電所常規的工作內容予以量化，并將其歸入對標體系當中，構建起指標考核機制，并針對對標指標進行重要性程度劃分，將諸如電費回收率、線路接地跳閘率以及觸電致死事故等單獨列出來，根據實際情況適當上調其在對標體系中的權重。對于供電所的管理現狀及水平，利用指標進行客觀而全面的點評，各個供電所可以以評價結果為依據，弄清楚本所在同業中所處的地位，摸清彼此之間的差距，從而有針對性的采取改進措施，促進供電所管理水平的進一步提升。

2.建立健全組織機制

地方供電所數量多、分布不集中，指標體系關系到數個專業級職能科室，這勢必會在一定程度上加大收集對標指標的工作負擔。根據這一實際情況，必須采取有效措施，不斷完善組織機制，為機制有序運行以及對標活動全面開展提供切實保障。

各地方供電所應當充分利用現有的現代化計算機信息技術帶來的便利條件，及時更新管理理念，不斷創新管理方式，在開展營業規范化建設過程中以同業對標活動作為服務載體；成立由供電所所長及相關負責人組成的管理工作督查小組，對個人分工做出明確而具體的規定，為供電所管理工作真正落實到實處提供切實保障；組建供電所同業對標管理考核小組，同業對標管理歸口部門則需要專門設置市場營銷部門，其主要職責是組織、規劃并協調供電所對標管理工作，同時借助現代化信息管理系統對同業對標實施統一化管理。

3.進一步強化過程管理力度

在同業對標活動過程中，各個供電所要不斷強化內部管理力度，對相關職能部門所收集的數據資料以及供電所自行收集的數據資料進行嚴格篩選，本著對供電所管理狀況及水平做出真實反映的基本原則確定適宜的指標；相關職能部門要對轄區范圍內的各個供電所的同業對標活動的實際開展情況進行定期檢查和督導，對供電所所取得的成績及工作中存在的主要問題進行客觀而全面的評價。根據各個供電所的實際表現對其進行排名，并及時將結果予以公布。

供電所要以排名結果為主要依據，對自身同業對標活動的開展情況進行反思，對于自身存在的問題要進行全面深入的分析，找出原因所在，并從自身實際情況及現實需求出發，及時制定相應的改進及完善措施，促進管理工作的有序推進，提升指標水平，為供電所管理水平的不斷提升提供切實保障。

4.不斷改進和完善，提升整體水平

各地方供電所營銷部門借助現代化信息管理系統，對所收集到的對標結果進行全面分析和對比，對供電所中普遍存在的問題進行歸納總結和分類，以便提出更具針對性的改進和完善對策，促進流程控制管理水平的不斷提升。

供電所在開展同業對標的過程中要及時總結成功經驗和失敗教訓，促進流程的不斷優化，并在此基礎上構建指標數據庫及最佳實踐庫，對同業對標成果進行大力推廣，促進管理平臺及指標機制的不斷完善；除此之外，還要定期對成果進行發布，評選出優秀成果，給予相應的獎勵，并在實踐中進行大力推廣。

從供電所的實際情況及現實需求出發，引入現代化信息管理應用系統，充分利用現代化先進的管理方式及手段，促進供電所管理水平的不斷提升。在實施統一規劃及布置的基礎上，圍繞數據平臺這一中心點，以供電所業務流程為主線開展現代化及信息化建設。同時注意結合實際開展數據信息安全性工作。在具體工作的開展方面，本著分步建設的基本原則，以生產業務及營銷業務的現代化管理為核心，同時關注其他相關業務的開展情況，以確保供電所各方面工作有序、協調的開展。

四、結語

為積極響應黨中央所提出的大力開展社會主義新農村建設的號召，國家電網公司提出了建設新農村、新電力及新服務的基本發展戰略，為促進基層供電企業及供電所管理水平的進一步提升提供指導。但是在實踐中，農電系統供電所的管理依然存在一系列的突出問題，對國家電網公司所提出的戰略的切實落實造成了極大的負面影響。供電所要從評價指標、機制以及管理方式等角度實施同業對標，強化供電所營銷管理，為促進供電所管理水平的不斷提升提供了切實保障。

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