醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系的作用

摘 要 近年來，隨著經濟社會的飛速發展，作為復雜的社會關系中的重要構成部分——醫患關系，正越來越成為廣大人民群眾急切關注的焦點。醫院工作不僅要有質量和效益的保證，醫院工作人員的思想政治工作同樣必不可少，否則會嚴重阻礙醫院的改革發展步伐。目前，不和諧的醫患關系時有產生，一定要扎實地做好思想政治工作，才能更好地促進醫院健康快速的長久發展。

關鍵詞 醫患關系 思想政治工作 醫患溝通

近年來，我國的醫患關系日趨緊張，醫患矛盾十分突出。患者向醫務人員施暴的惡性事件在全國各地時有發生，醫患關系正越來越成為人們關注的焦點。在新的歷史條件下，如何構建和諧的醫患關系，已成為擺在我國醫療衛生事業面前的諸多課題中的重中之重。如何打開當前醫患關系緊張癥結的這把鎖，充分發揮思想政治工作優勢，在構建和諧醫患關系中發揮重要職能作用，我認為主要從以下幾方面入手。

一、構建良好醫德醫風，營造和諧氣氛

在醫患關系中，醫方始終是矛盾的主導方面，決定著醫患關系的發展方向。近年來醫患關系矛盾激化的一個重要原因，就是部分醫務人員職業道德滑坡。少數醫生收紅包、吃回扣、開大處方等，唯利是圖，以醫謀私，責任缺失，辱沒了“白衣天使”、“人類健康工程師”的神圣稱號，導致了患方的不信任和越來越多的醫療糾紛。通過卓有成效的思想政治工作，大力推進醫德醫風建設，開展醫德情感、醫德修養、醫德信念等方面的宣傳教育，引導醫務人員把社會效益放在第一位，樹立良好的職業道德，遵守醫德規范，加強道德自律，堅持誠信辦院，教育醫務人員把希波克拉底誓言和南丁格爾誓言落實到具體行動中，構建符合時代要求和群眾認可的和諧醫患關系。

二、提高人文素養，搭建和諧的醫患溝通渠道

構建和諧醫患關系，必須加強溝通協調。古希臘醫學家希波克拉底說過：“醫生有兩種東西可以治病，一是藥物，二是語言”。溝通是建立良好醫患關系的主要途徑，醫生本身就是一種療效，讓病人了解注意事項是一種療效，關心病人更是一種療效。當前醫療糾紛增多，主要原因在于醫患之間溝通不暢，雙方不能換位思考。溝通不到位，也就無法解決醫患關系中的信息不對稱問題，信息不對稱又客觀上擴大了自律空白，加劇了道德風險。通過卓有成效的思想政治工作，一方面，可以提高醫護人員的語言溝通藝術，使醫生在進行技術醫療的同時輔之以“話療”，實施心理疏導，既可以傳達醫方的信息，又可以掌握患方的心態；另一方面，可以搭建起醫患之間的溝通平臺，如醫學科普知識宣傳欄、醫療明白紙、醫療咨詢臺等，從而建立起醫患之間的經常化的溝通機制。

三、以人為本，加強人文關懷

醫患溝通更高層次的價值在于尊重病人的主體權利，體現為一種人文關懷。患者和醫院就診，不僅需要醫生幫其解除身體上的痛苦，而且需要醫生給予其人文關懷和精神撫慰。當前在醫療活動中有一種傾向必須引起我們的注意，那就是人文精神與科學精神的分離。隨著現代醫學科技的發展，醫生和患者越來越依賴于物理、化學等檢測手段，而忽視了病人作為一個人的整體存在，從而導致了“見病不見人，用藥不用情”。而這恰恰是導致醫患關系緊張的深層障礙。通過卓有成效的思想政治工作，大力宣傳倡導以人為本的理念，大力宣傳倡導人文精神，將人性化服務貫穿于醫療活動全過程，培育醫務人員的愛心和人道主義情懷，使醫護人員成為專心的傾聽者、細心的觀察者、耐心的交流者和精心的診治者，力求做到服務環境溫馨化、服務流程人性化、醫患溝通親情化。有些醫院一直堅持開展“送健康、獻愛心”活動和“免費就診日”活動，受到社會的一致好評。實踐證明，只有把人文精神與科學精神結合起來，有效實施人文關懷，才能真正架起和諧醫患關系的橋梁。

四、規范媒體輿論，正確引導醫患關系

輿論宣傳在現代社會中日益成為人們獲取信息的主要渠道，影響力也越來越大。大多數人往往通過輿論宣傳來了解和認識我們的醫院和醫務工作者。和諧醫患關系的構建，離不開輿論環境的有力支持。當前醫患關系中存在的諸多問題，是社會因素、醫方因素和患方因素綜合作用的結果，需要輿論宣傳的有力配合才能解決。通過卓有成效的思想政治工作，充分利用醫院的宣傳陣地，同時加強與新聞媒體的溝通，大力宣傳醫院在構建和諧醫患關系方面的新舉措新成效，大力宣傳醫學知識，大力宣傳醫務人員中涌現出的先進人物和先進事跡，引導們正確認識當前醫患關系中存在的問題，客觀看待醫療機構和醫務人員，呼吁全社會理解和尊重醫務人員的勞動和風險，在醫院內部形成有利于凝聚人心、振奮精神的輿論環境，在醫院外部形成有利于改革發展、共建和諧醫患關系的社會氛圍。

參考文獻：

[1]彭浩文.創新醫院文化建設構建和諧醫患關系[J].人力資源管理，2010（6）.

[2]杜艾樺.和諧醫患關系多維分析[J].醫學與社會，2011（12）.

（作者單位：株洲市婦幼保健院）