醫(yī)院人力資源培訓工作問題與對策研究

摘 要 在當前知識經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境下，不同醫(yī)院之間的競爭實質(zhì)上是人才的競爭。本次研究以東風總醫(yī)院作為研究對象，通過分析其人力資源培訓現(xiàn)狀及存在問題，總結(jié)出完善醫(yī)院人力資源培訓工作的有效措施，并對未來醫(yī)院人力資源培訓工作的發(fā)展趨勢做出了展望。本次研究對于解決當前醫(yī)院普遍存在的人力資源培訓工作問題具有重要的參考價值和借鑒意義。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 人力資源 培訓工作

一、前言

醫(yī)院的人力資源是指被醫(yī)院錄用的，有一定的學歷、技術(shù)職稱或?qū)ｉL的醫(yī)護人員。近年來，隨著國內(nèi)醫(yī)療改革的不斷深化與民營醫(yī)院的迅速發(fā)展，醫(yī)院之間的競爭已經(jīng)發(fā)展成為醫(yī)院人力資源水平的競爭。一方面，醫(yī)學知識迅速更新?lián)Q代，需要醫(yī)務(wù)人員通過不斷的培訓學習來補充新知識、新技能；另一方面，患者醫(yī)學常識的提高和維權(quán)意識的增強，也對醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)提出了更高的要求。因此醫(yī)院需要通過人力資源的培訓工作不斷提升醫(yī)務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力，更好地符合現(xiàn)代化社會的發(fā)展需求，實現(xiàn)醫(yī)院的長遠發(fā)展。廣大的醫(yī)院管理者必須從員工自身需求和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃出發(fā)，通過醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平等的培訓開發(fā)使醫(yī)院員工更好地適應(yīng)當代的醫(yī)療工作，并建立員工利益與醫(yī)院目標相統(tǒng)一的“雙贏”機制。

二、東風總醫(yī)院人力資源培訓現(xiàn)狀

（1）東風總醫(yī)院人力資源培訓情況

東風總醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學、科研、預(yù)防、康復、急救為一體的國家級三級甲等醫(yī)院。醫(yī)院占地40萬平方米，固定資產(chǎn)總額近9億元，職工2300多人，其中高級職稱者400余人，博士后、博士、碩士300余人。醫(yī)院開設(shè)病床1900張，年門診量150萬人次。近年來，東風總醫(yī)院始終堅持人才發(fā)展戰(zhàn)略，對醫(yī)院工作者開展了各類專業(yè)知識與技能的培訓。如：通過實施住院醫(yī)師規(guī)范化培訓、護士培訓制度夯實醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)，采用學術(shù)講座、專題研究等形式加強醫(yī)療人才培養(yǎng)。此外，醫(yī)院還通過“走出去”的方式選拔青年醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干到國外及國內(nèi)知名醫(yī)院及其他科研機構(gòu)交流學習，并建立了較為完善的后備學科帶頭人制度。

上述人才培訓措施提高了醫(yī)院技術(shù)和管理人才的整體素質(zhì)，為醫(yī)院人才梯隊建設(shè)提供了堅強的后盾。然而，由于一些客觀因素和歷史遺留問題，當前東風總醫(yī)院的人力資源現(xiàn)狀仍然存在一些尚待加強的方面。部分科室衛(wèi)生技術(shù)人員學歷未達到碩士化，個別專科學科帶頭人出現(xiàn)斷層，高、精、尖人才匱乏的問題依然存在。由于醫(yī)院員工普遍具有較強的求知欲和事業(yè)心，熱切希望在自己所熟悉的領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)自我價值。因此針對現(xiàn)狀問題對醫(yī)院員工進行培訓，可有針對性地發(fā)掘員工某方面潛能，并使在實現(xiàn)員工自我價值的過程中促進醫(yī)院整體發(fā)展。

（2）東風總醫(yī)院人力資源培訓中存在的問題

其一，未能結(jié)合醫(yī)院發(fā)展，培訓工作規(guī)劃不足。醫(yī)院培訓缺少需求分析和內(nèi)容設(shè)置，忽略了構(gòu)建未來儲蓄人才體系的培訓。如在醫(yī)療質(zhì)量督查中發(fā)現(xiàn)部分科室和人員在執(zhí)行醫(yī)療核心制度方面存在不足，就臨時組織一次醫(yī)療核心制度學習培訓；發(fā)現(xiàn)部分臨床科室存在某些不合理輸血行為，則舉辦一期醫(yī)護人員輸血培訓班。這種缺乏系統(tǒng)規(guī)劃的培訓方式較為隨意，培訓工作大多針對近期工作問題設(shè)置，沒有結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展前景和目標需求。

其二，內(nèi)容目標不夠全面，沒有培訓反饋機制。現(xiàn)階段，醫(yī)院人力資源培訓的內(nèi)容主要側(cè)重于醫(yī)療技術(shù)的進修學習，卻忽略了對工作人員進行思想觀念、醫(yī)院文化以及工作態(tài)度等方面的培訓。培訓目標過于注重醫(yī)務(wù)人員的學歷、社會經(jīng)驗及專業(yè)發(fā)展，卻忽略了醫(yī)院整體發(fā)展與個人職業(yè)生涯的有效結(jié)合。此外，目前醫(yī)院培訓工作的效果測評方式較為單一，培訓工作完成后很少進行效果調(diào)查；從而造成部分員工對培訓缺乏熱情。

其三，培訓缺乏需求分析，評估目標不夠明確。醫(yī)院的培訓工作往往缺乏科學、細致的培訓前期需求分析，培訓內(nèi)容與醫(yī)院發(fā)展目標和個人業(yè)務(wù)聯(lián)系較少，無法體現(xiàn)醫(yī)院和員工的需求。培訓以員工共同參與為主，缺少崗位針對性較強的專業(yè)化培訓。培訓工作缺乏相應(yīng)評估標準，使得培訓工作往往流于形式。

三、醫(yī)院人力資源培訓工作的完善對策

（1）結(jié)合醫(yī)院前景需求，培訓工作結(jié)合崗位

首先，培訓體系的確立要著眼于醫(yī)院的發(fā)展前景與核心需求，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展目標有針對性地制定符合未來發(fā)展規(guī)劃的員工培訓計劃。依照各科室的特點與發(fā)展需求，將個人的培訓計劃與科室發(fā)展進行有效結(jié)合，并通過醫(yī)院的文化與價值觀的培訓，積極實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與個人成長的協(xié)調(diào)性。

（2）建立科學培訓體系，完善培訓反饋工作

建立科學的人力資源培訓體系，將醫(yī)院人力資源的培訓工作與合理的薪酬制度、晉升制度、良好的人力資源風險控制等結(jié)合起來，并建立有效的培訓評估機制。通過評估考察培訓過程各個環(huán)節(jié)存在的問題與不足，從而不斷更新和完善培訓方案，促進培訓過程的良性循環(huán)。

（3）加強人力培訓認識，明確培訓目標需求

醫(yī)院管理者應(yīng)加強對人力資源培訓工作重要性的認識，并通過制定人才的培訓計劃建立起終身學習的教育培訓制度。醫(yī)院要深入分析培訓需求，從整體發(fā)展的角度考慮各個科室與醫(yī)院未來的發(fā)展。另外，在對培訓需求進行分析的同時，還要用科學化、專業(yè)性的方法分析培訓目標自身的特點，從而確定醫(yī)院發(fā)展過程中不同崗位人員應(yīng)該具備的能力與水平。

四、未來醫(yī)院人力資源培訓工作的發(fā)展趨勢

（1）終身培訓和學習型組織的建立

隨著醫(yī)學水平的快速發(fā)展，知識和信息的更新速度越來越快。針對一些經(jīng)常更新的醫(yī)療技術(shù)，就需要通過持續(xù)的培訓來及時補充最新知識。在技術(shù)、知識、環(huán)境日益變化的今天，最成功的組織將是學習型組織。學習型組織強調(diào)知識、科學、技術(shù)對組織的貢獻，其最大的特點在于：具有接受新觀念的開放性；具有鼓勵并提供學習與創(chuàng)新機會的文化。

（2）科學的人力資源培訓流程

一般的人力資源培訓分為三個階段。第一階段，評估培訓需求。通過這一階段來明確培訓過程的目標和現(xiàn)有的可用資源，并通過人員分析來確定培訓的內(nèi)容。第二階段就是目標設(shè)置和項目設(shè)置。通過這一階段的分析來為培訓計劃提供明確的方向和依據(jù)，并將培訓目標具體化。第三階段，實施培訓并進行回顧評估。通過對評估效果進行回顧性評價，從而探尋培訓工作中存在的不足和改進之處。

（3）管理與醫(yī)療水平同步提升

人力資源培訓應(yīng)當是一個持續(xù)性的、有計劃的、全方位的活動。未來，醫(yī)院應(yīng)同步提升管理人才與醫(yī)療人才的水平。在管理人才的培養(yǎng)工作中，應(yīng)針對領(lǐng)導型人才因材施教激發(fā)管理潛能，促進醫(yī)院管理科學化和規(guī)范化建設(shè)。在醫(yī)療骨干的培養(yǎng)中，通過選拔有培養(yǎng)潛質(zhì)的青年業(yè)務(wù)骨干到相關(guān)科研院所學習前端的臨床新技術(shù)，從而為醫(yī)院打造特殊專科、優(yōu)勢學科，并帶動醫(yī)院整體技術(shù)水平的提高。

五、結(jié)語

隨著不同醫(yī)院競爭的日益激烈，如何持續(xù)提升醫(yī)院自身的人力資源水平也成了擺在醫(yī)院管理者面前的重要問題。通過開展醫(yī)院人力資源培訓工作，能夠不斷提升醫(yī)務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)能力，并更好地符合現(xiàn)代社會的發(fā)展需求和醫(yī)院的長遠發(fā)展，對于醫(yī)院整體競爭力的增強、員工的成長及患者滿意度的提升都具有十分積極的意義。廣大的醫(yī)院管理者應(yīng)認識到人力資源培訓工作的重要性，建立起制度化的人力資源培訓過程和職業(yè)化、系統(tǒng)化的人力資源培訓機構(gòu)。 醫(yī)院人力資源的培訓工作是醫(yī)院提高自身競爭力、服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平的重要環(huán)節(jié)，也是一項隨著時代不斷發(fā)展的系統(tǒng)化復雜工程。在未來具體實踐的過程中，要注重理論知識與醫(yī)院實際發(fā)展情況的有效結(jié)合，不斷加強醫(yī)院對人力資源培訓的思想認識、構(gòu)建規(guī)范化的管理培訓體系、明確人力資源的培訓需求與目的，根據(jù)每位員工自身的特點與優(yōu)勢制定配套的個人培訓計劃，并將培訓評估結(jié)果與薪酬提升、崗位調(diào)整等人力資源其他管理模塊相聯(lián)系。通過上述措施，真正將員工的個人成長與醫(yī)院的整體性發(fā)展結(jié)合在一起，從而實現(xiàn)員工自身發(fā)展?jié)摿Φ牟粩嗤诰蚺c醫(yī)院各項工作的更好開展。

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（梁新剛單位：湖北醫(yī)藥學院附屬東風醫(yī)院、東風總醫(yī)院人力資源部；凃西林單位：湖北醫(yī)藥學院附屬東風醫(yī)院、東風總醫(yī)院人力資源部 ； 孫澤厚單位：武漢理工大學管理學院人力資源管理系）