如何利用ISO9000質量管理體系推進績效考核工作

ISO9000質量管理是一套自成體系的管理理論，這種管理模式給作為企業管理重要組成部分的人力資源管理注入了新的生機和活力。該文以江銅集團推行ISO9000國際質量管理體系的實踐為例，結合作者的工作經驗，對企業如何利用ISO9000質量管理體系推進績效考核工作提出個人的一點心得。

自江銅集團成立以來，基于規范內部基礎管理和提高企業核心競爭力的需要，公司始終堅持走質量效益型發展道路，公司于1998年導入ISO9000族標準，覆蓋陰極銅、工業硫酸、金錠、銀錠等十二種主導產品，所屬廠礦按照ISO9000族標準建立質量保證體系，于2000年順利通過認證審核，2002年通過GB/T19001-2000標準換版認證審核，公司質量“保證”體系拓展為質量“管理”體系，更加強調系統化功能，確保持續穩定提供產品。這標志著一個系統化、程序化、國際化的質量管理體系在江銅集團已經開始運行。是江銅集團以人為本、向管理要效益、以增強顧客滿意為宗旨的現代管理理念的集中體現，作為推行ISO9000質量管理體系的參與者之一，下面我結合自己的工作經驗，就如何利用ISO9000質量管理體系推進績效考核工作提出自己的一些觀點。

一、績效考核與ISO9000質量管理體系的關系

績效考核如何做到準確是很多企業的人力資源管理者比較苦惱的問題，沒有績效考核的時候各部門都認為考核很重要，但是真正制定了一系列的方法進行考核的時候，卻發現績效考核中的指標沒有有效的支撐依據。為了做好績效考核，保證績效考核評分的準確性以做出正確的業績評估，很多企業建立了系統的關鍵績效指標庫，對指標進行細致的量化。無論考核是采取KPI還是目標管理，績效考核的準確性卻似乎更加不可控制。建立細致而量化的考核指標后，卻發現要做到有效考核，需要一系列的依據進行支撐。而很多企業在考核中不能提供有效且全面的支撐依據，考核最終流為形式，成為“雞肋”。

其實考核指標評估的依據是否存在、是否真實，不是績效考核層面的事情，而是一個企業規范化管理體系所需要解決的問題。它不僅僅是人力資源部門的事情，而是一個公司管理體系的問題，需要解決的是一個 “面”的問題而非 “點”的問題，需要將企業內的各部門整合到規范的管理體系當中。一個企業的績效考核決不是孤立的存在的，績效考核是企業規范化管理系統中的一個組成部分，同時績效考核的有效運行又基于企業良好的規范化管理體系。所以解決考核依據是否存在以及是否有效的問題，核心是解決企業規范化管理，即以ISO9000質量管理體系為核心的規范化管理體系。

二、ISO9000質量管理體系可以有效的解決績效考核的質量問題

ISO9000質量管理體系的核心思想是“全面滿足顧客要求、過程控制、預防為主、持續改進、制度化管理、自我管理”，規定了崗位責任、強化了管理程序、明確了工作方法與工作標準，解決了管理工作中分工不清、責任不明、事前無計劃、事中無監督、事后無落實等管理弊端，是從傳統管理、粗放管理向質量管理、精益管理過渡的最佳載體。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//www.ems86.com總第522期2013年第39期-----轉載須注名來源績效考核是對組織中各級員工的工作崗位、工作職責和工作業績進行考核，將考核結果與薪酬、培訓等緊密結合起來，是一種較為有效的業績管理方式，激勵和調動組織人員的工作積極性。

ISO9000質量管理體系提供了系統的管理過程的標準，是對“事”的管理，績效考核規定了對管理干部的業績評估方式，是對“人”的考評；ISO9000質量管理體系為績效考核提供了評價依據，績效考核彌補了ISO9001質量管理體系中激勵功能的不足，兩者相互融合、相互促進，可以從根本上提高組織績效管理的質量和效率。從這個角度來看，ISO9000質量管理體系也可以有效的解決績效考核的質量問題。

三、ISO9000質量管理體系可以有效的支撐績效考核的運行

質量管理體系文件主要包括形成文件的質量方針和質量目標；質量手冊；標準所要求的形成文件和程序以及標準所要求的記錄等。以ISO9000的標準為核心可以進行必要的延伸，可以全方位的涵蓋企業管理的方方面面。ISO9000明確規定了必須編制的程序文件，此外，企業還可以適當增加一些書面文件，諸如程序文件、作業指導書、作業標準等。同時規定了必須建立管理記錄，并對文件記錄的管理做出了詳細的規定與說明。

ISO9000質量管理體系強調在工作過程中“寫我所做、做我所寫、記我所做”的管理理念，針對不同工作崗位，建立了包含工作職責、工作標準、工作記錄、工作結果等內容的工作記錄。這些記錄一是明確每一項工作的程序和標準，有利于規范管理工作；二是便于每一名員工工作計劃的分配與落實，實現自我控制；三是便于對工作的監督和管理。在這一系列的管理管控下，形成了完整而系統的管理記錄，如表單、報表、文件、問題處理報告。在對這些記錄依據考核的需要進行簡單分類整理后，可以有效的支撐績效考核的運行。也就是說，大部分的績效考核記錄都可以在規范的管理系統運行中自然形成，除個別特殊的指標外，不需要為單獨為了考核而去進行專門的紀錄。

這樣，管理者可以從繁雜的考核操作上解脫出來，將更多的精力放在績效管理而不是績效考核上。績效管理的目的是業績的持續改進，這與ISO9000質量管理體系是的持續改進原則是不謀而合的。績效考核永遠只是一個手段或是過程，而決不是目的。

規范而持續改進的管理體系，不僅僅使企業的績效考核更為精確，同時在系統化的運作下積累了大量的工作記錄，持續下來則是企業的一筆極為寶貴的財富。促進了企業知識的系統積累，讓企業的運行更多的依托與可控的精益化管理而非個別人，保證了企業未來發展的知識積累，為企業的持續發展的塑造深厚的內功。

（ （作者單位：江西銅業集團永平銅礦企業管理部）