快遞企業(yè)績(jī)效考核體系的構(gòu)建與完善

在快遞行業(yè)中較難設(shè)計(jì)和實(shí)施的工作是員工的績(jī)效考核。其考核內(nèi)容主要包括員工的服務(wù)態(tài)度及工作能力等方面的綜合考評(píng)。總體來(lái)講，快遞行業(yè)的員工績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括績(jī)效因素、能力因素、態(tài)度因素和素質(zhì)因素幾個(gè)方面。考核的目的是明確員工的工作效果，對(duì)員工不良的工作方法進(jìn)行改正，提升工作效率及企業(yè)收益。

1快遞公司員工績(jī)效考核的特點(diǎn)及問(wèn)題

快遞行業(yè)員工績(jī)效考核的特點(diǎn)。現(xiàn)階段的快遞行業(yè)將工作進(jìn)行了具體的分工，分為基礎(chǔ)工作層、領(lǐng)導(dǎo)管理層、領(lǐng)導(dǎo)決策層，對(duì)快遞工作人員的工作要求做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。但是管理層和基礎(chǔ)工作層人員溝通較少。考核特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：考核參考信息多，難以固定計(jì)劃目標(biāo)。要求員工工作要合理化、流程化，注重安全性，要求員工具有較高的責(zé)任感，工作上不能出差錯(cuò)，具有吃苦耐勞的精神，服務(wù)態(tài)度也要好。公司的管理者通常會(huì)依據(jù)業(yè)務(wù)量的情況來(lái)進(jìn)行不定期的招工、裁員，致使員工的流動(dòng)性比較大。③績(jī)效管理系統(tǒng)的制定必須依據(jù)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境開(kāi)展動(dòng)態(tài)調(diào)整。

快遞行業(yè)員工績(jī)效考核出現(xiàn)的問(wèn)題。快遞行業(yè)中各崗位的員工在考核方面有著不同的問(wèn)題，其中包含了考核目標(biāo)不準(zhǔn)確、考核主體比較簡(jiǎn)單、考核準(zhǔn)則不精確、缺少高效的考核方法、考核過(guò)程形式化、考核結(jié)果無(wú)反饋等等內(nèi)容。盡管快遞行業(yè)在工作過(guò)程中開(kāi)展了績(jī)效考核工作，但是考核的結(jié)果往往只有人力部門(mén)和企業(yè)的管理人員可以看到，成為了相對(duì)秘密的文件。還有一部分快遞企業(yè)只是例行公事般的開(kāi)展績(jī)效考核工作，考核后的結(jié)果通常也沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行反饋。

2快遞行業(yè)員工績(jī)效考核出現(xiàn)問(wèn)題的起因

快遞行業(yè)的原因。我國(guó)的快遞行業(yè)剛剛興起，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及局勢(shì)的轉(zhuǎn)變，我國(guó)快遞的需求量呈現(xiàn)出日漸增多的態(tài)勢(shì)，同時(shí)，我國(guó)的快遞行業(yè)面臨著全球經(jīng)濟(jì)化的考驗(yàn)，特別是受2008年開(kāi)始全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)和能源節(jié)約的影響，目前全球多個(gè)國(guó)家的失業(yè)率大幅提升，由此，全球多個(gè)國(guó)家的投資人逐漸開(kāi)始關(guān)注快遞行業(yè)，并加入進(jìn)去。但是，現(xiàn)階段我國(guó)的快遞企業(yè)大部分都規(guī)模較小，在技術(shù)、管理和服務(wù)方面達(dá)不到質(zhì)的提升，很難適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)需要。同時(shí)很多快遞公司在運(yùn)輸方面、貨物配送方面、服務(wù)質(zhì)量方面都較差，使得快遞公司的運(yùn)營(yíng)成本比較高，規(guī)模、效果難以實(shí)現(xiàn)，使當(dāng)代快遞技術(shù)在這樣的公司起不到一丁點(diǎn)的作用。因?yàn)楦鞴鹃g存在較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)，總體收益下降，在這種情況下，企業(yè)已經(jīng)無(wú)心考慮績(jī)效考核的工作了。

快遞企業(yè)員工的個(gè)人原因。由于員工比較重視物質(zhì)利益導(dǎo)致其對(duì)績(jī)效考核缺少認(rèn)識(shí)。很多人選擇這個(gè)行業(yè)進(jìn)行工作，大多是追求物質(zhì)利益，工作的目的只是獲得一定的經(jīng)濟(jì)收入，該文原載于中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文獻(xiàn)信息中心主辦的《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》雜志http：//www.ems86.com總第522期2013年第39期-----轉(zhuǎn)載須注名來(lái)源并沒(méi)有將這份工作當(dāng)成是自身的事業(yè)進(jìn)行奮斗。在進(jìn)行日常的工作同時(shí)對(duì)工作技能沒(méi)有加以培養(yǎng)，對(duì)績(jī)效考核比較抵觸。也有部分員工將快遞事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)在經(jīng)營(yíng)，但是往往績(jī)效考核過(guò)于形式化，這些員工也不想在這方面浪費(fèi)自己的時(shí)間和經(jīng)歷，大多放棄了。

3分析快遞行業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系的建立

績(jī)效考核主體的多樣化。績(jī)效考核的目的是規(guī)范工作人員的行為，提升員工的綜合發(fā)展，提高員工的工作效率，確保組織方案目標(biāo)的實(shí)施，建議使用360度績(jī)效考評(píng)辦法與KPI考核及AHP方法進(jìn)行結(jié)合考評(píng)。達(dá)到績(jī)效考核的多樣化，全方位的對(duì)員工進(jìn)行考核。

操作簡(jiǎn)單而有效的績(jī)效考核方法。快遞行業(yè)的人事管理還處于比較傳統(tǒng)的時(shí)期，沒(méi)有健全的人力資源管理制度。因此快遞企業(yè)需要建立一套操作簡(jiǎn)單而且行之有效的績(jī)效考核方法，符合企業(yè)績(jī)效管理的系統(tǒng)運(yùn)行。操作起來(lái)簡(jiǎn)單方便，使得工作人員喜歡參與到績(jī)效考核中去。

對(duì)績(jī)效考核的反饋加大關(guān)注度。以往的績(jī)效考核通常被認(rèn)為是填寫(xiě)考核表，算出考核成績(jī)就大功告成了。其實(shí)，考核成績(jī)算出以后，還要進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的研究探討工作。只有對(duì)考核的結(jié)果進(jìn)行反饋，才能使員工發(fā)現(xiàn)自己工作中的優(yōu)點(diǎn)與不足，同時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)層的期望傳達(dá)給工作人員，工作人員進(jìn)行相應(yīng)的工作改進(jìn)，這才是績(jī)效考核的目標(biāo)。

強(qiáng)化績(jī)效考核結(jié)果的利用。考核的結(jié)果應(yīng)該利用在如下四個(gè)方面中去：報(bào)酬支配、調(diào)整工作、潛能開(kāi)發(fā)及績(jī)效更正方面。快遞公司在開(kāi)展績(jī)效考核工作前，要設(shè)計(jì)出相應(yīng)的績(jī)效考核流程圖表。績(jī)效考核的過(guò)程嚴(yán)格按照流程圖表進(jìn)行工作的開(kāi)展。將考核的結(jié)果進(jìn)行充分的分析，利用到加強(qiáng)工作效率中去。

績(jī)效考核發(fā)揮應(yīng)有的作用。績(jī)效考核的前期，快遞公司的管理層和基礎(chǔ)工作層的人員應(yīng)該依據(jù)員工的工作目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)形成意識(shí)統(tǒng)一，績(jī)效考核辦法應(yīng)該進(jìn)行共同的協(xié)商制定，使工作人員對(duì)績(jī)效考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)也做到清晰的了解，進(jìn)而提升績(jī)效管理系統(tǒng)的公平度和透明度。

總之，隨著快遞行業(yè)的不斷發(fā)展，我們不能只重視企業(yè)的收益，還要對(duì)企業(yè)員工的素質(zhì)及服務(wù)能力進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核的辦法來(lái)考評(píng)職工的各項(xiàng)能力，利用績(jī)效考核加強(qiáng)企業(yè)的管理，增加企業(yè)的效益度。

（作者單位：江蘇省郵政速遞物流有限公司）