高職圖書館服務文化建設

教育部高教司司長張堯學在談到高職教育問題時說：高職教育是為國家和地方經濟發展培養適應生產、建設、管理、服務第一線需要的數以百萬計的應用型高素質人才。高職教育應培養“實用型”人才，非“學術型”人才。高職教育還要培養學生具有良好的“職業道德”和實干、創新、創業的精神。職業技術學院是為社會培養下得去、用得上、留得住的實用型人才。圖書館作為教學服務機構，通過其服務文化影響讀者的理念和思想，從而提高讀者的道德品質，適應社會需要，提高社會品質，成為社會的實用人才。

1.把握知識本位，體現圖書館服務文化的內涵

文化是我們都非常熟悉的一個概念，是指一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統習俗、生活方式、文學藝術、行為規范、思維方式、價值觀念等。文化的本質是物質與意識的綜合體現。文化的價值，在于它能夠幫助“自身”認識周邊的環境及生物，使“自身”更好的適應周邊的環境，以及跟其它生物和諧的相處在一起。服務文化是企業在長期對用戶服務的過程中所形成的服務理念、職業觀念等服務價值取向的總和。

作為圖書館來說，其服務文化也是讓圖書館發展、成長的根本要求，我們處在服務和服務文化的包圍中，服務和服務文化已成為評判競爭的焦點、亮點和熱點， 建設高品質的服務文化，提高服務質量，提升服務文化貢獻度，已成為各行各業謀求發展的必然選擇，成為責無旁貸的第一要務。以創造讀者滿意的文化，滿足讀者需求的知識，創新文化服務形式為目標的服務精神，構成了圖書館服務文化的內涵。

圖書館的服務文化是創造讀者滿意的文化。讀者滿意程度是衡量圖書館服務質量的根本標準，一切為了讀者是圖書館服務的出發點。這種始終以讀者為目標的服務精神，構成了圖書館服務文化的基本要素。它表現的是一種人文關懷，也是圖書館人文精神的具體表現，這是圖書館服務過程中必須體現的一個基本內涵，圖書館服務是滿足讀者的需求，因此，讀者滿意程度是衡量圖書館服務質量的根本標準，一切為了讀者是圖書館服務的出發點。圖書館服務應根據讀者的普遍需求與個別需求，提供普遍服務與個別服務，這是圖書館服務的基本形式，滿足讀者需求、提高讀者的滿意度是圖書館服務追求的根本目標。讀者的滿意度，可以從理念滿意、行為滿意和視覺滿意3個方面進行衡量。理念滿意是指圖書館在服務理念、服務目標、服務精神、服務哲學等方面帶給讀者的心理滿意狀態，包括讀者對圖書館所確立的服務宗旨、服務戰略、服務精神、服務信條和服務風格等的滿意狀態。行為滿意是指圖書館在全部運行狀況帶給讀者的心理滿意狀態，包括對行為規則滿意、行為效率滿意、行為方式滿意和行為語言滿意等。視覺滿意是指在圖書館的各種可視性外在形象帶給讀者的心理滿意狀態，包括對服務名稱、導引系統、環境色彩、文字規范、設施格局、建筑標志、物品陳列、人員衣著舉止等的滿意狀態。

圖書館服務文化是滿足讀者所需知識的文化。讓圖書館成為讀者的精神家園，是圖書館文化服務的重要內涵。讀者對圖書館的需求總的來說是對知識的需求，讓圖書館成為知識的海洋，滿足讀者對知識的渴望，是十分必要的。著名的印度圖書館學家阮岡納贊在《圖書館學五定律》中提出：“圖書是為了利用的”、“圖書是為一切人而存在的”。因此，要明確圖書館真正的主人是讀者，給讀者提供方需要的知識的服務是圖書館順應時代的要求。制定規章制度一定要立足滿足讀者的要求，方便讀者，使他們有較大的空間和自由度，減少不必要的禁令和限制，如閱覽證的通用性，入館檢驗的便捷性，借閱開架的方式，借閱書刊的數量限制，存取的自由等。圖書館實行藏、借、閱一體化管理，做合理標架，可方便讀者快速、準確找到需要的圖書。學生不僅可以在流通部借閱圖書，還可攜帶自己的圖書或課本在書庫內學習。高職圖書館的聯網借閱，利用統一的索引號、統一的編目，提高了圖書資料的利用率，同時也使讀者不拘形式、充分自由的享受服務，實現了信息知識向社會財富的轉化，充分顯示了書中有人、人置書海的意境。充分攝取知識的養分，滿足讀者對知識的需求。

圖書館服務文化是創新服務形式的文化。圖書館服務文化建設可持續繁榮動力來自體制機制創新。圖書館管理人員長期存在依賴和懶惰的心理，習慣于坐等讀者上門，實行館內封閉式運行，不注意讀者閱讀需求的變化，不及時掌握讀者的需求，缺乏與外界的溝通，沒有從思想上樹立創新意識，因此，構建一個讀者滿意地接受知識和享受文化盛宴的讀書場所，創新服務文化形式是重要保障。圖書館必須在服務方式、圖書館設施環境建設等方面，為讀者提供一種以讀者為中心的、全方位、深層次的立體服務；高職圖書館在網絡環境下，應利用自身的人才優勢、資源優勢、設備優勢，大力開發網絡知識資源，供讀者利用；高校圖書館服務文化建設以及其持續卓越發展，必須確立大服務理念，樹立品牌服務文化觀，強化高校圖書館的學科服務特色。

2.著手人格本位，發掘圖書館服務文化的理念

培養管理人員的服務文化理念的導向激勵作用。服務文化是路標系，為員工提示目標方向。圖書館服務文化對圖書館的價值觀念、辦館理念、管理風格、規章制度、組織架構等起著重要的導向作用，引導著每個成員的價值取向、道德準則、服務理念和文化服務行為；服務文化是調節器，營造出一個愛崗敬業、真誠服務、樂于奉獻的奮發向上氛圍，激勵員工提高服務意識、技能和水平，為圖書館的發展注入強大的生命力。

發揮管理人員的服務文化理念的輻射作用。 圖書館員是服務文化的創造者，也是服務文化的參與者和執行者。他們的文化底蘊和素養決定著服務文化的品位，決定著整個圖書館服務質量和水平的高低。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//www.ems86.com總第522期2013年第39期-----轉載須注名來源人才培養一定要從本館的實際出發，根據本館服務文化建設的需要，有目的、有針對性地進行，方式可以多種多樣，比如通過加強繼續教育和培訓、健全激勵和績效考核制度、提供深造學習或交流學習的機會、組織學術團隊等，提高他們對基層人才培養的認識。圖書館的服務文化建設需要全館上下團結協作，只有這樣，才能保證圖書館整體業務的順利開展，才能以飽滿的工作熱情面對讀者，向讀者展示圖書館工作人員業務精干、素質優良的群體形象，以其人格魅力來影響讀者。服務文化是文化場，不僅在圖書館內部發揮作用，充分調動員工重要性和創造性，提高圖書館的服務效益，更重要的是對服務對象和社會群體起到較大的輻射作用，從而產生積極的社會效益。

提高管理人員思想理念創新是加強基層人員培養的關鍵。只有思想觀念產生變革，才會帶來管理方法和技術上的創新。因此說，圖書館理念創新決定著圖書館下一步發展方向、近遠期目標的確定、組織機構設置及職能分工等各個方面。衡量一個圖書館的價值不只是涉及藏書、館舍等，更重要是要有一個以服務為核心的價值體系，即通過提高服務質量為讀者和社會帶來的價值。圖書館服務的出發點和歸宿是一切為了讀者滿意。只有深刻理解這些理念，才能建設好圖書館的服務文化體系，更好地為基層培養實用型人才。

3.提高能力本位，突出圖書館服務文化的特色

積極開展讀者教育工。充分利用圖書館具有豐富文獻信息資源的優勢，多層次地開展讀者信息素質教育，提高讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力。例如大學生在剛入學的時候，往往會感到無所適從，不知道如何入手，此時開展新生入館教育，讓新生在最短的時間對圖書館的規章制度、資源區域分布有一定的理解，從而使他們能準確的選擇閱覽區域，盡快的學會利用圖書館。同時，開設文獻信息檢索選修課，培養具有現代信息意識、具有創造性的智能型人才，充分合理的使用圖書館，最大程度上地發揮圖書館的作用。

建設網絡信息服務平臺。高職院校圖書館應利用自身的技術、資源、人才等優勢，結合本校實際，設立一個信息服務部門，配備綜合素質較高的專職人員負責信息服務。與學校各部門合作，建立本校各種數據庫，制作“圖書館信息服務網頁”，在網頁上開辟讀者借閱文獻查詢、就業信息、在線咨詢討論、信息采集等欄目，將此網頁添加到圖書館主頁，以醒目鏈接方式建立信息導航系統，引導讀者從多途徑查找所需的信息。并將數據庫和各類信息通過校園網與其他各大相關網站鏈接，構建一個區域性信息資源的聯盟互動平臺，促進信息資料網絡化的共建、共享，在更大程度上滿足讀者的需求。同時，利用網絡和宣傳欄介紹圖書館館藏信息資源等，為讀者推薦優秀圖書信息，開通網上續借通道，方便讀者辦理續借，使讀者最大化的享受到圖書館便捷、優質的特色服務。

實施專業館員和讀者信息員制度。圖書館工作可以利用專業的優勢，聯合教師和學生讀者，建立科學規范的專業館員制度，由圖書館相關部門專業館員和讀者信息員組成，其中讀者信息員分為系（ 院） 信息員和教研室（ 班級） 信息員； 系（ 院） 信息員負責收集和整理所負責教研室（ 班級）信息員所交的信息，交由圖書館的相關部門專業館員，專業館員將各種信息分析處理后反饋給學校相關部門和讀者。同時，專業館員和信息員收集整理讀者對文獻資源的需求信息，反饋給圖書館采訪部門，讓讀者參與到文獻資源采購中去，這在很大程度上保障了各類信息的暢通和滿足了讀者們的文獻使用需求，拓展圖書館的服務功能。

增加人文景觀建設和環境綠化，開辟休閑討論區。有條件的高職院校圖書館，應該全方位的進行人文景觀建設，增強文化氣息； 對館內外環境進行大面積的綠化和細節的修飾，達到優雅、整潔的效果，使讀者在舒適溫馨的環境中利用圖書館，從而提高學習效率；在過道上放置供疲勞讀者休息的桌椅、沙發和放松的輕音樂、視頻等；在離書庫和閱覽室相對遠的地方開辟討論區，供讀者放聲朗讀和自由交流討論。另外，在館內增加飲水機、刻錄機、檢索機、掃描儀和復印機等，更大程度上滿足讀者需求，為讀者提供“人性化”的特色服務。

開展各種講座和主題特色活動。文化的發展促進社會進步及人們對新知識、新文化的渴求，圖書館的講座正日益成為各城市和各高校的文化旗號和文化亮點，高職院校圖書館可利用多功能報告廳和館舍與學校團委、學生會、讀者協會等學生組織聯合開展各種展覽、講座等特色活動，如名家講壇、書畫作品展覽、圖書展覽、讀書節、讀書月等。成為培養具有一定理論知識和較強實踐能力，面向基層、面向生產、面向服務和管理第一線職業崗位的實用型、技術型和技能型專門人才的教育陣地。

設立系部和基層單位藏書分館，做好圖書流動服務工作。為了充分發揮圖書館服務文化的作用，為培養基層實用人才提供需求，設立系部和基層單位藏書分館，做好圖書流動服務工作，使圖書充分發揮其作用，其價值得以最大實現。根據具體讀者的需要，經常更換分館的圖書，也可以根據他們的需要采購一些對口的圖書。通過圖書流動，充分展現圖書以及圖書館服務文化的價值和作用。

總之，在高職圖書館服務文化建設中必須把握知識本位，不斷提升讀者的知識內涵，著手人格本位，把先進的服務理念輻射到讀者當中去，強調能力本位，確保讀者的實用能力的培養，要讓圖書館服務文化真正融入社會主流文化之中，從而體現出圖書館服務文化的精神。（作者單位：湖南司法警官職業學院）