語言藝術在鐵路警察工作中的運用

摘要：針對目前鐵路警察在執法語言中存在的主要問題，通過分析提高執法語言藝術的必要性和緊迫性，對提高鐵路警察執法語言能力的途徑提出了以下設想：1、科學定位民警執法語言藝術在公安隊伍建設中的地位2、加強思想道德建設，努力提高公安民警的道德修養。3、加強執法語言規范標準化建設。4、加強思維能力訓練，注重執法語言的主次輕重及邏輯性

關鍵詞：語言藝術，鐵路警察，語言藝術與警察

中圖分類號：D632.8文獻標識碼：A文章編號：1006-026X（2013）12-0000-02

語言是人際交流的工具。哲學家巴斯卡爾說：“人類像蘆葦般脆弱，然而經歷數千年來，這群脆柔的人類卻能創建文化，而異于其他動物，其所以如此，系因人類懂得相互合作的重要性，而獲得人們之間的互相合作，建立人際間的良好關系則離不開說話的藝術”同時公安部部長郭聲琨同志曾提出的“人要精神、物要整潔、說話要和氣、辦事要公道”四句話要求，深刻地說明了語言在警察工作中的重要作用。鐵路民警是“窗口”警種，與人民群眾打交道最廣泛、最透徹、最直接、最深入。使用規范文明的語言，對于密切警民關系，樹立鐵路民警的新形象，促進道路鐵路管理工作的順利開展，完善社會風貌，具有十分重要的意義。

一、當前基層鐵路民警在使用語言中存在的問題

1、語言表達能力和語言組織能力缺乏。在執法中，部分民警在對執法相對人交談的過程中，由于自身文化素質的不足，對于一些自己應該注意的話沒有進行深思熟慮，就隨便張口說話，潛意識中存在“我說的話就是法”的錯誤思想，這樣缺乏嚴密思考的話語，一旦說出去，很可能產生負面影響，輕則只是誤會，解釋一下就可以解決，重則會因為民警一句不經意間的表達造成執法相對人的權利的損失。目前，我國的基層公安民警招錄體制與以往相比有了很多的改變，警察培養教育方式也日新月異，現如今公安隊伍十分重視民警的素質要求。在新招入的民警中能力、文化等相關素質上已經有了明顯的提升，但是，在語言表達方面不免存在一些問題。致使這些問題產生的原因就是公安機關通過考試選拔公安隊伍的新鮮血液，這些人員書面表達能力尚可，但是，在語言表達方面就顯的有些遜色。在同群眾交談時，不能隨機應變地將專業的法律語言轉化為百姓可欣然接受的語言，導致百姓聽了一頭霧水，不知民警想真正想表達的意思，從而影響民警工作的順利進展。

2、語言不得體，缺乏深思熟路和藝術性。首先部分基層民警言不利己，缺乏執法意識、工作方法不成熟。面對不同的執法對象， 不同的工作形態，采用統一的語言，不懂得講話的變通。還有部分基層民警在執法過程中，言辭過激，或者言語過于強勢，不僅在百姓中產生了極壞的影響， 還在社會范圍內也嚴重損害了人民警察隊伍的聲譽，使警察的形象在人民群眾的心目中大打折扣。在其次執勤執法中民警的“冷言”現象。所謂“冷言”，即是指一個人說話時表現出傲慢、語言不文明不友好的態度，部分民警在執勤執法中對待違規違法群眾口吻冷傲、生硬，甚至對其大聲呵斥和惡語相對，這樣就導致了了雙方發生口角爭吵和沖突的不良局面，使警民關系驟然變得緊張；這對執勤執法以及構筑良好的警民關系、和諧社會非常不利。

3、語句生硬，親和力缺乏。民警在執法工作當中，百姓不積極配合的情況時有發生，這種情況的發生，是因為部分民警在日常執法中，與百姓交往時，態度冷漠、言語僵硬，這嚴重的打擊了百姓與民警配合的積極性。其實公安民警在處理百姓事件時是能夠理解百姓的心情的，同情百姓們的苦衷的，在百姓向民警表達出自己的困難時，民警都能夠積極地給與幫助，服務到位。但是，有的民警可能因為工作量大等原因，在同百姓交往中，摻雜著自身的情緒，好像別人登門來辦事就像欠別人錢一樣，看誰都不順眼。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”，在不利情緒的操縱下，譬如“你問我，我問誰呀？”、“我就是不給辦，你愛上哪兒告就去哪兒告去”、“沒看我正忙著嗎？”等等，疏遠百姓的話語就不斷地從他們的最中浮出。這些話一旦出現，即使民警給百姓辦完了事情，百姓也不會記住你的好，若要是辦不了，百姓從心里更加厭煩你、厭煩鐵路警察，這將直接影響公安機關的整體形象

二、鐵路民警運用規范文明語言的重要性

鐵路民警在執勤執法過程中，面對形形色色的鐵路參與者，管理工作涉及面廣、政策性強，學會使用規范文明的語言至關重要。

（一）巧妙的語言能充分延伸鐵路安全宣傳平臺。鐵路安全宣傳是我們工作重點之一。因此，我們就應不放過每一次機會，積極的對法律、法規和鐵路安全常識進行宣傳。要達到更好的宣傳效果，就必須巧妙地運用語言藝術。例如，民警在處罰違法行為時，就應該懷著一種平和的心態地對違法人進行說服育，話語一定要和氣、親切、誠懇，既要讓違法人深刻地認識到自己的錯誤，又要讓他對你的教育、處罰樂意接受，只有這樣遵守法律法規在百姓的生活著才能成為一種自覺行動，這樣就會起到事半功倍的效果。

（二）使用規范文明語言能夠進一步密切警民關系。執勤民警在執法過程中，語言的優劣直接反映出民警的素質和執法水平。巧妙使用語言，可以化爭執為友善，化惱怒為笑容，化爭執為友善。執勤民警在執法過程中會接觸形形色色的人，有的民警因不會說話，經常與群眾發生不必要的爭吵，造成極壞的影響，有的因使用語言不文明，使本來一句話就可以解決的事情變得復雜而下不了臺階；有的因語言不當造成百姓的不滿，引起圍觀，發生起哄，影響及其惡劣。由此可見，執勤民警在執法中要使用得體的語言，這樣既有利于端正行業作風，又有利于進一步密切警民關系。

（三）使用規范文明語言能夠促進管理工作的順利開展。社會管理工作是一項龐大的社會系統工程，僅憑鐵路執法管理機關“跳單人舞”、“唱獨角戲”顯然是杯水車薪，難以達到高標準的成效。實踐證明，使用文明的語言，群眾更樂于接受，主動改正違法行為；使用標準的指揮動作，人們會自覺換位思考，理解支持配合工作，自覺文明行為；使用嚴肅認真的語言，群眾能意識到法律的威嚴，自覺遵守法律法規；使用深入細致的說服教育，人們更易于接受勸告，主動維護公共秩序。反之，使用粗暴的語言或肢體語言，將會造成意想不到不良后果。“好言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”，正是這個道理。

三、基層民警執法執勤中語言藝術的正確運用

執法執勤中要充分發揮語言的魅力，用恰當、合理、巧妙、規范的語言，來與群眾進行交流，以此來啟迪他們的思想，與他們達到共鳴，從而順利開展工作。鐵路民警應當從管理者的角度出發，大膽執法，公平公正，嚴格管理。消除特權思想，平等待人，語言文明，寓嚴肅于平和之中。但在不同的情況下，又要根據被管理者的年齡、、性別、文化等不同特點，靈活運用角色語言，做到文明管理，熱情服務，達到完善社會的效果。

（一）根據年齡的大小，注意講話藝術。年青人自尊心強，容易沖動，法紀意識淡薄，容易不經意間給觸犯法律，對他們糾違時語言使用上要簡潔明快，一語中的，形成震懾，使其從中受到教育。老年人和殘疾人，一般態度和藹，處事謹慎，心地誠實，很少故意違法。對他們在語言運用上則要心平氣和，語調平穩，以心換心，熱情文明，使用尊稱語。

（二）根據性別的差異，注意掌握分寸。女性相對較感情脆弱，膽小心細，在與她們糾違時，語言上要掌握分寸，有禮有節，語言和氣，不要過于坦率。

（三）根據文化層次的高低，注重講清道理。文化層次不同用語不同，對文化層次低的群眾要講清法規的重要性和違規的危害性，指明其違法之處及相關處罰條款，盡可能使用

“白話”的言語，耐心教導，使其心悅誠服。對有些文化高的群眾只需點到為止，不要嘮叨沒完，使其反感。

四、加強綜合學習培訓鍛煉，培養鐵路民警使用規范文明的語言的能力

（一）科學定位民警執法語言藝術在公安隊伍建設中的地位

公安機關是集執法、管理、服務多元職能于一身的行政機關，鐵路民警在日常的工作當中，與人民群眾接觸和交往時非常廣泛而且深遠的。警察的言行都直接關系著我國全體公安人員的道德修養，以及整個公安機關的形象。提高民警執法語言的規范性，將有利于促進公安形象的建設，提升公安機關在百姓心目中的良好印象。現如今人民警察的任務是執法為民，服務百姓。人民警察不再是管人的，而是為人民服務的，應時刻樹立“立警為公，執法為民”的思想，這也就要求公安機關各成員在如今這個全新的社會環境下，能夠加強對正確適用執法語言藝術的認識，摒棄以往的“管人”思想，以全新的思想與面貌，真心為百姓服務。

（二）加強思想道德建設，努力提高公安民警的道德修養。加強持久有效的思想道德教育，開展形式多樣、內涵豐富的政治思想工作。堅持把優良傳統傳授給現時代的警務人員，經常開展向先進人物學習活動，幫助各級民警樹立正確的價值觀、世界觀和人生觀，并深入學習我國老一代革命傳承下來的“八榮八恥”，使民警牢固樹立社會主義榮辱觀的優良傳統，牢記“我在群眾眼中，群眾在我心中”的服務宗旨。

（三）加強執法語言規范標準化建設

警察擔負著打擊社會上違法犯罪，維護社會治安的重任，執法必須公正、嚴格、規范。加強民警執法語言規范標準化建設，將會更加有利于促進公安隊伍執法規范化的建設。民警在執法過程中，難免與涉法對象發生一些沖突，原本不會產生什么后果的事情，但是就是由于警察在執法過程中，用語的不規范，不得體，導致事件的嚴重性惡化，發生不應該發生的事情。加強民警執法語言規范化建設，不僅僅體現在法律法規中所規定的范圍內，更應該從日常執法語言和隊伍管理中加強執法語言規范標準化建設。

（四）加強思維能力訓練，注重執法語言的主次輕重及邏輯性

人民警察執法語言表達的優劣， 是其思維能力強弱的重要體現。通常一名思維能力較強的人民警察，善于轉表自己在執法過程中的語言運用， 善于在執法語言表達時從新的角度引發深刻的見解， 透過大家都目睹到的現狀挖掘出令人信服的本質性問題，能從多角度、多方位對執法相對人進行說理教育。一次成功的執法談話，人民警察往往能突破種種思維定勢的影響，開展獨特的創新思考，注重語言的主次輕重和邏輯性，圍繞執法目標，從各個方位展開，不該說的一句都不說，從而樹立起執法的權威性

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