淺談非技術性護患關系對臨床護理工作的重要性

【摘要】 護患關系是指護士與病人在醫療、護理等活動中，自然形成的一種幫助與被幫助的關系，是一種多方面多層次的專業性互動關系，同時護患關系還是一種治療性關系。良好的護患關系可為病人提供一個安全，舒適，支持性的治療修養環境，也是提高護理質量的重要體現。在以人的健康為中心的人性化服務的今天，建立良好的護患關系至關重要，護患關系可以分為技術性與非技術性兩種，而非技術性護患關系在臨床護理工作中尤為重要。

【關鍵詞】 非技術性；護患關系；臨床護理；重要性

文章編號：1004-7484（2013）-12-7492-02

隨著現代護理學的發展，人們對護理服務質量的要求越來越高，護患溝通在護理工作中越來越重要。在臨床工作中，如何保證護理工作質量與服務水平？堅實的理論基礎與過硬的技術水平是必不可少的。而護患關系是否和諧則直接影響醫療服務質量的高低。護患關系可以分為技術性與非技術性兩種。其中非技術性護患關系是指護患雙方在心理的、教育的、經濟的多種因素的影響，在實施護理技術過程中所形成的道德、利益、法律、文化、價值等多種方面的內容，是護患關系中最本質、最重要的方面。非技術性護患關系對臨床護理工作的重要性可以從以下幾個方面體現：

1 讓臨床護理工作流程更優化

在臨床工作中，所有治療護理均需要護患雙方的配合。患者在診療過程中，可能會拒絕診療或者是采取不配合的態度。究其原因，多半是由于對護患交往不滿意造成的。有研究表明：對護患交往滿意的患者中有55%完全配合治療，對交往不滿意的患者中有16%配合治療^[1]。患者的不配合使治療護理不能按時完成，整個護理工作無法順利進行。最重要的是耽誤了治療時機，甚至可以危及病人生命。

2 是防止差錯發生的保障

2.1 防止差錯發生，首先是要遵守護理操作規程，嚴格執行“三查七對”制度。在此之外，護士與患者有效的交流溝通，可以使患者確認醫療護理過程可信、可依。會更可能在發現疑問的時候主動查對，對防范差錯事故多了一層保障。

2.2 使護士工作心情更愉快從而避免差錯。研究發現96.13%的護士抱怨工作超負荷，常感覺身心疲憊^[2]。帶著消極的情緒工作，對工作是百無一利的。直接影響護士的工作效率，影響其對事物的判斷能力，而這往往是護理差錯發生的主要原因。據調查，病房一線護士普遍存在職業倦怠精神障礙，職業倦怠病房一線護士較正常病房一線護士更容易出現護理差錯^[3]。工作領域心理社會因素與護士職業倦怠水平密切相關^[4]。因此，保持愉快的心情工作是非常重要的。如果處理好非技術性護患關系，面對病人時就不再有沉重的壓力，多了從容，工作心情也就會更加愉快。從而避免產生職業倦怠，防止護理差錯發生。

3 促進病員的康復

心理因素對身體疾病的影響越來越受到醫學界的重視。人類關于性格與疾病的相關研究，可以追溯到上個世紀中期。研究表明積極情緒能夠降低傳染性疾病的感染風險，能夠影響非傳染性疾病病情、病程及死亡率^[5]。患者在患病過程中都有著不同程度的消極情緒。駱菊英^[6]等發現，護士人格特質的諸多方面提示護士開朗、熱心、隨和、樂群（情感型氣質）情緒穩定、能面對現實、安靜、成熟（自我力量）、活躍、無憂無慮、熱情等人格特質及其所影響的行為方式在對患者的服務中可能會讓患者產生輕松、愉快、恬靜、安全等舒適感覺。可以讓護士通過情緒工作，管理患者的情緒狀態，從而直接影響患者的心理、生理狀態及康復^[7]。這些都是非技術性護患關系的范疇。

4 是實施護理補救的基礎

在醫療護理過程中，即使有優秀的醫療護理人才，有完善的醫療服務制度，也難免會出現醫療護理服務失誤。而構建了和諧的非技術性護患關系，則可以在恰當的時候進行相關的護理服務補救。

總之，護患之間良好的關系及交往是良好護理效果的基礎，在護患關系中的交往、溝通是現代護理工作中的重要因素，是融洽護患關系的基礎，也是體現護士素質的修養、水平高低的標準。重視非技術性護患關系順應現代醫療護理發展的要求，對臨床護理工作有重大的促進作用。可以保證護患雙方都能保持愉快的心態、保證護理工作的節奏更有條理、保證工作差錯發生的風險更小。這都是構建和諧醫療的重要組成部分。

參考文獻

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