消費者響應企業社會責任的內在機理研究

劉建花

（濟南大學 政治與公共管理學院，濟南250022）

一、引言

自從企業社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）的概念被英國學者謝爾頓提出以來，它一度被冠以“企業界議題之城”的稱號，并隨著全球化進程而日益引起人們關注。其中，消費者作為核心利益相關者和貨幣選票的提供者，對企業社會責任的期望和呼聲日益高漲。消費者對企業社會責任的響應成了學術界和企業界的重要議題。

消費者對企業社會責任的響應是一個復雜的反應過程［1］。大多數研究表明，消費者會積極響應企業的社會責任行為［2-5］。也有學者認為，消費者可能將企業社會責任視為偽善行為而持懷疑態度［6-7］。之所以會出現相反的結論，可能有兩方面的原因：一是現有研究忽略了情境因素的影響，僅將產品價格、消費者特征等調節變量作為消費者響應的邊界條件；二是大多從消費者的情感認同層面（如消費者歸因、消費者認同等）闡釋消費者響應企業社會責任的作用路徑，缺乏對消費者態度和規范理性的綜合考量。

本文依據情境理論和合理行為理論，結合前期的相關研究，構建了消費者響應企業社會責任的內在機理模型。通過大樣本問卷調查對該模型進行驗證和分析，挖掘消費者響應企業社會責任的影響路徑，以期為構建我國企業社會責任和責任消費的互動機制提供理論支撐。

二、理論框架與研究假設

本文中消費者響應企業社會責任的內在機理模型主要是基于情境理論和合理行為理論提出的。……