社會分工細化對行業經營模式選擇的影響
——以旅行社為例

楊 帥

（中鹽甘肅省鹽業（集團）有限責任公司，甘肅 蘭州 730000）

社會分工是人類社會文明的重要標志之一，是商品經濟的發展基礎.社會分工促進了交換的形成，從而誘發市場概念的興起.社會分工的作用下，社會各種事務集中在最有能力、最有效率的部門或者人員手中執行，大大縮短社會必要勞動時間，提高了生產效率，從而朝著人盡其才、物盡其用的理想局面發展.因此在有了我國處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情這一科學認識的同時也應該認識到社會分工將繼續扮演其不可或缺的歷史角色.社會分工進一步細化存在可能的同時能否繼續帶來社會效益，是值得我們思考的問題.

1 社會分工概述

社會分工是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、部門化、專業化.其產生是以自然分工為基礎的，其發展伴隨生產力的發展而相輔相成.先后經歷了游牧部落從其余的野蠻人群中分離、手工業和農業的分離以及商人階級的出現三次社會大分工階段.

人類歷史上第一次社會大分工是畜牧業和農業的分離.社會分工促進了生產力的發展，勞動產品的獲得數量和質量得到了提高.隨后出現的冶煉金屬技術等促成專門從事生產工具制造的手工業逐漸從農業中分離出來，完成了人類歷史上的第二次社會大分工.專門以交換為目的商品生產也在此次社會大分工出現.適應商品生產和交換發展的需要，社會中開始出現了專門從事商品買賣的商人階層，這便是人類歷史上的第三次社會大分工.

2 關于社會分工的一些理論

分工理論的研究像社會分工自身一樣也經歷了一個漫長的歷史演進，雖然兩者歷史時間長度沒有可比性，但像社會分工自身的發展是為了推翻一個不能滿足人們需求的生產力而發展一個新的生產力一樣，分工理論的產生也充分帶有其特定的歷史時代特點.

（1）在古希臘時期，柏拉圖（公元前427—公元前347）在“理想國”里對人類專業化分工的好處的描述，以及17世紀末，古典經濟學鼻主威廉?配第對荷蘭人使用專用商船運輸不同貨物提高商業效率的描述成為后來亞當?斯密關于勞動分工理論思想的基礎.

（2）亞當·斯密在1776年出版的《國民財富的性質和原因研究》中對分工進行系統的分析，具體包括：分工對勞動率提高的影響、分工產生的原因以及分工受市場范圍的限制上進行研究，確立了分工在經濟學中的首要地位.

（3）馬克思從社會分工和生產勞動的內在聯系（即實踐性）來考察社會分工問題，承認社會分工與社會生產力的相互促進關系.但同時又提出了為實現各盡所能，按需分配的社會主義而“消滅分工”著名論斷.

（4）楊格（1928）在批判了以經濟學家馬歇爾為代表的新古典經濟時代重資源配置忽略社會分工的不正確，直到20世紀50年代，隨著產業組織和經濟增長理論的發展，經濟學家們再次認識到分工的重要意義.

（5）20世紀80年代以來，以楊小凱為代表的經濟學家將決策和均衡模型引入社會分工研究，形成了一個以超邊際分析為基礎工具，以專業化經濟、分工和經濟組織等為主要研究對象的經濟學分析框架，認識到分工對經濟增長貢獻了巨大能量.

3 社會分工與旅行社經營模式

所謂經營模式，一般是指企業為滿足顧客特定的需求，提供相應產品或者服務的方式與途徑.旅行社經營模式，則是從其客戶的角度出發，選擇能夠滿足其客戶旅行需求的各種產品選擇與服務途徑.按照不同的分類標準，經營模式的分類也大相徑庭.常用的分類方法有，按照企業在產業鏈中的位置劃分；按照實現企業的價值方式劃分；按照企業所涉及的業務及產業范圍劃分.以下從傳統和社會分工下的旅行社經營模式兩方面進行對比分析，以發覺社會分工對旅行社經營模式的影響.

3.1 傳統旅行社經營模式

從企業在產業鏈中的位置角度分析，傳統旅行社經營模式描述為：市場存在旅行社A、B、X，各自為營設計服務產品A、B、X以及銷售方案A、B、X，面對市場顧客群.據調查，大部分地區，為了避免惡性競爭，行業潛規則往往使得各旅行社在對相同景區設計服務以及定價具有趨同性，即服務產品A、B、X從價格到質量幾近相同.各旅行社配備自己的導游，自己的司機帶領其各自從市場顧客群中分離出的顧客A、B、X前往景區.具體傳統旅行社經營模式產業鏈如圖1所示.

圖1 傳統旅行社經營模式產業鏈

這樣的經營模式，往往會帶來諸多問題.其中最為顯著的就是市場利潤分配問題.舉例來說，假設A為市場效益較好的公司，某日報名其公司某旅游線路人數剛好為60人，而B公司則市場效益略次，為30人.一輛旅游大巴可承載最合適人數為46人.這樣的市場局面導致的結果：A公司，可能需要派出兩名導游，2名司機，并且每位導游和司機都不是滿員服務；而B公司，也要派出一名導游和司機，也處于未滿員服務.此外，如果游客數量進一步放大的話，引入時間因素，日積月累，市場上將存在兩種不良局面：第一種，幾家公司經營騰達，幾家公司經營慘淡.A公司導游與司機忙得不可開交，B公司員工卻閑暇無事；第二種，行業總體經營效益處于較低層次，各公司均處于未滿員狀態.

按照實現企業的價值方式劃分經營模式，類似競爭戰略的選擇可分為差別化經營模式、成本領先經營模式、目標集中經營模式.

差別化模式是將企業為滿足顧客需求所提供的產品或服務與同行業區別開來，建立競爭優勢；成本領先模式，是指企業努力實現規?；?、標準化的生產，以期降低企業成本，以最低的市場定價贏得競爭優勢；目標集中模式是指將企業的目標集中于某一特定的細分市場、某一產品、服務生產線、某特定消費群體等等，企業試圖從狹隘的市場縫隙中贏得競爭優勢.傳統的旅行社經營模式則主要選擇的是差別化與成本領先模式，試圖通過區別同行、贏得更多市場消費者，取得規?；偁巸瀯?，但旅行社行業存在技術含量低、進入壁壘低、易模仿等特點，差別化與低成本模式不能長期站住腳跟，給企業帶來瓶頸效應.

按照企業所涉及的業務及產業范圍劃分經營模式，類似發展戰略的選擇，可分為單一經營模式、多元化經營模式.

單一的經營模式或稱專業化模式，即企業從事生產產品或服務等業務比較單一，集中企業力量進行特定部門生產或服務等運作的方式；多元化經營模式又可分為橫向多元化、縱向多元化與混合多元化.橫向多元化即企業所經營的新產品或服務與現有的業務相關性微乎其微甚至沒有相關性，縱向多元化則是指企業經營方向朝著原有業務上下游方向發展，與原業務相關性則較強.混合多元化則是綜合橫向與縱向經營發展的思路，是一種全面發展的模式.傳統旅行社將導游、司機等控制于企業內部，表面上看整合了產業鏈資源，實際上卻降低了行業利潤.無法實現真正意義上的多元化經營模式.

3.2 社會分工下的旅行社經營模式

社會分工，將公司某些職能部門進一步細化獨立.以旅行社為例.將導游與司機進行部門獨立，建立新的行業經營模式.描述為：旅行社按照市場既有習慣，設計服務、銷售方案，從市場分離出顧客A、B、X，但不再進行自主導游與司機服務，而是通過專門導游經營服務的導游公司部門，將其顧客全部轉接.導游經營服務公司則接受市場各旅行社輸送來的游客，集中帶領至景區.具體社會分工下的旅行社經營模式產業鏈如下圖2所示.

圖2 社會分工下旅行社經營模式產業鏈

社會分工下的經營模式產業鏈，極大了解決傳統方式面臨的問題.市場上各旅行社將其市場營銷獲取的顧客全部集中到經營導游服務部門，統一分配，避免了資源的閑置，充分配置利用行業資源，同時促進了行業有序化的形成.類似傳統經營模式下旅行社舉例，A公司60人與B公司30人匯集到導游部門則是90人，僅需派出2名導游和2名司機即可實現原來3名導游與3名司機的工作.

此外，在引入地域因素，將加倍社會分工的效益.舉例來說，M地某旅行社將有十名游客前往L地景區而途徑N地，如果單獨建團，配備導游、司機，單位人工成本相對較高.通過地域合作，M、N地旅行社建立類似經營模式，則可將這十名游客，途徑N地時與N地游客合并，則可以節約單位成本.抑或由M地導游與司機帶團經過N地時帶上N地游客，同樣可以起到相同效果.

在實現企業的價值經營模式選擇方面，社會分工下的旅行社經營模式選擇，則更加傾向于目標集中化模式.旅行社公司將目標集中于市場營銷，更加專注于市場開拓，更加有效形成市場滲透力.

在對企業所涉及的業務及產業范圍角度分析時，社會分工下的旅行社則有機會選擇縱向多元化經營模式，仍然是將導游、司機等經營部門納入公司經營范圍，但與傳統經營模式不同的是，導游、司機已引入部門化公司管理.從而實現更大的行業效益.

4 關于社會分工影響經營模式的思考

4.1 旅游相關部門制定相關政策與自律組織保證

社會分工隨時代的變遷而處于不斷進步發展的狀態，促進了社會各個時期的生產力發展生產方式的變革.運營模式與之則存在你推我，我促你的辯證關系.一方面，社會分工細化促進社會生產力的發展、生產關系的變革，從而促進運營模式的優化選擇，另一方面科學的運營模式應用又反過來推進社會分工進一步細化.但凡歷史每走一步，總是離不開政府拉動與市場推動作為后盾力量.從舉例來看，旅行社行業的進一步社會分工，能夠促進行業效益的實現.但能否形成行業氣候，政府政策的引導，以及行業自律組織的規制將起著關鍵的作用.

4.2 社會分工帶來社會資源的充分分配利用

從上述對旅行社經營模式的對比分析，可以看出，社會分工進一步細化，避免了行業資源局部緊缺、局部窩工、局部閑置現象的發生所產生社會整體經濟損失，實現社會資源的高效分配利用.現代的經濟學理論一般認為，包括人力資源在內社會資源是稀缺的，如何有效配置仍然是未解決亟待解決的問題.社會分工細化則是一個良好的選擇.

4.3 社會分工帶來社會效益是否對各部門產業均適用

現在以及未來市場將出現新的局面，有些公司將其包括市場營銷、人力資源等等部門打包外包，實現社會分工.按照哲學相關理論，事物的發展是質變和量變的統一，在其發展過程中必須把握度的適中性，所以，是否所有部門在社會分工的推力下都能實現社會效益，則取決于能否適應社會生產力的發展要求.這依然是一個值得探討的問題.

〔1〕馬克思.馬克思恩格斯全集（第 32卷）.北京：人民出版社，1998.

〔2〕亞當·斯密.國民則富的性質和原因的研究(中譯本)[M].北京：商務印書館，1974.

〔3〕徐國民.社會分工的歷史衍進與理論反思[D].華東師范大學.