建設協同知識服務平臺，探索“科技入園”信息服務新模式

趙陽　趙霞

【摘要】科技園區有集群化趨勢的企業群對各方協同資源的知識化信息需求，受到現代信息服務業領域的關注。協同知識服務平臺以解決有集群化趨向的科技園區內企業的信息共性需求和個性需求為目標，從傳統信息服務轉向協同知識服務，實現跨行業、跨地域、跨專業整合各方資源，解決產業鏈各方的知識資源共享和利用，探索現代服務業領域中信息服務新模式。

【關鍵詞】科技協同 知識服務 科技入園

【中圖分類號】G302 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）04-0199-02

新世紀以來，作為農業大省的江西，提出以工業化為核心，大開放為主戰略，推動工業向園區集中，“科技入園”就是在這種新形勢下，江西省科技廳黨組2006年首先提出，現在已經成為我省科技服務經濟社會發展的主戰場，“科技入園”逐步在全國形成了具有影響力的“江西品牌”。

隨著2012年年初，科技部印發《現代服務業科技發展“十二五”專項規劃》，因科技信息咨詢等屬于現代服務業范疇的行業，為社會提供了大量高附加值、高層次、知識型的生產服務而倍受國家重視，《規劃》進一步明確現代服務業在提高企業經濟效率和競爭力等方面能夠產生重要影響，要求大力發展現代服務業。

新形勢下，如何創新科技信息服務，發展壯大江西省科技信息服務產業，更好地為國家戰略決策與宏觀管理服務，為科技跨越式發展服務，為國家自主創新戰略決策服務，為我省“科技人園”工程服務，是擺在我們面前的現實問題。

我單位在實施“科技入園”工作中，深入企業調研，并嘗試開展以用戶為中心的協同知識服務的信息服務模式，將解決企業經營與生產中的問題貫穿于信息服務全過程，并且通過整合、集成顯性知識和隱性知識，傳遞企業上下游協同單位的信息與服務資源，分析企業競爭對手信息，以“知識”的形式傳遞給企業，解決了企業、尤其是不具備信息收集分析能力的小微型企業生產經營實際所需求的各方信息，探索了“科技入園”信息服務新模式——即“協同知識服務”。

1、企業的信息需求分析

企業的生存與發展，與其所處的社會環境相互依存。企業通過信息釋放與獲取，獲知市場機會、協作伙伴、競爭對手，以及自身的優勢與劣勢，從而調整企業的發展戰略，謀求在市場競爭中的優勢地位，因此企業信息能力，已成為企業能否良性發展的至關重要的一環。

1.1 企業的信息需求

為企業提供信息服務，充分了解企業的信息需求及特點，是開展現代信息服務業的工作基礎，因此，密切關注企業的信息需求應貫穿在為企業提供信息服務全過程。我們通過在線調查、電話調查、問卷調查的形式，以科技園區為單位，對江西地區機械行業六個產業基地近500家企業（以小微型企業為主）進行調查，企業信息需求匯總如下：

1.2 企業的信息需求分析

從表1可見，我省機械行業產業集群內的企業在技術標準、項目信息、企業生產經營上下游企業的服務信息、競爭對手信息、市場變化與顧客需求等信息需求較為強烈，顯示企業在上述需求的獲取渠道有限，企業需求較為迫切。

集群化企業群的發展趨勢是企業希望與優質的合作對象建立長期穩定的協同關系，從而整合合作伙伴的資源，變產業集群內的不良競爭為協同合作，形成合力，產生集群效應。

企業需要的信息是對產業鏈協作單位及競爭對手的整體實力和表現業績的綜合分析，對市場動態、科技技術、投融資等信息要求具有時效性、可靠性。簡而言之，企業需要的是有針對性的，最切合企業自身發展的經過綜合分析的知識型信息。

表1還顯示，企業對科技成果、文獻資源（學術論文、會議論文等）、政府政策等方面的信息需求度不高。我們認為，一方面政府部門對公共信息服務平臺支持力度加大、公共信息服務平臺服務能力的提升，豐富了企業獲取公知信息（如政府政策、科技成果等信息）的渠道。

2、現有的面向企業的綜合信息服務平臺調研

2.1 調研的結果

充分利和企業內外各方資源，與上下游及供應鏈中的其他企業建立緊密合作，是中小企業創新發展的關鍵，而建設并利用網絡信息服務平臺是快速獲得信息的最佳途徑。面向企業的綜合信息服務平臺既是國家創新系統的重要組成部分，又是創新循環中至關重要的中介，它為用戶提供獲取和交換信息的空間，是企業改進技術、創新產品、了解市場的重要渠道。

小企業由于自身資源、能力的限制，無法獨立完成信息平臺的建設，一般利用科技園區政府提供的服務平臺或利用架設于互聯網的各類服務平臺來獲取相關信息。我們對現有的面向企業的服務平臺進行了調研，結果如表2：

2.2 調研分析

從上述調研可知，我國面向企業的綜合信息服務平臺多為政府或政府所支持的科技部門主辦，面向企業提供以綜合信息為主的服務，或以專業化行業性的信息服務為主，或以綜合性強地域屬性明顯的服務為主，服務一般不收費，但關鍵數據或重要資料面向會員收取費用；收費的服務平臺，信息更新情況明顯好于免費的服務平臺。

調研中，結合企業使用情況，我們發現，企業目前已不滿足于單一式、泛在性的信息資源服務，而對信息重組后深層次的以知識形態存在的信息需求更為迫切，這與現代服務業的發展以及知識服務越來越深入人心、創新越來越依賴于跨行業、跨專業、跨地域和跨部門的團隊協作密不可分。企業的創新需求，要求信息在資源共享基礎上，企業與各創新主體密切合作與互動，以協同知識服務的形式，重構各類信息資源，點對點地提供信息服務。

網絡的普及，一方面使信息獲取變得更加方便，另一方面信息海洋里有用與無用的信息混雜，造成信息的真假難分、缺乏時效性。傳統信息服務的核心主要體現在對信息的組織、檢索與傳遞，信息針對性不強、有效知識含量較低，難以適應知識經濟發展和知識創新的需求，不能提供滿足用戶針對具體、個性問題的解決方案。而協同知識服務，因服務對象針對的是科技園區、集群化企業群，以及其周邊產業鏈上下游企業，具有服務對象明確，網式服務、協同服務的特點。協同知識服務必須分析用戶的知識需求和問題的環境，提供經過信息的析取、重組、創新、集成而形成的知識產品，并跟蹤服務于解決用戶問題的全過程，以用戶為目標，關注的是通過信息而能為用戶解決的問題。

3、知識服務模式

3.1 知識服務

知識作為人類社會發展前進的要素2_--，是從無序的數據上升為信息后進一步分析處理的成果，是有價值的信息升華的過程，更是一種資源。當前，世界經濟正在由工業經濟向知識經濟轉變，知識在經濟發展中所占有的比重與創造的價值正呈上升趨勢。

在知識服務發展歷程中的主角多為圖書館、檔案館等，而國家大力發展現代服務業對各類提供信息咨詢與服務的機構提出了更高的要求，將原有的停留在基于數量規模的信息值的知識型產品或服務上，上升為對知識的深加工，形成符合用戶需求的個性化的增值的知識服務。

知識服務的提法由來已久，常見的知識服務是對互聯網上海量信息經過信息采集、過濾、分類、摘要，精華萃取等處理后，再運用交互式方法通過信息服務平臺為用戶提供服務。

3.2 面向企業的知識服務

面向企業的知識服務，目前大多依靠的是知識管理系統軟件：利用軟件系統或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。企業的知識管理系統就是對一個企業集體的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業實現最大產出的任何地方的過程。知識管理的目標就是力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，以便使他們能夠做出最好的決策。

3.3 現階段知識服務存在的問題

目前知識服務存在的問題在于：知識服務面向單一的服務對象，體現不出知識服務對產業鏈整體需求的解決方案，其過程是將互聯網的信息進行以關鍵詞基礎的檢索，為單一用戶通過安裝知識管理系統軟件的方式提供有用的信息和知識，體現的是在單一企業內部的知識存儲、處理、分享和檢索功能。企業內部的知識管理系統，為企業自身建設提供了優渥的信息資源，但由于該系統僅限于企業內部使用，出現信息不對稱的現象，不利于產業鏈的信息資源共享，此外，這種知識管理系統，以人工設定的關鍵詞成為信息檢索、沉淀與浮現的標準，關鍵詞質量決定知識管理系統應用水平的高低，還存在使用成本較高等問題。

4、協同知識服務平臺

近年來，企業在經營方式上的新趨勢是集中精力于自身有專長的核心領域，把零配件供應、物流配送、各種專業服務等通過外包來解決，這樣可以增強企業的核心競爭能力，加快對市場變化的反應時間，避免管理一個龐大的組織機構從而降低企業管理難度，同時通過選擇專業化的供應商可以達到更高的服務水平。

企業的情報信息研究存在資源不豐富，不具備人才優勢和設備優勢的特點，信息數量幾何級數的上升造成有效信息獲取難度增加，信息服務外包在發達國家的實踐已經證明是可行的方式之一。

4.1 協同知識服務的提出

協同知識服務，是我單位在多年科技信息服務工作中總結出來的，針對科技園區內有集群趨向的制造業企業群，提出的一種以共享為理念、協同為目標、促進企業及其產業鏈周邊基于現代服務業領域的服務型單位共同發展的科技信息創新服務模式。

協同知識服務的關鍵在于利用統一的服務平臺，把微小的力量或個性化的服務集成，以知識的形式再次分配、重組，實現跨地域、跨行業的資源整合，促進生產性服務業的集中化、大型化、組織化，最終實現社會化服務與制造環節的“無縫式對接”。將企業非核心的生產性服務環節，通過“協同知識服務”的信息服務模式，集成為統一的平臺，成為企業的科技助手，減輕企業發展的包袱，為企業的發展添加動力。

4.2 協同知識服務平臺

“協同知識服務”平臺的各方資源，通過服務平臺的信息再加工，以知識的形態反饋給平臺各成員，在平臺內部，實現既競爭、又合作的良性互動，產生“競爭一合作一協調”的關系，既體現個性化需求，又互相提供生產性服務和服務型生產，有助于不斷壯大產業鏈，降低生產、經營成本，使各方專注于核心環節，以合力的效應，顛覆“規模制勝”的固有模式。

“協同知識服務”的主要服務對象，是科技園區內有集群化趨勢的企業群。協同知識服務的實施者為科技信息服務機構，此類機構本身是是知識型服務組織，對于客戶需求的把握、客戶關系的管理、服務產品的創新和推廣、服務實現方式的風險分析、服務產品跟蹤、客戶需求信息反饋等一系列業務已經積累了廣泛的專業知識，而且這些機構能夠以高效率的協調機制為依托，聯合專業機構，提供一系列針對高成長企業發展需求的專業化服務，最大限度地滿足企業的需求，推進高成長企業加速發展。

4.3 協同知識服務平臺的可行性

在江西，結合“科技入園”工程，以生產集中度較高的機械行業為例，位于科技園區的許多企業呈現出集群化發展的趨勢，產業鏈協作關系更加明顯，對信息的需求較為統一，而江西省科技創新“六個一"32程的順利實施，為江西企業科技創新提供了大量支持。利用協同知識服務，以知識的形式，將各方信息推送到企業及其周邊協作單位，建立網狀協同關系，因此，在科技園區，推廣協同知識服務，具備合理性、可行性和緊迫性。