電力企業(yè)的營銷管理機制與營銷策略

湯弘鑫

【摘 要】電力營銷是供電企業(yè)的核心任務。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內一些先進企業(yè)相比有相當大的差距，因此，堅持以市場需求為導向，建立現代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們日益增長的生活用電和社會生產用電的需求，促進社會經濟的發(fā)展。

【關鍵詞】電力企業(yè)；電力營銷管理機制；策略

一、我國當前電力營銷的管理體制

（一）市場營銷管理意識淡薄我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產經營活動必須服從和服務子市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

（二）營銷管理機制與信息化不相適應信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業(yè)務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環(huán)節(jié)太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎資料不全，直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

（三）電力營銷管理信息系統存在風險與不足目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷，造成系統不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統、電費統計有時會出現重復或遺漏等，二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風險，違規(guī)操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。

（四）電力營銷調查機制存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國多數供電部門在電力銷售業(yè)務中開始應用了計算機技術但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來了障礙。在大多數的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

二、對電力營銷管理機制的反思

確立新的營銷觀、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。首先，強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統。第三、堅持“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網、農網改造的大好時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，建立現代化安全可靠的配電網絡。并運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，才能實現企業(yè)的營銷目標。

三、電力市場營銷策略

在市場經濟導向下，供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產經營活動須服從和服務于電力營銷的需要。

（一）優(yōu)質環(huán)保產品策略。電能質量是電力營銷的基礎保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機作為能源市場的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。同時，為了提高電力產品的質量。可通過電網結構，提高供電可靠性，改善電能質量，滿足客戶對供電質量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質環(huán)保的電力產品。

（二）彈性靈活的價格策略。在市場經濟條件下。電力消費者與供電部門是一種平等的互惠互利的關系.給客戶優(yōu)質和滿意的服務是電力市場的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的內在需要。在國家電力體制徹底改革，電價形成機制完全理順后，供電企業(yè)經營管理水平不斷提高，而價格作為企業(yè)市場營銷組合中的最活躍因素。是電力市場營銷中的核心問題，但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格.供電企業(yè)不具備電價制定自主權。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關系，在電價中考慮充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系。對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。

（三）長短結合的渠道策略。根據我國實際情況，電力市場除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務，各發(fā)電公司均有機會使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價，刺激大用戶電力消費，促進電力工業(yè)整體經濟效益的提高。

（四）優(yōu)質的營銷服務策略。在電力技術進步的條件下，電力產品的質量差異將逐步縮小，以至不復存在，而電力企業(yè)為顧客服務的差異性卻是永恒存在的。客戶以服務的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè)，將是歷史發(fā)展的必然。優(yōu)質服務是供電企業(yè)營銷中的重要部分，建立起以市場需求為導向，以客戶滿意為目的的新型用電服務體系，積極開展電力需求管理與服務，把不斷提升優(yōu)質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動，要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務，開辟綠色通道來開拓市場，就需要我們不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務的功能.簡化業(yè)務流程，對新客戶主動、超前進行服務，改變營銷方式，要樹立”以客戶為中心，用戶是上帝”的觀念。

（五）強化電力營銷人才戰(zhàn)略。加強優(yōu)質供電服務一是加強需求側管理，深入開展用電力營銷市場的調查，了解供電區(qū)域內經濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平，打造一流團隊。

四、結論

在電力經營機制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關于可持續(xù)發(fā)展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結構調整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優(yōu)質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現社會效益和公司效益的同步提高。

參考材料：

[1]劉曉曉， 鄧文彬：淺析電力企業(yè)的營銷管理[J]. 中國電子商務2012年第4期。

[2]任增偉：淺析電力企業(yè)營銷管理[J]. 城市建設理論研究2012年第36期。