檔案館與圖書館服務比較與互鑒研究

邱明星

1 服務的基本含義

所謂“服務”，是指為他人做事并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要?；蛘叻帐莻€人或社會組織為消費者直接或憑借某種工具、設備、設施和媒體等所做的工作或進行的一種經濟活動，是向消費者個人或企業提供的旨在滿足對方某種特定需求的一種活動和好處。其生產可能與物質產品有關，也可能無關，是對其他經濟單位的個人、商品或服務增加價值，并主要以活動形式表現的使用價值或效用。服務是檔案館、圖書館工作的重要內容。

2 進行檔案館與圖書館服務比較研究的意義

比較是經常使用的一種科學方法，它既要研究事物之間的共同點，又要分析事物之間的不同點。由于檔案學與圖書館學同屬信息科學的范疇，又有著相同或相近的特性。在檔案館與圖書館服務方面必定有許多可以相互借鑒的方式、方法、經驗。進行檔案館與圖書館服務的比較與互鑒研究，有助于我們學習與借鑒圖書館服務方面的經驗，推動檔案館服務以及整個檔案事業的建設與發展。檔案館與圖書館服務是近年來檔案界與圖書界研究的熱點，也是檔案界與圖書界信息化所關心的重點。在信息技術高速發展的今天，有必要學習圖書館界有關檔案館服務的研究成果，以便從中汲取對檔案館服務與管理的有益成分。

從學術上講，目前學術界關于檔案館與圖書館服務比較與互鑒研究的成果還不多見，進行這一研究可為檔案館服務方面提供一些有意義的探索。從經濟上看，任何服務必然要涉及一定的經濟投入，特別是公共服務，所涉及的公共投入更大，進行檔案館與圖書館兩者服務方面的比較與互鑒研究，有助于我們探求檔案館與圖書館在向社會提供公共服務發展中存在差距的成因，提高檔案館服務過程中的投入效益，減少浪費。

3 現有研究概況

截至2013年6月底，知網期刊數據庫中題名中有“圖書館”的文獻超過了185557篇，題名中有“檔案館”的文獻超過了13019篇。題名中同時包含“檔案館”與“圖書館”的文獻有199篇，其中涉及“圖書館”與“檔案館”、“比較”的文獻有50篇，占1/4。研究內容主要集中在檔案館、圖書館、數字檔案館、數字圖書館、信息服務、比較研究、政府信息公開、公共圖書館、對比研究、服務、信息化、合作交流、公開內容、職能工作等方面。

題名中同時含有“圖書館”與“檔案館”、“服務”的文獻有37篇，占有1/5。研究內容主要集中在信息服務、政府信息公開、服務、公共圖書館、數字檔案館、數字圖書館、咨詢服務、政府信息公開服務、知識服務等方面。

題名中同時含有“圖書館”、“檔案館”、“服務”、“比較”的文獻有18篇，約占1/10。研究內容主要集中在信息服務、政府信息公開、政府信息公開服務、數字檔案館、數字圖書館、知識服務、服務、參考咨詢服務、比較研究等方面。

從已有的成果看：對于檔案館與圖書館服務，陳麗亞認為：“檔案館與圖書館作為檔案學與圖書館學兩個有著密切聯系的相關學科的主體，由于為公共文化事業單位同屬于信息服務行業，它們在服務內容、服務方式、服務對象及管理手段等多方面都存在著相似之處，但也存在著許多不同?！闭J為檔案館與圖書館在開放程度、服務對象、信息資源來源、社會需求、服務技術手段上均存在不同。而耿興敏則認為，在開展參考咨詢服務的主動性上，圖書館要好于檔案館，從而有效地推動了“圖書館資源最大限度增長”，“公共關系影響著圖書館的被社會認可程度，檔案館也不例外”。并認為：“圖書館所做的幾乎每一項工作都是直接的或者間接的公共關系行為。一切影響讀者對圖書館態度的因素都是公共關系的一個環節?！惫⑴d敏的上述觀點，得到了黃梅、李盛祥和周艷、王莉等人的贊同，黃梅、李盛祥和周艷、王莉分別在《信息時代圖書館與檔案館服務之比較》和《現代信息環境條件下的圖書館與檔案館服務比較》中表達了相同的觀點。

再如，有關檔案館與圖書館的知識服務，馮湘君認為，檔案館與圖書館在“構建供用戶檢索圖書、檔案的知識服務平臺時，其理念、技術與具體著錄、標引工作近似”，都是要借助現代計算機與網絡通訊技術，對圖書、檔案的一般性特征信息以“元數據”的方式進行著錄和標引，建立檢索數據庫，再按照各自用戶的實際需求設計信息檢索入口。而檔案館與圖書館“在提供知識服務的過程中之所以存在差異，是因為兩服務部門的館藏資源檔案與圖書在根本屬性、形成目的等方面有所不同”。知識服務的增值點就在于通過對知識信息進行加工，創造用戶認可的價值。這一點對于檔案館和圖書館是相同的。因此，檔案館和圖書館知識服務都必須針對各自用戶的需求，盡可能提供豐富、全面的知識產品。

總之，相關研究取得了一些成果，但總量不大，規模比較小。表明這一研究被關注的程度還不高，有進一步加強研究的必要與空間。

4 檔案館與圖書館服務比較研究的主要內容

檔案館與圖書館服務比較研究的內容是非常豐富的，涉及檔案館與圖書館服務的方方面面。最為主要的包括下述六個方面：

第一，要理清檔案館與圖書館服務的基本形式、特征、分類、特性。檔案館與圖書館在提供服務時，有一些服務的稱謂是相同的，但這些相同稱謂的服務，在實質內容上卻并不完全相同，需要進行細致的比較與區分，特別是在網絡環境下，更有細分的必要。

第二，要搞清楚檔案館服務與圖書館服務的共性與差異。檔案是直接形成的歷史記錄，重在記事。圖書是用文字或其他信息符號記錄于一定形式的材料之上的著作物，是以傳播知識為目的的一種知識傳播工具，重在傳事。檔案館與圖書館服務存在的差異，多數是由檔案與圖書本質屬性的差異造成的。在研究檔案館與圖書館服務的共性與差異時，一定要從兩者的本質性差異著眼，只有這樣才能真正搞清兩者的共性與差異是什么。

第三，要明確檔案館與圖書館在服務理念、服務對象、服務方式、服務內容、服務方法等方面的共性與差異。服務理念與服務對象是整個服務中的兩個關鍵要素。服務理念是多數檔案館館員和圖書館館員共同認同的價值觀，向消費者說明提供什么服務，提供什么標準的服務，并有能力實現之。相同的服務對象，由于提供服務的機構的服務理念不同，所提供的服務內容、所采取的服務方式、服務方法就會有所不同。服務對象不同，采用同一服務理念，所取得的服務效果也會有所不同。

第四，是分析檔案館與圖書館館舍環境、硬件設施、技術裝備對服務效果的影響。館舍環境、硬件設施、技術裝備、技術手段對服務效率與服務效果會產生一定的影響，在館舍環境、硬件設施、技術裝備相對固定的情況下，技術手段對服務效率與服務效果產生的影響更為明顯。需要注意的是技術手段的不同除了檔案與圖書本質屬性的差異化影響外，還有服務量、服務方式與服務經費保障機制上的影響。

第五，是評價檔案館館員、圖書館館員在檔案館與圖書館服務中的地位與作用。人是服務的提供者，任何服務無論其最初設計如何完美，都要由人來最后實施完成。檔案館館員和圖書館館員是檔案館服務和圖書館服務的提供者與實施者，對他們服務行為的評價，就是對檔案館與圖書館服務的評價。關注檔案館館員和圖書館館員在服務中的能動作用，是檔案館與圖書館服務比較研究中核心研究內容之一。

第六，以服務效果為標準評價檔案館服務與圖書館服務，從圖書館服務中汲取有益的經驗。評價通常是通過詳細、仔細的研究和評估，確定對象的意義、價值或者狀態。評價的過程是一個對評價對象的判斷過程。在經過充分比較研究的基礎上，確立檔案館和圖書館服務的評價標準，采用合理的評價手段對檔案館服務與圖書館服務進行評價，并利用評價結果推動檔案館服務與圖書館服務的改善與進步。

5 結語

此研究是一項全面涉及檔案館與圖書館服務的研究課題，有理論性，也有實踐性。從已有的成果看，研究方法多是以既有文獻的理論研究方法為主，少有源自大規模實際調查研究。因此，在研究中，研究的方法一是要充分運用基于網絡上可得的既有文獻的非接觸性定量與定性研究的方法，二是要盡可能多地對檔案館與圖書館進行實地考察與調查研究。解決研究空對空的問題。應當從檔案館與圖書館服務理論與實踐研究的成果、現狀、存在問題、發展趨勢等方面，進行全面系統的比較與互鑒研究。力圖從比較與互鑒的研究分析中發現一些規律性的問題，為檔案事業建設發展提供參考性建議。

注：本文為2012年度河南省檔案局科技項目《圖書館服務與檔案館服務的比較研究》的階段性成果，項目批準號為：2012-R-19。

（作者單位：開封大學 來稿日期：2013-10-13）