探討提高心血管內(nèi)科護理質(zhì)量和管理水平的對策

魯寧

探討提高心血管內(nèi)科護理質(zhì)量和管理水平的對策

魯寧

心血管內(nèi)科是醫(yī)院的一個重要部門, 對該部門工作進行管理的目的是希望對治療質(zhì)量提升, 加強管理, 既是對患者負責(zé), 也是對醫(yī)院利益的保障。

心血管內(nèi)科；護理質(zhì)量；管理水平

護理是和醫(yī)療相配套的治療服務(wù), 護理質(zhì)量對于患者的生命安全具有直接影響, 而且護理服務(wù)和患者的接觸比較多,更加能夠體現(xiàn)出醫(yī)院的形象［1］。所以, 對醫(yī)院的護理服務(wù)進行改進, 對護理質(zhì)量進行管理, 讓患者對護理服務(wù)給予肯定和滿意。本文就本院心血管內(nèi)科護理質(zhì)量和管理水平的提升方式進行了一些簡單的總結(jié)。

1 落實“以患者為中心”的服務(wù)理念

如何才能保證心血管內(nèi)科護理質(zhì)量的提高, 除了提高護士的素質(zhì)和自覺性, 增加人員編制外, 最主要的是護理觀念的更新和護理制度的改革。實行整體護理, 落實護理程序,是提高護理質(zhì)量的有效方法, 只有把以疾病為中心的護理轉(zhuǎn)變到“以患者為中心”的護理上來, 轉(zhuǎn)變到診斷和處理人類對存在的或潛在的健康問題的反映上來, 才能真正體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨［2］。為此, 本科開展了“親情服務(wù)”、“星級護士”評選等活動, 要求護理人員不僅要面帶微笑、說話和氣, 而且要提高內(nèi)涵, 從以執(zhí)行醫(yī)囑為主, 轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行? 在生理、心理、社會等諸多方面為患者提供全程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2 提高質(zhì)量意識

樹立以質(zhì)量求發(fā)展的意識。護理質(zhì)量要適應(yīng)社會進步與科技發(fā)展的需要, 護理人員應(yīng)把質(zhì)量第一的思想貫穿于整個工作中, 護理工作的質(zhì)量管理是護理管理的核心, 是衡量醫(yī)院管理水平的重要標志［3］。要想抓好護理質(zhì)量管理, 就必須抓好管理制度、規(guī)范化標準及質(zhì)量目標的落實。

2. 1護理人員要以護理服務(wù)作為首要任務(wù)來進行管理, 患者的滿意是我們護理的目標和方向, 對護理質(zhì)量給予保證才能夠讓醫(yī)院的利益和社會影響力得到保證。

2. 2提升護理人員的法律意識能夠幫助護理人員在對患者提供護理的時候采取比較規(guī)范護理方式和流程, 已達到更高的護理規(guī)格要求。

3 提升護理知識, 加強綜合能力

崗前培訓(xùn)是針對護理人員的職業(yè)道德觀念和護理質(zhì)量所開展的強化內(nèi)容。新的護理人員在進入崗位之前, 即便是以及熟練的掌握的護理知識, 但是對于實踐仍然還是比較缺乏,因此需要對其護理知識進行進一步的鞏固, 以免出現(xiàn)紕漏導(dǎo)致護理質(zhì)量降低。通過培訓(xùn)讓護理人員的綜合能力得到強化,這不僅是技術(shù)上的提升, 也是思想上的提升, 尤其是護理責(zé)任思想和職業(yè)道德思想, 這是影響護理質(zhì)量的關(guān)鍵因素。崗前培訓(xùn)僅僅是針對性的解決一些突出問題, 在實際的工作當(dāng)中還要求護理人員自己去努力學(xué)習(xí)新知識, 增強護理質(zhì)量的思想, 建立起良好的職業(yè)道德。

4 加強護士長業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練

4. 1護士長作為護士群體的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者, 同時也是護理服務(wù)的參與者, 需要對他們的業(yè)務(wù)能力進行訓(xùn)練, 提升他們的業(yè)務(wù)水平, 讓其起到帶頭的作用來給護理人員提供榜樣,護士長是護理部主任和護理人員之間的職位, 具有承上啟下的作用, 因此需要發(fā)揮好這一作用。護士長對于護理科室的護理工作進行監(jiān)督和管理, 對存在的問題進行總結(jié)和分析,及時的向上級報告, 尋找解決的方式, 因此護士長的業(yè)務(wù)能力直接影響著這些工作的順利開展, 需要針對性的進行訓(xùn)練。

4. 2護士長的業(yè)務(wù)水平不僅是護理知識和護理工作相關(guān)的內(nèi)容, 還包括了護理隊伍的管理、新技術(shù)的應(yīng)用等等, 其要求能夠?qū)φw護理隊伍進行管理和調(diào)度, 讓護理隊伍更加高效的工作, 為護理人員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的渠道, 增強護理隊伍的護理質(zhì)量。

5 對護理效果進行反饋信息收集

每個月都對科室進行檢查, 對護理部門的全部工作進行回顧分析總結(jié), 對于出現(xiàn)的問題及時的進行調(diào)整和改正, 要求護理人員能夠時時刻刻都發(fā)揮出較高的思想覺悟, 能夠注重團隊合作, 融洽護理隊伍的關(guān)系, 對護理服務(wù)質(zhì)量反饋信息進行收集, 進行問題的尋找和改進, 提升護理質(zhì)量。

6 討論

護理工作是醫(yī)院的一個重要組成部分, 而護理質(zhì)量有與醫(yī)院的整體形象和醫(yī)療質(zhì)量具有聯(lián)系, 因此需要對護理服務(wù)質(zhì)量進行管理和提升。每一個護理人員都是護理隊伍的一份子, 其護理工作質(zhì)量的好壞也是醫(yī)院形象和醫(yī)療水平的體現(xiàn),因此需要特別注意自身的護理服務(wù)水平, 能夠在有空的時候?qū)ψ陨淼募夹g(shù)水平和理論知識進行補充。

［1］ 馬玉榮.護士素質(zhì)與護理質(zhì)量關(guān)系.中華臨床護理學(xué)雜志, 2005, 36(4):583.

［2］ 朱記賢. PDCA循環(huán)工作法在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用.中華臨床護理學(xué)雜志, 2012, 14(5):531.

［3］ 李敏, 尚蕾, 張健.三甲醫(yī)院不同層次護理人員培訓(xùn)需求.中國衛(wèi)生事業(yè)管理, 2011, 13(4):59.

150036 黑龍江省醫(yī)院