探討基層醫院藥劑科如何開展藥事服務

孟超

探討基層醫院藥劑科如何開展藥事服務

孟超

開展藥事服務體現藥師的專業服務價值, 是醫藥行業發展的必然趨勢。21世紀的藥事服務從藥品供應走向合理用藥, 為患者帶來專業的用藥指導。藥事服務只有不斷轉變觀念、抓住重點, 才能迅速提高服務水平, 為老百姓帶來滿意醫療服務, 逐步提高醫院醫療水平。

基層醫院；藥劑科；藥事服務

在基層醫院, 藥事服務是藥劑科的重要任務之一, 其服務質量關系到基層醫院醫療工作、保健工作、醫學科研工作順利進行的重要條件之一, 是維護患者身心健康、保障臨床用藥科學性的重要環節。所以說, 藥劑科必須基于自身服務狀況以及藥學的主要發展方向, 提高藥事服務水平, 構建和諧醫患關系, 促進醫院可持續發展。

1 樹立“患者第一”的服務理念, 抓準藥事服務方向

藥劑科給患者提供藥事服務的根本目的在于促進患者早日恢復健康, 提高醫院的醫療水平。藥事服務不是簡單的藥品服務, 而是為患者和醫護人員提供合理用藥建議。過去的藥事服務只是處方和調劑行為, 藥師準備藥劑并將其配送到患者手中, 藥師就等于藥商與患者之間的藥品傳遞員, 其專業價值沒能得到體現。醫院要充分發揮其專業性, 豐富藥事服務內容, 藥師開始與醫護人員一起關注患者的身心健康,從患者角度看待問題, 樹立“患者第一”的服務理念, 努力為患者帶來滿意的藥事服務［1］。比如說：對于老年人來說,很多疾病需要長期服藥, 而藥師則可以根據患者的實際身體狀況和經濟狀況為其介紹療效好、價格低廉的藥物, 既促進患者早日恢復健康, 又為患者減輕經濟負擔, 體現以患者為中心的價值取向, 以貼心、暖心的人文關懷拉近與患者之間的距離, 構建和諧醫患關系, 提高患者的滿意度, 提高醫院的信譽形象, 從而推動醫院健康發展。

2 加強人才隊伍建設, 提高藥事服務的專業性

藥劑科的藥師多是藥學專業畢業, 而藥學作為一個新興專業, 其發展也不過二十多年, 雖然發展很快, 但是由于歷史遺留原因, 藥學教育沒有受到廣大教育者的重視, 醫院領導也認為藥師只是單純開展藥品服務, 種種因素導致基層醫院的藥師專業素質偏低, 人才少, 藥事服務水平低。對此,醫院要重視藥學人員的再教育, 提高藥師的專業素質。選派上進心強、領悟能力高的優秀藥師到衛生臨床藥師培訓基地進行專業化學習, 豐富其知識結構。藥師不能紙上談兵, 讓他們與臨床醫師一起為患者服務, 在臨床實踐中應用藥學知識, 實現知識的融會貫通, 提高自身專業素養。不定期組織藥學學習活動, 讓藥師接觸到最新藥學知識, 使其掌握新技術防范, 適應醫院藥事服務的發展。另外, 語言組織能力和人文素養也是藥師必備素質之一, 藥師要與患者和醫護人員交流溝通, 要善于將專業的醫學術語轉化成生活化的語言,讓老百姓聽得懂自己在說什么, 從而更好為患者服務。

3 完善藥品介紹, 開設用藥咨詢臺

基層醫院的患者科學文化水平偏低, 他們不了解專業的藥學知識, 也不了解藥品的禁忌以及一些注意事項, 而臨床醫護人員很多時候也需要藥師給予專業藥學指導［2］。因此,藥劑科要完善藥品介紹, 開設用藥咨詢臺, 時時刻刻為老百姓帶來親切的藥品咨詢服務, 也為醫院的醫護人員提供藥學指導。比如說：根據本院收錄患者的病癥狀況以及本院的藥品種類, 將藥劑的藥理分類、給藥途徑、用藥方法、劑量大小、存放環境、適應證、禁忌、不良反應、注意事項、應急處理等方面的內容制成宣傳手冊在醫院內部派發, 同時將其公布到醫院的局域網上供醫護人員參考。在用藥咨詢臺, 醫護人員、患者、患者家屬都能隨時向藥師咨詢藥學方面的知識, 積極為大家解疑答惑, 提高醫院的藥學服務水平。

4 加強藥師與臨床醫師的交流

藥師有豐富的藥學知識, 臨床醫師有豐富的臨床實踐, 但其掌握的藥學知識少, 開設的處方可能有問題, 在藥劑科被藥師攔截下來, 然后再將處方反饋到臨床醫師手中進行適當修改和調整。這樣的過程非常浪費患者及其家屬的時間, 耽誤患者的治療, 嚴重的還會耽誤最佳治療時間［3］。因此, 必須加強藥師與臨床醫師的交流溝通, 開設OA網, 為每個患者建立病例, 藥師和醫師都可以查閱病例資料, 當藥師發現處方有問題時, 可以通過OA網查閱患者的病例, 及時與其醫師交流溝通, 迅速更改醫囑和處方。加強藥師與臨床醫師的交流溝通,為患者帶來滿意醫療服務, 保證患者用藥的健康、安全、有效。

5 小結

綜上所述, 基層醫院藥劑科要緊緊抓住藥事服務方向,體現現代醫院服務理念。藥師要充分發揮主觀能動性和積極性, 提高自身知識素養, 開展各類與患者及其家屬相關的各項藥學服務活動, 為患者帶來合理用藥指導, 促進患者早日恢復健康。

［1］ 李世林.基層醫院藥劑科藥事管理策略.中國當代醫藥, 2013, 20(6):169-170.

［2］ 趙建洋.基層醫院開展藥事管理工作的經驗和體會.中國現代藥物應用, 2010, 4(24):231.

［3］ 周惠卿.醫院藥事服務轉變的思考.當代醫學, 2012, 18(20): 21-22.

453500 河南省原陽縣紅十字醫院藥劑科