門診藥房常見差錯的分析及其對策

田小英 馮春雷

（江西省大余縣人民醫院藥劑科，江西 大余 341500）

門診藥房常見差錯的分析及其對策

田小英 馮春雷

（江西省大余縣人民醫院藥劑科，江西 大余 341500）

目的 盡量減少門診藥房發藥差錯，提高藥房調劑工作質量，減少用藥糾紛。方法 對門診藥房發藥差錯的原因進行歸類分析，并提出針對性防范對策。結果 采取防范對策后，門診藥房發藥差錯明顯減少。結論 提高藥師素質和加強管理，可有效減少門診藥房發藥差錯，確?；颊哂盟幍陌踩ＷC。

門診藥房；發藥差錯；分析；防范

合理用藥、杜絕用藥差錯或事故、提供優質的藥學服務刻不容緩[1]。用藥差錯可發生在不同用藥階段，有的可造成嚴重的后果。及時總結和分析用藥差錯發生的原因，有利于不斷提高藥學服務水平。本文簡要分析用藥差錯發生的類型與原因及對策。

1 用藥差錯的類型

資料表明，門診藥房的差錯占醫院藥劑科差錯的58.2%，可分為多個類型。常見的發生致死性差錯類型包括給用量不當（40.9%）、給錯藥（16%）和給藥途徑錯誤（9.5%）；導致差錯最常見原因是藥師能力和知識不足（44%）以及溝通偏差（15.8%）。患者未能遵醫囑或說明書用藥也是普遍存在的問題。

2 處方藥常見用藥差錯

2.1 書寫差錯

2.1.1 處方醫師錄入或書寫差錯，醫師對一些藥品不熟悉或開處方打字時按錯鍵，造成處方差錯，甚至可能危及生命。如將將小檗胺錄成小檗堿、他巴唑錄成地巴唑；地高辛0.25 mg錄成0.25 g；外用的高錳酸鉀片寫成口服；書寫潦草發藥者看錯而造成過量，如μg誤為mg；q.d誤為qid；胰島素10 u誤為100 u。

2.1.2 發藥者在藥袋上寫錯用法、用量等 如腎病綜合征用潑尼松隔日突擊療法，而寫（發）為常規用法和用量；藥師僅憑習慣性思維寫藥袋也是出現差錯重要原因，如復方新諾明片每日2次寫每日3次等。

2.2 發藥差錯

2.2.1 因藥品標簽、外包裝、藥名或形狀、顏色等相似的發錯[2]。如氧氟沙星片發成左氧氟沙星片；二陳丸發成二至丸；小兒善存片錯發成人用善存片或善存銀片；泰諾林發成泰諾；潑尼松發成潑尼松龍等。外觀相似造成的差錯，如ATP針發成糜蛋白酶針；潘生丁發成多酶片；甲麻滴鼻劑發成魚肝油滴鼻劑；鎮靜合劑發成胃蛋白酶合劑等等。同一廠家的不同品種顏色接近，如陜西步長出廠的穩心顆粒和腦心通顆粒；10%氯化鈉注射液10 mL發成0.9%氯化鈉注射液10 mL；頭孢硫脒針1 g發成0.5 g等。

2.2.2 劑型差錯：如錯將對乙酰氨基酚片發成對乙酰氨基酚栓；柳氮磺胺吡啶栓劑發成片劑；賽庚啶片發成其霜劑；緩釋片發為普通片；滴眼液發為滴耳液如氧氟沙星滴耳液發成氧氟沙星滴眼液等。

2.2.3 藥品規格、劑量或數量差錯[3]。同一劑型的藥品有多規格，易引起劑量或折算數量等差錯。如發藥數量與醫師處方標示數量不符，包括多發和少發兩種情況，藥品規格、劑量差錯，如兒咳合劑60 mL發成兒咳合劑30 mL，新賽斯平50 mg發成新賽斯平30 mg；將地塞米松針發成地塞米松片；將氯化鈉注射液100 mL發成50 mL等。數量差錯如厄貝沙坦片2盒發成4盒；阿莫西林膠囊3盒發成2盒等。

2.2.4 張冠李戴的錯發：這種錯誤多發生在電子處方患者，尤其采用電腦排號發藥系統，藥師發藥時幾名患者同時等候取藥時，由于擁擠及藥師沒有逐一核對發藥，容易造成錯發現象，導致張冠李戴，這種差錯后果有時非常嚴重，甚至會導致醫療糾紛。

2.2.5 發出同一藥物不同廠家的藥品[4]。目前處方的藥品名稱均為通用名，不同廠家只在通用名后面備注，若調配時未認真查看易發生差錯，如錯將氨氯地平片5 mg“安內真”發成“絡活喜”。

2.2.6 發出已降解或已過期藥品。如維生素C注射液若顏色已發黃，雖然在有效期內，也不能發給患者?；蛩幤返挠行谝训剑醇皶r下架，誤發給患者。

2.2.7 用藥交代不全。曾有患者因不清楚藥品的用法，將栓劑藥品口服。治療胃病的藥品有飯前、飯后服用，降糖藥分餐前30 min服用如格列吡嗪片、餐中餐后服用如二甲雙胍；羅紅霉素應飯前服，寫成飯后服；氟桂利嗪應睡前服，沒寫睡前服，患者自行在早上或中午服用；整腸生與抗生素同時服用，沒交代清楚應間隔2 h服用等；由于患者較多，擁擠在發藥窗口，藥師為改善窗口的擁擠現象，只是應付性發藥，往往忽略對患者用藥的詳細交待。

3 發藥差錯的原因分析

3.1 醫師因素：醫師年齡大，不熟悉計算機操作打錯字，年輕醫師，對藥品不熟悉，忙時沒看清楚，打錯藥名，這樣就造成處方本身就是錯誤的處方，藥師審方不嚴時就容易按照處方發藥，結果患者吃錯藥。

3.2 藥師因素

3.2.1 主觀因素指藥師自身的總體素質方面的因素，包括工作態度、業務能力、身心狀況、溝通偏差等。容易發生差錯的情況有：①專業基礎不扎實的、不熟悉藥品；②沒有嚴格遵守調配規程；③睡眠不足、身體狀況不好；④沒有良好工作習慣和責任心、工作馬虎。

3.2.2 客觀因素指工作環境中可能影響藥師正常業務行為的外界條件。一方面是受工作環境的影響，包括照明燈光是否理想、工作場所是否安靜、是否被頻繁打攪(電話、聊天)等。另一方面是約束機制問題，包括工作制度、操作規程、醫德規范和對配方差錯監督力度等。

3.3 環境因素：在取藥高峰期時，由于患者多，患者和家屬取藥時往往相互擁擠、吵鬧，心情急躁，有時幾個患者同時向藥師咨詢，會對藥師造成干擾，特別有的患者素質較低，私心重，只顧自己早點拿到藥，會催促藥師快點，藥師有時為了求快，沒有嚴格“四查十對”，容易發錯藥。

4 防范對策與建議

4.1 從思想上正視用藥差錯。要防止差錯首先必須正視差錯，進而查明原因加以防范。長期以來，過多責備出錯者本人，加上管理者屈于訴訟糾紛與賠償的壓力而諱言差錯，造成的后果是造成藥害蔓延。加強業務培訓，提高專業技術水平，定期考核理論和實際操作水平，對新進的藥品要詳讀其說明書，了解并掌握其成分、性質、適應證、用法用量、禁忌證及藥物不良反應等。

4.2 用藥差錯多可以預防。建立質控小組并實施用藥隱患自查報告制度，使藥師變被動受檢查為主動參與檢查和管理，從而增強其安全意識，調動積極性和提高責任心與工作能力。否定過去回避問題或重點責難出錯者的傳統管理模式，調控藥師情緒，以利差錯的上報、匯總、分析，找出防范措施。

4.3 規范處方調配程序。藥學服務質量采取有效措施，合理配置各類專業人員，加強崗位責任制、職業道德和專業理論、法律法規培訓教育，不斷提高業務水平；正確引導和規范藥師的業務行為，這些對防范差錯事故可起到重要的作用。

5 討 論

在患者對醫院要求越來越高的現在，減少用藥錯誤，提高門診調劑工作質量是藥師不斷努力的方向。通過改善工作環境、管理措施和人員素質的整體提高，防范差錯的發生。防止用藥差錯是一件長期而復雜的工作，需要藥師們和社會各界的共同努力，隨著工作環境、管理措施和藥師素質的整體提高，發藥差錯就會不斷減少，從而確?；颊攉@得合理的藥物治療。

[1] 李中東,鐘明康.醫院配方室配方差錯的統計分析和應對策略[J].藥學服務與研究,2002,2(2):79-81.

[2] 馮春雷,趙敏,唐慧明.淺析社會藥房用藥差錯與防范對策[J].中國執業藥師,2004,5(9):16-18.

[3] 馮春雷,王亮唐,慧明.零售藥店藥療事故的成因及對策[J].中國執業藥師雜志,2005,6(4):10.

[4] 湯韌,張宣易,易濤.網絡藥學[M].北京:人民軍醫出版社,2001.

R197.3；R9

：C

1671-8194（2014）33-0381-02