關(guān)于健康體檢中心構(gòu)建微信公眾平臺進行健康教育的作用與應用分析

羅珍玉

廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院體檢中心，廣西南寧530021

關(guān)于健康體檢中心構(gòu)建微信公眾平臺進行健康教育的作用與應用分析

羅珍玉

廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院體檢中心，廣西南寧530021

當前，隨著食品安全問題的日益突顯，健康教育的意義愈發(fā)重要起來，同時人們也越來越多地將注意力放在了自身健康情況的提前判斷上，“有病早治、無病預防”的健康理念逐漸深入人心，從“患病求醫(yī)”向“健康管理”的轉(zhuǎn)變也已經(jīng)成為當今世界醫(yī)療衛(wèi)生體系的重要內(nèi)容，而充分發(fā)揮健康教育的作用，真正體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息時代帶來的便利，在健康體檢中心構(gòu)建微信平臺已是大勢所趨，為此，該文就健康體檢中心現(xiàn)狀，及構(gòu)建微信平臺的可行性、問題及對策進行了相關(guān)探討。

健康體檢中心；微信公眾平臺；健康教育；問題；對策

隨著人們生活水平的提高，以及對健康理念的要求，我國各地醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)相繼推出以“健康為中心”的體檢服務以滿足人們的需求。然而，繁雜的體檢過程及辦理預約問題卻一直未得到有效解決[1]。伴隨網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，各醫(yī)院已相繼推出了自身的網(wǎng)站、網(wǎng)頁，不過這卻依然無法滿足人們對服務質(zhì)量日益提升的要求。而微信公眾平臺的出臺有效的緩解了這一壓力，而在因過程中暴露出的問題也不容忽視，因此有必要對其進行分析和思考。

1　健康教育的作用

健康即身體、心理及社會適應能力均處于良好狀態(tài)。當前，創(chuàng)建衛(wèi)生城市已經(jīng)成為新時代城市發(fā)展的主要發(fā)展發(fā)展方向之一，對此，健康教育的作用不容忽視，其可有效進行社會動員，發(fā)動群眾廣泛參與，進而形成創(chuàng)建衛(wèi)生城市的良好氛圍[2]。此外，健康教育還可有效提高人們的健康素質(zhì)，以及對個體及群體不文明行為、生后習慣均有良好的改善作用，同時相關(guān)健康知識及常見病多發(fā)病的預防知識，均對城市的健康發(fā)展意義重大。

2　健康體檢中心構(gòu)建微信公眾平臺的可行性

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。此軟件一經(jīng)公布便達到了意想不到的效果[3]。短短2年的時間內(nèi)，微信的注冊用戶已經(jīng)高達3億。在微信公眾平臺的應用中，通常包括注冊、個人信息設(shè)置、用戶管理、素材管理及消息管理等內(nèi)容，其為健康體檢中心及健康體檢需求人群帶來了主動便利，因此，在健康體檢中心構(gòu)建微信公眾平臺十分必要。

3　健康體檢中心構(gòu)建微信公眾平臺對健康教育的意義

根據(jù)上文所述，健康的生活方式和行為，健康飲食、常見病的預防和保健，以及心理健康知識均在健康教育的范圍之列，比如隨著城市老齡化的加重，老年人高血壓的預防已經(jīng)成為健康體檢中心的一項重要內(nèi)容[4]，預防高血壓即要生活要有規(guī)律，避免過度用腦，做到勞逸結(jié)合；避免參加或觀看競爭性激烈的運動；低鹽飲食，節(jié)制飲食，限制體重，不吸煙，不酗酒；在醫(yī)生指導下合理用藥，每周測1～2次血壓[5]。再比如，如何科學的飲食，如何對身體重要器官進行保健，以及如何對有冠心病、高血脂等病癥的患者有積極健康的心理狀態(tài)。這些常見病、多發(fā)病的健康教育知識，以及健康限于空間和人員限制，往往達不到教育效果。

隨著人們對自身健康意識的提升，而且各種病情已經(jīng)逐步開始年輕化，而鑒于各醫(yī)院體檢資源有限的現(xiàn)狀，以及社會上個各體檢中心雖有效緩解了這方面的公眾需求，但在根本上依然無法滿足現(xiàn)代人對健康教育的需要，在這多種矛盾沖突下，醫(yī)療部門將微信與健康教育結(jié)合已是必然。

4　微信公眾平臺用于健康體檢中心健康教育的可行性

4.1推送體檢資訊，有助于提升健康體檢中心品牌形象的塑造

健康體檢的市場潛力巨大，而隨著食品安全問題，及人們自身對健康需求的不斷提升，這種潛力正在不斷擴大。因此，微信公眾平臺不但是健康體檢中心塑造良好品牌的重要途徑，而且也有效節(jié)省了一定宣傳成本的支出。

4.2提高了溝通效果，提供了互動空間

在微信公眾平臺技術(shù)支持下，預約、辦理、體檢報告領(lǐng)取等一系列繁瑣的步驟和工作內(nèi)容均可得到有效解決，而且通過微信公眾平臺的溝通方式更會讓體檢者感覺到真切地針對性服務，此外，與其他相關(guān)健康體檢者的探討，甚至相關(guān)檢查指標、檢查內(nèi)容的探討等等均為溝通效率，解除體檢者的問題提高了極大幫助[6]。

4.3充分借助網(wǎng)絡(luò)，提高體檢者對健康教育的重視

現(xiàn)代社會，已經(jīng)進入了網(wǎng)絡(luò)和信息高速發(fā)展時期，健康體檢非病人就醫(yī)，采用傳統(tǒng)的預約、辦理、排隊、取號的故有模式顯然，不但不符合體檢人群的意愿，也違背當前高速度、高效率的工作和服務理念。而健康體檢中心構(gòu)建的微信公眾平臺，不但將這種傳統(tǒng)的模式摒棄掉，更實現(xiàn)了效率和溝通最大化，體檢者與體檢單位可以通過語音、視頻、圖形、文中等多種表達方式達到目的，健康教育確切地講，亦是一種思想教育，多種形式的溝通更容易達到教育的目的和效果。

4.4可隨時隨地接收信息，跨越空間地域限制

無論是出差旅游，還是工作、學習，體檢者都根據(jù)自身實際情況將文本或音頻信息材料發(fā)給體檢中心，體檢中心的工作者即會及時通過患者的需求、要求將針對性的結(jié)果和答案通過相應的方式傳送給體檢者。體檢者只要手中有手機，無論是機場、車站都可隨時接受到及時答復。這種帶有新時代新媒體氣息的交流和溝通方式使體檢者掙脫了地域限制，可以說，只要體檢者愿意，任何地點其均可學習相關(guān)的健康教育知識，這種環(huán)境和氛圍的營造，不但更容易被接受，其效果自然也會更好。

鑒于上述微信公眾平臺的特點及優(yōu)勢，勢必會對健康教育產(chǎn)生積極的促進作用。比如，人們根據(jù)自己的需要在微信平臺尋找自己需要的知識。比如常見的有害健康行為，如吸煙；飲酒過量；不恰當?shù)姆?；缺乏?jīng)常的體育鍛煉，或突然運動量過大；熱量過高或多鹽飲食、飲食無節(jié)制；不接受科學合理的醫(yī)療保??；對社會壓力產(chǎn)生適應不良的反應；破壞身體生物節(jié)奏的生活方式等等[7]。這種健康知識在體檢中心微信平臺上明確提出后，人們就會為有了方向的健康教育知識宣傳，比如糖尿病的健康教育知識，可以很迅速的找到，對于糖尿病患者應科學合理的飲食，控制體重，防止肥胖；多食蔬菜水果，增加維生素的攝入；平時少吃糖，或少吃甜食；經(jīng)常鍛煉，定期體檢。由此可見，健康體檢中心構(gòu)建微信平臺對這些問題可以很簡單即可解決，避免了不必要的溝通，和宣傳資源的浪費，可謂一舉多得。

5　健康體檢中心通過微信公眾平臺進行健康教育存在的問題

通過上述內(nèi)容，我們知道微信公眾平臺對體檢中心進行健康教育的諸多優(yōu)勢，而一些體檢中心已經(jīng)對此先后開展了實踐，成績有目共睹，但也存在著一些問題。

①微信公眾平臺自身功能不足。比如微信公眾平臺的語音傳送格式單一，注冊認證人數(shù)要求較多等。

②微信公眾平臺運行存在問題。比如具體地將，這亦是微信軟件的自身問題，微信公眾平臺的賬號管理者沒有辦法知道發(fā)送信息的閱讀者數(shù)量、評論內(nèi)容及分享次數(shù)，這也就導致微信公眾平臺的應用效果無法進行快速考核。

③健康體檢中心仍以傳統(tǒng)的體檢模式為主。

除上述微信公眾平臺方面的不足之處之外，健康體檢中心仍以傳統(tǒng)的辦理預約體檢模式為主，健康教育扔以電話隨訪或直接家庭隨訪為主。這是健康體檢中心進行健康教育通過微信公眾平臺不容忽視的障礙之一。

當前，人們的生活很不規(guī)律，作息時間不定，食物攝取是否營養(yǎng)也被很多人忽視，如何合理的膳食很多人心有所想，卻不知如何改善，或是說沒有時間改善[8]。而微信公眾平臺的形式，緊跟時代信息化的潮流，很多人在工作的時間即可查找相關(guān)的健康保健知識，比如合理的膳食原則[9]：要食物多樣，谷類為主；多吃蔬菜、水果和薯類；每天吃奶類、豆類或其制品[10]：經(jīng)常吃適量魚、禽、蛋、瘦肉，少吃肥肉和葷油[11]：食量與體力活動要均衡，保持適宜體重；吃清淡少鹽的膳食；飲酒應限量：吃清潔衛(wèi)生不變質(zhì)的食物。這些知識會很容易被搜索到。

6　健康體檢中心進行健康教育中微信公眾平臺的應用策略

在健康體檢中利用微信公眾平臺進行健康教育過程中，應更加的細致，分門別類，確保功能項目齊全。比如身體主要器官心臟、肺、肝、腎的相關(guān)保健知識，應該細分，對生活中一些簡單的急救處理知識亦應有必要的提及，比如對中毒情況的處理，對骨折的前期簡單處理，這些健康保健知識通過微信平臺，用戶不但可以及時得到，而且還可以享受到二維碼訂閱、消息推送、品牌傳播等個性化服務。通過這一平臺，個人和組織等都可以打造一個微信的公眾號，并實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。就對有健康教育需求的體檢者而言，其可通過微信公眾平臺進行預約體檢，同時在這個過程中亦可根據(jù)自己的喜歡和實際情況對體檢機構(gòu)進行選擇，進而選擇體檢套餐，健康資訊等諸多信息，以及對自身感興趣的相關(guān)問題進行交流互動，以體驗健康體檢中心所帶來的健康教育服務，具體應用策略如下。

①微信公眾平臺應用對策。

微信平臺的操作流程[12]：①打開微信；②點擊“通訊錄”右上角“+”；③搜號碼：×××客服中心；④點擊“添加關(guān)注”。因為關(guān)注步驟中內(nèi)容最多也最重要，因此應不斷健全，以實現(xiàn)其良好的拓展，進而滿足各種用戶需求。對此，健康教育中心應督促微信公眾平臺提供多種形式的音頻文件以滿足需要，同時，要降低微信應用平臺的認證門檻，將認證人數(shù)的數(shù)量要求逐漸下降，以便其得到更好的應用和推廣，最后，應擴展認證用戶每天發(fā)送信息的信息量，進而增加其應用時的便捷性。

②構(gòu)建考核評價體系。

由于微信公眾平臺應用的賬號管理者也沒有辦法知道所推送信息的閱讀者數(shù)量、評論者數(shù)量、評論內(nèi)容及分享次數(shù)，加之人們很少和微信用戶的官方網(wǎng)站進行互動溝通，這就導致微信公眾平臺的應用效果無法考量。因此，健康體檢中心應建立健全相應的考核評價體系，以引導體檢者自覺而有效地應用微信公眾平臺進行健康教育咨詢[13]。

③將微信公眾平臺與健康體檢中心健康教育有效連接。

為發(fā)揮微信公眾平臺和健康體檢中心的合力價值，應將健康體檢中心的體檢套餐推廣，醫(yī)院健康體檢中心應將相關(guān)疾病的回訪和預后工作等與之有效融入其中，讓健康教育對象更清楚地了解微信公眾平臺帶來的好處，以及健康教育服務效果。

④充分挖掘微信公眾平臺的應用潛力。

新醫(yī)改號召以患者為中心，以為患者提供最好的醫(yī)療服務為宗旨，因此，微信公眾平臺亦應堅持以人為本的理念，及時地將相關(guān)的健康教育信息與廣大用戶分享，同時不斷挖掘微信公眾平臺的價值潛力，拓展相關(guān)功能，進而實現(xiàn)樹立良好的品牌形象，滿足各種患者的不同健康教育需求。

該文通過對健康體檢中心通過微信公眾平臺進行健康教育的意義、必要性、可行性及其在運用中存在的問題和對策進行了探討，并針對其存在的問題提出了相應的解決方法，以促進微信公眾平臺在健康體檢中心健康教育中的實施效果。因此，未來，各健康體檢中心仍需不斷加強在微信公眾平臺方面的投入和探索，將健康教育與微信平臺有效地銜接起來，實現(xiàn)互促發(fā)展。CCTE#后四位*目標額度。

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1672-5654（2014）12（c）-0132-02

2014-09-22）

羅珍玉（1981-），女，碩士，職稱：主管護師，研究方向：健康體檢管理。