建立規(guī)范化服務(wù)模式對無償獻(xiàn)血招募的影響

李春嶺

隨著《獻(xiàn)血法》的頒布以及國民素質(zhì)的不斷提高, 我國無償獻(xiàn)血事業(yè)呈快速發(fā)展的趨勢。然而, 近年來隨著交通事故發(fā)生率的日趨上升以及人們對獻(xiàn)血的懼怕, 如怕感染某些疾病, 擔(dān)心獻(xiàn)血會(huì)影響自身今后的健康, 或者對獻(xiàn)血引起的不舒適感產(chǎn)生排斥等, 獻(xiàn)血人數(shù)下降, 導(dǎo)致血庫的庫存量不足, 臨床用血告急等現(xiàn)象常有發(fā)生［1］。為招募更多的志愿者進(jìn)行無償獻(xiàn)血, 商丘市中心血站建立規(guī)范化服務(wù)模式, 取得了較好的效果, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 招募對象均符合中華人民共和國《獻(xiàn)血者健康檢查要求》, 年齡均為18～55周歲, 男性體重不低于50 kg,女性體重不低于45 kg, 血壓、脈搏、體溫正常, 皮膚、五官、四肢無嚴(yán)重疾病, 無胸部、腹部疾病, 且無血液、呼吸等傳染疾病。獻(xiàn)血前有充足的睡眠和休息, 餐后獻(xiàn)血。

1.2 方法 2011年9月～2012年8月對無償獻(xiàn)血采用一般化的服務(wù)模式, 2012年9月～2013年8月實(shí)施規(guī)范化服務(wù)模式。

規(guī)范化服務(wù)模式為：①獻(xiàn)血前服務(wù)。舒適的環(huán)境能夠緩解志愿者對獻(xiàn)血造成的疼痛及緊張心情, 所以采血大廳或采血車應(yīng)裝修得清新淡雅, 并且要有統(tǒng)一規(guī)范的能體現(xiàn)血站文化的標(biāo)示牌, 讓獻(xiàn)血者感到溫馨舒適及獻(xiàn)血的光榮。同時(shí),需保持室內(nèi)明亮通透, 使室溫在25℃左右, 濕度在50%左右,定時(shí)對采血環(huán)境進(jìn)行消毒, 讓獻(xiàn)血者感覺到潔凈舒適。獻(xiàn)血屋還可配置音響、雜志報(bào)刊, 給獻(xiàn)血者提供一個(gè)輕松、愉悅的環(huán)境。最后, 采血護(hù)士應(yīng)衣帽整齊、態(tài)度親切, 對獻(xiàn)血者進(jìn)行熱情接待, 并全面介紹獻(xiàn)血的相關(guān)知識(shí), 如獻(xiàn)血是否會(huì)傳播疾病, 是否影響身體健康, 是否疼痛等, 針對這些問題,采血護(hù)士應(yīng)耐心、并以專業(yè)、通俗易懂的形式向獻(xiàn)血者講解,減輕獻(xiàn)血者的恐懼和擔(dān)憂, 并讓獻(xiàn)血者感受到人文關(guān)懷, 更加愿意參加獻(xiàn)血。②獻(xiàn)血中的規(guī)范服務(wù)。采血過程中, 護(hù)士應(yīng)面帶微笑、態(tài)度和藹, 安排獻(xiàn)血者以最舒適的體位坐在椅子上, 并以高質(zhì)量的技術(shù)采集獻(xiàn)血者指稍的血樣本。進(jìn)行抽血時(shí), 耐心教會(huì)獻(xiàn)血者怎樣進(jìn)行拳頭的松捏, 以更好的采血。同時(shí), 還與獻(xiàn)血者積極對話, 尤其是對于初次獻(xiàn)血的志愿者,護(hù)士要熱心、親切的詢問是否有不適感, 以消除他們內(nèi)心的恐懼, 切忌用生硬的語言及冰冷的態(tài)度, 使獻(xiàn)血者不愿再次獻(xiàn)血, 或使原本想獻(xiàn)血的志愿者放棄獻(xiàn)血。③獻(xiàn)血后服務(wù)。采血完后, 為防止皮下滲血, 護(hù)士應(yīng)幫助獻(xiàn)血者用手按壓針眼, 并讓獻(xiàn)血者休息片刻, 還要提供牛奶或糖水等, 讓獻(xiàn)血者補(bǔ)充流失的血液。獻(xiàn)血后, 獻(xiàn)血者可能會(huì)因睡眠不足、休息欠佳、獻(xiàn)血屋環(huán)境嘈雜、排隊(duì)等候時(shí)間過長、護(hù)士的穿刺不夠熟練或疼痛等原因而產(chǎn)生焦躁的情緒, 此時(shí)護(hù)理人員應(yīng)冷靜、耐心的與獻(xiàn)血者交流, 使獻(xiàn)血者舒心。另外, 采血結(jié)束后, 血站工作人員及時(shí)對獻(xiàn)血者進(jìn)行回訪工作, 對他們的滿意度進(jìn)行調(diào)查并收集獻(xiàn)血者的意見不斷改進(jìn), 鼓勵(lì)他們今后繼續(xù)積極參與獻(xiàn)血。采血一段時(shí)間過后, 通過短信方式向獻(xiàn)血者發(fā)送其血液的檢查結(jié)果, 使獻(xiàn)血者潛意識(shí)中更愿意參加無償獻(xiàn)血。最后, 在節(jié)假日、獻(xiàn)血者的生日時(shí), 給獻(xiàn)血者發(fā)送祝福信息, 讓其感受到血站的溫暖, 同時(shí)還可通過短信發(fā)送無償獻(xiàn)血的知識(shí), 以推動(dòng)無償獻(xiàn)血工作的開展, 特殊情況下, 還可向獻(xiàn)血者發(fā)送緊急用血的信息, 鼓勵(lì)獻(xiàn)血者們獻(xiàn)血, 保證用血需求。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 對實(shí)施規(guī)范化服務(wù)前后的無償獻(xiàn)血人數(shù)及總采血量進(jìn)行比較分析。

2 結(jié)果

本站2011年9月～2012年8月, 即實(shí)施規(guī)范化服務(wù)前招募的無償獻(xiàn)血人數(shù)為6899名, 總采血量為193.28 L, 而實(shí)施規(guī)范化服務(wù)的2012年9月～2013年8月, 共招募無償獻(xiàn)血志愿者10807名, 總采血量為298.32升。實(shí)施規(guī)范化服務(wù)后, 本站招募的無償獻(xiàn)血志愿者人數(shù)增加了56.64%, 而采血量增加了54.34%, 與建立規(guī)范化服務(wù)模式前相比, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3 討論

規(guī)范化服務(wù)不僅能在精神上給予獻(xiàn)血者體貼和安慰［2］,還可減少和避免獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過程中不良反應(yīng)的發(fā)生, 并且還對獻(xiàn)血者的保留以及鼓勵(lì)其再次獻(xiàn)血、促進(jìn)無償獻(xiàn)血事業(yè)的不斷發(fā)展有著重要的意義［3］。本文研究結(jié)果表明, 建立規(guī)范化服務(wù)模式后, 血站招募的無償獻(xiàn)血者顯著增加, 采血量也有了明顯的增多, 血站庫存量充足, 臨床用血告急的現(xiàn)象也得到了一定的緩解。

總而言之, 血站要不斷加強(qiáng)員工的多方面培訓(xùn), 使護(hù)理人員除具備良好的職業(yè)素能、扎實(shí)的理論知識(shí)、嫻熟的專業(yè)技能外, 還熟練掌握規(guī)范化服務(wù)模式的技能以及技巧。同時(shí)要求護(hù)理人員能靈活的應(yīng)用醫(yī)學(xué)心理理論來觀察和分析不同獻(xiàn)血者的心理變化, 用心去招募并對待志愿者, 這樣才能使臨床急救用血滿足需求, 無償獻(xiàn)血的事業(yè)才能得到持續(xù)和健康的發(fā)展。

［1］朱洪富, 黃暉, 黃明芳.淺析無償獻(xiàn)血招募策略.中國醫(yī)藥指南,2010, 8(013): 156-157.

［2］王靜.無償獻(xiàn)血招募中的心理學(xué)應(yīng)用.中國輸血雜志, 2011,24(8): 710-711.

［3］張放.建立規(guī)范化服務(wù)模式對無償獻(xiàn)血招募的影響.中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育, 2013, 11(3): 142-144.