公共突發(fā)事件心理效應(yīng)及民眾心理干預(yù)

尹訓(xùn)榮

（南京政治學(xué)院上海校區(qū)，上海 200433）

公共突發(fā)事件心理效應(yīng)及民眾心理干預(yù)

尹訓(xùn)榮

（南京政治學(xué)院上海校區(qū)，上海 200433）

本文針對公共突發(fā)事件所產(chǎn)生的社會心理影響提出了社會心理效應(yīng)“心理地震”理論模型，并且對心理效應(yīng)產(chǎn)生的過程進(jìn)行了分析。最后針對公共突發(fā)事件發(fā)生的不同時期，針對不同的人群提出了相應(yīng)心理干預(yù)對策。

公共突發(fā)事件；心理效應(yīng)；心理地震

一、公共突發(fā)事件心理效應(yīng)“心理地震”理論模型

公共突發(fā)事件共同的特點(diǎn)就是危害極大，同時極易引發(fā)民眾的恐慌心理。而對于恐懼，心理學(xué)家有不同的認(rèn)識，弗洛伊德認(rèn)為恐懼是焦慮對自我危險的反應(yīng)［1］。葉弈乾則認(rèn)為：恐懼是個體企圖擺脫、逃避某種情境時產(chǎn)生的情緒體驗，這種體驗是由缺乏處理可怕情境的能力所引起的［2］。可見恐懼作為一種基本的情緒是通過個體后天習(xí)得的。按照恐懼輕重程度的不同，可以將恐懼分為：擔(dān)心、膽怯、緊張、慌亂以及驚駭［3］。因此，我們可以將公共突發(fā)事件對人群造成的心理影響強(qiáng)度作為區(qū)分恐懼效應(yīng)傳播的一個維度。

而張維平則按照民眾受影響的方式（直接或間接）將民眾劃分為：一級受害者：公共突發(fā)事件的直接受害者，或死難者家屬；次級受害者：現(xiàn)場目擊者或幸存者；三級受害者：指參與營救與救護(hù)的間接受害人員，主要有醫(yī)生、護(hù)士、精神衛(wèi)生人員、紅十字協(xié)會工作人員、急救人員、戰(zhàn)士、警察；四級受害者：指公共突發(fā)事件區(qū)域的其他人員，如居民、記者等；五級受害者：指通過媒體間接了解公共突發(fā)事件的人［4］。而張璇則根據(jù)普通人群在事件中的角色以及所受到的影響程度將人群劃分為：病人或幸存者、隔離人群、罹患者家屬、醫(yī)務(wù)人員以及救援人員、一般公眾［5］。

根據(jù)以上兩個維度，即公共突發(fā)事件對人群的影響強(qiáng)度以及影響范圍，采用層次劃分技術(shù)，將恐懼效應(yīng)作用的人群分為以下五類并對他們的心理進(jìn)行分析。

核心人群。公共突發(fā)事件極端嚴(yán)重的破壞性往往給受害人和家屬以極大的心理沖擊，同時由于公共突發(fā)事件的突發(fā)性、不可預(yù)知性、難以抗拒性以及毀滅性等的特征，都會導(dǎo)致個體處于嚴(yán)重應(yīng)激狀態(tài)，出現(xiàn)驚駭、憤怒、絕望、抑郁、意識水平降低、注意力分散，出現(xiàn)認(rèn)知、情緒、行為、生理上的過度反應(yīng)，導(dǎo)致盲從、沖動行為。而遭受這種巨大的精神創(chuàng)傷之后有78%～80%的個體會發(fā)生心理創(chuàng)傷性應(yīng)激障礙而導(dǎo)致明顯的甚至長期的精神痛苦［6］。

次級人群。主要包括現(xiàn)場目擊者、幸存者以及受害者一般親人。這一層級的人群直接或是間接接觸過受害者或是突發(fā)事件現(xiàn)場。他們對于公共突發(fā)事件有著極為深刻的感知，因此往往會出現(xiàn)恐慌、焦慮等負(fù)性情緒反應(yīng)。對于那些親人受害的家屬來說還會產(chǎn)生巨大的悲痛。而對于那些有著親人或朋友遇害的幸存者來說往往還會產(chǎn)生“幸存者內(nèi)疚”等癥狀。

救援人群。主要包括直接或間接參與救援的人群，包括醫(yī)生、護(hù)士、警察等。由于他們擔(dān)負(fù)的角色，受到突發(fā)事件心理影響不同，也會出現(xiàn)心理應(yīng)激癥狀，如緊張、無助、挫敗感等。有研究表明突發(fā)事件的救援人員的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙、急性應(yīng)激障礙以及嚴(yán)重抑郁發(fā)作的發(fā)生率均較高。

粘連人群。主要是指在突發(fā)事件發(fā)生之后感受到自身的日常生活發(fā)生變化的人群，如在暴力恐怖活動發(fā)生之后，由于政府等組織往往會采取各種措施包括追捕恐怖分子，加強(qiáng)安全警戒以防備恐怖事件再次發(fā)生等行動，使得民眾能夠明顯地感受到自身的日常生活發(fā)生變化，此時往往會導(dǎo)致當(dāng)?shù)孛癖娦膽B(tài)的變化，特別是當(dāng)這些感受與有關(guān)暴力恐怖活動的信息相結(jié)合就會使民眾感受到自身的安全需要和生存需要受到威脅，出現(xiàn)緊張、憂慮等反應(yīng)。如果不能有效舒解，則會導(dǎo)致恐慌的發(fā)生。

一般人群。一般人群距離突發(fā)事件發(fā)生地距離比較遠(yuǎn)，主要是通過媒體等獲得相關(guān)的信息。他們對于突發(fā)事件的擔(dān)憂主要來自于其不確定性以及再次發(fā)生的可能性的擔(dān)憂。同時恐懼情緒本身不僅可以產(chǎn)生于真實的威脅，而且還可能來自于個體的判斷與預(yù)期［7］。而這種預(yù)期則會被謠言等媒介放大導(dǎo)致整個社會恐慌情緒的出現(xiàn)。

總之，公共突發(fā)事件的心理效應(yīng)傳播就像地震一樣，以突發(fā)事件事件發(fā)生地為“震中”不斷向整個社會輻射其影響，而伴隨著影響范圍的擴(kuò)大，其能量則不斷降低。因此稱之為“心理地震”。以下是模型示意圖：

“心理地震”理論模型

二、公共突發(fā)事件心理效應(yīng)發(fā)生過程

公共突發(fā)事件對人群產(chǎn)生心理作用不單單是恐懼信息的傳播，而是在與個體認(rèn)知、情緒、行為、生理的喚醒相互作用的過程之中，也就是在與個體經(jīng)驗相結(jié)合的過程中發(fā)揮作用的。一般認(rèn)為，暴力恐怖活動等突發(fā)性事件造成的個體的心理反應(yīng)包括四個方面：一是生理方面。一般會出現(xiàn)腸胃不適、腹瀉、食欲下降、頭痛、疲乏、失眠、做噩夢、容易驚嚇、感覺呼吸困難、肌肉緊張等。二是情緒方面。一般會出現(xiàn)害怕、焦慮、恐懼、懷疑、不信任、沮喪、憂郁、悲傷、易怒、絕望、無助、麻木、孤獨(dú)、緊張、煩躁、自責(zé)、過分敏感或警覺、無法放松、持續(xù)擔(dān)憂等。三是認(rèn)知方面。一般會出現(xiàn)注意力不集中、缺乏自信、無法做決定、健忘、效能降低、不能把思想從危機(jī)事件上轉(zhuǎn)移等。四是行為方面。一般會出現(xiàn)害怕見人、暴飲暴食、容易自責(zé)或怪他人、不易信任他人等［8］。

因此我們從生理、情緒、認(rèn)知、行為這四個維度來分析公共突發(fā)事件心理效應(yīng)發(fā)生的過程。

首先是恐懼生理反應(yīng)的喚醒。生理反應(yīng)是個體面對危機(jī)時自我保護(hù)的本能反應(yīng)。當(dāng)個體感到難以應(yīng)對當(dāng)前的復(fù)雜情況時，生理往往先于其他三個方面出現(xiàn)癥狀。

其次是恐懼情緒的喚醒。在突發(fā)公共事件發(fā)生之后，個體感知到自身的生存需要和安全需要受到巨大的威脅，產(chǎn)生驚慌、緊張、焦慮等情緒反應(yīng)。這些情緒反應(yīng)由于人群之中情緒感染的作用，導(dǎo)致個體之間無意識的傳播。就像“蝴蝶效應(yīng)”一樣，個體的情緒變化最終導(dǎo)致群體的連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致群體恐慌情緒的出現(xiàn)，加之群體從眾心理的影響，最終導(dǎo)致恐慌情緒蔓延至整個群體［9］。

第三是恐懼認(rèn)知的喚醒。對于沒有與突發(fā)事件直接接觸的人來說，公共突發(fā)事件對于他們的影響主要來自于恐懼認(rèn)知的喚醒。而群體之中恐懼認(rèn)知的喚醒主要來自于以下幾個方面。一是群體認(rèn)知失調(diào)的產(chǎn)生。以暴力恐怖活動為例。暴力恐怖是對全體人類共享價值的侵犯，擊穿的是社會的底線。而根據(jù)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論，“當(dāng)發(fā)生了一個事件而這個事件具有如此大的強(qiáng)制力以至于所有人產(chǎn)生了一致的反應(yīng)時，就會在一批人身上產(chǎn)生相同的失調(diào)。”［10］而認(rèn)知失調(diào)的產(chǎn)生又會導(dǎo)致焦慮、恐慌等情緒的產(chǎn)生。二是認(rèn)知圖示的崩潰［11］。個體通過學(xué)習(xí)形成認(rèn)知圖示，整合關(guān)于社會生活的知識。正常情況下個體認(rèn)知圖示和社會生活實際相互作用指導(dǎo)人們理性行動。同時認(rèn)知圖示本身極具韌性和延展性，可以將新的社會實踐經(jīng)驗容納到自身的認(rèn)知圖示之中形成新的認(rèn)知圖示。但是這種韌性和延展性具有一定的“閾限”，一旦超過這個閾限，個體的認(rèn)知圖示就會面臨“崩潰”的危險。此時個體無法融合新的社會經(jīng)驗，理性難以指導(dǎo)自身行為，于是就產(chǎn)生了最基本的本能反應(yīng)——恐慌。而公共突發(fā)事件對于所有的人都會產(chǎn)生心理沖擊，于是這種恐慌就成為了一種社會恐慌而導(dǎo)致社會危機(jī)。

最后是恐懼行為的喚醒。由于公共突發(fā)事件本身包含的不確定性以及巨大的危害性、毀滅性特征，因此突發(fā)事件發(fā)生之后就會造成一種恐懼“氣氛效應(yīng)”。在這種氣氛影響下，整個社會的信任度降低，個體行動更加地謹(jǐn)慎小心，更加注意維護(hù)自身安全。而這種氛圍會通過個體的內(nèi)隱學(xué)習(xí)傳播，再加之之前的生理、情緒和認(rèn)知的喚醒，整個社會群體就處于極端的不穩(wěn)定狀態(tài)。任何的風(fēng)吹草動例如恐怖襲擊謠言的出現(xiàn)就會導(dǎo)致群體非理性行為的發(fā)生。

三、民眾心理干預(yù)機(jī)制的建立

構(gòu)建民眾心理干預(yù)機(jī)制是預(yù)防和減輕突發(fā)事件影響，維護(hù)正常社會秩序的有效手段。但是同時也應(yīng)該認(rèn)識到民眾心理干預(yù)機(jī)制的建立不能搞“一刀切”，而是應(yīng)該針對不同時期的干預(yù)重點(diǎn)，針對不同的人群，有針對性的開展心理干預(yù)工作。

第一個時期：公共突發(fā)事件發(fā)生之前。

此時期的心理干預(yù)的目標(biāo)人群是一般人群，心理干預(yù)的重點(diǎn)則是加強(qiáng)民眾心理教育，提升國民心理素質(zhì)。

研究表明，公共突發(fā)事件影響人們社會心理危機(jī)的嚴(yán)重程度的因素中主要包括危機(jī)的嚴(yán)重程度、人們對危機(jī)的了解程度、社會信息的透明程度、民眾的心理素質(zhì)［12］。例如根據(jù)時勘［13］等人對于SARS疫情風(fēng)險認(rèn)知特征的研究表明：我國民眾對于SARA疫情病因的不熟悉感和控制感不足的認(rèn)知特征可能是未來引發(fā)民眾恐慌的風(fēng)險因素。而這些因素中“人們對于危機(jī)的了解程度”、“民眾的心理素質(zhì)”以及“不熟悉感和控制感不足”都與我們平時對民眾進(jìn)行的教育有關(guān)。實踐表明對民眾進(jìn)行相關(guān)知識和技能的教育與普及是提升民眾心理承受能力，防止社會性恐慌發(fā)生的有效措施。因此應(yīng)該加強(qiáng)對于民眾有關(guān)知識的普及，通過各種方式提高民眾對于突發(fā)公共事件的認(rèn)識程度。這是平時我們可以采取的最有力的措施，也是預(yù)防群體恐慌出現(xiàn)的最有效的措施。

第二個時期：公共突發(fā)事件發(fā)生時。

公共突發(fā)事件中的心理危機(jī)干預(yù)主要是針對事件發(fā)生中的當(dāng)事人以及家屬等核心人群和次級人群。

此時的心理危機(jī)干預(yù)主要包括以下幾個方面：

（1）心理危機(jī)評估。這是進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)的第一步，也是進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)的基礎(chǔ)。一方面心理危機(jī)評估可以為下一步的心理危機(jī)干預(yù)提供依據(jù)和指導(dǎo)，另一方面，心理危機(jī)評估是貫穿于心理危機(jī)干預(yù)的整個過程之中的，可以隨時糾正心理危機(jī)干預(yù)的方向和目標(biāo)。

（2）明確心理危機(jī)干預(yù)的目標(biāo)。Everly認(rèn)為在危機(jī)干預(yù)中提供的心理服務(wù)主要有這樣3個目標(biāo)：（1）減少急性的、劇烈的心理危機(jī)和創(chuàng)傷的風(fēng)險；（2）穩(wěn)定和減少危機(jī)或創(chuàng)傷情境的直接嚴(yán)重的后果；（3）促進(jìn)個體從危機(jī)和創(chuàng)傷事件中恢復(fù)或康復(fù)［14］。

（3）常見的心理危機(jī)干預(yù)模式。Belkin等人提出了常見的三種心理危機(jī)干預(yù)的模式，主要是平衡模式、認(rèn)知模式和心理轉(zhuǎn)變模式。平衡模式主要適用于公共突發(fā)事件發(fā)生的初期，目的在于恢復(fù)個體被打破的平衡狀態(tài)。認(rèn)知模式主要是幫助個體克服在公共突發(fā)事件中出現(xiàn)的不合理的信念和認(rèn)知以幫助個體重新建立理性的認(rèn)知和思維。心理轉(zhuǎn)變模式主要是幫助當(dāng)事人評估和確定內(nèi)外的困難，尋找和利用可以利用的心理資源以幫助個體恢復(fù)正常的生活狀態(tài)。對于我們國家來講目前還沒有完善的心理干預(yù)的模式。因此有必要借鑒外國的心理危機(jī)干預(yù)模式同時結(jié)合我國心理、社會環(huán)境的實際情況創(chuàng)立我國的心理危機(jī)干預(yù)模式。

第三個時期：公共突發(fā)事件發(fā)生之后。

公共突發(fā)事件發(fā)生之后心理干預(yù)的目標(biāo)人群主要包括救援人群、粘連人群和一般人群在內(nèi)的外圍人群。而心理干預(yù)的重點(diǎn)是安撫民眾情緒，防止大規(guī)模社會性恐慌的出現(xiàn)。

在這一階段主要的工作包括以下幾項：

首先是相關(guān)信息的發(fā)布以消除民眾的不確定感。對于普通民眾來說，信息的缺乏往往會導(dǎo)致盲目的行動以及跟風(fēng)隨大流。因此，在公共突發(fā)事件發(fā)生之后，及時權(quán)威的信息發(fā)布是安撫民眾心理、消除恐慌情緒的最有效的方法。同時要加強(qiáng)媒體報道的管控，有研究表明，在暴力恐怖活動發(fā)生之初經(jīng)過媒體的報道恐懼信息會迅速在人群之中傳播，特別是血腥暴力場面的報道會引發(fā)民眾極大的恐懼情緒。因此要注重報道突發(fā)事件發(fā)生之后政府所采取的措施等正面信息，限制負(fù)面信息的報道。

其次，發(fā)揮社會支持系統(tǒng)的作用。心理學(xué)上把人們通過社會聯(lián)系獲得的能減輕應(yīng)激反應(yīng)、緩解精神緊張、提高適應(yīng)能力的各種影響稱作社會支持，包括物質(zhì)幫助、信息提供、情感關(guān)系等，這種支持可以來自家庭、親友、政府、組織媒體和同事，也可以是來自專業(yè)的心理援助機(jī)構(gòu)和慈善團(tuán)體，有效的社會支持既能保護(hù)當(dāng)事人的身體健康，也能促進(jìn)問題的解決。因此對于個人來說平時就應(yīng)該建立良好的社會關(guān)系，豐富自己的社會支持系統(tǒng)。而對于政府來說則要做好服務(wù)保障工作，加強(qiáng)心理服務(wù)社會網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以為民眾提供有效的心理支持。

最后，要采取措施增強(qiáng)民眾信心。不論是對于社會還是個人，信心都是戰(zhàn)勝恐懼最堅實的基礎(chǔ)。對于政府來說主要是建立社會對于政府的信任，宣傳應(yīng)對措施等。而對于個人來說，首先是接受現(xiàn)實，包括事件發(fā)生本身以及自身的恐懼和不安。同時運(yùn)用包括注意轉(zhuǎn)移、行為反饋、認(rèn)知矯正等方法在內(nèi)的多種措施調(diào)節(jié)自身狀態(tài)，恢復(fù)正常的心理狀態(tài)，建立信心。●

［1］楊鑫輝等.心理學(xué)探新論叢（1999）［M］.南京:南京師范大學(xué)出版社，1999.254-256.

［2］葉弈乾，何存道，梁寧建等.普通心理學(xué)［M］.上海:華東師范大學(xué)出版社，1997.348.

［3］王一牛，羅躍嘉.突發(fā)事件下的情緒與行為Ⅱ：恐懼與從容［J］.中國康復(fù)醫(yī)學(xué)雜志，2004，（3）：216.

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［5］張璇.突發(fā)公共衛(wèi)生事件對人群的影響以及心理危機(jī)的干預(yù)機(jī)制［J］.健康教育與健康促進(jìn)，2009，（4）：46-48.

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［14］童輝杰，楊雪龍.關(guān)于嚴(yán)重突發(fā)事件危機(jī)干預(yù)的研究評述［J］.心理科學(xué)進(jìn)展，2003，（4）：382-386.

Analysis on Psychological Effect of the Public Sudden Incident and Proposals of the Social Psychological Intervene

YIN Xun-rong

（School of Shanghai，Nanjing Institute of Politics，Shanghai 200433，China）

In this article we analyze the social paychological effect of the sudden public incident and put a new theory model“psychological earthquake”.At the same time，we analyze the process of psychological earthquake.At last，we give some advice on how to deal with this psychological influence according to different period and group of the incident.

sudden public incident；psychological effect；psychological earthquake；proposals

D630.8

A

1009-6566（2014）03-0066-04

2014-04-12

尹訓(xùn)榮（1990—)，男，山東泰安人，南京政治學(xué)院上海校區(qū)軍事心理學(xué)碩士研究生，主要研究方向為軍人心理學(xué)。