將售后服務納入信譽評標

□ 文/中國能源協會教授 武航

將售后服務納入信譽評標

□ 文/中國能源協會教授 武航

招標投標是一種有序的市場競爭交易方式，也是規范選擇交易主體、訂立交易合同的法律程序。招標是一種有序競爭采購方式。招標是為了以合理的價格選擇一個信譽良好、完全有履行合同能力的承包單位或供貨商或服務商，按期保質地完成建設施工或貨物供應或服務，最終達到招標、投標雙方獲益的目的。因此，著重對投標人的綜合實力、企業業績、性價比進行綜合評價，以確定中標人，即評標、定標顯得尤為重要。評標、定標的主要依據就是評標辦法的訂立，評標辦法的制定是編制招標文件中至關重要的環節。不同類型的項目，要求有相適應的評標辦法，評標辦法質量的高低直接影響招標活動能否評選出理想中標人。

本期案例推進的5個可操作的評標方法，筆者認為其中“細化”服務方面的評標因素和“深化”信譽方面的評標因素是值得探索和推廣的。

在實際評標過程中，不少的評審人員都對投標人“信譽”方面的評標因素感到比較抽象，也比較難以操作，因而，對這一評標因素不夠重視的現象比較普遍，從而給少數投標人留下了坑害和欺騙采購人的可乘之機，采購人深受供應商喪失誠信之害的現象也時有發生。如何防范這類的風險，案例提出，將“誠信”寫在書面的合同里，將樹立“誠信”、講究“信用”不僅成為衡量投標人評標標準，更成為采購人衡量商品競爭力高低的重要因素值得重視。其中，在平時建立供應商的誠信檔案，將其商業信譽和經營道德情況等都記錄在案，以使對供應商的信譽情況有一個詳細的資料依據，不僅使評標因素有了實實在在的內容，而且還能促進供應商加強其職業道德建設，自覺履行其義務。

在市場激烈競爭的今天，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

就像案例里所述，在實際工作中，要求產品質量在其壽命期內不發生故障、不出問題是不可能的，也是不現實的，因此，采購人都希望商品的供應商能進一步完善和提供更加周全的售后服務措施。諸如，服務網點的分布問題、服務項目的范圍問題、服務的時效性問題、服務的收費問題等等，只要供應商能夠在這些方面提供出更加完善、更加快捷和更加方便的售后服務，采購人肯定是會更加青睞他們的品牌商品的；反過來，如果一個供應商連服務網點也“無力”設立，連最起碼的服務措施都“不敢”承諾，或是在服務條款的設置上還留有余地、含糊不清，甚至于還出臺一些“霸王”性條款等等，那么，無論其產品質量如何，價格如何，采購人也不敢輕意地消費他們的產品，這是很正常、很普遍、也很實在的消費理念。

因此，完善的售后服務，更多的服務承諾等等也是評議品牌商品競爭力的重要因素。