離退休人員需要“五心”服務

□文/楊淑坤

“要始終堅持政治上尊重、思想上關心、生活上照顧、精神上關懷老干部，以滿腔熱情、深厚感情和創新精神扎實做好老干部工作”。近年來，按照中組部關于加強老年大學、活動中心建設工作的要求，企業退管中心按照愛心、熱心、耐心、細心、責任心的“五心”工作要求，全心全意做好離退休員工服務工作，切實加大投入力度，努力改善基礎設施條件，使離退休員工活動中心在硬件建設、設施配套、內部管理、活動開展等方面不斷得到加強和改善，為廣大離退休員工老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂發揮了重要作用。

筆者認為，要想做好離退休員工的服務工作，必須做到“五心”。

愛心——增強責任感和使命感

離退休員工為我國革命和建設事業奮斗、奉獻、勞累了一生，做出了巨大貢獻，在他們步入晚年之際，更加需要組織的關心和愛護。

離退休員工活動中心便是黨和國家對離退休員工政治上關心、生活上照顧的具體體現。加強活動陣地建設，有利于更好地落實黨對離退休員工的各項方針政策，使廣大離退休員工共享改革發展的成果。因此，企業十分重視離退休員工活動中心建設工作，將其列入重要議事日程，納入單位工作發展規劃，統籌安排，積極推進。同時，從離退休員工隊伍的實際出發，積極適應新形勢、新任務的要求，以創建示范性離退休員工活動中心為目標，堅持高起點、高標準建設離退休員工活動中心，不斷改善活動條件，逐步建成功能齊全、設施先進、環境優美的活動場所，使離退休員工活動中心為老同志保持身心健康、安度晚年創造了健康文明的思想文化陣地。

熱心——多辦實事謀實利

做好離退休員工服務工作要有熱心，拿出熱情和干勁，多為離退休員工辦實事謀實利。熱心產生激情，激情增添動力。離退休員工服務工作因其服務對象比較特殊，工作人員自身思想政治素質如何，直接影響各項工作的全面開展，直接影響改革、發展、穩定和社會主義和諧社會的大局。每個工作人員都要樹立“一心想著離退休員工，一切為了離退休員工”的工作理念，熱愛本職工作，當好服務員。

場地建設和設施配套是做好離退休員工活動中心工作的重要物質基礎。在組織的熱心關懷下，離退休員工活動中心普遍設施先進，設有棋牌室、健身房、臺球室、閱覽室、電腦室、會議室等。為了及時滿足離退休員工的基本醫療需求，還在一些活動中心專門設置了醫務室，配備了2名專職醫生。每次開展活動，醫務人員隨行保障活動安全順利進行。

耐心——服務親情化

“耐心”是服務上要耐心，掌握離退休員工生理、心理特征，耐得住性子，耐得住委屈，耐得住清苦。

劉海鋒/東方IC

堅持把政治上關心好、生活上照顧好、活動開展上組織好、離退休員工優勢發揮好作為工作的核心，以離退休員工滿意不滿意為標準，把工作重點放在辦實事上。在日常工作中，實行崗位目標管理責任制，工作有計劃，活動有安排，實行定人、定崗、定責制度，明確分工，責任到人。在活動室服務上，提出了“五心、一主動”，即：愛心、熱心、耐心、細心、責任心，主動為離退休員工提供服務，要求工作人員“腿勤、手勤、嘴勤”，努力做好服務工作。

細心——提升服務水平

“細心”是工作上要細心，從小事做起，細心做好服務工作，從細微之處體現離退休服務工作者認真負責、一絲不茍的嚴謹作風。

在活動室的布局上，根據活動開展的規模和離退休員工健康、年齡狀況和居住分布情況，采取重點集中和分散小型布點相結合的辦法，在離退休員工集中居住地各家屬區建立活動室，方便學習活動。在活動室管理上，把工作人員管理和離退休員工自我管理結合起來，充分發揮了離退休員工自管自教、自我服務的作用。

責任心——注重精神文化生活

離退休員工是我們各項事業的締造者、開拓者，是我們的長輩和引路人，他們的今天就是我們的明天。作為后來人，我們有義務和責任把“尊老、敬老、愛老、助老”的傳統美德繼承下來，以滿腔的熱情、深厚的感情和兒女的孝敬之情去善待他們。離退休服務工作者要與離退休員工建立起深厚的感情，真正做離退休員工的“知心人、貼心人、暖心人”。

離退休員工退出工作崗位后，普遍渴望知曉國家大事，關注企業建設的改革發展，希望得到尊重的愿望特別強烈。針對他們的心理特點，單位以活動中心為依托，為他們搭建活動、學習、交流與溝通的平臺，將傳統活動賦予新的內容，增強活動的吸引力。堅持把重大活動同經常性活動、集中活動與分散活動結合起來，積極組織離退休員工開展融教育性、知識性和趣味性于一體的文化娛樂活動。在經常性活動中堅持以小型多樣、自娛自樂為主，棋牌室、乒乓球室、臺球室、健身房全天開放；集中活動以離退休員工廣泛參與為主，組織他們學習上級有關文件、開展各類知識講座；組織迎春聯歡會、春秋游；組織離退休員工參加文藝演出、體育比賽活動等。在活動中，適當增加一些比賽，設置一些獎品，增強活動的吸引力，讓離退休員工在輕松愉快的活動中轉換角色、調整心態、增進交流、融洽關系。