優質護理服務中目標管理模式的應用

金香善 張 新

優質護理服務中目標管理模式的應用

金香善 張 新

目的 分析優質護理服務中目標管理模式的應用效果。方法 抽選我院收治的120例患者，均給予實施優質護理服務，并結合目標管理模式，分析研究其應用效果。結果 實施目標管理模式后，醫院臨床資料統計中突發事件預警、報告、處理流程知曉率為92.5%（111/120）、與特殊患者交流知曉率為94.2%（113/120）、無名氏的身份識別、語言交流障礙、意識不清以及交接流程知曉率為93.3%（112/120）。制訂科室的管理目標，參加院內科內培訓，護理不良事件上報、家屬對健康教育以及健康教育普及率掌握率為98.3%（118/120）、基礎護理以及危重患者的護理合格率為95.8%（115/120）、分診合格率為94.2%（113/120）、無菌物品滅菌合格率為92.5%（111/120）、急救物品完好率為94.2%（113/120）。結論 目標管理模式應用于優質護理服務可明顯提高優質護理水平。

優質護理服務；目標管理模式；應用

隨著人們對健康需求的不斷增長，傳統的護理模式已不能適應人們的需求，為此，科室護理也在不斷提高其護理水平，開展一系列的優質護理服務內容，力求提高護理水平，保證患者的身心健康[1]。但在實施優質護理服務中如何保證護理的高效有序進行，是一個值得思考的問題。我院在優質護理服務中實施目標管理模式，分析其應用情況，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽選我院從2013年5月至2014年1月收治的120例患者，男64例，女56例，年齡為25～45歲，平均為（35.0±1.1）歲；所有患者均為住院患者，均同意遵從醫囑實施目標管理模式。

1.2 方法 全院內推行優質護理服務，并根據科室的具體情況，制訂適合該科室的護理目標，之后進行工作細分，具體規定護理人員每天的工作內容，整個護理工作堅持以患者為中心，給予患者主動的優質護理服務，以盡量滿足患者的合理需求為目標。要求突發事件預警、報告、處理流程知曉率為100%，交流知曉率、無名氏的身份識別、語言交流障礙、意識不清為100%。制訂科室的管理目標，參加院內科內培訓100%，護理不良事件上報、家屬對健康教育以及健康教育普及率掌握率高于80%，基礎護理以及危重患者的護理合格率高于90%，分診合格率高于80%，無菌物品滅菌合格率100%，急救物品完好率100%。科內每個月末進行考核評估，并制訂考核成績評定，統計評價合格率，績效與考核結果關聯。由專人監督保證上述目標，并進行輔導，保證每項目標的順利進行，并將目標執行情況與績效掛鉤，將其作為評判標準。

1.3 觀察指標 觀察目標管理模式施行后，突發事件預警、報告、處理流程知曉率、交流知曉率、無名氏的身份識別、語言交流障礙、意識不清情況。制訂科室的管理目標，參加院內科內培訓，護理不良事件上報、家屬對健康教育以及健康教育普及率掌握率、基礎護理以及危重患者的護理合格率、分診合格率、無菌物品滅菌合格率、急救物品完好率。

2 結果

實施目標管理模式后，醫院臨床資料統計中突發事件預警、報告、處理流程知曉率為92.5%（111/120），與特殊患者交流知曉率為94.2%（113/120），無名氏的身份識別、語言交流障礙、意識不清以及交接流程知曉率為93.3%（112/120）。制訂科室的管理目標，參加院內科內培訓，護理不良事件上報、家屬對健康教育以及健康教育普及率掌握率為98.3%（118/120），基礎護理以及危重患者的護理合格率為95.8%（115/120），分診合格率為94.2%（113/120），無菌物品滅菌合格率為92.5%（111/120），急救物品完好率為94.2%（113/120）。

3 討論

目標管理模式為當今一種新型的管理方法，是指以目標為方向、目的為指導，以完成規定的目標，有利于個人以及組織工作效率的全面提高。我院將目標管理模式應用到醫院的護理管理中，其應用效果顯著[2]。目標管理模式體系主要分為三大部分：①目標制訂：管理層根據上級的指令方向， 進行具體的量化、細分，制訂詳細的目標，并分派到個人；②目標執行：根據制訂的目標，由科室護理人員具體執行，同時設立相應的兼職監督人員。執行人員嚴格按照目標要求執行，兼職人員進行監督以及指導，保證工作高質量的完成；③目標反饋：由專門的考核人員、質檢人員定期檢查目標完成情況，并將近期內目標執行情況、完成以及其中存在的問題向管理人員匯報。管理人員可根據上述具體情況，進一步修整完善制訂的目標。嚴格按照以上三部分操作進行，可有效提高工作效率，并改進之前工作中存在的問題，有利于提高臨床護理服務水平[3]。本次研究表明，施行目標管理后，各項工作指標完成率均有明顯改善，治療效果明顯。

綜上所述，在優質護理服務中采用目標管理模式，應用效果明顯，可有效提高優質護理服務水平，保證護理服務質量，緊緊圍繞優質護理服務宗旨，以滿足患者需求為目標，明顯提高護理水平以及護理滿意率，有利于優質護理服務的順利開展。但在實施目標管理模式中，應充分發揮醫護人員的主觀能動性，調動護理人員的工作積極性，才能提高有效護理效果。

[1] 陸貝麗.三級護理質控目標管理模式在門診注射室實施與效果[J].醫學美學美容(中旬刊),2013,22(9):285-286.

[2] 胡敏,許衛,王麗.目標管理模式在ICU護理本科生教學中的應用[J].中國實用護理雜志,2013,29(33):76-78.

[3] 謝宗譜.淺談目標管理模式在軍校研究生教育培養中的運用[J].新校園(中旬刊),2013,16(8):18-18.

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A

1673-5846(2014)07-0159-02

吉林省琿春市中醫院，吉林延邊 133300