績效考核在合同制護士管理中的應用

王 梅 姜 波 何 莉

績效考核在合同制護士管理中的應用

王 梅 姜 波 何 莉

目的 探討合同制護士績效考核在護理管理中的應用效果，及對提升合同制護士的自身素質和工作效率起到的作用。方法 根據合同制護士自身存在的問題及特點制訂考核標準及內容。實行分級考核制度，成立院科兩級護理質量管理考核組，科考核組根據各科情況對基礎護理及技能和患者滿意度等實施考核，并根據考核成績分配績效工資，對問題較多的項目上報護理部，由護理部及時采取整改措施。結果 通過護士考核方案的制訂、檢查、指導及協調，并對考核成績進行分析，對于薄弱環節實施改革方案，使醫院的護理質量有了很大的提高，同時還增加了合同制護士的工作熱情，調動了其工作積極性，穩定了護理隊伍。結論 在我院實施合同制護士績效考核，并將考核成績記錄在案，以績效考核為依據制訂激勵政策，極大的調動了我院合同制護士的積極性和工作熱情。使我院的護理質量有了大幅度的提升，護理隊伍相對穩定，保證了臨床護理及醫療安全。

績效考核；合同制護士；應用效果

隨著我國護理人力資源嚴重短缺，合同制護士越來越多地進入護理系統。要建好一支高素質的護理隊伍，為患者提供優質的護理，就必須加強護理隊伍管理特別是合同制護士。運用現代績效管理的方法，可以客觀、科學、公正地評價合同制護士的工作效率及質量。我院自2011年采用績效考核的方法對合同制護士進行工作評價，取得了良好的效果。

1 考核標準及內容

1.1 考核標準的制訂 根據護理人員存在的不足制訂護理計劃，合同護士知識積累、臨床教學水平和工作能力參差不齊。工作經驗少，流動性過大、思想不穩定，年齡小，基礎差，職業壓力大，服務效率低[1]。根據這些問題及合同制護士自身特點制訂相應的績效考核標準。

1.2 考核細則 實行分級考核制度，成立院科兩級護理質量管理考核機構。院級考核組由分管院長、護理部主任 、科護士長組成，主要負責護士績效考核方案的制訂、檢查、指導及協調，定期檢查績效考核實施情況[2]?？瓶己私M由護士長領導責任組長，負責對本科合同制護士進行績效考核工作。每月末護士長根據考核結果分配績效工資并上報財務處。

1.3 考核內容 合同制護士受聘上崗后護理部每季度要對其進行基礎理論、基本操作技能和護理服務行為規范考核。同時還每年組織全院技能考試，年終對每位合同制護士的總考核評分，其主要考核內容有：臨床護理專科知識、基礎護理操作技能、無菌技術、護理表格書寫、醫囑執行符合率、護理差錯率和患者滿意度等內容。

1.4 人事管理以績效考核為依據 在現代護理管理中，醫院應充分重視合同制和臨時護士的薪酬待遇問題，實行同工同酬，新人新辦法。對于新錄入的合同制和臨時制護士只要是工作表現優秀的護士工資待遇應與在編護士一致，并可享受進修學習和晉升的機會，為其做好職業生涯規劃，使其增強對醫院的歸屬感[3]。

2 結果

2.1 整體護理質量得到了提高 通過對合同制護士進行績效考核，我院合同制護士的綜合素質有了全面的提高，護理質量也有了較大提高。合同制護士的精神面貌煥然一新，對待學習和工作的態度也由原來的被動變為主動，其業務素質和服務質量都有了較大的提高。

2.2 穩定了護理隊伍，使醫院的護理工作能夠有序進行 自實行了以績效考核為基礎的人事制度后，極大的調動了合同制護士的積極性，合同制護士辭職率相對減少。醫院護理隊伍穩定性相對提高，使醫療護理工作高質量的正常運行。

2.3 增強了合同制護士的進取心 合同制護士的學歷層次不一，知識水平和工作能力也都參差不齊，至實施績效考核管理制度后，其認識到進行學歷再教育，提高學歷層次，才能適應現代護理發展需要的觀念，我院合同制護士很多均主動參加了高等護理自學考試、遠程網絡教育等，以提高自己的業務知識和專業水平。

2.4 提高了患者滿意度，加大了就醫率 至我院實施績效考核后，合同制護士在技術水平和服務態度上都有了較大的提高，得到了廣大患者的認可，減少了患者的投訴率，大部分合同制護士被評為星級服務明星。

3 討論

隨著醫院規模的不斷擴大，以及整體護理與專科護理工作內容的不斷增加，醫院原有編制配置的護士數量已經遠遠滿足不了臨床工作的需要，聘用合同制護士在一定程度上緩解了護理人力資源的短缺問題，同時也給護理管理工作者提出了新的挑戰[4]。我院根據合同制護士普遍存在的一些問題，對合同制護士采取績效考核管理制度。通過院、科兩級考核組對合同制護士的業務素質和服務質量實施層層考核，并將考核成績記錄在案，采取優勝劣汰競優上崗的用人制度，對考核成績突出人員工滿3年與在編護士同等待遇。所有這些激勵政策均以績效考核為基礎，極大的調動了我院合同制護士合的積極性和工作熱情。使我院的護理質量有了大幅度的提升，護理隊伍相對穩定，保證了臨床護理及醫療安全。

合同制護士已成為新形勢下醫院人力資源管理不可或缺的補充力量，在新的醫院管理體系中，為了使護理管理能更科學化、規范化的步入軌道中，應對合同制護士實施更為科學和合理的績效考核機制，才能適應現代化管理的趨勢。

[1] 張利群.關于合同制護士管理的思考[J].中國醫藥指南,2009, 13(7):146-146.

[2] 黃正新.護士績效考核標準的建立與實施[J].護士進修雜志, 2011,26(1):13-14.

[3] 趙菲,張治國,鄧雪萍.合同制和臨時護士人事管理現狀研究[J].中國護理管理,2008,8(10):46-49.

[4] 莊華,蘆清玲.聘用合同制護士的管理[J].中國實用護理雜志, 2009,25(6):70-70.

R192.6

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1673-5846(2014)07-0276-02

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