SoLoMo理念在美國大西部圖書館聯盟中的應用及啟示*

高春玲陳濤樓向英

SoLoMo理念在美國大西部圖書館聯盟中的應用及啟示*

高春玲陳濤樓向英

自2011年2月約翰．杜爾提出SoLoMo理念以來，SoLoMo被一致認為是互聯網當下乃至未來的發展趨勢。圖書館界也積極將SoLoMo理念運用到圖書館服務中。基于SoLoMo理念，論文主要從實踐層面探討了美國大西部圖書館聯盟各成員館中的SoLoMo的具體應用情況，并對我國圖書館開展SoLoMo服務提出相應思考與建議。

SoLoMo大西部圖書館聯盟圖書館服務社交網絡服務移動社交網絡基于位置的服務

1 SoLoMo概述

SoLoMo可以說是社會性網絡與移動應用混搭的產物，“Lo”和“Mo”則是建立在社交網絡平臺下的快速發展與應用。從SoLoMo的交流方式來看，SO通過提供網絡平臺，讓用戶可以進行互動與交流；LO和MO則作為技術手段，通過本地服務與移動媒介，為個體與個體、個體與社會進行聯接。即，SoLoMo就是通過智能移動終端跨越時空界限實現人與人、人與機構、人與社會的信息聯系，以此實現人和物的信息聚合，更好提供個性化服務[1]。

1.1 社交網絡服務（Social Networking Service，SNS）

社交網站主要是基于互聯網，為一群擁有相同興趣與活動的人創建在線社區，如電子郵件、實時消息服務等。社交網絡為用戶信息交流與分享提供了新的途徑。“社交化”作為一種功能元素，正在全面融合到各類互聯網應用中。目前，社交網絡服務網站包括Facebook、Myspace、Orkut、Twitter等。在中國大陸地區，社交網絡服務為主的流行網站有人人網、開心網、微博、QQ空間、豆瓣網等。

截至2012年12月底，我國使用社交網站的用戶規模為2.75億，較上年底提升了12.6%，目前48.8%的網民使用社交網站進行交流與溝通[2]；約六成用戶每天都要訪問社交網站，屬于粘度較高的用戶，其中38.2%的用戶每天訪問多次，20.3%的用戶每天至少訪問一次[3]。

1.2 LBS（location based service，LBS）

基于地理位置的服務（Location-Based Service，LBS）是通過移動運營商的無線電通訊網絡（如GSM網、CDMA網）或外部定位方式（如GPS）獲取移動終端用戶的位置信息（地理坐標）[4]，在GIS平臺支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務。現在的LBS分為兩類：簽到式和交友式，基于智能手機移動應用的LBS可以讓用戶方便快捷地獲得可靠的位置信息，通過“記錄用戶運動軌跡”不斷適用于用戶使用習慣和需求。

1.3 Mobile

Mobile主要是基于各種移動終端（智能手機和平板電腦等）的移動應用。可以滿足人們隨時隨地獲取信息或服務的需求。SoLoMo概念上，Lo（地理位置）是由Mo帶來的屬性，因此SoLoMo可以認為是SNS在移動互聯網領域基于位置信息的應用，簡言之，SoLoMo=SNS+Mobile。也就是說，基于時空定位與社會情境定位的移動社交理念，當移動設備接入互聯網，就可以讓用戶的線上生活和線下實體生活的聯系更加緊密。

2 相關理論成果闡述

通過對中國知網期刊庫、會議庫及博碩文論文數據庫查詢2011年以來（主題OR摘 要OR關鍵詞OR標題）=“SoLoMo”的文獻，去重之后共檢索出103篇，大多來自經濟類和IT通信類期刊和報紙。其中，2011年發表37篇，2012年發表62篇，2013年發表4篇；SoLoMo在圖書館領域的應用，到目前為止共檢索出7篇文獻。謝蓉、劉煒[1]認為SoLoMo正在成為“智慧圖書館”的核心要素，使得圖書館的服務具有很強的時空性、個性化、人性化和社交化的特點，并著重探討了SoLoMo在圖書館中可能的應用，如簽到服務、閱讀推廣、本地化社區、作為空間的圖書館和智慧服務等；郭啟芝、王紅[5]認為SoLoMo已經成為未來互聯網發展的趨勢，指出SoLoMo必將在知識存儲、知識傳遞以及知識交流等方面為圖書館帶來巨大變革，并提出圖書館的發展策略；時婉璐[6]主張積極創建社會化媒體營銷地圖，建立本地化口碑網絡，使圖書館在移動中得到實惠；周慧[7]闡述了SoLoMo模式對圖書館信息共享、移動閱讀服務和提升圖書館特色資源價值方面的意義，從社會化、移動化、本地化和組織機構四個方面探討了移動圖書館建設推廣的新營銷模式；除此之外，與SoLoMo相關的圖書館2.0的文獻近年來大量發表，圖書館移動服務的實踐應用和理論研究也大量出現。

通過對ISI Web of Science數據庫和ProQuest數據庫查詢2011年以來（標題OR摘 要NOT作者）=“SoLoMo”一詞的文獻，去重之后共檢索出21篇文獻，大部分都來自通信領域、商業領域和制造業，而將圖書館服務和SoLoMo理念結合起來的文章幾乎沒有。

SoLoMo理念是基于移動技術、社交媒體以及地理信息系統發展的綜合體現，來源于實踐層面，本研究也著重從實踐層面關注SoLoMo理念在圖書館服務中的應用，并以美國大西部圖書館聯盟為例，深入探討SoLoMo在圖書館服務中的應用情況，并對我國圖書館服務提供相關參考與建議。

3 GWLA的SoLoMo應用情況

大西部圖書館聯盟（Greater Western Library Alliance，GWLA）是位于美國中部和西部的33個研究型圖書館組成的聯盟，總部設在密蘇里州堪薩斯城，工作人員辦公室設在鳳凰城。作為一個動態、高效、面向項目的聯盟，大西部圖書館聯盟在學術交流轉型中不斷發揮領軍者的作用，在新信息技術應用、館際互借、電子資源共享、合作館藏發展、數字圖書館、館員職業發展和繼續教育方面發揮積極的促進作用，通過建立卓有成效的伙伴關系，不斷促進創新，并追求卓越[8]。

鑒于大西部圖書館聯盟無論在美國圖書館事業發展過程中，還是在國際的圖書館間合作交流上都發揮著積極作用，因此本文以美國大西部圖書館聯盟為例，深入探討SoLoMo在圖書館服務中的應用情況，并對我國圖書館服務提供相關參考與建議。截至2013年2月21日，通過遍覽GWLA的33個成員圖書館的網站信息，調研移動社交網絡在圖書館服務的應用情況，獲知SoLoMo在美國圖書館服務中的應用非常普及，且種類多樣。

3.1 圖書館移動社交網絡的應用

社交網絡就是讓個人、社群、機構組織彼此之間更廣泛地參與、互動、交流的網絡平臺，為用戶信息交流與分享提供了新的途徑。根據Alexa數據2012年12月最新發布的社交網絡在全球應用的地圖可知[9]，137個國家中，Facebook在92.7%的國家中當之無愧成為所有社交網絡媒體中的領軍者，目前已有10億名活躍用戶，并且亞洲有2.78億活躍用戶，已經超過歐洲成為Facebook用戶數量最多的大洲。不難看出，“社交化”作為一種功能元素，正在全面融合到各類互聯網應用中。在社交網絡大環境下，圖書館界也沒有置身事外。

由圖1可知，Facebook、Twitter和Youtube在GWLA成員圖書館中應用比較普遍，位居前三。對于移動社交網絡服務平臺來說，Facebook的應用率達到93.4%，Twitter的應用率達到84.8%。同時，新興的基于地理位置的社交服務也越來越受到圖書館界的青睞，如Foursquare、Google+、Pinterest等。

同時，筆者進一步訪問開通Facebook、Twitter的各個圖書館社交網絡主頁，深入分析圖書館社交網絡平臺的用戶訪問活躍度和網站內容發布活躍度。由圖2可知，在用戶活躍度方面，微博粉絲人數在100～500人之間的圖書館有12所，微博粉絲人數在500～1000人之間的圖書館有7所，并且越來越多的圖書館中的粉絲人數都持續增加；在網站內容發布活躍度方面，博文數量在200～2000篇的圖書館數量就達到24所，可見圖書館微博在內容發布方面的活躍度還是比較高的。

關于圖書館Facebook的應用情況，本次研究主要關注了圖書館主頁上用戶表達“贊”的人數、討論人數以及到訪人數。相對于圖書館微博的用戶訪問活躍度，Facebook的用戶訪問活躍程度較低，圖書館用戶在Facebook上的討論人數則更少，Facebook主頁上更多的是圖書館機構的一家之言。

基于上述網絡調查，在社交網站服務應用方面，GWLA成員館與用戶之間的互動模式主要分為以下三種：

（1）機構活躍度和用戶活躍度均高，互動良好。如美國南加州大學的Twitter應用，微博數和粉絲數分別是6885篇和5363人；德克薩斯大學奧斯汀分校總館的Twitter應用，微博數和粉絲數分別是3 028篇和3727人。

（2）機構一言堂，用戶參與度不高。機構在社交網絡服務方面單方面活躍，用戶活躍度不高。如夏威夷大學馬諾阿分校漢密爾頓圖書館的Twitter應用，微博數和粉絲數分別是1 910篇和637人；美國德州理工大學圖書館自從2008年12月提供SNS服務，表示贊同的人數有2085人，雖然訪問人數達到20514人，但是參與討論的人數僅有108人；俄克拉何馬大學比瑟爾紀念圖書館自從2009年7月在Facebook上提供社交網絡服務，雖然到訪人數超過4145人，表示贊同的人達到1010人，但是參與討論的人只有38人，可見用戶的活躍度比較低。

（3）機構活躍度和用戶活躍度均低，互動比較差。貝勒大學圖書館自2007年11月就加入Facebook，通過對Facebook上貝勒大學圖書館主頁信息的瀏覽可知，截止到2013年2月21日止，表示“贊”的人數是545人，但是參與討論的人僅有13人。相對于圖書館較早關注社交網絡服務來說，圖書館的活躍度不高，在服務內容、模式方面跟進不足，而用戶的活躍度則更低；同樣，美國猶他州立大學圖書館也在2007年11月加入Facebook，但是到目前為止，表示“贊”的人數493人，而討論人數僅有14人，在社交網絡應用方面表現出和貝勒大學圖書館一樣的特征。

3.2 圖書館移動服務的應用

圖書館移動服務主要通過短信、Wap網站以及客戶端應用，將圖書館服務內容通過時間、空間延伸出去。在33個成員館中，84.8%的圖書館都不同程度地開展了移動服務，短信服務和Wap網站的移動應用比較普及。

在提供Wap移動服務的圖書館中，幾乎所有圖書館都與傳統圖書館網站建立了鏈接。大部分都提供圖書館工作時間查詢、書目信息查詢、數據庫檢索服務、一站式檢索等服務內容。除此之外，圖書館新聞通知、圖書館員聯系方式、圖書館計算機硬件使用情況查詢、預定課程、預約學習室或會議室、讀者賬戶管理、讀者留言和反饋也是Wap網站提供的主要移動服務內容。

需要說明的是，在提供Wap移動服務的17所圖書館中，有12所圖書館提供Google Maps導引服務，尤其是圖書館提供網點查詢的過程中，使基于位置的GIS核心功能和移動技術相結合，將Google地圖服務嵌入到移動應用中，移動技術充分使Local本地功能更有效呈現給移動用戶。如德克薩斯大學奧斯汀分校圖書館就將Local技術和Mobile技術進行充分整合[10]。

在所有33所GWLA圖書館成員館中，美國南加州大學圖書館最全面地將SoLoMo理念運用到圖書館服務之中去。圖書館移動服務模式不僅包括短信服務、Wap網站服務、iOS Apps服務，還包括二維碼服務。此外，南加州大學圖書館移動主頁上特別提供圖書館社交網絡平臺的鏈接服務，用戶通過點擊圖書館移動主頁上Twitter（關注我們）、Facebook（結交朋友）、Foursquare（簽到）上的鏈接，就可以進入到圖書館社交網絡主頁，關注圖書館的相關新聞發布、講座以及培訓信息等，讓用戶能夠在第一時間了解圖書館的新聞與資源，真正實現了圖書館服務與移動技術與社交網絡理念的充分結合[11]。

4 GWLA圖書館SoLoMo應用給我國圖書館服務帶來的思考及建議

美國圖書館界在新技術應用方面一直處于領先地位，并成為其他國家圖書館的風向標。美國大西部圖書館聯盟各成員館在SoLoMo理念與圖書館服務整合方面做出許多有建設性的嘗試與實踐，影響深遠。我國圖書館界的SoLoMo應用還比較滯后，因此，充分考量美國GWLA的SoLoMo應用的成功經驗和不足之處，對于我國圖書館服務都具有較強的現實意義。

4.1 嵌入LBS服務，深入推廣移動社交網絡在圖書館服務中的應用

2013年2月1日，Socialnetworkinglibrarian.com上發布《2013 Social Networking in Libraries Trends》[12]，認為2013年將會有更多的圖書館利用Twitter、Facebook、Linkedin、Foursquare、Pinterest、Google+等社交媒體工具發布圖書館講座與培訓信息、求職信息，與圖書館用戶進行互動、提供參考咨詢服務等。

GWLA成員館在提供SoLoMo服務過程中，也從實踐層面驗證了這一現象及趨勢。除了Facebook和Twitter兩大社交應用，33所圖書館也在Location-based Service方面進行深入探索與實踐。另外，國外很多圖書館在圖書館網點查詢過程中，嵌入Google Maps導引，提供到館路線查詢服務功能，另外也提供圖書館館舍布局、自習室布局圖示，全面地讓讀者對圖書館的到館線路和館內空間都有全面、詳細的了解。

國內圖書館也慢慢關注微博等社交網站對圖書館服務的推廣作用，逐漸在新浪微博、騰訊微博以及人人網等社交網站上開通圖書館主頁，提供圖書館新聞通知服務[13]，但是，SoLoMo中的Local技術在圖書館服務中的應用卻不是很廣泛，智能終端移動定位技術和圖書館工作與服務契合度不高。通過借鑒GWLA的經驗，圖書館可以利用3G先進的移動定位技術，使圖書館用戶通過手機就可以獲取圖書館基本信息和到館路線地圖。另外此業務還可以擴展到OPAC檢索定位上，如清華大學圖書館使用Innovation Interfaces公司[14]的OPAC可以顯示館藏地的平面圖，再結合移動定位技術就可以確定分每一本書的具體架位，并可以在手機終端顯示圖形化線路圖，幫助不熟悉排架方法的讀者快速準確索取文獻。

4.2 關注圖書館高粘性用戶，發掘其興趣點，推廣圖書館移動社交應用

2013年1月15日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年底，我國手機微博用戶規模達到2.02億，高達65.6%的微博用戶使用手機終端訪問微博；社交網站的用戶規模為2.75億，48.8%的網民使用社交網站進行溝通[2]。雖然中國社交網站用戶的規模相對龐大，但是決定網站價值的是具有一定活躍度的用戶。同時，與其他許多類型的網站相區別，社交網站主要依靠用戶生成內容，用戶的內容發布行為和互動行為是判斷社交網站發展情況是否健康的重要指標[3]。

社交網絡在人際交流上有著明顯的優勢，它不僅有一對多的特點，而且傳播更自由，交流更方便。圖書館社交網絡應用上，圖書館（機構）和用戶（個人）之間的互動主要包括四種類型：①圖書館社交活躍度和用戶社交活躍度都高，互動關系良好；②圖書館活躍度高，用戶活躍度低；③用戶活躍度高，圖書館活躍度低；④圖書館和用戶活躍度都低，互動性差等。

社交網站服務應用方面，GWLA成員館與用戶之間的互動模式主要集中在第一種、第二種和第四種類型上，高粘性的圖書館用戶數量還比較少。雖然有些圖書館的用戶訪問活躍度較高，但是從內容發布和交流互動方面看，活躍度卻比較低。

目前管理學界有一個熟知的“二八法則”，即公司80%的利潤來自20%的重要客戶，其余20%的利潤則來自80%的普通客戶。這個法則告訴我們，企業經營者要抓住關鍵的少數人，同時也要善于發現能給公司帶來高額利潤的20%的核心商品，把主要精力放在這些商品上[15]。

圖書館通過社交媒體平臺開展服務，也需要深入貫徹“二八原則”理念，圖書館要真正讓自己的社交網絡平臺真正發揮其應有價值，需要使高粘度用戶真正活躍起來，這樣社交網絡中與圖書館黏度較高的用戶相聯系的其他個體或社群會在社交網站上看到好友推薦的服務，就會產生使用的想法等。

用戶是圖書館的服務對象，為用戶提供服務是圖書館事業的終極目標。如果圖書館的用戶流失嚴重，圖書館擁有再多的資源，提供再好的服務也體現不了其作為服務機構的價值。相對于新讀者，老讀者的忠誠度比較高，擁有大量的忠實用戶是圖書館服務進一步開展的基礎，鞏固圖書館忠實讀者比拓展新讀者對圖書館來說更重要，因為忠實讀者不僅可以給圖書館帶來直接的社會效益；而且還可以將圖書館服務推薦、介紹和影響圖書館的其他讀者和一些圖書館的潛在用戶，給圖書館帶來間接的社會效益。因此基于病毒性營銷的基本思想[16]，圖書館從社會網絡中找到最具影響力的、關鍵的用戶（用戶群），通過采取傾斜性措施進行重點突破，以便激活一條“口口相傳”所驅動的傳播鏈條，這樣就可以以較小的營銷成本覆蓋到較大范圍的圖書館的其他受眾群體；此外，圖書館在人力、經費有限的條件下，“有所為，有所不為”，明確自身的核心價值，明確用戶需求的前提下，確定圖書館20%的重點服務項目和服務內容，通過采取有效的措施確保圖書館20%重點服務內容取得重大突破。

4.3 招聘營銷專業的關鍵人才或者培訓館員具備營銷能力

SoLoMo環境下，結合移動互聯網使用特征以及智能終端的特性，移動社交應用能夠提供PC上社交網站無法實現的功能，其最具代表性的是地理位置類的功能，但是目前嘗試這一功能的用戶比例均較低，僅約三分之一移動社交網站用戶會發布個人所在位置信息等。《2013 Social Networking in Libraries Trends》中對社交網絡對圖書館服務的作用以及影響進行充分探討，因此圖書館等相關服務機構若需將LBS、移動技術以及用戶社交活動充分整合起來，推進圖書館服務手段的多樣化、提高民眾的信息素養、消除數字鴻溝，人才供給與培訓是需要解決的頭等大事。

除了擁有專業背景的館員以外，圖書館還需要招聘管理學專業或者營銷學專業的畢業生，將管理人才納入圖書館管理中來，或者通過培訓的途徑培養本館人員的營銷素養，將管理學、營銷學理念納入到圖書館服務中，通過專業視角向用戶營銷圖書館社交媒體平臺，推廣圖書館服務內容，進而拓展圖書館服務的廣度和深度，較高的工作熱情結合專業的管理素養能更好開展用戶行為分析，一方面可以增加或擴充圖書館的社交網站用戶；另一方面還可以時時關注圖書館社交網站用戶流失原因，以及用戶流失去向，并及時做出補救措施。

4.4 強化SoLoMo環境下圖書館和用戶雙方的信息安全意識

隱私和信息自由永遠都是一對矛盾體。社交網絡在人際交往上有著明顯的優勢，它不僅有一對多的特點，而且傳播自由、交流方便。信息自由、便捷流動的同時，隨之而來的是信息安全隱患問題。SoLoMo時代下，最大的威脅就是隱私。用戶數據的挖掘必定成為未來圖書館用戶服務模式的關鍵組成部分，但用戶數據信息隱私以及安全問題也將成為圖書館等服務機構必須考慮的重要議題。

《2012年中國網民社交網站應用研究報告》公布了用戶對社交網站個人信息安全保護信任程度的調研數據：8.6%的用戶“完全信任”，53.4%的用戶“比較信任”，1.0%的用戶表示“不好說”，28.9%的用戶“不太信任”，8.2%的用戶表示“完全不信任”。由此可以看出，用戶對個人信息安全還是存在很大顧慮的。因此圖書館等服務機構加大社交網絡的應用力度的同時，應該從館員和用戶兩方面進行信息安全培訓，防微杜漸，加強用戶隱私權保護以及信息安全防護意識，這樣用戶的社交網絡參與意識才會真正增強。

[1]謝蓉，劉煒.SoLoMo與智慧圖書館[J].大學圖書館學報，2012（3）：5-10，79.

[2]中國互聯網絡信息中心.第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告[R/OL].[2013-02-26].http：//wenku.baidu. com/link?url=Jixu9M7Ty-H0bPA5e2uQnwBwdwUPTh Ac1yTpVMkgP5TB_NV6wiao1vmVM_duKZ-9xVbPeT uE4JnMumEWmncq-c1IyRU63aoe4Fs7cPnfJsS.

[3]中國互聯網絡信息中心.2012年中國網民社交網站應用研究報告[R/OL].[2013-02-26].http：//wenku.baidu. com/link?url=W7_UBIakFZ-n58bZiWALw5_KVwRMGid2aRBht66yyaks-ewvuDoiTNiQg4LpxcpB505PFi WkVPUxocaIBPmlZRIQuqwKsd4XJoCJgwftOW.

[4]維基百科.地理位置服務[EB/OL].（2010-06-04）[2013-03-26].http：//zh.wikipedia.org/wiki/LBS.

[5]郭啟芝，王紅.SoLoMo時代圖書館的發展策略[J].圖書情報工作，2012，56（9）：52-56.

[6]時婉璐.基于SoLoMo的圖書館服務營銷[J].圖書館建設，2012（10）：35-41.

[7]周慧.SoLoMo：3G時代移動圖書館建設推廣新模式[J].圖書館工作與研究，2012（6）：51-53.

[8]大西部圖書館聯盟.關于GWLA[EB/OL].[2013-02-20].http：//www.gwla.org/about-gwla.

[9]world-map-of-social-networks[EB/OL].[2013-02-26]. http：//vincos.it/world-map-of-social-networks/.

[10]德克薩斯大學奧斯汀分校圖書館.[EB/OL].[2013-02-26].http：//www.lib.utexas.edu/m/contact/branch/ch em.html.

[11]南加州大學圖書館[EB/OL].[2013-02-26].http：// www.usc.edu/libraries/mobile/.

[12]2013 Social Networking in Libraries Trends[EB/OL]. [2013-02-26].http：//socialnetworkinglibrarian.com/2013/ 01/02/2013-social-networking-in-libraries-trends/.

[13]高春玲.中美圖書館微博和SNS社交網站應用情況調查與思考[J].圖書館學研究，2012（22）：33-37.

[14]解金蘭，趙翠娥，張洪艷.手機圖書館在我國重點高校中的發展現狀與趨勢[J].情報理論與實踐，2003（1）：94-97.

[15]80/20法則.MBA智庫百科[EB/OL].[2013-02-26]. http：//wiki.mbalib.com/wiki/80/20%E6%B3%95% E5%88%99.

[16]Wortman J.Viral marketing and the diffusion of trends on social networks[R].Tech.rep.MS-CIS-08-19，University of Pennsylvania，2008.

高春玲遼寧師范大學管理學院圖書館學系副教授。遼寧大連，116029。

陳濤中國社會科學院圖書館館員。北京，100732。

樓向英浙江理工大學圖書館館員。浙江杭州，310018。

The Application of SoLoMo on GWLA in America and some Enlightenment

Gao Chunling，Chen Tao，Lou Xiangying

Since John Doerr put forward the idea of“SoLoMo”in February 2011,SoLoMo has been thought to be the development trend of the internet at present or in the future.The library world has also been applying the SoLoMo concept to the library service actively.Based on the description of the SoLoMo,this paper mainly discusses the specific applications of the GWLA from the practice aspects,and finally gives some thoughts and suggestions about our library service.

SoLoMo.GWLA.Library service.SNS.Mobile Social Network.LBS.

G250

*本文系國家社會科學基金項目“移動閱讀與圖書館延伸服務研究”（項目編號：10CTQ004）研究成果之一；遼寧省教育科學規劃課題“指尖上的書香——移動學習環境下大學生學習行為與服務策略研究”（項目編號：JG12DB340）的研究成果之一。