試論網絡營銷及其職業認知

潘曉丹

(柳州市第二職業技術學校，廣西柳州，545006)

一名中職生如何快速成為網絡營銷方面的專業人員，擁有網絡營銷的實戰經驗，在未來的職場中占有一席之地呢？理清網絡營銷的概念和職能，并熟悉網絡營銷各個崗位的具體職責，是我們進入網絡營銷門檻的第一件事。

一、網絡營銷認知

網絡營銷是以國際互聯網絡為載體，利用數字化信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的營銷方式。它貫穿于企業營銷活動的全過程，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場、增加贏利為目標的經營過程。

對企業而言，網絡營銷有利于擴大市場范圍，提高市場占有率。對消費者而言，網絡營銷能更好地為消費者提供服務，滿足消費者個性化需求。消費者可以不受時空的限制，利用互聯網尋求滿意的商品和服務，甚至根據自己的需求進行產品定制。

二、網絡營銷崗位認知

網絡營銷是目前人才最為緊缺的崗位之一。網絡營銷人員必須基于互聯網，熟練運用各種網絡工具，具備一定的市場營銷能力。網絡營銷人員要對自己服務的行業有全面的了解，能根據市場營銷變化為企業量身訂制合理的營銷方案。

企業關于網絡營銷部門崗位一般會設置運營經理、運營專員、SEO專員、網站推廣員等，可根據內部管理機制進行崗位的相應增減。中職畢業生通常是從基礎性崗位做起，例如運營專員、網站推廣等都是基礎性崗位。

(一)網絡營銷運營專員

該崗位主要負責網絡運營部產品、品牌、創意、推廣文案的撰寫和網站專題活動的策劃，對網站銷售力和傳播力負責。從事這項工作，要求熟悉商城或網店的運營環境、交易規則，精通網上銷售的各個環節，負責產品頁及首頁的頁面編輯、圖片編輯；負責商城或網店日常維護，獨立操作商品陳列，以增強網店吸引力，擴大產品銷量；負責參與商城或網店的整體規劃、營銷和客戶關系管理等系統經營性工作；負責分析網絡會員的購物習慣和購物心理，能根據客戶的網購心理需求，對售前售后服務進行有效的頁面支持；負責策劃、執行活動方案，優化活動效果。(如表1)

表1 網絡營銷運營專員崗位選人標準

(二)網絡推廣/網站推廣專員

主要負責網絡運營部、創意文案和推廣文案的撰寫及發布、媒介公關、廣告投放等工作，對網站有效流量負責。從事這項工作，需要熟悉各種網絡推廣工具的使用，含搜索引擎營銷推廣、網站聯盟推廣、視頻營銷推廣、論壇社區營銷推廣等，也包括平臺內營銷推廣，如淘寶營銷工具中的直通車、淘寶客、超級賣霸、淘江湖、鉆石展位等，找到性價比高的有效推廣方式，提高網站的訪問量；負責商城或網店等各類促銷活動的制定策劃與實施，通過店鋪推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率；進行各種優化工作，包括產品類目排名優化(如關鍵詞、人氣寶貝、瀏覽量等)、標題優化、店鋪流量優化、轉化率優化、數據研究統計等；負責多種營銷工具的優化和整合運用(比如競價排、搭配套餐、秒殺、限時打折、團購等)；負責店鋪廣告圖片的主題策劃，與美工協同完成廣告圖片的設計和投放；運用其他網絡推廣工具如百度等進行網絡推廣。(如表2)

表2 網絡推廣/網站推廣專員崗位選人標準

網絡營銷要想取得成功還需要SEO專員、網頁美工、網站程序員、網站客服等多個崗位通力合作。例如，開展網絡營銷活動時首先取決于客戶服務人員對市場的把握與深入的調查分析。他應該是一個文案高手，能夠撰寫各類營銷策劃書，設計廣告標題與內容，以增加網民的關注度。其次，熟悉人們使用互聯網的習慣，制定最適合客戶需求的營銷模式。其三，有較強的服務意識。最終人員崗位的配備和崗位的職能要求需根據企業實際情況而定。這在日常工作過程中需靈活機動把控，也有很多公司基于某種考慮會將幾個崗位集于一人，不管怎樣，團隊效率最大化才是最終目的。

三、網絡營銷職業素養認知

職業是指個人在社會上從事的作為主要生活來源的工作。職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，一般包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。

網絡營銷職業素養的培養是伴隨在網絡營銷這一特定的職業教育環境、特定網絡營銷工作崗位及特定的工作管理制度下，逐步形成的一種職業道德素養，依附于嫻熟的網絡營銷職業技能和規范的網絡營銷職業行為之中。

(一)培養誠信的網絡商務意識

誠信務實是每個從事網絡營銷工作人員的一項最基本的職業素養，包括忠誠于企業，時刻維護企業形象和聲譽；不泄漏客戶信息、不追求任何虛假成績；奉行言必信、行必果的處事原則。

柳州市二職校2007級商務專業的學生阿萍2010年下半年畢業后來到上海一家育嬰產品的商貿公司從事網絡客服的工作。2012年4月12日，她在淘寶網上注冊會員，3天后通過實名認證創辦了一個名叫“靚寶貝孕媽屋”的網店。時至今日，她的網店越做越大，并帶領著自己的團隊經營著多家淘寶網店，顧客遍及全國的每一個省份，網上顧客評價誠信度達4.8顆星。她也從之前月收入三千到現在月營業額上六位數。問她是如何做到的，她說誠信經營為她獲得了更多的客戶。由于銷量較大，在給客戶發貨過程中難免出現疏漏。有一次王媽媽在該網站上給寶寶買了多件產品，后來出差回來后發現其中有一件尺碼不合適，還有一件發錯了顏色。但是時間已經過了一個月，本月銷售單早已經結算完畢，不抱有換貨希望的王媽媽給客服留言說明了情況。客服看到留言后迅速給客戶回復致歉并承諾給王媽媽換貨。王媽媽非常感激店老板，成了該店的老客戶之一，還經常帶朋友來光顧。隨著網店名聲和信譽度的不斷提高，每天的業務量也開始穩步上升。幾個人的團隊已忙不過來，阿萍又從柳州請來了三個同學來幫忙。目前，她已成立了多家網店，成為了學生中頗有影響的創業一族。

(二)培養愛崗敬業的精神

樂業，樹立職業理想；勤業，強化職業責任；精業，提高職業技能。隨時以客戶為尊，樹立客戶優質印象。認真對待客戶的每一次留言；樹立“客戶永遠是對的”的服務意識，想客戶之所想，急客戶之所急。

(三)樹立團結合作的意識

追求目標一致、氣氛和諧；發揚團隊主人翁精神；齊心協力爭創一流業績。日本著名跨國公司“松下電器”的創始人松下幸之助先生曾說過：“我希望我的員工要像企業家那樣思考，而不能只像個被雇來干活的人。” 這是一種職業和工作態度。工作是為了自己，所以要為自己而把工作做好。一個人之所以要加入一個組織，在其中工作，為的是通過組織的力量來達到個人的目標，完成自己的事業，實現自我價值。

有人說，職場如戰場，在當今這樣一個競爭激烈的社會，謀求個人利益、實現自我價值是天經地義的事。但是許多人卻沒有很好地意識到，自我價值的實現與誠信、與責任敬業其實并不對立，而是相輔相成的。企業管理者希望減少成本(包括人員工資)獲得更多利潤，而員工希望得到更多報酬。公司需要有誠信、有能力、有責任感的員工，業務才能發展；員工必須借助公司的發展平臺才能獲得物質報酬和精神滿足。員工努力，公司才能發展；公司發展，員工才能提升。所以，企業管理者在用人時，不僅僅看中員工個人的能力，更看中員工的個人品質和工作態度，而其中最重要的就是對企業的誠信與責任。因為能力可以后天培養，而誠信與責任卻需要發自內心，只有那些既有能力又具備誠信與責任的人才是企業最需要和重視的人才。

[1] 江禮坤.網絡營銷推廣實戰寶典[M].北京：電子工業出版社，2012.

[2] 高新民.網絡營銷：電子商務是一個切入點[J].中國信息導報，2000(3).

[3] 劉春青.網絡營銷[M].北京：清華大學出版社，2014.

[4] 王淑清.網店經營與管理[M].北京：化學工業出版社，2011.