淺談新時期的供電企業營銷管理策略

溫宇翔

摘 要：電網企業電力營銷供電服務水平直接影響著客戶的滿意度和企業的競爭力，在新的市場形勢下，為不斷滿足人們日益增長的生活用電和社會生產用電的需求，供電企業必須積極抓好電力營銷策略的戰略轉變，采取有效的市場營銷技巧開拓電力市場，深化優質服務水平，進一步增強企業的活力，實現企業效益最大化。

關鍵詞：供電；營銷管理；客戶需求；策略

1 當前電力營銷工作的現狀

1.1 市場營銷管理意識淡薄。我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須以市場營銷的需求為導向。目前，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢，形成了部分地區電能需求量大但供應不足和電力企業銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產設備管理為主到市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

1.2 供電服務要求不斷提高。市場經濟的核心是客戶， 對供電企業而言，需要樹立優質的服務理念，提高服務水平，才能贏得市場。目前，隨著經濟社會的發展，用戶對供用電雙方權力和義務的認識越來越清楚，用戶對供電企業的服務要求也越來越高，對供電企業不規范現象的投訴有所增加。因此， 供電企業必須依法經營，轉變思想觀念，不斷提高優質服務水平。

1.3 營銷管理機制與信息化不相適應。信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統一化。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應，電力營銷系統的各個模塊功能還需不斷融合和完善，發揮信息化對電力營銷的支持作用。

1.4 電力營銷調查存在著不科學、不合理的情況，容易造成決策的失誤。盡管多數供電部門在電力銷售業務中開始應用了計算機系統，但基礎數據的不完善，系統報表設置不合理，仍然使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

2 供電企業營銷管理的定位

2.1 應當明確的是，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，供電企業內部需形成生產為營銷服務的機制，電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。

2.2 電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，應當充分利用目前電網改造的有利時機，逐步解決供配電網絡的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。

2.3 基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場，這是一個不爭的事實。供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

2.4 進行商業化運營，法制化管理。政企分開后，電力企業仍然是一個接受政府監管的企業，因此，在實現商業化運作的同時，還要嚴格按照上級規定的市場營銷政策和業務范圍，從事電力市場的營銷工作。

2.5 電網企業在電力營銷中，應當設法滿足客戶的合理期望，才能提高客戶的滿意度，提高企業競爭力。因此，在了解客戶需求的基礎上，引導客戶合理設定期望，對客戶期望進行有效的管理，使企業的產品質量與服務水平和客戶期等同或高于客戶期望是非常必要的。

3 電力企業營銷管理的策略

在新形勢下，在國家關于可持續發展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環保能源擴張策略，即：以國民經濟可持續發展為依托，以環保、能源消費結構調整為契機，以市場需求為導向，以需求預測管理為手段，以優質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以市政、商業、居民用電市場為主攻方向，以穩定工業市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現社會效益和企業效益的同步提高。策略具體化如下：

3.1 環保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優勢，使用電能符合國家的環保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區日益嚴重的環境污染使人們對清潔能源的應用越來越重視和農村地區對電能需求的增加，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環保能源的品牌，并成為形象設計的主要特點。

3.2 銷售市場的擴張策略

一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區的電網架構建設，主動出擊，以提供各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

3.3 優質可靠的產品策略

通過改善電網結構，提高供電可靠性，改善電能的質量，來提高對客戶的吸引力。產品質量是營銷的基礎保證，要加大城網和農網的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網結構，提高供電可靠性。

3.4 以管理客戶期望為抓手的服務策略

電網企業在電力營銷服務過程中，必須要按照“掌握需求，控制期望，合理引導，到位服務”的原則，做好整個服務過程。在充分掌握客戶的需求和引導客戶設置合理的期望后，應當全力滿足客戶期望，提高客戶滿意度。首先，在營銷供電服務中明確“力所能及”的客戶期望。其次，和客戶進行充分的溝通交流。溝通交流既能夠體現電網企業的責任感，讓客戶感受到企業的認真態度，又能夠及時地了解客戶的期望。第三，全力兌現供電服務承諾。第四，供電服務不斷創新。通過不斷地創新，帶給客戶超值服務，不斷提高客戶的滿意度。

3.5 穩妥實用的技術推廣策略

積極在營銷系統推廣新技術，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優質服務的目標。在推廣的過程中要積極穩妥，以實用為準則，要充分利用當前成熟的信息化技術，建設和完善營配管理信息系統，做到管理制度化，制度流程化，流程表單化，表單信息化和信息透明化，以新技術的應用帶動管理水平的提高。

4 結束語

電力企業目前面臨著新的形勢，機遇與挑戰并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發展壯大的電力市場，我們只有認清形勢，轉變觀念，強化市場營銷管理，充分發揮供電企業優勢特長，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經濟效益和社會效益。

參考文獻

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