寧波市圖書館網站建設與優化的實踐及思考

喬津晶

（寧波市圖書館，浙江 寧波 315010）

1 寧波市圖書館網站概況

2002年寧波市圖書館網站成功上線運營，網頁使用PHP程序語言編寫，內容設置甬圖概況、服務指南、書目檢索、動態信息、特色館藏、數字資源、甬圖學會、縣館導航八個欄目。網站欄目設置明晰，資源內容豐富，平穩運行6年，在web1.0時代向讀者較好地推送了寧波市圖書館的服務和資源，發揮了虛擬圖書館的功用。但是，受平臺開發語言及開發力度的制約，在架構模式和更多地實現與讀者互動交流的功能、網站對于數字資源揭示和整合度等方面都很不足。

隨著圖書館業態的不斷變化、社會需求層次的改變，圖書館網站的架構模式和操作平臺已無法滿足圖書館日常讀者需求。在2008年底經過大量前期調研，寧波市圖書館決定對網站進行改版，從圖書館業務介紹為導向轉向以圖書館資源推介為導向。這次采用了Joomla平臺的開源模板，基于MySQL數據庫的PHP網頁程序語言。這次改版壓縮了欄目設置，以六大板塊為主軸，在首頁對于圖書館館藏紙質資源和數字資源作了充分揭示，將讀者使用率高的書目查詢和讀者空間放置在重要位置，增加了音頻、視頻數字資源，如天一講堂視頻數據庫、虛擬參考咨詢平臺。2008年全市11家公共圖書館統一使用Interlib業務管理系統，寧波市圖書館網站承擔起全市公共圖書館的集成網站功能，既是市館宣傳窗口，也是全市各公共館業務窗口。寧波網絡圖書館和一卡通系統正式上線運行，網站訪問量和業務咨詢量猛增，給圖書館網站的運行維護帶來很大壓力。

Web語言和Tag技術帶來互聯網應用模式的改變，web2.0模式重構了圖書館網站結構，受互聯網熏陶的用戶，其追求的圖書館服務更加個性化、多樣化，讀者之間以及讀者與館員之間交互性特點更為突出。圖書館新服務的推出、新資源的采購很大程度上由讀者通過網絡渠道反饋，增加網站交互性成為了圖書館網站迫在眉睫的任務，使其更加貼近讀者需求。2013年，經過讀者問卷調查和其它省市圖書館網站的調研，寧波市圖書館推出了第三次網站升級改版和提升優化。

2 公共圖書館網站建設與優化的基本原則

公共圖書館網站建設不同于其它圖書館網站建設，其最大不同之處是用戶群體更分散、用戶需求更多樣。在進行網站改版設計時應當根據讀者需求特點來確定基本原則，主要體現在讀者至上、使用便捷、特色突出、界面友好等幾個方面。

2.1 讀者至上

圖書館因讀者而存在，服務讀者、方便讀者是圖書館工作的核心，圖書館網站建設也應遵循這一核心原則，將讀者的需求和利益擺在首位，無論是在欄目設置上，還是在版面安排上，都應將“讀者至上”貫穿始終，并將這種理念細化到工作的每個環節中去。

2.2 使用便捷

圖書館網站是各類資訊、資源、服務的結合體，這些是優勢，同時也是需要突破的難點。特別是對于現如今各大圖書館所購類型多樣的資源數據庫，往往來自不同的平臺和廠商。如何有效整合這些資源，實現跨庫統一檢索和參考咨詢，達到既豐富多樣又使用便捷，是圖書館人和技術支持團體面臨的一大難題和努力方向。

2.3 特色突出

公共圖書館收藏大眾型文獻資源，也收藏著豐富的地方性特色資源和本館特藏資源，這些資源是每個圖書館的優勢。網站在建設中，應當突出這些特色資源，充分考慮如何將這些優勢資源通過網絡手段揭示特點和展示內容，提供給讀者，既讓本地區的讀者更了解所在城市，又能讓更多外地讀者了解本地區特色文化。

2.4 界面友好

界面友好，既是對用戶而言，也是對搜索引擎而言。對于用戶而言，良好的用戶體驗可以維系用戶與網站間的長久良性關系，增加對于網站的好感度，從而提升網站的利用率和用戶對于網站的忠誠度；對于搜索引擎的友好，不僅能提高SEO的效果，還能提高網站信息對用戶的吸引力和關注度。

3 網站建設與優化的實踐

2013年初網站開展改版相關工作，先進行前期調研，確定欄目設置后，對頁面構架進行設計，經過多次測試后發布網站，最后對網站后期運行維護制定一系列管理辦法和操作手冊。2013年6月正式上線運行，獲得良好反響，自2013年6月至2014年3月，寧波市圖書館網站訪問量達470多萬。應該說，寧波市圖書館網站建設和改版是成功的，其經驗值得總結和推廣。

3.1 前期調研

網站在確定改版優化建設后，不急于確定欄目和搭建頁面，而是先同網絡公司溝通，制作一系列針對館領導、部主任、各館員以及讀者等不同受眾的調研表，通過諸如會議、走訪、隨機采訪、座談等，收集調研表200多份。調研表設計針對性強，對于所搜集的意見和建議有較高的參考性和可操作性。反饋意見收集整理后，在全館開展多次意見征詢會，最終形成一套網站改版優化具體方案，方案包括網站建設原則，欄目設立標準，后期運維方式，標準色、風格、特色等一系列的指導性方案。整個調研過程歷時兩個月，參與調查人數近400人次。

3.2 欄目設計

因前期調研工作的深入、全面、針對性強，方案通過后，一級欄目已形成。根據寧波地方特色和本館自身發展情況，設立“關于甬圖”、“甬圖動態”、“甬圖互動”、“讀者空間”、“在線服務”、“館外服務”、“甬圖學會”、“天一講堂”八大欄目，并根據每個欄目具體特點以及本館情況設置二級、三級欄目。在欄目的構成比例上，網站更多設置可為讀者提供資源與服務的欄目，并進行細分，方便讀者更直接獲取所需信息。

欄目在設置上分為四部分：資訊類、服務類、資源類以及其它類。資訊類欄目有“關于甬圖”、“甬圖動態”、“縣館動態”、“甬圖學會”等，以基礎性信息為主，承載宣傳介紹寧波市圖書館的任務；服務類包括“讀者指南”、“讀者空間”、“館外服務”、“甬圖互動”等欄目，為讀者提供必要幫助信息、參考咨詢、借閱服務、點書服務等，反映圖書館所能提供線上線下服務的窗口；資源類是指諸如“我的圖書館”、“網絡圖書館”、“自建數據庫”、“特色館藏”等欄目，提供讀者各類數據庫的便捷使用，讀者需求大，是欄目設置的核心部分；其它類欄目有“網站管理”、“網站地圖”、“關于我們”、“聯系我們”、“相關鏈接”等，提供一些網站相關和必備信息。

3.3 頁面構架

欄目確認后，館方與網站承建方經過多次探討和對網站設計稿反復修改，最終確定頁面構架。

頁面構架主要分為三個部分：頭部、主體內容部分、底部。頭部主要包括網站名稱、宣傳圖片、Logo以及導航，為網站必備要素。網站名稱簡潔明了，Logo和宣傳圖片醒目，色調和諧統一，導航設置邏輯清晰，給予讀者良好的辨識性和導向性。主體內容部分是網站核心，構架要考慮用戶網頁瀏覽習慣：按從左到右、從上至下的關注程度遞減。網站內容和功能依次排序，適度做相應調整，盡量使各功能區塊劃分明顯，便于讀者使用。底部為版權信息欄，主要安排相關鏈接以及版權信息、網站聲明、網站地圖等。

頁面在設計上簡潔清晰，色調協調，杜絕大色塊對比色對比，盡量以鄰近色或近似色對比的用色原則，使用藍色為主色調，以符合寧波市圖書館網站色彩形象。字體選用微軟雅黑，字型規整、識別性強。字號選擇大小適宜，標題字號與文章字號進行區分，注意行間距與字間距的一致性，頁面間風格統一，有利于增強讀者瀏覽頁面的順暢性和易讀性。

3.4 網站發布

網站搭建完成，做好域名申請、備案、配置服務器等工作，網站原始數據導入，根據寧波市圖書館的具體情況，選擇保留舊網站數據，兩網站并行方式，僅選擇各欄目下10條歷史數據，作為測試信息進行數據錄入。在上線測試期間，逐頁逐面打開各鏈接，測試地址有效性，并查看頁面代碼是否正確，瀏覽器有無兼容性問題，CSS是否合理，有無錯行、移位等問題，根據測試結果進行修改，反復幾次，直到問題再無發生，最終于2013年5月發布試運行。

3.5 后期運維

網站搭建完成后，隨即而來的是平穩有序的長期運維問題。寧波市圖書館為此做了多方面安排。首先，網站編輯部為各部門分配信息上傳帳號，并在全館組建了一支由館員兼任的，遍及各部門的信息員隊伍，為更好培養各部門信息員的信息編寫能力和信息意識，定期邀請相關工作者到館培訓。其次，編輯部制定并出臺相關規章制度和操作手冊，以規范信息員信息上傳和后臺操作。再次，館領導親抓信息工作，對先進部室和個人進行表彰、獎勵，以激發員工工作熱情。

4 思考

寧波市圖書館網站于2013年6月5日正式上線運行，僅上線五個月，就在年底的文化廣電新聞出版局局屬13家單位網站評測中獲得第一名。本次評測由承擔寧波市政府網站評測多年的專業評測公司，經過初評和復評，以兩項分數按比例相加，最終得出結果，寧波市圖書館網站在初評與復評中均為第一。之所以取得如此成功的改版效果，其關鍵在于網站處理好資源、服務和人三者的關系。而網站正式運行后，健全的管理制度保障了網站后期運維的規范性和長效性。

4.1 以讀者為導向的網站架構

一切以用戶使用為出發點，人性化設計無處不在，提升訪問速度、減少點擊次數，符合用戶操作習慣。圖書館網站進入欄目建設后，將人性化設計理念充分注入在網站的各處細節中。網站重視頁面效果對讀者使用中所產生的影響，努力提升美觀度、揣摩讀者瀏覽習慣、提升讀者使用感受。如首頁中“我的圖書館”和“書目查詢”版塊中都加入使用說明，讀者如有對功能和使用方法不了解，便可點擊使用說明（采用溫馨且輕松的設計手法來設計這些說明，或者提示性的彈出窗），既可為讀者提供必要的信息，又可使讀者閱讀說明文字時不感到枯燥乏味。

網站注重對頁面冗長代碼優化和對SEO的優化，增強規范性和可解析性，提升用戶訪問速度和訪問質量。經過優化，圖書館頁面人均瀏覽次數翻了三倍。

4.2 健全高效的信息發布制度

打通信息報送渠道，報送及時，專人審核，確保信息發布的及時有效、客觀真實。網站信息報送通道全面打通，原發信息占80%。網站從信息員隊伍建設入手，對信息工作實行計分考核與評比，對信息真實性、信息質量、信息時效性進行管理。同時，對信息內容實行分級審核制度，上傳信息均需經過源頭審核、編輯審核雙重把關，確保信息內容真實客觀。由于圖書館工作方式和模式限制，在合作性和共享性上有所遺憾和缺陷。

4.3 全面快捷的交互渠道

圖書館網站通過多樣的形式，向讀者傳達信息、服務和提供讀者相互交流溝通的平臺。網站設置常見問題在線解答（FAQ），將讀者在使用圖書館時可能遇到的一系列問題以問答形式，預先告知讀者，以便讀者更好地使用圖書館各種資源。網站開設提問圖書館員，以郵件往來和在線QQ的互動方式，對讀者所提問題，如館藏服務、資源利用、信息檢索、原文傳遞等，由專職館員進行在線解答。網站開設讀者交流和讀者論壇等多向式的互動渠道，使讀者可針對所參與的活動、展覽、講座等在線分享心得和感受，又或參與線上活動。同時還考慮某些讀者不希望或不便于公開的問題，網站開設留言板和讀者意見箱，解決讀者在圖書館使用中所產生的疑問、意見或建議。形式、內容、方式多樣，有利于讀者根據自身情況，參與到圖書館交流互動中去，發揮讀者的積極性、創造性，增強讀者與圖書館間的聯系，大大提高了讀者對圖書館的認同感和歸屬感。

4.4 合理有序的資源布局

數字化資源和特色館藏資源是圖書館網站使用價值和服務的集中體現。寧波市圖書館以網站為平臺，整合“網絡圖書館”、“我的圖書館”、“自建數據庫”以及“特色館藏”等資源。基于對用戶使用習慣的研究，網站將“網絡圖書館”和“我的圖書館”排布在首頁顯著位置，還以ifarmer的方式嵌入在每個二級頁面中，便于讀者隨時使用。15城市圖書館較多使用圖創公司的Interlib系統和OPAC系統，兩套系統在界面風格和構架方式上均與圖書館網站有較大差異。為了提升讀者使用感受，為讀者操作帶來便利，網站聯合開發技術人員，在可變更范圍內，對兩套系統進行統一優化，使Interlib系統資源排布更趨合理，OPAC系統界面和操作模式符合圖書館網站整體風格。由于我國圖書館間合作與共享還較落后，資源平臺相對混亂，沒有統一執行標準，在跨庫檢索或資源共享上，可發展的空間較大。

寧波市圖書館網站建設和改版取得了成功，但今后仍要與時俱進，嵌入如微博、微信等新媒體技術與平臺。不斷拓寬與讀者交互的渠道，不斷增加資源的數量和類型，使圖書館網站更符合讀者的需求和習慣。

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