縣級(jí)圖書(shū)館殘疾人服務(wù)的探索與實(shí)踐——以余姚圖書(shū)館殘疾人服務(wù)為例

王良飛

（余姚市圖書(shū)館，浙江 余姚 315400）

1 為殘疾人服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

所謂殘疾人，是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。殘疾人包括視力殘疾、聽(tīng)力殘疾、言語(yǔ)殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。國(guó)家和社會(huì)在保障殘疾人基本物質(zhì)生活需要的基礎(chǔ)上，為殘疾人在生活、工作、教育、醫(yī)療和康復(fù)等方面提供設(shè)施、條件和服務(wù)。根據(jù)全國(guó)第二次殘疾人抽樣調(diào)查顯示，余姚市現(xiàn)有各類(lèi)殘疾人5.3萬(wàn)人，占全市總?cè)丝诘?.36%。目前，殘疾人的民生保障全面改善，殘疾人基本生活基本達(dá)到小康水平。公共圖書(shū)館作為公益性的社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，理應(yīng)以服務(wù)弱勢(shì)群體為己任，關(guān)心和扶助他們，對(duì)他們提供知識(shí)援助，消除他們與常人之間的鴻溝，維護(hù)他們做人的尊嚴(yán)。同時(shí)，圖書(shū)館作為知識(shí)和信息的集散地，在幫助弱勢(shì)群體提高素質(zhì)、改善知識(shí)和智力結(jié)構(gòu)，進(jìn)而激發(fā)他們的才能和創(chuàng)造力方面，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

2 為殘疾人服務(wù)的具體做法

鑒于縣級(jí)圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地相對(duì)不足的現(xiàn)狀，對(duì)殘疾人服務(wù)進(jìn)行大刀闊斧的改革并不現(xiàn)實(shí)，依托現(xiàn)有條件有所改進(jìn)，是余姚圖書(shū)館針對(duì)殘疾人服務(wù)進(jìn)行的有益的探索和實(shí)踐。

2.1 利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館為殘疾人提供家門(mén)口的服務(wù)

余姚圖書(shū)館自2010年起實(shí)施“公共圖書(shū)館總分館建設(shè)”，已創(chuàng)建了12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館。分館與縣級(jí)館實(shí)現(xiàn)資源共享，通借通還，在為進(jìn)一步推進(jìn)城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，繁榮農(nóng)村文化事業(yè)，滿足農(nóng)村群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求起到積極作用的同時(shí)，也大大方便了肢體殘疾、多重殘疾、視力殘疾等出行不便的讀者，為他們提供了就近服務(wù)。在圖書(shū)館設(shè)立盲人閱覽室條件不足的情況下，通過(guò)分館建設(shè)能同時(shí)滿足廣大村民和殘疾人的日益增長(zhǎng)的精神文化需求，可謂是一舉兩得。在分館建設(shè)中，圖書(shū)館針對(duì)當(dāng)?shù)貧埣踩朔植记闆r，采購(gòu)一部分盲人讀物，用于分館之間循環(huán)流通，以達(dá)到節(jié)約成本的目的。盲人書(shū)籍以文學(xué)、醫(yī)學(xué)方面的書(shū)籍為主，視力殘障讀者可以在分館讀到《按摩學(xué)基礎(chǔ)》、《功夫指針》等醫(yī)藥、推拿類(lèi)為主的實(shí)用書(shū)籍，為盲人讀者的學(xué)習(xí)和就業(yè)提供幫助，此外，《假如給我三天光明》、《伊索寓言》等文藝類(lèi)盲文書(shū)，可豐富盲人讀者的業(yè)余生活。

2.2 建設(shè)無(wú)障礙設(shè)施，方便殘疾人走進(jìn)圖書(shū)館

無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)的目的，是為殘疾人和老年人等弱勢(shì)群體平等地參與社會(huì)生活創(chuàng)造一個(gè)通暢、安全的環(huán)境，提供各種便利條件，保證他們與普通人一樣盡享社會(huì)物質(zhì)和精神文明成果。余姚圖書(shū)館建成于1988年底，自1989年5月16日正式開(kāi)放。鑒于當(dāng)時(shí)的條件，館舍在建筑設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計(jì)上忽視了為殘疾人服務(wù)的功能，隨著殘疾人到館數(shù)量的增加，原有建筑和設(shè)備給讀者帶來(lái)的不便也逐漸暴露。為此，余姚圖書(shū)館在一樓所有樓梯處安裝了輪椅坡道，方便殘障人士自由出入圖書(shū)館，在衛(wèi)生間加裝扶手，方便安全使用。同時(shí)加強(qiáng)無(wú)障礙設(shè)施的維護(hù)和管理力度，大力宣傳，提高廣大市民群眾對(duì)圖書(shū)館無(wú)障礙設(shè)施的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造尊重、關(guān)愛(ài)殘障讀者的良好閱讀環(huán)境，殘疾人讀者更樂(lè)于來(lái)到圖書(shū)館并利用圖書(shū)館。

2.3 加強(qiáng)資源建設(shè)，豐富殘疾人服務(wù)的內(nèi)容

為了滿足盲人讀者的閱讀需求，讓更多的盲人走進(jìn)圖書(shū)館、利用圖書(shū)館、享受圖書(shū)館。2012年，余姚市圖書(shū)館增設(shè)盲文圖書(shū)借閱服務(wù)項(xiàng)目。雖然市面上盲文圖書(shū)較為稀缺，但通過(guò)多方收集，購(gòu)得62冊(cè)盲文圖書(shū)，分編后投放至外借窗口，并組織黨員志愿者，開(kāi)展殘疾人送書(shū)上門(mén)服務(wù)，定期上門(mén)更換，并實(shí)行電話預(yù)約服務(wù)，不斷滿足殘疾人的借閱要求。每年都要向重點(diǎn)服務(wù)的殘疾讀者進(jìn)行慰問(wèn)，同時(shí)了解殘疾讀者的閱讀情況，對(duì)其閱讀的傾向、需求做詳細(xì)的了解，并以此制定一年的送書(shū)計(jì)劃。將公益服務(wù)向弱勢(shì)群體延伸，滿足視障讀者的個(gè)性化需求。2013年，新采購(gòu)盲文圖書(shū)198冊(cè)，覆蓋醫(yī)藥、推拿、小說(shuō)、詩(shī)歌、散文、傳記、音樂(lè)等各個(gè)類(lèi)別。8月，啟用國(guó)家數(shù)字文化網(wǎng)“心聲·音頻館”音頻庫(kù)資源，在電子閱覽室安裝視障讀者專用登錄機(jī)，使視障讀者可以方便地在圖書(shū)館或家中通過(guò)電腦，免費(fèi)獲取有聲讀物資源。

2.4 加大流動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)，擴(kuò)大殘疾人服務(wù)的范圍

流動(dòng)圖書(shū)館，定期或不定期地為館外的讀者送書(shū)上門(mén)或在交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)圖書(shū)流動(dòng)站，為當(dāng)?shù)刈x者提供圖書(shū)借閱服務(wù)。它具有獨(dú)特的節(jié)約、靈活、快捷、方便、主動(dòng)等特點(diǎn)，在一定程度上彌補(bǔ)了邊遠(yuǎn)地區(qū)圖書(shū)館覆蓋率不高的不足。是推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)的一個(gè)創(chuàng)新方式，它解決了社區(qū)圖書(shū)室普遍存在的資金有限、藏書(shū)量少等問(wèn)題，既方便社區(qū)居民閱讀，又營(yíng)造出傳播科學(xué)文化知識(shí)和圖書(shū)資源共享的目的。余姚圖書(shū)館利用流動(dòng)送書(shū)車(chē)每年定期或不定期為讀者提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)；在人群密集的廣場(chǎng)公園設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)攤；在工廠、民工子弟學(xué)校等單位設(shè)立流動(dòng)圖書(shū)點(diǎn)，定期為他們更換圖書(shū)、期刊。流動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)社區(qū)、企業(yè)，滿足了群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，為喚起人們學(xué)習(xí)的熱情搭建了良好的平臺(tái)，對(duì)豐富社區(qū)居民的精神文化生活，提高居民的文化素質(zhì)起了積極作用。同時(shí)，流動(dòng)圖書(shū)館不受時(shí)間、空間的限制，把借閱服務(wù)從館內(nèi)延伸至館外，把精神食糧送到遠(yuǎn)離圖書(shū)館或不便到館的讀者手中。在為殘疾人的服務(wù)中，流動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)更體現(xiàn)出它的優(yōu)勢(shì)，它擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，又為行動(dòng)不便的殘疾人提供了更便捷周到的服務(wù)。

2.5 提高服務(wù)意識(shí)，為殘障讀者提供人文關(guān)懷

實(shí)行圖書(shū)館人文關(guān)懷已不僅是圖書(shū)館的理想，而且是圖書(shū)館應(yīng)盡的職責(zé)，圖書(shū)館全面實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷，是圖書(shū)館“讀者第一、服務(wù)至上”的根本體現(xiàn)。圖書(shū)館工作人員在為殘疾人服務(wù)過(guò)程中要設(shè)身處地為殘疾人著想，在服務(wù)中投入深厚感情和關(guān)愛(ài)，急他們所急，耐心細(xì)致地解決他們?cè)陂喿x中遇到的問(wèn)題。針對(duì)殘疾人比較敏感的心理特征，我們需要營(yíng)造為殘疾人提供良好服務(wù)的溫暖氛圍。這需要我們始終把維護(hù)和關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體利益的思想滲透到每一項(xiàng)工作之中，包括服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，小到工作人員的語(yǔ)言、舉止著裝等。讓他們親身享受到圖書(shū)館的服務(wù)，沒(méi)有歧視、沒(méi)有等級(jí)、沒(méi)有壓抑、在輕松自由的氛圍中學(xué)習(xí)新知識(shí)，獲取新信息，讓他們切實(shí)感受到圖書(shū)館工作人員的溫暖與人文關(guān)懷，使圖書(shū)館成為他們的精神家園。

3 殘疾人服務(wù)工作中遇到的困難

在不斷完善余姚圖書(shū)館對(duì)殘疾人服務(wù)的過(guò)程中，縣級(jí)館的局限性也不斷顯現(xiàn)。因?yàn)橛布l件所限，沒(méi)有足夠館舍為殘疾人設(shè)立獨(dú)立的殘疾人閱覽室、盲人讀物中心等專門(mén)服務(wù)窗口；無(wú)障礙設(shè)施無(wú)法全面覆蓋圖書(shū)館，殘疾人上下樓層仍達(dá)不到完全自理的程度，還需要工作人員給予相關(guān)幫助，給殘疾人享受圖書(shū)館帶來(lái)不便。因經(jīng)費(fèi)所限，盲文讀物、期刊的數(shù)量和種類(lèi)都有不足，無(wú)法全面滿足殘疾讀者的需求；針對(duì)圖書(shū)館殘疾人服務(wù)的各種新技術(shù)還沒(méi)有得到推廣應(yīng)用，例如語(yǔ)音輸入技術(shù)、多媒體技術(shù)等。這些問(wèn)題都束縛了縣級(jí)圖書(shū)館的殘疾人服務(wù)工作，這些現(xiàn)實(shí)困難也鞭策著縣級(jí)圖書(shū)館不斷利用自身?xiàng)l件，挖掘殘疾人服務(wù)中的潛力，不斷提高自身服務(wù)水平，滿足殘疾讀者不斷提高的精神文化需求。

隨著社會(huì)文化的發(fā)展和文明程度的提高，圖書(shū)館為殘疾人服務(wù)工作日益受到重視。幫助殘疾人，關(guān)愛(ài)殘疾人，為殘疾人服務(wù)，提高他們的綜合素質(zhì)，是當(dāng)今公共圖書(shū)館的社會(huì)責(zé)任，也是廣大圖書(shū)館工作者的神圣使命。

〔1〕薩日娜.淺析如何加強(qiáng)公共圖書(shū)館對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)和人文關(guān)懷〔J〕.科教創(chuàng)新，2012（2）

〔2〕宋立娟.公共圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)的思考〔J〕.圖書(shū)館建設(shè)，2004（3）