優(yōu)化讀者服務(wù)的閱讀推廣策略

傅旭文

（金華市圖書館，浙江 金華 321000）

公共圖書館是一個(gè)供人們休閑、學(xué)習(xí)、交流的重要的公共文化空間。公共圖書館以社會(huì)教育為己任，營造良好的公共閱讀環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在倡導(dǎo)全社會(huì)閱讀方面，起著責(zé)無旁貸的推動(dòng)作用。

1 社會(huì)閱讀現(xiàn)狀堪憂，亟待閱讀推廣

1.1 中國國民年均閱讀量偏少，現(xiàn)狀堪憂

2013年國民閱讀調(diào)查顯示中國國民人均紙質(zhì)圖書的年均閱讀量僅為4.77本，比韓國的11本、法國的20本、日本的40本、猶太人的64本差距甚大，從這一點(diǎn)可以反映出我國人均年閱讀量偏少，社會(huì)閱讀現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。

1.2 國民閱讀興趣尚未形成，閱讀尚未成為國民基本的生活內(nèi)容

有媒體報(bào)道“中國人不愛讀書”，也許它說得并不準(zhǔn)確。現(xiàn)實(shí)中很多中國人都在拼命讀書，只不過不是因?yàn)榕d趣而閱讀。孩子讀書是為了考取名牌大學(xué)，將來有個(gè)好工作；成年人讀書是為了晉級或考取公務(wù)員；政府重視的是高學(xué)歷人才而不是知識。拋開這些需求，很多人就沒有了閱讀的興趣。

1.3 圖書館不理想的讀者服務(wù)，影響廣大民眾閱讀

目前，各公共圖書館雖然都延長了開放時(shí)間，打出了“365天，天天開放”的口號，但晚上9點(diǎn)后，一般都結(jié)束開放，雙休日、節(jié)假日更是縮短開放時(shí)間。而晚上、周末及各個(gè)假期，讀者量激增，圖書館讀者盈門。圖書館工作人員素質(zhì)參差不齊，讀者服務(wù)得不到保證，讀者怨言不少。很多圖書館未能為高齡讀者、殘疾人、嬰幼兒提供服務(wù)。此外，離圖書館遠(yuǎn)、不方便、借閱手續(xù)麻煩等等，也是很多人不借閱書籍的重要原因。

2 優(yōu)化讀者服務(wù)，為圖書館閱讀推廣“修橋鋪路”

2.1 擴(kuò)大圖書館服務(wù)對象，平等接待每一位來館讀者

全球化與城市化進(jìn)程促使人口流動(dòng)速度加快，范圍和規(guī)模也不斷地?cái)U(kuò)大。所以來館閱讀的讀者不再只是本地居民，是所有社會(huì)人，即本地居民、少數(shù)民族、弱勢群體、城市外來人口等，包括殘疾人、智障人士、下崗失業(yè)工人和外國人在內(nèi)的所有社會(huì)人。圖書館不僅需要對每一位讀者敞開大門，而且工作人員也應(yīng)該熱情接待每一位到館讀者。金華市圖書館自從2011年12月15日實(shí)行免費(fèi)開放以來，讀者人次逐年增加。2013年，借閱部共接待讀者201168 人次（電腦讀者證借還記錄，不包含沒有證的讀者），辦證 5220個(gè)，借還圖書510847冊次。圖書館工作人員平等、熱情接待每一位到館讀者，一視同仁，不歧視、不排斥外來民工、殘疾人等社會(huì)弱勢群體。

2.2 簡化辦證手續(xù)，實(shí)行一卡通，方便讀者借閱

金華市圖書館把辦證處設(shè)在外借工作臺，讀者只要提供證明本人身份的證件，交上押金，即可辦理借閱證。讀者可以先進(jìn)入書庫挑選自己喜歡的書，再帶書到借閱臺辦理借書證，立等可取；也可先辦借書證，再進(jìn)行借閱。館外，只要有讀者需要辦理借閱證，來電、來信或讀者信箱留言等，留下聯(lián)系方式，圖書館工作人員即上門服務(wù)。金華地區(qū)所有圖書館實(shí)行一卡通，讀者擁有一張借書證，即可在全市圖書館進(jìn)行借閱。館與館之間，不再因?yàn)榻钑C不同，而限制讀者的借閱，大大方便了讀者閱讀。

2.3 實(shí)體與虛擬圖書館雙管齊下，滿足讀者24小時(shí)閱讀需求

公共圖書館在全年開放的情況下，不能僅滿足于被動(dòng)的讀者服務(wù)方式，即讀者進(jìn)入圖書館才能夠享受到圖書館的服務(wù)，對不能到館的讀者也能提供館外服務(wù)。如增開社區(qū)圖書館，把圖書館開到讀者身邊去；金華市圖書館先后在金華市西關(guān)街道、寺后皇社區(qū)、金華監(jiān)獄、金華公安局、電力局等建立圖書流通站，豐富市民的閱讀生活。有條件的圖書館可以采購自助圖書借還機(jī)（如深圳圖書館）與流動(dòng)服務(wù)車和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一起，形成一個(gè)讀者自助借還服務(wù)系統(tǒng)，讀者不必親臨圖書館，也不受圖書館開、閉館時(shí)間的限制。此外，很多圖書館購買電子圖書，進(jìn)行電子圖書的借閱。

2.4 培養(yǎng)高素質(zhì)館員，開展多元化服務(wù)

圖書館鼓勵(lì)工作人員堅(jiān)持各種文化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身文化素養(yǎng)，并努力拓展服務(wù)內(nèi)容如開展特色服務(wù)。金華市圖書館地方文獻(xiàn)部長期致力于本地區(qū)家譜的收集，提供有關(guān)方面的查詢服務(wù)。電子閱覽室建有金華市婺劇名家數(shù)據(jù)庫、金華市地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫及金華市書畫名家數(shù)據(jù)庫等供讀者查閱和下載。開展個(gè)性化服務(wù)，工作人員細(xì)致了解來館讀者閱讀需求，并為其提供相應(yīng)的服務(wù)。如考公務(wù)員的，除了提供參考書籍，可以把他們引導(dǎo)在一起學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)。如來查閱某方面的參考資料的讀者，我們千方百計(jì)為其提供完備的信息服務(wù)。有的讀者只需要一個(gè)人靜靜獨(dú)坐閱讀，則為他們安排安靜的角落等等。

2.5 提供各種圖書導(dǎo)讀服務(wù)，為讀者閱讀導(dǎo)航

通過書目、索引、文摘、題錄等宣傳，揭示原始圖書文獻(xiàn)的內(nèi)容、形式特征，使讀者在短時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)了解，以便檢索利用。我館外借長年堅(jiān)持每月一次的新書推薦，為廣大讀者推薦新書、好書；暑假、寒假配合學(xué)校教育為中小學(xué)生推薦優(yōu)秀讀物。新書推薦有在圖書館網(wǎng)站上推出，同時(shí)也在圖書館大廳展出，方便讀者閱讀。

3 舉辦各種閱讀推廣活動(dòng)，開創(chuàng)社會(huì)閱讀新局面

3.1 推進(jìn)和學(xué)校的合作，使圖書館成為“第二課堂”

圖書館可以根據(jù)義務(wù)教育規(guī)定的中小學(xué)生學(xué)習(xí)指導(dǎo)綱領(lǐng)，擬定中小學(xué)生課外閱讀指導(dǎo)書目，供本地中小學(xué)生作課外閱讀參考，或者舉辦課外讀書活動(dòng)，配合學(xué)校教育。圖書館可以辦一個(gè)供低年級同學(xué)放學(xué)后進(jìn)行各種學(xué)習(xí)及體驗(yàn)活動(dòng)的“放學(xué)后兒童教室”，開展一些聽說互動(dòng)活動(dòng)或者故事會(huì)等，以此提高孩子們閱讀興趣。如我館在2013年的五月份舉辦了“我讀經(jīng)典” 讀后感活動(dòng)，全市中小學(xué)生參加者踴躍，學(xué)生們紛紛來館挑選圖書閱讀，積極撰寫讀后感，我館從來稿中評選出了獲獎(jiǎng)作品。2013年暑假又舉辦“讀經(jīng)典，看電影”活動(dòng)。每場電影開播前有大學(xué)生志愿者專門制作PPT講解，由此吸引了大批學(xué)生，一連十天，一天兩場，場場爆滿。2014年4月20日舉辦了“芝麻開門”科學(xué)講座后，書架上有關(guān)科學(xué)的圖書一借而空，講座人滿為患，孩子們的閱讀熱情空前高漲。

3.2 舉辦讀書沙龍、講座或各種“學(xué)習(xí)會(huì)”，開辟圖書角，使閱讀融入百姓生活

在圖書館定期舉辦的讀書沙龍、開辟的圖書角中，讀者可以談自己的讀書心得，在圖書館舉辦的各種講座里，讀者可以了解國內(nèi)外形勢與熱點(diǎn)問題。此外，圖書館還可以組織館員深入社會(huì)調(diào)查、研究，并和相關(guān)機(jī)構(gòu)共同行動(dòng)，建立諸如就業(yè)、福利、醫(yī)療、法律等多種多樣的“學(xué)習(xí)會(huì)”，為讀者的生活、就業(yè)保駕護(hù)航。2013年金華市圖書館開辦“小鄒魯大講堂”，共舉辦講座13場。有賀善達(dá)教授主講的“藝術(shù)品收藏入門知識”、袁逸研究館員主講的“如何讓讀書更值得”、趙志毅教授主講的“家庭德育問題與對策”、厲新華研究館員主講的“攝影藝術(shù)”、王健教授主講的“運(yùn)動(dòng)與健康”、龔惠香教授主講的“如何與孩子一起閱讀”等，此外還到學(xué)校校園舉辦講座。組織的各類講座、論壇極大地豐富了廣大市民的閱讀生活，激發(fā)了讀者閱讀興趣。“小鄒魯大講堂”將成為金華市圖書館的文化品牌服務(wù)項(xiàng)目。

3.3 成立高齡讀者、殘疾人、嬰幼兒活動(dòng)中心，弱勢群體也能享受閱讀快樂

高齡讀者、殘疾人、嬰幼兒等弱勢群體，因?yàn)樯眢w或生理原因，需要特殊的服務(wù)和特殊的設(shè)備，才能進(jìn)行閱讀。為了讓高齡讀者和殘疾人也能夠到館讀書，圖書館除了設(shè)立殘疾人通道、解決方便如廁等問題外，成立高齡、殘疾人閱覽室。配備盲文圖書、大活字本、讀書擴(kuò)音器等，同時(shí)還可以增加面對面朗讀等細(xì)致入微的閱讀服務(wù)。為了給嬰幼兒提供一個(gè)更好的成長環(huán)境，圖書館可以和保健中心、育兒中心聯(lián)合起來，成立嬰幼兒活動(dòng)中心。開展親子游戲、親子閱讀繪本等活動(dòng)，從出生起就注重閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)。金華市圖書館去年設(shè)立了盲人閱覽室，配有盲文書籍和視聽設(shè)備供盲人使用；嬰幼兒閱覽室，配置了一些有聲讀物及繪本，供親子閱讀。

3.4 引入移動(dòng)圖書館，推廣數(shù)字化閱讀

圖書館引入移動(dòng)圖書館，在手機(jī)等移動(dòng)終端上進(jìn)行閱讀。移動(dòng)圖書館供讀者在手機(jī)上自助完成個(gè)人借閱查詢、館藏查閱、圖書館最新消息瀏覽、新書推薦、新書簡介瀏覽等，圖書、期刊、論文等電子全文在移動(dòng)終端上直接獲取和閱讀。接入超星文獻(xiàn)共享云服務(wù)可以獲取更多中外文文獻(xiàn)。讀者還可以在手機(jī)上建立個(gè)人中心，自由收藏感興趣文獻(xiàn)，訂閱圖書館服務(wù)等。它使閱讀可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，方便那些沒時(shí)間、不方便上圖書館的讀者進(jìn)行閱讀。我館在今年初引入了超星圖書館，并在讀者中推廣，很受讀者歡迎。專門安排工作人員在圖書館大廳向讀者講解如何使用超星圖書館。此外，派工作人員到市政府、金華監(jiān)獄等單位以及各大居民區(qū)，為需要的讀者安裝手機(jī)圖書館閱讀軟件，現(xiàn)場培訓(xùn)如何使用手機(jī)圖書館。短短一個(gè)月，新增超星圖書館讀者無數(shù)。

圖書館是公眾文化生活和精神世界里不可替代的一個(gè)公共文化空間。它不僅能滿足群眾對文化閱讀的需求，其豐富和活躍的各種文化活動(dòng)，也為社會(huì)精神文明建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持。

〔1〕康有為.京師強(qiáng)學(xué)會(huì)序〔A〕//程煥文.晚清圖書館學(xué)術(shù)思想史〔M〕.北京:北京圖書館出版社,2004:179

〔2〕［EB/OL］.http://kids.youth.cn/xzbb/jskx/200909/t20090911_1021112.htm

〔3〕［EB/OL］.http://tech.hexun.com/2013-01-14/150112379.html

〔4〕許歡.我國公共閱讀空間的建立與現(xiàn)代圖書館發(fā)展研究〔J〕.圖書館建設(shè)，2010（1）:109-111