信息時代圖書館服務(wù)的比較優(yōu)勢研究

范子輝

（遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽 110122）

當(dāng)今社會，隨著信息環(huán)境的迅猛發(fā)展以及科技的日新月異，人們的信息獲取方式發(fā)生了巨大變化，致使信息服務(wù)機(jī)構(gòu)爭相尋求自身的變革和創(chuàng)新，競爭日趨激烈。圖書館若想在競爭中立于不敗之地，避免被邊緣化的危險，就應(yīng)合理利用比較優(yōu)勢理論。比較優(yōu)勢理論是由英國的一位古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的，其核心思想是：在雙方或多方的優(yōu)勢與劣勢對比中，自己比對方或其他各方占有優(yōu)勢的方面，只要自己還存在比較優(yōu)勢，并加以有效利用，就一定能在激烈的社會競爭中占有一席之地。因此，筆者認(rèn)為，新的信息環(huán)境下圖書館要認(rèn)清自身的比較優(yōu)勢，并在服務(wù)中積極創(chuàng)造比較優(yōu)勢，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢，不斷實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式與服務(wù)能力的轉(zhuǎn)型和超越，最終實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1 圖書館服務(wù)發(fā)揮比較優(yōu)勢的意義

1.1 修正圖書館服務(wù)的觀念

目前，我國正處于文化大發(fā)展大繁榮時期，人們對精神文化的需求急速增長，圖書館作為政府興辦的公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，如何主動把握這一歷史發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，為人們提供高質(zhì)量、深層次的信息服務(wù)，已成為圖書館界面臨的重要問題，也是未來圖書館的發(fā)展方向。隨著人們文化信息素養(yǎng)的不斷提高，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)觀念還存在很多不相適應(yīng)的地方。如原來占據(jù)優(yōu)勢地位的大型圖書館固步自封，不用發(fā)展的眼光動態(tài)審視自己的比較優(yōu)勢，而是滿足于以前取得的成就，不思進(jìn)??；小型圖書館缺乏發(fā)展壯大的自信，認(rèn)為自己條件較差，不懂得利用比較優(yōu)勢迅速崛起；原來具有自身特色的圖書館不懂得揚(yáng)長避短，打造自己的品牌，而是盲目追求“小而全”“大而全”的辦館理念，失去了自己的優(yōu)勢和特色。這些觀念上的誤區(qū)致使圖書館在新的信息環(huán)境下面臨著被邊緣化的尷尬。其實(shí)，各圖書館都有自己的館藏結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、發(fā)展環(huán)境和服務(wù)對象等，這其中也一定存在著自己獨(dú)有的比較優(yōu)勢，只要能夠找到并挖掘出圖書館在某一優(yōu)勢上的發(fā)展?jié)摿Γ畲笙薅鹊貙⒈容^優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)其社會價值，就能使圖書館在信息時代的社會競爭中依然占據(jù)重要地位。

1.2 挖掘圖書館服務(wù)的潛能

現(xiàn)實(shí)社會中，一所圖書館即使館藏資源非常豐富、硬件設(shè)施非常完備、工作人員服務(wù)水平非常優(yōu)秀，也很難做到每項服務(wù)都比其他圖書館強(qiáng)，因此，要建立一個“大而全”的圖書館是很難的，實(shí)際上也沒有必要達(dá)到這一點(diǎn)。就如同現(xiàn)代社會對人才的需求一樣，社會基本不需要全才，需要的只是大量的專才，每個人都把自己的工作做好、做精，大家通力協(xié)作就能建設(shè)好我們的社會。圖書館也是如此，在不斷變化發(fā)展的社會環(huán)境下，每所圖書館都要充分意識到比較優(yōu)勢的作用，從自身資源特點(diǎn)和讀者需求出發(fā)，根據(jù)自己的比較優(yōu)勢建設(shè)好一項或幾項優(yōu)秀的服務(wù)項目，打造自己的品牌，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以吸引讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館。

1.3 拓展圖書館服務(wù)的空間

近年來，各類信息服務(wù)機(jī)構(gòu)通過發(fā)掘和創(chuàng)造自己的比較優(yōu)勢而迅速崛起，并以其先進(jìn)的技術(shù)手段和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式吸引了越來越多的人們關(guān)注和利用，圖書館不再是人們獲取信息的唯一來源地，遭遇了前所未有的沖擊。由于信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益完善，圖書館原有的文獻(xiàn)信息資源、人力資源和管理資源等優(yōu)勢已逐漸被削弱，傳統(tǒng)的服務(wù)優(yōu)勢已顯得微不足道。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息服務(wù)突破了時空界限，用戶可以隨時隨地獲取所需的資料信息，享受到方便、快捷的人性化服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)注重信息技術(shù)在圖書館中的推廣和應(yīng)用，不斷積累，并努力找出自己的技術(shù)優(yōu)勢，將豐裕的技術(shù)資源與成熟的管理資源等相結(jié)合，開發(fā)出技術(shù)含量高的服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)效率，拓展服務(wù)空間，在新的比較優(yōu)勢下再創(chuàng)輝煌。

1.4 創(chuàng)新圖書館服務(wù)的模式

隨著計算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的信息素養(yǎng)日漸提高，信息需求日益變化，信息獲取途徑日趨多元。傳統(tǒng)的圖書借閱一般都是人們到館通過外借部門借閱紙質(zhì)圖書，而現(xiàn)在人們?nèi)粝氆@取自己所需的圖書，已經(jīng)不再局限于本地圖書館，甚至已經(jīng)不再完全依賴圖書館了。這種形勢下，圖書館如果仍然停留在傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)模式上，將沒有任何優(yōu)勢可言，勢必被邊緣化。因此，圖書館要順應(yīng)形勢，緊跟時代發(fā)展的步伐，尋找和發(fā)揮新的比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足人們多樣化、特色化、個性化的信息需求。如建立圖書查詢和借閱電子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)查詢、預(yù)約、借閱和歸還等系統(tǒng)功能；開展移動圖書館服務(wù)，實(shí)現(xiàn)任何時間、任何地點(diǎn)的無障礙借閱；建立圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)電子資源的共建、共知、共享，這不僅能夠豐富館藏資源，還能夠提高服務(wù)質(zhì)量與水平。

2 圖書館服務(wù)發(fā)揮比較優(yōu)勢的途徑

2.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，確立比較優(yōu)勢

信息社會，事物的發(fā)展變化之快要求圖書館工作人員具有敏銳的洞察力、分析力和反應(yīng)力，以確保圖書館在動態(tài)服務(wù)過程中，及時做出正確的判斷和決策，實(shí)時挖掘新的更具潛力的比較優(yōu)勢，永葆生機(jī)。如國家在“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃綱要中首次提出“文化低?！边@一概念，從此大力發(fā)展基層文化事業(yè)，圖書館若能第一時間準(zhǔn)確捕捉到這個信息，并逐步調(diào)整發(fā)展方向，積極開展適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)的圖書館延伸服務(wù)，就能在新的時期把握先機(jī)，占據(jù)競爭優(yōu)勢迅速崛起。又如圖書館為適應(yīng)讀者的需求變化，要一改傳統(tǒng)的被動服務(wù)方式，圖書館員可憑借自身的專業(yè)知識背景以及信息檢索經(jīng)驗開展跟蹤服務(wù)，主動推送讀者所需的相關(guān)信息資料，幫助讀者解決實(shí)際問題。同時，圖書館要摒棄封閉的辦館模式，積極開展館際間的交流與合作，在分工協(xié)作的過程中揚(yáng)長避短，選擇自己相對具有優(yōu)勢的服務(wù)項目，加以重點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)。

2.2 完善管理制度，發(fā)掘比較優(yōu)勢

圖書館在激烈的競爭中能否取得勝利，關(guān)鍵要看其適應(yīng)讀者需求變化的核心競爭因素內(nèi)聚力如何。內(nèi)聚力包括很多方面，是管理理念、組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊精神、制度機(jī)制、館員素質(zhì)、技術(shù)支撐等要素的有機(jī)結(jié)合。只有將這些因素與各個崗位合理地結(jié)合在一起才能形成整體優(yōu)勢和強(qiáng)大的內(nèi)聚力，并由此創(chuàng)造新的圖書館比較優(yōu)勢。要提高圖書館的內(nèi)聚力，筆者認(rèn)為，首要的措施就是根據(jù)社會的發(fā)展變化和廣大人民群眾的文化需求完善管理制度，因為管理制度是圖書館各項工作的總綱領(lǐng)，深刻制約著各項工作的開展，適合的管理制度不僅能使圖書館充分利用外界的有利條件，還能夠最大程度地提高內(nèi)聚力，整體上使圖書館的比較優(yōu)勢得到最充分的發(fā)揮。因此，針對內(nèi)外因素的變化，通過完善管理制度，形成圖書館領(lǐng)導(dǎo)、工作人員和廣大人民群眾之間和諧的關(guān)系；有效激發(fā)工作人員的工作積極性，通過競爭、激勵、利益再分配等措施鼓勵杰出人才的脫穎而出；根據(jù)人們對文化信息的需求，合理配置圖書資源，提高資源的利用率。

2.3 打造特色品牌，創(chuàng)造比較優(yōu)勢

品牌是一個企業(yè)或單位的標(biāo)志，它代表了企業(yè)或單位的核心競爭力，圖書館也是一樣，也需要通過品牌打造自己的形象。要塑造自己的品牌，首先要找準(zhǔn)自己的比較優(yōu)勢，通過大力發(fā)揮比較優(yōu)勢提升圖書館的影響力。比較優(yōu)勢主要有兩個來源，一個是外界因素的變化帶來的發(fā)展機(jī)遇，使圖書館原先的劣勢或一般的條件轉(zhuǎn)化為比較優(yōu)勢；另一個是圖書館通過自己的努力發(fā)展，創(chuàng)造出新的比較優(yōu)勢，這種情況是比較常見的，也是具有一定預(yù)見性的。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識、技術(shù)都成為重要的生產(chǎn)力，對圖書館的發(fā)展起著舉足輕重的作用，因此，在確定自己的比較優(yōu)勢時，要多從這些方面進(jìn)行考慮。如隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也日益加快，越來越?jīng)]有時間對某些問題進(jìn)行大量深入的研究，聆聽專家學(xué)者的研究報告就成為人們的新選擇。一些圖書館抓住這個時機(jī)，邀請備受人們關(guān)注的著名學(xué)者到館進(jìn)行專題演講就逐漸成為圖書館的特色服務(wù)，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為圖書館的比較優(yōu)勢，也成為廣大群眾心中的特色服務(wù)品牌。

2.4 變革管理體制，發(fā)揮比較優(yōu)勢

管理體制是涉及諸多方面的一個綜合體，它與一個國家的傳統(tǒng)管理體制有很大關(guān)系，但是也會隨著社會的發(fā)展變化而變化。在圖書館的管理體制上主要有兩種情況，一種是集中式，典型的例子是前蘇聯(lián)，它把圖書館作為一個國家單位進(jìn)行統(tǒng)一管理，每一級行政機(jī)構(gòu)都有專門的管理人員負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理；另一種是分散式，典型的例子是美國，國家不把圖書館作為國家單位，對其不進(jìn)行管理和干涉，而是把它看作一個市場經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)濟(jì)主體，一切興衰都由市場進(jìn)行調(diào)節(jié)。

我國是一個社會主義國家，很多管理體制都與前蘇聯(lián)相似，圖書館管理體制也是具有集中式的大部分特點(diǎn)，從中央到各省、市、縣都有專門的文化管理部門對圖書館進(jìn)行管理，這就造成了圖書館管理上的限制，新的管理辦法的出臺要經(jīng)過各級管理部門的審批，容易坐失良機(jī)。同時，在很多學(xué)校、醫(yī)院也有自己的圖書館，但是這些圖書館與社會上的公共圖書館受不同部門的管理，這些管理機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)又不夠密切，容易造成重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)。這種管理體制必須進(jìn)行改革，應(yīng)加大圖書館的管理自主權(quán)，以便充分發(fā)揮圖書館服務(wù)的比較優(yōu)勢。

筆者認(rèn)為，要打破圖書館事業(yè)發(fā)展的瓶頸，就要改革滯后的管理體制，也就是說需要將全國的圖書館資源整合在一起，形成規(guī)模優(yōu)勢，并對其進(jìn)行總體規(guī)劃、科學(xué)布局，以增強(qiáng)圖書館服務(wù)的核心競爭力。應(yīng)針對不同級別的圖書館實(shí)施不同的發(fā)展策略，如可以將“集中式”綜合管理的優(yōu)點(diǎn)與“分散式”自我協(xié)調(diào)的長處結(jié)合起來，充分發(fā)揮不同管理體制各自的優(yōu)勢，使圖書館建設(shè)融入當(dāng)?shù)匦畔⒔ㄔO(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的社會化，建設(shè)新型的圖書館網(wǎng)絡(luò)體系，全面發(fā)揮圖書館的比較優(yōu)勢。

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