信息時代圖書館服務的比較優勢研究

范子輝

（遼寧經濟職業技術學院圖書館，遼寧 沈陽 110122）

當今社會，隨著信息環境的迅猛發展以及科技的日新月異，人們的信息獲取方式發生了巨大變化，致使信息服務機構爭相尋求自身的變革和創新，競爭日趨激烈。圖書館若想在競爭中立于不敗之地，避免被邊緣化的危險，就應合理利用比較優勢理論。比較優勢理論是由英國的一位古典政治經濟學家提出的，其核心思想是：在雙方或多方的優勢與劣勢對比中，自己比對方或其他各方占有優勢的方面，只要自己還存在比較優勢，并加以有效利用，就一定能在激烈的社會競爭中占有一席之地。因此，筆者認為，新的信息環境下圖書館要認清自身的比較優勢，并在服務中積極創造比較優勢，充分發揮比較優勢，不斷實現業務模式與服務能力的轉型和超越，最終實現圖書館的可持續發展。

1 圖書館服務發揮比較優勢的意義

1.1 修正圖書館服務的觀念

目前，我國正處于文化大發展大繁榮時期，人們對精神文化的需求急速增長，圖書館作為政府興辦的公益性文化服務機構，如何主動把握這一歷史發展機遇，創新服務理念，轉變服務方式，為人們提供高質量、深層次的信息服務，已成為圖書館界面臨的重要問題，也是未來圖書館的發展方向。隨著人們文化信息素養的不斷提高，傳統的圖書館服務觀念還存在很多不相適應的地方。如原來占據優勢地位的大型圖書館固步自封，不用發展的眼光動態審視自己的比較優勢，而是滿足于以前取得的成就，不思進取；小型圖書館缺乏發展壯大的自信，認為自己條件較差，不懂得利用比較優勢迅速崛起；原來具有自身特色的圖書館不懂得揚長避短，打造自己的品牌，而是盲目追求“小而全”“大而全”的辦館理念，失去了自己的優勢和特色。這些觀念上的誤區致使圖書館在新的信息環境下面臨著被邊緣化的尷尬。其實，各圖書館都有自己的館藏結構、設施設備、發展環境和服務對象等，這其中也一定存在著自己獨有的比較優勢，只要能夠找到并挖掘出圖書館在某一優勢上的發展潛力，最大限度地將比較優勢轉化為競爭優勢，實現其社會價值，就能使圖書館在信息時代的社會競爭中依然占據重要地位。

1.2 挖掘圖書館服務的潛能

現實社會中，一所圖書館即使館藏資源非常豐富、硬件設施非常完備、工作人員服務水平非常優秀，也很難做到每項服務都比其他圖書館強，因此，要建立一個“大而全”的圖書館是很難的，實際上也沒有必要達到這一點。就如同現代社會對人才的需求一樣，社會基本不需要全才，需要的只是大量的專才，每個人都把自己的工作做好、做精，大家通力協作就能建設好我們的社會。圖書館也是如此，在不斷變化發展的社會環境下，每所圖書館都要充分意識到比較優勢的作用，從自身資源特點和讀者需求出發，根據自己的比較優勢建設好一項或幾項優秀的服務項目，打造自己的品牌，不斷提升服務水平和服務質量，以吸引讀者走進圖書館，利用圖書館。

1.3 拓展圖書館服務的空間

近年來，各類信息服務機構通過發掘和創造自己的比較優勢而迅速崛起，并以其先進的技術手段和優質的服務方式吸引了越來越多的人們關注和利用，圖書館不再是人們獲取信息的唯一來源地，遭遇了前所未有的沖擊。由于信息技術的飛速發展和網絡環境的日益完善，圖書館原有的文獻信息資源、人力資源和管理資源等優勢已逐漸被削弱，傳統的服務優勢已顯得微不足道。網絡環境下，信息服務突破了時空界限，用戶可以隨時隨地獲取所需的資料信息，享受到方便、快捷的人性化服務。因此，圖書館應注重信息技術在圖書館中的推廣和應用，不斷積累，并努力找出自己的技術優勢，將豐裕的技術資源與成熟的管理資源等相結合，開發出技術含量高的服務產品，增強服務功能，提高服務效率，拓展服務空間，在新的比較優勢下再創輝煌。

1.4 創新圖書館服務的模式

隨著計算機的普及和互聯網的發展，人們的信息素養日漸提高，信息需求日益變化，信息獲取途徑日趨多元。傳統的圖書借閱一般都是人們到館通過外借部門借閱紙質圖書，而現在人們若想獲取自己所需的圖書，已經不再局限于本地圖書館，甚至已經不再完全依賴圖書館了。這種形勢下，圖書館如果仍然停留在傳統的服務理念和服務模式上，將沒有任何優勢可言，勢必被邊緣化。因此，圖書館要順應形勢，緊跟時代發展的步伐，尋找和發揮新的比較優勢，創新服務方式，延伸服務范圍，提升服務質量，以滿足人們多樣化、特色化、個性化的信息需求。如建立圖書查詢和借閱電子系統，實現查詢、預約、借閱和歸還等系統功能；開展移動圖書館服務，實現任何時間、任何地點的無障礙借閱；建立圖書館聯盟，實現電子資源的共建、共知、共享，這不僅能夠豐富館藏資源，還能夠提高服務質量與水平。

2 圖書館服務發揮比較優勢的途徑

2.1 創新服務理念，確立比較優勢

信息社會，事物的發展變化之快要求圖書館工作人員具有敏銳的洞察力、分析力和反應力，以確保圖書館在動態服務過程中，及時做出正確的判斷和決策，實時挖掘新的更具潛力的比較優勢，永葆生機。如國家在“十一五”文化發展規劃綱要中首次提出“文化低保”這一概念，從此大力發展基層文化事業，圖書館若能第一時間準確捕捉到這個信息，并逐步調整發展方向，積極開展適合鄉鎮、農村地區的圖書館延伸服務，就能在新的時期把握先機，占據競爭優勢迅速崛起。又如圖書館為適應讀者的需求變化，要一改傳統的被動服務方式，圖書館員可憑借自身的專業知識背景以及信息檢索經驗開展跟蹤服務，主動推送讀者所需的相關信息資料，幫助讀者解決實際問題。同時，圖書館要摒棄封閉的辦館模式，積極開展館際間的交流與合作，在分工協作的過程中揚長避短，選擇自己相對具有優勢的服務項目，加以重點開發和建設。

2.2 完善管理制度，發掘比較優勢

圖書館在激烈的競爭中能否取得勝利，關鍵要看其適應讀者需求變化的核心競爭因素內聚力如何。內聚力包括很多方面，是管理理念、組織結構、團隊精神、制度機制、館員素質、技術支撐等要素的有機結合。只有將這些因素與各個崗位合理地結合在一起才能形成整體優勢和強大的內聚力，并由此創造新的圖書館比較優勢。要提高圖書館的內聚力，筆者認為，首要的措施就是根據社會的發展變化和廣大人民群眾的文化需求完善管理制度，因為管理制度是圖書館各項工作的總綱領，深刻制約著各項工作的開展，適合的管理制度不僅能使圖書館充分利用外界的有利條件，還能夠最大程度地提高內聚力，整體上使圖書館的比較優勢得到最充分的發揮。因此，針對內外因素的變化，通過完善管理制度，形成圖書館領導、工作人員和廣大人民群眾之間和諧的關系；有效激發工作人員的工作積極性，通過競爭、激勵、利益再分配等措施鼓勵杰出人才的脫穎而出；根據人們對文化信息的需求，合理配置圖書資源，提高資源的利用率。

2.3 打造特色品牌，創造比較優勢

品牌是一個企業或單位的標志，它代表了企業或單位的核心競爭力，圖書館也是一樣，也需要通過品牌打造自己的形象。要塑造自己的品牌，首先要找準自己的比較優勢，通過大力發揮比較優勢提升圖書館的影響力。比較優勢主要有兩個來源，一個是外界因素的變化帶來的發展機遇，使圖書館原先的劣勢或一般的條件轉化為比較優勢；另一個是圖書館通過自己的努力發展，創造出新的比較優勢，這種情況是比較常見的，也是具有一定預見性的。知識經濟時代，知識、技術都成為重要的生產力，對圖書館的發展起著舉足輕重的作用，因此，在確定自己的比較優勢時，要多從這些方面進行考慮。如隨著現代社會的快速發展，人們的生活節奏也日益加快，越來越沒有時間對某些問題進行大量深入的研究，聆聽專家學者的研究報告就成為人們的新選擇。一些圖書館抓住這個時機，邀請備受人們關注的著名學者到館進行專題演講就逐漸成為圖書館的特色服務，經過多年的發展，已經成為圖書館的比較優勢，也成為廣大群眾心中的特色服務品牌。

2.4 變革管理體制，發揮比較優勢

管理體制是涉及諸多方面的一個綜合體，它與一個國家的傳統管理體制有很大關系，但是也會隨著社會的發展變化而變化。在圖書館的管理體制上主要有兩種情況，一種是集中式，典型的例子是前蘇聯，它把圖書館作為一個國家單位進行統一管理，每一級行政機構都有專門的管理人員負責統一管理；另一種是分散式，典型的例子是美國，國家不把圖書館作為國家單位，對其不進行管理和干涉，而是把它看作一個市場經濟中的經濟主體，一切興衰都由市場進行調節。

我國是一個社會主義國家，很多管理體制都與前蘇聯相似，圖書館管理體制也是具有集中式的大部分特點，從中央到各省、市、縣都有專門的文化管理部門對圖書館進行管理，這就造成了圖書館管理上的限制，新的管理辦法的出臺要經過各級管理部門的審批，容易坐失良機。同時，在很多學校、醫院也有自己的圖書館，但是這些圖書館與社會上的公共圖書館受不同部門的管理，這些管理機構之間的協調又不夠密切，容易造成重復建設和浪費。這種管理體制必須進行改革，應加大圖書館的管理自主權，以便充分發揮圖書館服務的比較優勢。

筆者認為，要打破圖書館事業發展的瓶頸，就要改革滯后的管理體制，也就是說需要將全國的圖書館資源整合在一起，形成規模優勢，并對其進行總體規劃、科學布局，以增強圖書館服務的核心競爭力。應針對不同級別的圖書館實施不同的發展策略，如可以將“集中式”綜合管理的優點與“分散式”自我協調的長處結合起來，充分發揮不同管理體制各自的優勢，使圖書館建設融入當地信息建設和經濟建設之中，實現圖書館服務的社會化，建設新型的圖書館網絡體系，全面發揮圖書館的比較優勢。

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