醫(yī)患矛盾不都是體制的錯(cuò)

沙元森

泰安寧陽一名男青年在城鎮(zhèn)衛(wèi)生院交費(fèi)時(shí)，因工作人員拒收一張粘過膠布的百元人民幣，竟然揮拳打碎收費(fèi)室的玻璃，最終被當(dāng)?shù)鼐叫姓辛粑逄臁?/p>

醫(yī)患之間本該是和諧互信的利益共同體，為何在一些地方鬧得水火不容？在分析這個(gè)問題的時(shí)候，一些人總是習(xí)慣一股腦地歸結(jié)為體制問題。誠然，因?yàn)獒t(yī)藥衛(wèi)生體制改革不到位，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保障水平偏低，還有不少人背負(fù)著“看病難、看病貴”的沉重包袱，個(gè)別人會(huì)把負(fù)面的情緒發(fā)泄給醫(yī)生或醫(yī)院。

但是，我們還應(yīng)看到，不是所有的問題都是體制的錯(cuò)，很多發(fā)生在醫(yī)院里的沖突只是社會(huì)戾氣的蔓延，如果醫(yī)患雙方能在溝通中多一些冷靜，或者進(jìn)行換位思考，矛盾完全是可以避免的。就像泰安寧陽的這起事例，嚴(yán)格說起來都算不上醫(yī)患矛盾，大可不必鬧到這種地步。一張粘過膠布的錢能不能拒收，醫(yī)院工作人員應(yīng)該給患者和家屬有理有據(jù)的解釋，退一步講，醫(yī)院收到污損錢幣還可以到銀行兌換，并不會(huì)有實(shí)質(zhì)損失。既然是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，除了要有醫(yī)療水平，還要有服務(wù)水準(zhǔn)。被患者家屬吵鬧甚至辱罵了半個(gè)小時(shí)，醫(yī)院都沒有絲毫“退卻”，坐看事態(tài)升級。沖動(dòng)的男青年被警方依法處理，固然是咎由自取，但這種結(jié)局也算不上醫(yī)院的勝利。

類似的非典型醫(yī)患矛盾如果能被遏制在萌芽中，敏感的醫(yī)患關(guān)系必然會(huì)有極大改善。為此，醫(yī)院方面應(yīng)當(dāng)努力改進(jìn)服務(wù)水平，加強(qiáng)與患者的溝通，要壓事，別挑事。當(dāng)然，患者也不要覺得自己花錢買服務(wù)，就必須得到無微不至的照顧，要理解或者尊重對方，不能把自己當(dāng)“大爺”。很多事例已經(jīng)證明，醫(yī)患關(guān)系的僵局中沒有勝者。為徹底改善醫(yī)患關(guān)系，各方都應(yīng)努力，不能簡單地把問題推給體制，推給他人。

（摘自《齊魯晚報(bào)》）