圖書館“文化創意主導型”服務創新研究*

段小虎，張 梅，李 清，劉亞玲，惠涓澈

圖書館“文化創意主導型”服務創新研究*

段小虎，張 梅，李 清，劉亞玲，惠涓澈

圖書館服務創新可以根據所依賴的主導性資源，劃分為“文獻依賴型”“技術支持型”和“文化創意主導型”三種類型。“文獻依賴型”服務創新重視提高文獻信息資源的保障水平，強調文獻信息資源的建設與共享；“技術支持型”服務創新追求服務的便捷與高效，強調技術的創新與應用；“文化創意主導型”服務創新致力于通過一系列文化創意設計，滿足用戶多元化的知識和文化生活需求。通過“基于設計的研究（DBR）”以及相關的測度指標體系，可以為“文化創意主導型”服務創新績效評估提供客觀的、可檢驗的數據支持。

圖書館 圖書館服務 文化 文化創意 服務創新

1 圖書館服務創新演變的歷史邏輯

圖書館服務創新始終存在著特定歷史條件下主導性資源的選擇問題，主導性資源的變化構成了圖書館服務創新演變的邏輯主線。

20世紀40到90年代，以原子能、電子計算機、空間技術和生物工程的發明和應用為主要標志的第三次科技革命，形成了技術群體化、科技社會化和發展進程高速化三大突出特點[1]。面對知識的幾何式增長，許多國家都把加大文獻信息資源建設、提高文獻信息資源保障能力，作為發展科學技術、增強綜合國力、提高民族競爭力重要的戰略決策之一。

為解決國外出版物匱乏問題，美國自上世紀40年代開始啟動了一系列大規模的合作采購和資源共享計劃，如第二次世界大戰期間的“戰時出版物合作采集計劃”、1948～1972年實施的法明頓計劃(Farmington Plan)、1954年依據《480號公法》制定的獲取國外出版物計劃等。這些計劃的主要目的是提高美國文獻資源的保障水平。在國內，1957年國務院批準實施的《全國圖書協調方案》，1987年由文化部、國家教委等15個部委聯合成立的“全國部際圖書情報工作協調委員會”等也是為推進全國性的館際協作以及文獻信息資源的共建共享，解決圖書館普遍面臨的文獻資源匱乏和結構性矛盾突出等問題。除各國獨立行動之外，國際圖書館協會和機構聯合會也發起了兩個重大項目：世界書目控制(UBC)計劃和世界出版物的收集和利用計劃，希望以此建立一個管理和交換各國書目的世界系統，并促進各國建立一個包括出版物出版、發行、采購、加工、存貯、保管、館際合作等基本功能的國家系統。

萬維網(World Wide Web)誕生后，以計算機技術和網絡通信技術為主導的現代信息技術的迅速發展給圖書館帶來了一場涉及到資源結構、服務理念、服務內容、服務方式等全方位的深刻變革：“所有時代所有地方的所有信息，不可能的理想。但是，電腦與現有通訊線路的聯姻將使我們比過去任何時候都更加接近這個目標。”[2]隨著存儲技術、虛擬技術、跨平臺技術、RSS、Web2.0、動態鏈接庫、網格、數據挖掘、3G通訊、云計算等在圖書館服務中的應用，技術在圖書館服務創新體系中逐漸占據了主導地位，圖書館圍繞著技術創新、技術應用的理論研究和實踐探索，產生了一大批諸如美國內華達大學圖書館建立的地球科學與采礦研究中心(簡稱Keck中心)[3]、中國高等教育文獻保障系統(CALIS)等“技術支持型”服務創新案例。

然而許多學者也注意到，技術變化在給圖書館服務創新帶來廣闊空間的同時，也在社會信息服務領域帶來經濟學家熊彼特所謂的“創造性破壞”。除技術決定論者提出的圖書館“消亡論”“商業化論”外，學術界在圖書館核心價值、核心競爭力等重大問題上也出現嚴重分歧[4]。圖書館要找到一種“其他機構不可比擬或無法取代的能力”[5]，就不能失去傾向創新的動態趨勢和不斷進取的精神。“文化創意”進入圖書館服務創新體系，就是這種進取精神的一種具體體現。

“文化創意”是英國人首先提出的一個概念，其要義是指以人的創造力挖掘為前提，通過對相關文化資源的重新整合以創造新增價值的過程。“文化創意”進入到圖書館服務創新體系主要表現在兩個方面。一是當前學術界對圖書館文化形態、文化使命、文化價值、文化空間等問題的研究，反映出圖書館服務創新正在經歷由“文化自在”到“文化自覺”的轉變，這為“文化創意主導型”服務創新提供了理論依據。二是“文化創意”在圖書館服務實踐中的應用，產生了諸如美國阿肯色大學圖書館“living library”活動、上海圖書館的形象識別系統建設、上海交通大學圖書館的IC2人文拓展計劃、“第三文化空間”以及“一城一書”“圖書漂流”“感動接力”“點燃寫作”“書籍與超越”“隨機接龍”閱讀推廣活動等大量服務案例，表明文化或“文化創意”已經成為繼“文獻資源”“信息技術”之外，能夠以獨立或主導方式驅動圖書館服務創新的重要力量。其特別之處主要表現為：(1)“文化創意主導型”服務創新是通過對現有資源(包括人的智力資源、文化資源、實體資源)重新整合，使其產生新增價值的過程。之所以稱之為“主導性”，主要原因是它并不直接依賴于新增投入或文獻資源量的增長和技術的進步；(2)就三者關系而言，“文化創意主導型”服務創新并不能完全取代“文獻依賴型”“技術支持型”這兩種圖書館基本創新方式，不過隨著圖書館事業發展，它們之間會發生一些結構性變化，即“文化創意主導型”服務創新在圖書館服務創新體系中的地位會進一步提高，作用會進一步加大。

2 “文化創意主導型”服務創新的基本理論模型

依賴文獻信息資源量的增長顯然已經難以應對圖書館發展中的各種悖論問題，如“圖書館修得越來越好，好書和讀書人卻越來越少……，城市正在失去文化之肺”[6]。在另一個領域，技術應用中存在的生活體驗缺失、社會交互缺失等問題也引起了整個社會的擔憂，從電腦和手機中拯救閱讀已經有了更多的社會共識。這種現象表明，處于重要發展轉折期的圖書館，需要通過新的理論和實踐探索，以構建新的創新模式和創新機制。

第一，從文化“需求轉向”的角度看，網絡技術的發展和信息服務渠道多元化格局，動搖了圖書館在文獻信息資源占有和服務體系中的傳統優勢地位。北京大學2008年的調查數據表明，與20世紀90年代中期相比，圖書館接待用戶數量減少了11.3%[7]；同期有關圖書館參考咨詢[8]、圖書館網絡應用[9]等方面的不樂觀的調研數據，反映出大眾文化需求已經發生了內容多元化、形式多元化和渠道多元化的變化，依靠文獻信息資源量的增長與技術的廣泛應用，不僅不能有效修復“文化的裂痕”，而且還會掉入了“虛假繁榮、創意貧瘠”的陷阱，因為文化有著自身相對獨立的發展邏輯，文化的問題最終還是要依靠文化的手段解決。

第二，從圖書館“空間轉向”的角度看，在“文獻依賴型”“技術支持型”服務創新模式的視角下，圖書館空間僅僅是一個用于文獻信息資源保存、加工和利用的場所，是一個被動的、靜止的“容器”[10]。但2009年意大利都靈市召開的國際圖聯衛星會議提出的“作為場所與空間的圖書館”和“作為第三空間的圖書館”兩個命題，徹底改變了圖書館傳統的空間觀念。在新的空間思考模式下，圖書館成為一個可以容納多種文化形態并同時具有物理和精神雙重意義的“第三空間”(美國當代著名后現代地理學家愛德華·蘇賈(Edward W.Sawyer)認為，第一空間是物理空間，第二空間是精神空間，第三空間是物理空間與精神空間的結合)[11]，它可以是“信息共享空間”“社會公共空間”[12]“第三文化空間”[13]，也可以是“社會創新空間”[14]“學習交流空間”“知識生活空間”“休閑娛樂空間”等。這個容納了多種文化形態的新型空間，將不可避免地會發生一些“文化沖突”，而發揮“文化創意”的資源整合能力和特點，可以防止“第三空間”變成一個“混沌空間”。從這個意義上看，一種以新的文化觀念引領下的圖書館“空間轉向”，完全突破了“文獻依賴型”、“技術支持型”服務創新的認識局限、方法局限。

第三，從服務“創新轉向”的角度看，無論是文獻信息資源量的增長還是加大技術的投入力度，都存在一個邊際成本與邊際收益的問題。一方面，隨著圖書館投入的增加，圖書館服務的邊際成本會呈現出先降后升的“U”型變化態勢。另一方面，經濟學中也有一個邊際效益遞減原理，即相同的投入帶來的收益增量是遞減的。好比一個饑餓的人需要吃5個饅頭，第一個饅頭的邊際效益最大，因為那時他候最餓，最需要；第五個的邊際效益最小，因為這時他已經飽了，即使有第六個饅頭他也不會再吃。當邊際效益遞減到一定程度的時候，增加投入就是無效的，這時就需要尋求新的突破。要想使圖書館獲得持續不斷的創新動力，就不能僅僅依靠投入的增加，而是要找到一種更經濟、更實用并且取之不盡、用之不竭的資源，這種資源就是文化或文化創意。

當然，圖書館以往的“文獻依賴型”“技術支持型”服務創新，也經常用到文化手段或服務于特定的文化目標，不過那時的文化在服務創新中還不是一種“主導性資源”。如果分析文化與服務創新之間的關系，就不難發現，服務創新的各種要素——觀念、理論、技術、制度、機制、方法、模式無不存在文化的浸潤。一種鼓勵創新、包容個性、寬容失敗的文化氛圍，會極大地推動服務創新的發展；而另一種因循守舊、墨守陳規的文化意識，則會摧殘各種創新思想。因此，所謂“文化創意主導型”服務創新，就是讓文化在服務創新中成為一種“真正占主導地位的資源”(德魯克)[15]，其基本理論模型是：以文化資源為主導，以人力資源、文獻信息資源、技術資源、空間資源為基礎，以文化創意的項目規劃、項目設計、項目實施為手段，滿足信息社會條件下用戶多樣化知識生活和文化生活需求。

3 “文化創意主導型”服務創新的績效評價

在“資源依賴型”服務階段，文獻保障率、文獻借閱率、文獻拒借率、資源利用率等統計數據是評判服務質量與效果的核心指標。進入到“技術支持型”服務階段，網站點擊率、虛擬參考咨詢量、數據下載量、科技查新量等又成為評價服務質量與效果的新標準。那么，如何對“文化創意主導型”服務的質量與效果進行定量、定性分析呢？“基于設計的研究”(DBR)提供了一套科學的績效評價方法。

DBR是一種在真實生活情境中進行研究和設計工作的新方法，它按照特定的研究目的和理論假設，通過人為控制或創設一定條件來驗證假設、探討現象之間的因果關系。按照實驗的控制方式，DBR可以分為單組后測設計、單組前后測設計、固定組比較設計、準實驗設計、前—后測非平衡組設計、對抗平衡設計(拉丁方設計)、真實驗設計等。

本課題組就曾以“前—后測非平衡組設計方案”開展了一次“文化創意主導型”服務創新實驗。詳細過程將另文發表，這里只對實驗流程做簡要介紹。首先組織80名不同年級、不同專業的在校大學生，就圖書館服務內容、價值評判、成效評價三大類共20個基本問題以問卷形式進行一次測評(即前測)；其次將測試樣本隨機平均分為“控制”與“實驗”兩組，按照預先設計好的“文化創意主導型”服務方案，對“實驗組”成員進行了為期6個月的實驗研究；實驗結束后，再次對所有樣本進行一次測試(即后測)，分別分析“控制組”和“實驗組”(前后)測數據的變化，對比分析“控制組”和“實驗組”(后)測數據，研究“實驗組”自變量與因變量之間的因果關系。盡管實驗過程還有不少需要進一步完善的地方，但與“控制組”相比，“實驗組”成員對圖書館服務的滿意度、價值評判分值、成效評價分值都有顯著提高。

用DBR來驗證圖書館“文化創意主導型”服務創新績效有許多優點：

第一是形式靈活。由于DBR提供了多種成熟的設計方案，圖書館可以根據具體的服務創新項目來選擇設計方案，規模可大可小、時間可長可短、人數可多可少，各類圖書館均可根據自身條件開展形式多樣的“文化創意主導型”服務創新實踐。

第二是理論與實踐之間的良性互動。DBR將設計、研究、實驗和績效評價連接到同一過程之中，每一次試驗結束之后，都可以通過改變自變量———調整實驗方案、變換實驗場景、變更實驗內容等方式，開展新一輪實驗，直至取得較為理想效果。

第三是定量研究與定性分析相統一。在社會科學研究中，定量研究一般需要遵循實證研究的基本原理和方法，重視知識的客觀性、方法的普遍性和數據的可檢驗性；而定性分析則通常以現象學、詮釋學、批判理論、符號互動論等為其理論基礎，強調對主體的認知過程、認知結果的分析和把握。只要計劃周密、設計科學、組織有力，通過DBR不僅能獲得一組客觀的、可檢驗的數據，也能依據數據得出具有說服力的定性結論。

4 結語

按照圖書館服務創新的歷史演變邏輯，圖書館在解決了文獻信息資源匱乏、技術落后兩大基本問題之后，需要尋找新的動力以繼續推動服務創新的發展。盡管從服務創新體系的內在結構看，“文化創意主導型”服務創新與“文獻依賴型”“技術支持型”服務創新之間是一種彼此聯系又相對獨立的關系，文化不可能完全取代各種實體資源的作用，但充分發揮“文化創意”的資源整合作用，可以為圖書館服務打開了一個全新的創新空間。當前，文化創意產業(Cultural and Creative Industries)作為一種在經濟全球化背景下產生的以創造力為核心的新興產業，已經在世界經濟格局中發揮出極為重要作用。相比而言，世界范圍內的圖書館“文化創意主導型”服務模式構建尚處于起步探索階段，目前亟待解決的主要問題包括：界定圖書館“文化創意主導型”服務模式的邏輯邊界，對該服務模式的價值導向、目標任務、核心要素、基本結構、動力機制等問題進行理論探討；從社會工程項目管理的角度，對該服務模式按照項目規劃、項目決策、項目設計、項目實施、項目評估的標準流程進行實證研究；建立“文化創意主導型”服務活動的成效與價值測度指標體系，用客觀的、可檢驗數據驗證理論假設；開發和建設文化創意服務案例庫。

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[6]本報評論部.中國進入文化“小時代”？誰來加厚信息時代文化土層[N].人民日報，2014-01-06（5）.

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Research on Library“Cultural-Creativity Oriented”Innovation Service

DUAN Xiao-hu，ZHANG Mei，LI Qing，LIU Ya-ling，HUI Juan-che

Library service innovation can be divided into three categories：“literature-dependent”，“technical support”and“cultural-creativity oriented”，according to its dominant resources.Service innovation of“literature dependent” stresses the assurance of literature and information resources，thus paying attention to the construction and the sharing of literature and information resources；“technical support”service innovation seeks for convenience and efficiency，emphasizing the innovation and application of technology；“cultural-creativity oriented”service innovation turns to series of cultural creativity designs to satisfy the diverse needs of user′s knowledge and cultural life.Based on DBR and other measure index system，it is possible to give an objective and verifiable data support for the performance evaluation of“cultural-creativity oriented”service innovation.

library；library services；culture；cultural creativity；service innovation

格式 段小虎，張梅，李清，等.圖書館“文化創意主導型”服務創新研究[J].圖書館論壇，2014（6）：21-25.

段小虎（1962-），男，西安文理學院圖書館副研究館員；張梅（1964-），女，西安文理學院圖書館研究館員；李清（1966-），女，西安石油大學圖書館副研究館員；劉亞玲（1974-），女，西北政法大學圖書館副研究館員；惠涓澈（1974-），女，陜西科技大學圖書館副研究館員。

2014-01-22

*本文系陜西省教育廳專項科研計劃項目“高校圖書館‘文化主導型'服務創新與價值實證研究”（項目編號：12JK1099）、陜西省社會科學基金項目“虛擬世界環境下網絡非誠信治理路徑探索——基于制度倫理學的視角”（項目編號：13L042） 和陜西省社會科學基金項目“陜西構建學習型社會中的全民閱讀推廣研究”（項目編號：13M013）階段性研究成果之一