論基于職業(yè)需求的高職秘書漢語運(yùn)用能力培養(yǎng)

敬露茜

摘要：高職文秘專業(yè)學(xué)生漢語運(yùn)用能力在其職業(yè)能力中處于核心地位。秘書職業(yè)活動對漢語運(yùn)用的具體要求是規(guī)范性、得體性和靈活性。培養(yǎng)漢語運(yùn)用能力的有效途徑是科學(xué)的課程體系建設(shè)與多樣的課外活動相結(jié)合。

關(guān)鍵詞：職業(yè)需求；高職；秘書；漢語運(yùn)用能力

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）01-0089-04

漢語運(yùn)用能力是秘書的職業(yè)核心能力

通常來說，秘書職業(yè)能力主要是指秘書辦文、辦會、辦事的能力。辦文就是語言文字的運(yùn)用能力，而辦會和辦事，其中除了少數(shù)（如辦公設(shè)備的操作及檔案管理）是獨(dú)自完成較少與他人溝通協(xié)調(diào)的事務(wù)，絕大多數(shù)都是需要秘書與組織內(nèi)外的各種人物進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)獲得他人支持完成某一項(xiàng)工作，從而協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)獲取更多的社會資源實(shí)現(xiàn)組織目的。會辦事的具體表現(xiàn)就是秘書要善于交際、會公關(guān)、善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系、活動能力強(qiáng)、容易與人溝通等。

國家《普通高等學(xué)校高職高專教育指導(dǎo)性專業(yè)目錄》中也將文秘專業(yè)歸入“語言”大類之中，明確規(guī)定文秘專業(yè)“培養(yǎng)具有較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的高級技術(shù)應(yīng)用性專門人才”，其專業(yè)核心能力是指“較強(qiáng)的文字功底和溝通能力，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力”。

隨著計(jì)算機(jī)專業(yè)知識的普及和提高，能熟練地運(yùn)用現(xiàn)代辦公設(shè)備已經(jīng)不是秘書獨(dú)具的競爭力了，而且，隨著在校生各種社團(tuán)的蓬勃發(fā)展，許多學(xué)生社團(tuán)的組織者辦會辦事的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一般的文秘專業(yè)學(xué)生。要適應(yīng)社會的需求，要保持文秘專業(yè)的基本特色，就必須回歸到文秘專業(yè)的根基和核心能力的培養(yǎng)上，要強(qiáng)化學(xué)生語言文字的運(yùn)用能力和溝通能力，做到人無我有、人有我優(yōu)。

基于職業(yè)核心能力需求的高職文秘

專業(yè)學(xué)生漢語運(yùn)用能力的具體培養(yǎng)目標(biāo)

對學(xué)生語言文字運(yùn)用能力的培養(yǎng)，傳統(tǒng)的做法是開設(shè)“大學(xué)語文”、“現(xiàn)代漢語”之類的課程，但對于現(xiàn)階段的高職生來說，“大學(xué)語文”等同于高四語文，而“現(xiàn)代漢語”圍繞語音、文字、詞匯、語法、修辭五個板塊的教學(xué)內(nèi)容既無趣又無用，無論教師怎樣改進(jìn)教學(xué)方式，效果都不甚理想。

產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的英美，發(fā)展于70年代并為我國英語教學(xué)界引進(jìn)推崇的“交際語言教學(xué)法”給了我們很好的啟示。交際能力是交際語言教學(xué)法的理論核心，該理論主張把學(xué)習(xí)者的交際需求作為出發(fā)點(diǎn)，而不是把語言平面結(jié)構(gòu)放在首位。對交際能力的進(jìn)一步研究中，影響最大的首推卡耐爾和斯溫。他們把交際能力總結(jié)為四項(xiàng)能力元素：（1）語法能力：包括語音、詞法、句法等語言知識，所注重的是正確理解、表達(dá)話和句子的字面意義所需的知識；（2）社會語言學(xué)能力：涉及語言使用的社會規(guī)則；（3）語言策略能力：包括言語和非言語兩個方面的策略，主要用來補(bǔ)救交際較集中因缺乏應(yīng)用能力導(dǎo)致的交際中斷；（4）論述能力：指話語規(guī)則和在話語組成句子和話段時(shí)所需要的知識和技能。

因此，語言能力的培養(yǎng)目標(biāo)更應(yīng)注重如何運(yùn)用語言進(jìn)行有效的交際，包括生活交際和職業(yè)交際。對于初進(jìn)高職文秘專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生來說，已經(jīng)具備了母語（漢語）的基本詞匯儲備及語言策略能力，基本具備日常生活交際的能力，其所缺乏和亟待發(fā)展的是使用漢語的社會規(guī)則，即如何運(yùn)用漢語進(jìn)行職業(yè)交際的能力。

那么，培養(yǎng)基于秘書職業(yè)需求的漢語運(yùn)用能力具有怎樣的目標(biāo)呢？筆者認(rèn)為，有三個層面的目標(biāo)是必須考慮的。

第一層面：使用漢語的規(guī)范性。中國多方言，為提高職業(yè)交際溝通效率，普通話作為標(biāo)準(zhǔn)語受到應(yīng)有的重視。要求會說比較標(biāo)準(zhǔn)的普通話，會區(qū)分方言詞語及句式、外語詞匯及句式；能用書面語寫作格式規(guī)范、無錯別字無病句和方言的規(guī)范的公文；能正確使用公文專用語及應(yīng)用文常用語；能區(qū)分應(yīng)用文中容易混淆的詞語的含義，如“定金”與“訂金”、“遵照”與“參照”等。這個層面的標(biāo)準(zhǔn)可以使秘書上傳下達(dá)的各種信息傳遞工作準(zhǔn)確周密，忠實(shí)可信，體現(xiàn)出秘書的專業(yè)素養(yǎng)。

第二層面：使用漢語的得體性。語言文字是在人際之間使用的，由于職業(yè)交際溝通的場合和對象不同，交際目的內(nèi)容不同，人境、心境、情境、物境不同，就會出現(xiàn)使用效果的差異。所謂得體地使用語言文字進(jìn)行交際溝通，是指在職場中，秘書的溝通對象多樣化，上司、部門領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶都有不同的需求和期待，各持不同的“情”和“理”，秘書應(yīng)該運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言文字去溝通，做到溝通的內(nèi)容切合其情其理，恰如其分，溝通的形式切合其物其境，從而被對方接受和認(rèn)可，順利實(shí)現(xiàn)交際溝通的目的。這條標(biāo)準(zhǔn)高度體現(xiàn)了秘書使用語言文字的有效性，是秘書漢語運(yùn)用能力的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量秘書交際能力和辦事能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第三層面：使用漢語的靈活性。即應(yīng)通過多樣化的表達(dá)，體現(xiàn)漢語的文化表現(xiàn)力。職場交際與生活交際有一定的交叉，人們在實(shí)現(xiàn)溝通目的的同時(shí)同樣需獲得審美享受和情感的滿足，比如一些時(shí)尚網(wǎng)絡(luò)語言的使用，恰當(dāng)?shù)姆窖允褂谩⒂哪恼Z言技巧都能增強(qiáng)秘書的親和力和個人魅力。在職業(yè)交際溝通中，它只是起輔助溝通成功的作用。

培養(yǎng)高職秘書專業(yè)學(xué)生漢語運(yùn)用能力的有效途徑

（一）加強(qiáng)課程體系建設(shè)，設(shè)置相關(guān)課程并對各課程進(jìn)行科學(xué)清晰的定位

在專業(yè)課程體系中，貫穿一條培養(yǎng)學(xué)生漢語運(yùn)用能力的主線（見表1中標(biāo)★的課程）。在這條主線當(dāng)中，各門課程遵循語言運(yùn)用的規(guī)律性，科學(xué)有序地或直接或間接地培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用漢語的規(guī)范性、得體性和靈活性。《實(shí)用口才與交際》定位于普通話口語表達(dá)訓(xùn)練，減少口語交流障礙，要求獲得國家普通話二級乙等證書?！稇?yīng)用文寫作》定位于書面交際溝通能力的培養(yǎng)。應(yīng)用文以處理公私事務(wù)為寫作目的，以精確嚴(yán)密和規(guī)范系統(tǒng)的語言按照一定的格式寫作。作者寫起來簡便快捷，讀者看起來直截了當(dāng)，這樣能迅速做出判斷和處理意見。應(yīng)用文的格式或者是“約定俗成”，或者是“法定使成”。在秘書應(yīng)用文寫作教學(xué)中，基于秘書職業(yè)需求的語言運(yùn)用“規(guī)范性”，一是指寫作格式和語言文字運(yùn)用符合該文種本身的規(guī)范，二是指同時(shí)也要符合秘書職業(yè)交際本身的需求。

秘書職業(yè)寫作的文種有兩大類，一類是按《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》規(guī)定的13種公文，無論是公文格式、語言、行文規(guī)則、收發(fā)文處理都是嚴(yán)格按法定規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練，這一類的文種具有普遍的效應(yīng)；另一類就是涉及行業(yè)的日常應(yīng)用文書、事務(wù)性文書、財(cái)經(jīng)類文書、傳播類文書、禮儀類文書，這類文書的格式是在長期使用過程中形成的，互相效仿，習(xí)慣成自然，得到社會的公認(rèn)。對這類文種的寫作，就必須結(jié)合秘書職業(yè)交際溝通的需求，按照理論“夠用”的原則，大膽摒棄“大而全”的寫作理論，刪繁就簡，只讓學(xué)生按最基本、最符合該文種特點(diǎn)和秘書職業(yè)需求的寫法去寫。如教授調(diào)查報(bào)告，教材介紹調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題有二種寫法（文件式、文章式），前言有四種寫法（簡介式、結(jié)論式、評述式、提問式），主體有三種寫法（縱式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)），結(jié)尾（或總結(jié)全篇加深讀者印象，或針對存在的問題提出建議，或?qū)λ{(diào)查的問題作歸納說明，指出其發(fā)展前景等等）有三種寫法。如果從職業(yè)交際需求的角度來看，考慮秘書寫作調(diào)查報(bào)告的目的都是給領(lǐng)導(dǎo)做決策提供參考，首先要確保所收集信息的真實(shí)性，其次不可過多地加工提煉，再次更沒必要故弄玄虛以雙標(biāo)題去突出主題引起領(lǐng)導(dǎo)的注意，所以在實(shí)際教學(xué)中，標(biāo)題只要求按文件式“（發(fā)文者+）事由+文種”去寫作，就變成了規(guī)范的表達(dá)《關(guān)于……的調(diào)查報(bào)告》。為了證明調(diào)查報(bào)告的真實(shí)性，前言必須簡介本次調(diào)查活動的時(shí)間、對象、范圍、目的、調(diào)查方式等（采用簡介式寫法），這樣學(xué)生牢記并掌握了標(biāo)題和前言的最簡單、最基本的寫法，也是最符合秘書職業(yè)需求的規(guī)范的寫法。主體部分按“調(diào)查獲得的材料+從材料中發(fā)現(xiàn)的問題”這樣的結(jié)構(gòu)循環(huán)排列，給領(lǐng)導(dǎo)鮮明的印象（調(diào)查獲得的材料和秘書從該材料中得出的看法都一目了然），便于領(lǐng)導(dǎo)對調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容重新整合，形成自己的解決問題的思路。至于結(jié)尾的寫法，就需要衡量領(lǐng)導(dǎo)的口味。有的領(lǐng)導(dǎo)對秘書的依賴性強(qiáng)，當(dāng)然需要調(diào)查報(bào)告結(jié)尾提出建議，有的領(lǐng)導(dǎo)根本不希望受他人影響，該報(bào)告結(jié)尾頂多歸納一下所調(diào)查的問題，甚至不需要專門結(jié)尾。這樣寫出的調(diào)查報(bào)告就理性客觀、平和內(nèi)斂、張弛有度，適應(yīng)交際對象的需求。這種寫法既簡便實(shí)用，又極大地提高了秘書職業(yè)交際溝通效率。

圍繞學(xué)生提高交際溝通能力的教學(xué)目標(biāo)，我院的文學(xué)作品鑒賞教學(xué)偏重于對人物形象進(jìn)行分析?！吨型馕膶W(xué)作品鑒賞》定位于增強(qiáng)學(xué)生對人性和人情的感性認(rèn)識，掌握一些人境、心境、情境、物境的規(guī)律性和共性，培養(yǎng)同情心和同理心，提高情商，為人際溝通的得體性奠定良好的心理和情感基礎(chǔ)。經(jīng)典文學(xué)作品塑造典型人物形象，從其社會角色到人物本我的角色直至最隱秘的內(nèi)心世界，對人性人情的解剖深刻獨(dú)到，引人深思。這些作品能把學(xué)生代入故事情節(jié)，與主人公同喜同悲。這不僅活絡(luò)了學(xué)生在浮躁的功利社會幾近麻木的情感，也訓(xùn)練了他們敏感細(xì)膩地琢磨、感受他人情緒變化的能力，提高了他們的感知能力，為他們職業(yè)交際溝通的得體性奠定了良好的心理和情感基礎(chǔ)。

《商務(wù)溝通》定位于傳授秘書職場文化和職場語境知識，通過案例分析、情景模擬、角色扮演等方式綜合訓(xùn)練秘書在不同職場語境下，面對領(lǐng)導(dǎo)、部門、同事、客戶、媒體，面對錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系和溝通對象不同的需求，如何運(yùn)用漢語進(jìn)行得體的溝通交際的能力。語言交際的基本要素包括交際的主體（年齡和婚姻狀況、職務(wù)和身份、興趣愛好、處境心情、文化素養(yǎng)等）、交際的環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)，人際環(huán)境、文化背景等）、參與者的交際動機(jī)等。秘書工作的性質(zhì)決定了秘書交際溝通的語境特點(diǎn)是：（1）角色功能的多樣性。秘書要發(fā)揮多種角色的作用，必須善于在各種語境中溝通。（2）溝通對象的層次性。主要指溝通對象的職位、文化程度、年齡等是多層次的。這種多層次性，制約著秘書的言語表達(dá)。（3）交際場合的廣泛性。交際場合，是指溝通的具體地點(diǎn)、情境。這是溝通語境不可或缺的客觀要素。秘書部門處于聯(lián)系上下、左右、內(nèi)外的位置，決定了秘書說話場合的廣泛性。（4）關(guān)系環(huán)境的多變性。溝通主體之間構(gòu)成的關(guān)系，就是關(guān)系環(huán)境。社會中的人際關(guān)系是復(fù)雜多變的，秘書的人際關(guān)系同樣復(fù)雜多變。

秘書使用的語言文字與常人使用的無異，其使用語言文字的目的是解決問題，不是演戲、說相聲，平實(shí)性和得體性就成了秘書溝通的基本風(fēng)格。其活動能力、辦事能力強(qiáng)弱，取決于其語言溝通能否隨交際基本要素的改變而恰當(dāng)變換，使之從內(nèi)容到形式都被交際主體接受和認(rèn)可，從而順利實(shí)現(xiàn)交際溝通的目的。使用語言交際溝通的平實(shí)性容易做到，而得體性的培養(yǎng)非常艱難，需要學(xué)生多方面的知識積累。在課堂教學(xué)中，重點(diǎn)抓好以下三個方面可以提高培訓(xùn)效率。

第一，要幫助學(xué)生樹立好角色意識，明確自己的職業(yè)角色和交際溝通對象的角色，溝通要符合秘書身份，不使用不符合職業(yè)角色的語言?！?0后”大學(xué)生不少人比較以自我為中心，個性張揚(yáng)，在待人處事諸多方面都不太考慮他人的感受，尤其是秘書的角色錯位是常見的。例如，公司每年年終都要召開一次由各部門經(jīng)理參加的以“批評和自我批評”為主題的會議，以前會議都是由張總主持，這天張總正好有事，他要求秘書代替他主持這次會議。秘書組織會議的開場白有兩種，第一種“各位同仁，張總臨時(shí)有事，會議就由我來主持”（“二老板“角色）；第二種“各位同仁，張總臨時(shí)有事，委托我主持本次會議”（秘書角色）。通過大量案例訓(xùn)練學(xué)生時(shí)刻牢記自己的職業(yè)角色，超越職業(yè)角色的語言堅(jiān)決不使用。

第二，要幫助學(xué)生掌握公序良俗知識，辨識溝通對象的層次和需求。職場中每個人的人格都是平等的，都必須遵守公序良俗，但社會地位確有不平等，需求也千差萬別，如果把握住了社會的公序良俗及溝通對象的層次差別和需求差別，運(yùn)用語言文字就比較容易合情合理，被對方接受，實(shí)現(xiàn)交際溝通目的。例如，一員工下班途中遭遇車禍身亡，家屬到公司鬧事，要經(jīng)理去給死者磕頭，經(jīng)理回避了。其家屬不罷休，在公司打鬧，弄得一片混亂，正常工作無法開展。關(guān)鍵時(shí)刻秘書挺身而出，冷靜地對死者家屬說：“我們公司的員工，自然是我們的親人，他的不幸罹難，我們都很悲痛。我是經(jīng)理秘書，我一定代表經(jīng)理前去吊唁，并參加治喪。與此次交通肇事單位交涉處理善后工作，我會向經(jīng)理請示并與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，盡快給你們答復(fù)。況且，經(jīng)理比死者年長，讓他去磕頭，你們于心何忍??！”一席話，說得有情有理，不卑不亢，擲地有聲，對方啞口無言，一場風(fēng)波基本平息。此案秘書溝通成功的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確地抓住了對方對“賠償”的需求并盡力想法滿足，其次利用公序良俗的道理使其溝通內(nèi)容既有原則又切合實(shí)際，非常得體。

第三，要強(qiáng)化訓(xùn)練，幫助學(xué)生明確每一次交際溝通的目的，根據(jù)交際溝通目的的不同選擇適度的溝通內(nèi)容和方式。例如，公司總經(jīng)理因貪污受賄被繩之以法，新的總經(jīng)理已經(jīng)到位，公司擬對外發(fā)一則告啟，承諾公司的經(jīng)營活動將不會受該事件的影響，并希望得到更多客戶的支持。在撰寫過程中，應(yīng)根據(jù)溝通目的考慮如何對該事件定性并回避有關(guān)細(xì)節(jié)問題（分寸的掌握），通過怎樣的措辭使客戶放心與公司合作。

以上四門課程旨在培養(yǎng)學(xué)生語言運(yùn)用的規(guī)范性和得體性，除《中外文學(xué)作品鑒賞》外，其余課程的共同特點(diǎn)是在使用漢語中訓(xùn)練規(guī)范性和得體性。在訓(xùn)練得體性方面所占的課時(shí)數(shù)多于訓(xùn)練規(guī)范性的課時(shí)數(shù)。

此外，“經(jīng)濟(jì)法”、“企業(yè)管理”、“人力資源管理”、“營銷與客服”在完成各自教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)，對學(xué)生掌握語言使用的社會規(guī)則，提升職業(yè)交際溝通的規(guī)范性和得體性都起到輔助作用。

（二）積極開展課外實(shí)踐活動

引導(dǎo)學(xué)生參加各種社團(tuán)活動，閱讀交流時(shí)尚流行語、朗誦演講、主持人大賽、文學(xué)沙龍、話本劇表演、方言接龍游戲、現(xiàn)場作文大賽、主題海報(bào)制作等。這些活動旨在培養(yǎng)學(xué)生漢語運(yùn)用的靈活性，增強(qiáng)語言的文化表現(xiàn)力。秘書交際溝通是一種特殊的社會活動，表現(xiàn)出特殊的社會生活美，是精神美、形象美、技巧美諸多要素完美和諧的統(tǒng)一，語言美與行為美的統(tǒng)一，語言美與儀表美的統(tǒng)一，內(nèi)容美與形式美的統(tǒng)一，技巧美與質(zhì)樸美的統(tǒng)一。這四個統(tǒng)一，歸根結(jié)底是規(guī)范性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，內(nèi)秀與外美的統(tǒng)一。語言的文化表現(xiàn)力在秘書職業(yè)交際溝通中只是起輔助作用，況且它與使用者個人的情趣愛好性格關(guān)系較大，短時(shí)間內(nèi)難以在課程體系中實(shí)現(xiàn)，所以主要放在課外活動中以學(xué)生的自主發(fā)展為培養(yǎng)途徑。

（三）搭建社會生活和職場環(huán)境的橋梁，啟發(fā)學(xué)生隨時(shí)隨地對自己進(jìn)行語言文字訓(xùn)練

如親朋聚會、各種義工活動、三下鄉(xiāng)活動、勤工儉學(xué)、求職應(yīng)聘，主動地、有意識地訓(xùn)練自己在不同人境、心境、情境、物境中得體地運(yùn)用漢語交際溝通，這是學(xué)生運(yùn)用漢語實(shí)現(xiàn)職場有效交際溝通的前奏。

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（責(zé)任編輯：王璐）