聽懂領導話外音

譚小芳

要說如何在激烈的職場斗爭中生存，我則想起一美劇《金裝律師》，它講述的是一個菜鳥律師但擁有過目不忘能力的大學輟學生Mike Ross和一個八面玲瓏的“案件終結者”Harvey Specter如何在高手如林的律師事務所中生存的故事，下面我從中總結了以下幾點職場生存法則：

一、如果想談什么忠誠，你只能自己去爭取

忠誠不是靠說的，而要靠實際行動去爭取。別人不可能無緣無故地對你忠誠，只有在看到你的表現之后，才有可能慢慢地對你產生信任，才有可能逐漸有忠誠可言。

企業不能命令員工必須忠誠，卻可以培養員工的忠誠度。在這里，要提醒的是，企業只有首先擁有忠誠的員工，才能得到忠誠的顧客。

通常觀察身邊那些在公司里做到很高位置的人，你會發現，他們往往在這家企業里待過很長時間。他們不僅在專業技能上突出，能夠獨當一面；更重要的是，他們對于公司忠誠無二，能夠得到老板的高度信任。

二、你知道我花了多久才有資格上桌談判的嗎？

想要在大客戶面前露臉？那么你就要有露臉的資本！沒有實力，在談判桌上坐著也只是看客；有了實力，才有談判的資本。一個人成功與否在于他是不是做什么都力求做到最好。成功者無論從事什么工作，他都絕對不會輕率疏忽。

因此，在工作中你應該以最高的規格要求自己。能做到最好，就必須做到最好；能完成100%，就絕不只做99%。 只要你把工作做得比他人更完美、更快、更準確、更專注，動用你的全部智能，就能引起他人的關注，實現你心中的愿望。

三、雖然用的是問句，但其實沒想征求你的意見

領導說話，有時候重要的不是說話本身，而是話外音。聽出領導的弦外之音，才是真正聽懂了領導的話。

領導說：“知道了。”代表他沒意見嗎？領導說：“你去辦吧。”你能按此執行嗎？領導說：“嗯。”他是同意還是不同意呢？……

對于以上這些問題，如果你脫口而出“是”或者“不是”，那么我只能很遺憾地告訴你，你是個不太會聽領導說話的下屬。

領導說的話，肯定是經過一番權衡、思考后才說出口的，噓寒問暖的背后可能是笑里藏刀，當眾批評后反而可能會有一番升遷，不表態可能是因為不能直接說不同意、也可能是暫緩執行、也可能是他還沒想好具體的執行步驟又不方便告訴你……

作為下屬，作為和領導朝夕相處的下屬，如果你連這些話外之意都聽不懂，你的職場前途將岌岌可危。

四、對于重要文件，一定要關注細節

細節決定成敗，尤其是白紙黑字的東西。一個標點、一個錯字都有可能差之毫厘失之千里。細節管理似乎不再是“細節”的問題了，而是一種高瞻遠矚的戰略精神在細節方面的表現而已。

當然，有些細節需要細心，如繡花、校對。但是真正想把“細節”提升到“決定成敗”的層面上，只憑細心就遠遠不夠了。細節體現在對人的尊重上，有人文關懷，才能真正有細節。所以，品牌不僅需要品質，更需要將品質能夠延伸與融入到每一位顧客心目中的細節！

（摘自《贏周刊》）