淺談電子商務及其與物流的協同互動關系

趙麗娟

內容摘要：電子商務的迅速發展，對物流業的發展提出新的要求。本文首先對電子商務含義、分類及電子商務系統的構成進行概述，然后對電子商務和與物流的關系進行了分析，為促進兩者的共同發展提供理論借鑒。

關鍵詞：電子商務 物流 關系

電子商務的含義

關于電子商務，目前還沒有一個較為全面、具有權威性的定義。

全球信息基礎設施委員會電子商務工作組對電子商務給出了如下定義：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。國際商會將電子商務定義為：電子商務是指實現整個交易過程中各階段貿易過程的電子化，交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易。它涵蓋了從信息檢索、售前售后服務、簽訂合同、支付到配送的一系列交易過程。聯合國經濟合作和發展組織將電子商務定義為：發生在開放網絡上的包含企業之間（B to B）、企業和消費者之間（B to C）的商業交易。歐洲議會將電子商務定義為通過電子方式進行的商務活動。按照《世界貿易組織電子商務專題報告》的定義，電子商務就是通過電信網絡進行的生產、經營、銷售和流通等活動，它不僅指基于因特網上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出售、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。

電子商務的分類

（一）按商業活動運作方式分類

完全電子商務：即可以完全通過電子商務方式實現和完成整個交易過程的交易。不完全電子商務：即指無法完全依靠電子商務方式實現和完成完整交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統等來完成交易。

（二）按電子商務應用服務的領域范圍分類

企業對消費者的電子商務（B to C）：該類電子商務基本等同于電子零售商業。企業對企業的電子商務（B to B）：該類電子商務是指商業機構（企業或公司）使用Internet或各種商務網絡向供應商（企業或公司）訂貨和付款。企業對政府機構的電子商務（B to G）：覆蓋公司與政府組織間的許多事務。消費者對政府機構的電子商務（C to G）：政府將會把電子商務擴展到福利費發放和自我估稅及個人稅收的征收方面。消費者對消費者的電子商務（C to C）：簡單而言就是消費者本身提供服務或產品給消費者。

（三）按開展電子交易的信息網絡范圍分類

本地電子商務：利用本城市內或本地區內的信息網絡實現的電子商務活動，電子交易的地域范圍較小。遠程國內電子商務：在本國范圍內進行的網上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現商業和金融的電子化、自動化，要求交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，并具有一定的管理水平和能力等。全球電子商務：在全世界范圍內進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網絡進行貿易。

電子商務系統的基本構成

電子商務涉及商務活動的各方，包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司或者證券公司和政府等，利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務運作環境如圖1所示。

一個完整的電子商務系統主要由以下基本部分構成：持卡人，即顧客；商家，在Internet環境下表現為電子商店；發卡銀行，是給客戶提供支付卡的金融機構；收單銀行，是商家的金融機構，保證商家能接受支付卡并將獲得的支付發給商家；認證授權機構，是一個可信的第三方，能夠驗證客戶、商家和金融機構之間的身份；物流公司，接受商家委托，承擔將商品及時送到顧客手中的責任。這些部分通過Internet或者其他網絡互聯。而那些在網絡上傳遞的商務數據都是經過加密的，整個交易過程都是采用了安全機制，實現安全性的保證。

一個典型的電子商務交易購物過程的流程圖如圖2所示。

電子商務與物流的關系

（一）電子商務中物流的重要性

1.物流是電子商務的重要組成部分。電子商務的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流活動。其中信息流、商流、資金流三者都可以通過信息網絡完成，而唯獨物流，作為眾流中較為特殊的一種，是實物的傳遞，不能通過信息網絡完成，必須通過把實物轉移到購物者手中，才算完成交易。只有諸如電子出版物、信息咨詢等少數商品和服務可以直接通過網絡傳輸方式進行，其他絕大部分產品和服務都必須通過物流方式傳輸。因此，物流是實現電子商務的保證，是電子商務的重要組成部分，是信息流、商流和資金流的基礎和載體，對電子商務的實現有著重要的作用。

2.物流是實現電子商務的保證。第一，物流保障生產。無論是傳統的貿易方式，還是電子商務方式，生產都是商品流通之本，而生產的順利進行需要各類物流活動支持。生產的全過程從原材料的采購開始，便要求有相應的供應物流活動，將所采購的材料到位，否則生產就難以進行；在生產的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過程，即所謂的生產物流，以實現生產的流動性；部分余料、可重復利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流。可見，整個生產過程實際上就是系列化的物流活動。缺少現代化的物流，生產將難以順利進行，電子商務將無法發展。

第二，物流服務于商流。在整個電子商務中， 物流實際上是以商流的后續者和服務者的姿態出現的。在商業活動中，商品所有權在購銷合同簽訂的同時，便由供方轉移到了需方，而商品實體并沒有因此而到達需方。在電子商務條件下，消費者通過網絡購物，完成了商品所有權的交割過程，但電子商務活動并未結束，只有商品和服務真正轉移到消費者手中，商務活動才告以終結。沒有現代化的物流，輕松的商務活動都只會退化為一紙空文。

第三，物流是實現以“顧客為中心”理念的根本保證。從原始買賣到如今的電子商務，最大的改變就是電子商務不受時間、地點的限制。電子商務把所有的商品買賣虛擬成一個大的商場，在任何時間、地點都可以買到世界各地任何一種商品。電子商務的出現，在最大程度上方便了最終消費者。消費者不必再跑到擁擠的商業街，逐家挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，通過網絡就可以完成購物過程。作為消費者，商品能否安全迅速地送到，才是人們最關心的問題，這就需要解決物流及配送等問題。物流是電子商務實現以顧客為中心理念的最終保證，缺少現代化物流技術與管理，電子商務給消費者帶來的便捷等于零，消費者必然會轉向他們認為更為可靠的傳統購物的方式上。在一定程度上，物流決定著電子商務的生死存亡。endprint

（二）電子商務對物流的影響

電子商務的出現，改變了傳統的商業運作模式，使物流業得到了長足的發展。與此同時，電子商務對物流業的發展也提出了前所未有的挑戰性要求。在電子商務環境改善的同時，電子商務也正在使傳統的物流發生變化，甚至強化了物流的作用，促使物流系統進一步完善。電子商務的發展對物流系統提出了多方面的要求：

1.信息化、網絡化。電子商務必須以信息化為基礎，離開信息化，電子商務將成為無源之水、無本之木。物流信息化既是電子商務的必然要求， 也是物流現代化的基礎。在電子商務環境下，信息不只是在物流企業內閉環流動，信息的快速流動、交換和共享成為信息管理的新特征。

信息化是網絡化的基礎，網絡化主要指建立物流系統的計算機通信網絡。供應商與制造商可以通過信息共享，結成戰略聯盟和建立供應鏈，實現資源共享。通過網絡，企業可以加快交易進程、降低采購成本和縮短訂貨周期、減少單證處理差錯、降低商品價格。電子商務的發展，促進商業企業為了保證為生產經營活動提供快速、全方位的物流支持，必須強化、完善和健全物流服務網絡體系，實現物流服務網絡的系統性和一致性，以保證整個物流網絡優化。

2.個性化、柔性化。電子商務創造了個性化的商務活動，在網絡營銷過程中，它可以為各個用戶提供不同的產品和服務。在這樣的背景下，作為支持電子商務的物流必須也能根據用戶的不同要求，提供個性化的物流服務。這就要求物流系統具有動態調配能力和柔性化的組織水平。柔性化的物流正是適應生產、流通與消費的需求而發展起來的一種新型物流模式。它要求物流配送中心根據現代消費需求“多品種、小批量、多層次、短周期”的特點，靈活地組織和實施物流作業。在電子商務時代，物流的功能已不單單是提供倉儲和運輸服務，還必須開展配貨和其他服務，以及其它特殊服務。

3.社會化、全球化。傳統的物流業中的某種物流系統往往是由某一企業來進行組織和管理的，而電子商務具有跨行業、跨時空的特點，這就要求從社會化的角度對物流實行系統的組織和管理，實現物流經營的社會化和全球化。要求物流企業相互聯合起來，在競爭中形成一種協同作業；另一方面要求物流業向第三方綜合代理多元化、綜合化方向發展。

（三）電子商務與物流的協同發展

電子商務給人類帶來了一次史無前例的產業革命，電子商務是一場流通革命，改變了傳統的商務交易活動方式，改變了人們的消費方式，帶來了流通企業經營管理方式的革命。

電子商務作為一種快捷的交易方式，只有將虛擬活動與實體形式有效結合，才可能具有整體優勢。在電子商務的發展過程中，作為支持有形商品網上商務活動的物流，已成為有形商品網上商務活動能否順利進行的關鍵因素。實現電子商務， 物流是關鍵。物流是電子商務系統的重要組成部分，電子商務若想快速發展離不開物流體系的高效發展。電子商務的發展離不開現代物流的支持。現代物流提高電子商務的效率， 協調電子商務的目標，擴大電子商務的市場范圍， 使電子商務的供應鏈集成。物流是實施電子商務的根本保證 ，同時電子商務的發展也推動著物流向更先進的方向發展。物流對電子商務活動的影響日益明顯，電子商務也正在使傳統的物流發生變化，促進物流系統進一步完善。電子商務的發展既為物流業帶來了挑戰與壓力，同時也為物流業帶來了新的發展機遇和更為廣闊的增值空間，現代物流將成為電子商務的受益者。

目前，物流建設的落后已成為電子商務發展的瓶頸， 這種瓶頸表現為：在網上實現商流之后， 沒有一個有效的物流配送系統為實物的轉移提供適時、適量、低成本的轉移服務。互聯網可以解決商流、信息流、促銷流和資金流，但無法解決物流。物流問題的解決， 尤其是社會化物流平臺的構建， 需要大規模的基本建設。物流發展和電子商務的發展相比普遍滯后，即便是發達國家的物流，其發展速度也難以和電子商務的發展速度并駕齊驅。這是因為物流系統的建設，是基礎性的東西， 需要逐步建設和積累。現代物流必須與電子商務協調發展，企業才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。物流與電子商務是辨證統一的， 只要能同步發展， 就是一種雙贏關系。隨著計算機技術的不斷普及、網絡技術的不斷完善， 電子商務勢必取得長足的發展和應用， 物流也將實現真正意義上的“貨能暢其流”，迎來物流與電子商務的共同繁榮。endprint

（二）電子商務對物流的影響

電子商務的出現，改變了傳統的商業運作模式，使物流業得到了長足的發展。與此同時，電子商務對物流業的發展也提出了前所未有的挑戰性要求。在電子商務環境改善的同時，電子商務也正在使傳統的物流發生變化，甚至強化了物流的作用，促使物流系統進一步完善。電子商務的發展對物流系統提出了多方面的要求：

1.信息化、網絡化。電子商務必須以信息化為基礎，離開信息化，電子商務將成為無源之水、無本之木。物流信息化既是電子商務的必然要求， 也是物流現代化的基礎。在電子商務環境下，信息不只是在物流企業內閉環流動，信息的快速流動、交換和共享成為信息管理的新特征。

信息化是網絡化的基礎，網絡化主要指建立物流系統的計算機通信網絡。供應商與制造商可以通過信息共享，結成戰略聯盟和建立供應鏈，實現資源共享。通過網絡，企業可以加快交易進程、降低采購成本和縮短訂貨周期、減少單證處理差錯、降低商品價格。電子商務的發展，促進商業企業為了保證為生產經營活動提供快速、全方位的物流支持，必須強化、完善和健全物流服務網絡體系，實現物流服務網絡的系統性和一致性，以保證整個物流網絡優化。

2.個性化、柔性化。電子商務創造了個性化的商務活動，在網絡營銷過程中，它可以為各個用戶提供不同的產品和服務。在這樣的背景下，作為支持電子商務的物流必須也能根據用戶的不同要求，提供個性化的物流服務。這就要求物流系統具有動態調配能力和柔性化的組織水平。柔性化的物流正是適應生產、流通與消費的需求而發展起來的一種新型物流模式。它要求物流配送中心根據現代消費需求“多品種、小批量、多層次、短周期”的特點，靈活地組織和實施物流作業。在電子商務時代，物流的功能已不單單是提供倉儲和運輸服務，還必須開展配貨和其他服務，以及其它特殊服務。

3.社會化、全球化。傳統的物流業中的某種物流系統往往是由某一企業來進行組織和管理的，而電子商務具有跨行業、跨時空的特點，這就要求從社會化的角度對物流實行系統的組織和管理，實現物流經營的社會化和全球化。要求物流企業相互聯合起來，在競爭中形成一種協同作業；另一方面要求物流業向第三方綜合代理多元化、綜合化方向發展。

（三）電子商務與物流的協同發展

電子商務給人類帶來了一次史無前例的產業革命，電子商務是一場流通革命，改變了傳統的商務交易活動方式，改變了人們的消費方式，帶來了流通企業經營管理方式的革命。

電子商務作為一種快捷的交易方式，只有將虛擬活動與實體形式有效結合，才可能具有整體優勢。在電子商務的發展過程中，作為支持有形商品網上商務活動的物流，已成為有形商品網上商務活動能否順利進行的關鍵因素。實現電子商務， 物流是關鍵。物流是電子商務系統的重要組成部分，電子商務若想快速發展離不開物流體系的高效發展。電子商務的發展離不開現代物流的支持。現代物流提高電子商務的效率， 協調電子商務的目標，擴大電子商務的市場范圍， 使電子商務的供應鏈集成。物流是實施電子商務的根本保證 ，同時電子商務的發展也推動著物流向更先進的方向發展。物流對電子商務活動的影響日益明顯，電子商務也正在使傳統的物流發生變化，促進物流系統進一步完善。電子商務的發展既為物流業帶來了挑戰與壓力，同時也為物流業帶來了新的發展機遇和更為廣闊的增值空間，現代物流將成為電子商務的受益者。

目前，物流建設的落后已成為電子商務發展的瓶頸， 這種瓶頸表現為：在網上實現商流之后， 沒有一個有效的物流配送系統為實物的轉移提供適時、適量、低成本的轉移服務。互聯網可以解決商流、信息流、促銷流和資金流，但無法解決物流。物流問題的解決， 尤其是社會化物流平臺的構建， 需要大規模的基本建設。物流發展和電子商務的發展相比普遍滯后，即便是發達國家的物流，其發展速度也難以和電子商務的發展速度并駕齊驅。這是因為物流系統的建設，是基礎性的東西， 需要逐步建設和積累。現代物流必須與電子商務協調發展，企業才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。物流與電子商務是辨證統一的， 只要能同步發展， 就是一種雙贏關系。隨著計算機技術的不斷普及、網絡技術的不斷完善， 電子商務勢必取得長足的發展和應用， 物流也將實現真正意義上的“貨能暢其流”，迎來物流與電子商務的共同繁榮。endprint

（二）電子商務對物流的影響

電子商務的出現，改變了傳統的商業運作模式，使物流業得到了長足的發展。與此同時，電子商務對物流業的發展也提出了前所未有的挑戰性要求。在電子商務環境改善的同時，電子商務也正在使傳統的物流發生變化，甚至強化了物流的作用，促使物流系統進一步完善。電子商務的發展對物流系統提出了多方面的要求：

1.信息化、網絡化。電子商務必須以信息化為基礎，離開信息化，電子商務將成為無源之水、無本之木。物流信息化既是電子商務的必然要求， 也是物流現代化的基礎。在電子商務環境下，信息不只是在物流企業內閉環流動，信息的快速流動、交換和共享成為信息管理的新特征。

信息化是網絡化的基礎，網絡化主要指建立物流系統的計算機通信網絡。供應商與制造商可以通過信息共享，結成戰略聯盟和建立供應鏈，實現資源共享。通過網絡，企業可以加快交易進程、降低采購成本和縮短訂貨周期、減少單證處理差錯、降低商品價格。電子商務的發展，促進商業企業為了保證為生產經營活動提供快速、全方位的物流支持，必須強化、完善和健全物流服務網絡體系，實現物流服務網絡的系統性和一致性，以保證整個物流網絡優化。

2.個性化、柔性化。電子商務創造了個性化的商務活動，在網絡營銷過程中，它可以為各個用戶提供不同的產品和服務。在這樣的背景下，作為支持電子商務的物流必須也能根據用戶的不同要求，提供個性化的物流服務。這就要求物流系統具有動態調配能力和柔性化的組織水平。柔性化的物流正是適應生產、流通與消費的需求而發展起來的一種新型物流模式。它要求物流配送中心根據現代消費需求“多品種、小批量、多層次、短周期”的特點，靈活地組織和實施物流作業。在電子商務時代，物流的功能已不單單是提供倉儲和運輸服務，還必須開展配貨和其他服務，以及其它特殊服務。

3.社會化、全球化。傳統的物流業中的某種物流系統往往是由某一企業來進行組織和管理的，而電子商務具有跨行業、跨時空的特點，這就要求從社會化的角度對物流實行系統的組織和管理，實現物流經營的社會化和全球化。要求物流企業相互聯合起來，在競爭中形成一種協同作業；另一方面要求物流業向第三方綜合代理多元化、綜合化方向發展。

（三）電子商務與物流的協同發展

電子商務給人類帶來了一次史無前例的產業革命，電子商務是一場流通革命，改變了傳統的商務交易活動方式，改變了人們的消費方式，帶來了流通企業經營管理方式的革命。

電子商務作為一種快捷的交易方式，只有將虛擬活動與實體形式有效結合，才可能具有整體優勢。在電子商務的發展過程中，作為支持有形商品網上商務活動的物流，已成為有形商品網上商務活動能否順利進行的關鍵因素。實現電子商務， 物流是關鍵。物流是電子商務系統的重要組成部分，電子商務若想快速發展離不開物流體系的高效發展。電子商務的發展離不開現代物流的支持。現代物流提高電子商務的效率， 協調電子商務的目標，擴大電子商務的市場范圍， 使電子商務的供應鏈集成。物流是實施電子商務的根本保證 ，同時電子商務的發展也推動著物流向更先進的方向發展。物流對電子商務活動的影響日益明顯，電子商務也正在使傳統的物流發生變化，促進物流系統進一步完善。電子商務的發展既為物流業帶來了挑戰與壓力，同時也為物流業帶來了新的發展機遇和更為廣闊的增值空間，現代物流將成為電子商務的受益者。

目前，物流建設的落后已成為電子商務發展的瓶頸， 這種瓶頸表現為：在網上實現商流之后， 沒有一個有效的物流配送系統為實物的轉移提供適時、適量、低成本的轉移服務。互聯網可以解決商流、信息流、促銷流和資金流，但無法解決物流。物流問題的解決， 尤其是社會化物流平臺的構建， 需要大規模的基本建設。物流發展和電子商務的發展相比普遍滯后，即便是發達國家的物流，其發展速度也難以和電子商務的發展速度并駕齊驅。這是因為物流系統的建設，是基礎性的東西， 需要逐步建設和積累。現代物流必須與電子商務協調發展，企業才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。物流與電子商務是辨證統一的， 只要能同步發展， 就是一種雙贏關系。隨著計算機技術的不斷普及、網絡技術的不斷完善， 電子商務勢必取得長足的發展和應用， 物流也將實現真正意義上的“貨能暢其流”，迎來物流與電子商務的共同繁榮。endprint