江西消協等38家單位向手機維修開炮

●陳文秀

江西消協等38家單位向手機維修開炮

●陳文秀

修個屏幕 價格相差4倍

13個手機主流品牌售后得分排名，總分為100分。索尼92分，三星76分，聯想76分，華為76分，金立76分，諾基亞72分，酷派68分，OPPO68分，蘋果60分，中興60分，步步高/VIVO60分，小米56分，HTC56分。

日前，江西省消協等38家消費維權單位，聯合發布了《杜絕維修欺詐手機廠家售后服務調查報告》。報告顯示，黑維修網點泛濫、廠家售后收費標準不透明是導致手機維修欺詐的重要原因，而蘋果等5品牌售后服務得分僅徘徊于及格線。

修個手機屏市場報價相差四倍

近日，筆者走訪了省城八一廣場附近幾大手機維修市場，這里經營手機維修的店鋪有上百家，一個柜臺一個維修人員就能撐起一個門面。

“原裝屏750元，普通的620元?！?3日，在八一大道財富廣場附近的手機維修店中，店主為蘋果5S屏幕的維修價錢開出了最低價。附近的另一家手機維修店，店主報出的價格僅為180元，僅為前者的四分之一?！笆袌錾咸柗Q原裝都是忽悠人的。”該店老板告訴筆者。

“維修市場魚龍混雜，消費者往往難辨真假，因此，手機廠家如果能夠向消費者提供便利的聯系方式，聯系到正規的授權售后服務網點，這是確保消費者避免黑維修網點肆意宰客的一個重要前提。”省消協相關人士表示。

收費標準不透明導致維修“黑洞”

消費者維修手機時，對廠家授權的服務網點能否提供正規服務也很擔憂。

日前，筆者以蘋果5S手機屏幕損壞為由咨詢了南昌市3家正規售后網點，其中兩家售后網點表明屏幕損壞屬于人為因素，無論是否在保修期內都需要花錢維修，而另一家網點稱是否人為損壞需現場鑒定。此外，3家網點均表示只能是整機更換，不接受單件維修。

“以蘋果5S為例，我們公司的整機更換價是2098元，全國最低。”位于廣場南路的一家售后服務網點工作人員告訴筆者，該網點還張貼了價目表，顧客可以一目了然地了解維修價格。而另外兩家售后網點工作人員均表示，價目表屬于內部資料，并不對外公開。

“收費標準不透明是導致手機維修欺詐的重要原因，而消費者和廠家之間信息的不暢，是消費者在維修過程中對維修網點信心大打折扣的根本所在。”省消協上述人士表示。

調查結果顯示，在“授權服務網點是否有明確的保外維修收費標準，例如張貼保外維修海報等”一項的調查中，13個被調查的市場主流品牌，竟然有8個品牌沒有做到；在“手機廠家客戶服務熱線是否能夠告知消費者保外維修收費標準”一項調查中，則有9個品牌“不能告知”；在調查“手機廠家是否在官方網站公布維修項目及價格以便于消費者查詢和參考”時，只有索尼、三星兩個品牌提供了相應的服務。

手機維修欺詐根源在售后不完善

調查報告稱，此類事件之所以屢屢發生，其根源在于一些手機廠家授權的服務網點受利益驅使，通過欺詐手段從消費者那里獲取暴利。

省消協等38家消費維權單位呼吁，建議手機廠家不斷完善自己的售后服務措施，并加強對授權服務網點的監督管理，通過在維修網點公示收費標準、客服熱線提供收費標準告知服務，以及在官方網站公布維修項目及對應的收費標準等多種服務舉措，增強收費服務透明度，避免維修欺詐事件的發生。