翟貴才 第一國(guó)門(mén)“文明使者”

郝濤

2013年12月5日中午，當(dāng)?shù)再F才像往常一樣走下檢查臺(tái)準(zhǔn)備下班的時(shí)候，身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同志們紛紛走過(guò)來(lái)向他表示祝賀。

原來(lái)，翟貴才在2013年度的旅客驗(yàn)放量已經(jīng)突破70000人次大關(guān)，刷新了北京邊防檢查總站2號(hào)航站樓入境單警年度驗(yàn)放旅客的新紀(jì)錄！在中國(guó)，70000人相當(dāng)于一個(gè)普通縣的常駐人口數(shù)量。而在這數(shù)字的背后，敏銳的判斷、準(zhǔn)確的錄入、熱情的服務(wù)又凝結(jié)著翟貴才多少辛勤的汗水。

北京邊防檢查總站往往被喻為“第一國(guó)門(mén)”，翟貴才用他的勤奮和忠誠(chéng)在首都“第一國(guó)門(mén)”彰顯了新時(shí)期中國(guó)邊檢的風(fēng)采，在平凡的三尺檢查臺(tái)上不斷踐行著邊檢民警核心價(jià)值觀的錚錚誓言。

北京邊檢總站的“文明使者”

長(zhǎng)期以來(lái)，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”似乎已成為貼在政府部門(mén)臉上的標(biāo)簽。為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展新要求，滿(mǎn)足出入境旅客新期待，從2007年開(kāi)始，公安部在全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)深入開(kāi)展了提高邊檢服務(wù)水平工作，目標(biāo)是要使邊檢機(jī)關(guān)成為全國(guó)最優(yōu)秀的行政執(zhí)法隊(duì)伍，邊檢民警成為中華民族的“文明使者”。首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為世界第二、亞洲第一大機(jī)場(chǎng)，邊檢機(jī)關(guān)在彰顯大國(guó)風(fēng)采，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，便利旅客出行方面的作用就顯得尤為重要。為此，北京邊檢總站按照公安部的工作部署，在執(zhí)勤民警中開(kāi)展了“文明使者”評(píng)選工作。按照評(píng)選辦法，只有旅客驗(yàn)放量、旅客滿(mǎn)意度在單月執(zhí)勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中均居前列，且不能有執(zhí)勤事故、差錯(cuò)，甚至不能錯(cuò)錄一條旅客信息的民警才能被評(píng)為“文明使者”。這已成為衡量民警服務(wù)水平和工作業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)。對(duì)于普通民警來(lái)說(shuō)，在一年中，能夠累計(jì)獲評(píng)三次“文明使者”就已經(jīng)是了不起的成績(jī)了。

而翟貴才，則被譽(yù)為北京邊檢總站“文明使者”的“專(zhuān)業(yè)戶(hù)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年7月至2013年11月這17個(gè)月的時(shí)間里，翟貴才連續(xù)17次榮獲“文明使者”。按照他每月平均辦理6500人計(jì)算，這意味著他累計(jì)辦理11萬(wàn)名旅客，收獲旅客100%的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)而無(wú)一起事故、差錯(cuò)。2012年和2013年，翟貴才的旅客驗(yàn)放量更是連續(xù)兩年高居T2入境第一名，并且先后查獲非法入境人員5人次。

“又好又快”是對(duì)翟貴才工作最貼切的形容。當(dāng)面對(duì)外國(guó)旅客時(shí)，翟貴才可以說(shuō)著旅客的母語(yǔ)向他們問(wèn)好；當(dāng)他值守中國(guó)公民通道時(shí)，你總能從旅客那里聽(tīng)到最爽朗的笑聲，因?yàn)榈再F才行云流水，一氣呵成的驗(yàn)證動(dòng)作，快速、高效的通關(guān)服務(wù)總能讓旅客發(fā)自?xún)?nèi)心地說(shuō)一句“回家的感覺(jué)真好”！

綜合辦來(lái)的“那小子”

有道是“誰(shuí)人年少不輕狂”。沒(méi)有人會(huì)相信，就在三年前，翟貴才還是另外一番模樣。2000年，翟貴才以本縣文科狀元的成績(jī)被中國(guó)地質(zhì)大學(xué)錄取。2004年7月，他又順利通過(guò)國(guó)家公務(wù)員考試，成為較早一批進(jìn)入北京邊檢總站的大學(xué)生民警。狀元及第、名校畢業(yè)、國(guó)家公務(wù)員……榮耀一直伴隨著他，使他在北京邊檢總站的工作一路順風(fēng)順?biāo)?008年到2010年，翟貴才一直負(fù)責(zé)隊(duì)綜合辦公室的內(nèi)勤工作，憑借優(yōu)異的工作成績(jī)，翟貴才連續(xù)三年獲評(píng)優(yōu)秀公務(wù)員并榮立個(gè)人三等功，提前一年晉升為正科級(jí)。

2011年5月，按照崗位輪換的工作安排，翟貴才被交流到邊檢四隊(duì)二分隊(duì)工作。帶著光鮮的成績(jī)來(lái)到一線(xiàn)執(zhí)勤分隊(duì)，翟貴才頗有幾分自鳴得意，那個(gè)剛?cè)刖瘯r(shí)懷揣夢(mèng)想的“棒小伙”似乎在成長(zhǎng)的道路上“迷失”了，給人一種“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的印象，分隊(duì)老同志在談到他的時(shí)候，往往無(wú)奈地用綜合辦來(lái)的“那小子”來(lái)形容他。對(duì)翟貴才的這種工作狀態(tài)，二分隊(duì)黨支部看在眼里，急在心里，決心一定要把他帶回正常的軌道上來(lái)。

2012年4月的一天，翟貴才像往常一樣坐在檢查臺(tái)慢條斯理地辦理旅客入境手續(xù)，對(duì)旅客的問(wèn)候也是含糊不清，排隊(duì)的旅客都頗有怨言。這時(shí)，一名年長(zhǎng)的旅客走到他面前說(shuō)：“小伙子，你的速度怎么這么慢呀，你看你后面的那位老同志，雖然年齡看著比你大很多，可是人家過(guò)了3個(gè)，你才過(guò)了1個(gè)，你這可不像是一個(gè)年輕人應(yīng)該有的勁頭啊！”而這一切，都被分隊(duì)長(zhǎng)邱玉軍看在了眼里。

下班后，邱玉軍分隊(duì)長(zhǎng)把翟貴才叫到辦公室，語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)他說(shuō)：“小翟啊，剛才旅客對(duì)你說(shuō)的那些話(huà)，不知你作何感想？旅客的話(huà)就是你現(xiàn)在工作狀態(tài)的真實(shí)寫(xiě)照。雖然你以往工作得不錯(cuò)，獲得了很多榮譽(yù)，但那都是過(guò)去的事了。想獲得旅客的認(rèn)可和同事的尊重，你還有很多工作要做。你還年輕，今后的路還很長(zhǎng)，總站的廣闊天地你應(yīng)該大有可為。你應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的好時(shí)光，負(fù)責(zé)任地規(guī)劃一下你自己的未來(lái)了。”

分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一番話(huà)讓翟貴才感到一陣羞愧，也給他的思想帶來(lái)了很大的觸動(dòng)，他開(kāi)始重新審視自己的工作狀態(tài)。經(jīng)過(guò)一番思考，翟貴才認(rèn)識(shí)到，自己在工作中懶散地混日子是一天，認(rèn)認(rèn)真真地為旅客服務(wù)也是一天，自己為什么不能用積極的態(tài)度來(lái)走好今后的每一步路？同樣是在上班，何不趁年輕搏上一把？想到這里，翟貴才下定決心要改頭換面，從頭做起，和過(guò)去的自己告別，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。從那以后，翟貴才就好像換了一個(gè)人似的，工作中他總是第一個(gè)沖出去，最后一個(gè)下來(lái)，遇到旅客需要幫助，他總是竭盡所能地幫助解決。2013年，他平均每月辦理旅客6000多人，是普通民警辦理旅客數(shù)量的兩到三倍。當(dāng)每月的勤務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表公布時(shí)，總有領(lǐng)導(dǎo)和同事問(wèn)起翟貴才是誰(shuí)，知道的同事就會(huì)告訴他，就是以前綜合辦來(lái)的“那小子”！

“鐵人阿貴”是這樣煉成的

翟貴才是個(gè)有心人。面對(duì)持續(xù)增加的旅客流量，翟貴才發(fā)現(xiàn)，入境勤務(wù)的特點(diǎn)是集中力量打“殲滅戰(zhàn)”。也就是說(shuō)，執(zhí)勤警力越充裕，旅客通關(guān)速度就越快。他曾經(jīng)測(cè)算過(guò)，在入境勤務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，每增開(kāi)一條通道，現(xiàn)場(chǎng)旅客通關(guān)速度就會(huì)提高至少15%以上，旅客對(duì)邊檢工作的滿(mǎn)意度也會(huì)相應(yīng)提高。由此，翟貴才萌生了一個(gè)念頭——加班。

從2012年5月份開(kāi)始，每當(dāng)輪到翟貴才上夜班時(shí)，他總是上午就來(lái)到航站樓，主動(dòng)加班到中午；輪到他上白班時(shí)，他總是在下班之后主動(dòng)留下來(lái)多干一會(huì)兒，一直到晚上9點(diǎn)才回宿舍。就這樣，翟貴才有了“鐵人阿貴”的稱(chēng)號(hào)。endprint

2013年8月的一天，凌晨4時(shí)，T2航站樓入境現(xiàn)場(chǎng)的旅客熙熙攘攘，民警們已經(jīng)忙得不亦樂(lè)乎。而此時(shí)，“鐵人”翟貴才卻正躺在備勤室的床上“呼呼大睡”。

“鐵人阿貴”怎么會(huì)在工作時(shí)間睡覺(jué)呢？原來(lái)，翟貴才病了。8月初，翟貴才3歲的兒子因患肺炎住院，他和妻子輪流照顧孩子，每天下班就往醫(yī)院跑。在這個(gè)過(guò)程中，他的妻子也感染了肺炎病倒了。平日，妻子對(duì)翟貴才的工作非常支持，小兩口兒相互理解、彼此照顧，使翟貴才每天都能全身心地投入到工作中去。而此時(shí)，家里的重?fù)?dān)全部都?jí)旱搅怂粋€(gè)人的肩上。每天下班之后回到天通苑的家里安頓好父母后，翟貴才就要趕到朝陽(yáng)醫(yī)院照顧妻兒，到了上班的時(shí)間又直接從醫(yī)院趕到機(jī)場(chǎng)。就這樣三點(diǎn)一線(xiàn)每天80多公里地跑了十幾天，他沒(méi)有向同事、向領(lǐng)導(dǎo)訴過(guò)一聲苦，在工作面前始終保持著樂(lè)觀的狀態(tài)。終于在這一天上夜班的時(shí)候，翟貴才由于過(guò)度勞累也發(fā)起了高燒，實(shí)在支撐不住才不得不躺在備勤室的床上休息一會(huì)兒。此時(shí)的他，臉已經(jīng)是燒得紅紅的了。

凌晨5點(diǎn)，入境旅客高峰如期而至。這時(shí)，一個(gè)熟悉的身影又出現(xiàn)在了檢查臺(tái)上——經(jīng)過(guò)短暫休息之后，翟貴才又重新投入到工作中。領(lǐng)導(dǎo)勸他下來(lái)休息，他只簡(jiǎn)單地說(shuō)了一句：“看著這么多旅客等著通關(guān)，我一個(gè)人躺在里面睡覺(jué)也不踏實(shí)啊。”“鐵人阿貴”，實(shí)至名歸。在那鋼鐵的意志背后，是翟貴才對(duì)廣大出入境旅客充滿(mǎn)濃濃關(guān)懷的一顆柔軟的心。

翟貴才以邊檢民警“忠誠(chéng)、為民、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的崇高精神和高尚情懷，在平凡的崗位上踐行了新時(shí)期邊檢民警核心價(jià)值觀的真諦。他所在的北京邊檢四隊(duì)黨委因勢(shì)利導(dǎo)，在全隊(duì)范圍內(nèi)開(kāi)展了向翟貴才學(xué)習(xí)的活動(dòng)，積極營(yíng)造“一次滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)就是一份對(duì)個(gè)人能力的認(rèn)可”，“一個(gè)‘文明使者的稱(chēng)號(hào)就是一枚勛章”的積極氛圍，同時(shí)在量化考評(píng)、評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)等方面給予工作先進(jìn)的同志相當(dāng)力度的傾斜，引導(dǎo)將民警自發(fā)的工作熱情轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的工作實(shí)踐，打開(kāi)了新形勢(shì)下激發(fā)隊(duì)伍活力的突破口。目前，在該隊(duì)每個(gè)分隊(duì)中，都有“翟貴才式”的先進(jìn)人物，特別是許多年輕同志都逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，成為各項(xiàng)工作的中流砥柱。2013年截至到11月份，全隊(duì)共有37名民警先后90次獲評(píng)總站文明使者，獲評(píng)民警比例占到全隊(duì)民警比例的40%，比例之高居北京邊檢總站首位。總站先后兩次刊發(fā)題為《“三步培養(yǎng)法”探索基層文明使者工作新途徑》《主動(dòng)加班服務(wù)旅客，提服爭(zhēng)優(yōu)獲得雙贏》工作簡(jiǎn)報(bào)，介紹該隊(duì)“文明使者”培養(yǎng)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

邊防檢查工作地位重要但工作內(nèi)容相對(duì)單一、枯燥，如何讓胸懷遠(yuǎn)大夢(mèng)想的邊檢民警能夠在邊檢工作崗位上腳踏實(shí)地，做出一番事業(yè)，是一個(gè)值得深入研究的課題。翟貴才的個(gè)人成長(zhǎng)歷程，給探索民警個(gè)人價(jià)值與集體價(jià)值和諧統(tǒng)一的新時(shí)期思想政治工作提供了積極啟示。實(shí)踐證明，愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)基層的深層志趣，以人為本、追求卓越的服務(wù)意識(shí)，崇尚榮譽(yù)、凝心聚氣的團(tuán)隊(duì)文化，是民警隊(duì)伍健康發(fā)展、激發(fā)活力的“三駕馬車(chē)”。對(duì)邊檢民警來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，追逐自己的夢(mèng)想，身邊并不缺少機(jī)會(huì)，既需要個(gè)人的勤奮努力，又需要團(tuán)隊(duì)的正確引導(dǎo)和積極扶持。翟貴才在工作中服務(wù)了旅客，也成就了自己。

在翟貴才心中有一個(gè)小秘密，他希望自己能夠成為像“全國(guó)特級(jí)優(yōu)秀人民警察”、“公安部一等功”獲得者柳永清那樣的“服務(wù)明星”。

有了這樣的基礎(chǔ)和鋪墊，相信翟貴才的夢(mèng)想終究會(huì)實(shí)現(xiàn)，也相信會(huì)有更多的“服務(wù)明星”閃耀在首都“第一國(guó)門(mén)”的邊檢線(xiàn)上。

責(zé)任編輯 張惠清e(cuò)ndprint