企業如何應對輿論挑戰—讀《輿商》

□ 文/陳清

企業如何應對輿論挑戰—讀《輿商》

□ 文/陳清

作 者：

艾學蛟 著

出 版 社：

浙江大學出版社出版

出版時間：

2013年1月

近年來，通信技術的快速發展使新興媒體正以前所未有的速度興起，媒體傳播的速度和方式發生著深刻的革命。新的傳播方式使新媒體展現出強大的社會影響力，人們已習慣通過新媒體關注世界、了解社會，并傳遞自己對事物的認識和理解，表達自己的利益訴求。一條信息、一個帖子通過網絡一夜之間就可能使某個企業成為全社會的關注焦點。

這是企業必須面對的媒體生態現實。身處這樣一個與以往完全不同的輿情風險環境，企業應培養怎樣的輿情應對能力？如何真正實現善待媒體、善管媒體、善用媒體？如何對網絡輿情實施科學有效的管理和控制？

危機管理專家艾學蛟匯集多年來擔任大型企業公共關系顧問的切身感受和經驗，撰寫了《輿商—企業如何應對輿論》一書。輿商是指個人或組織處理與媒體、記者、輿論關系的能力。他認為輿商是企業家在膽商、財商、情商之后的第四種商業智慧。企業家擁有輿商，也就是擁有了應對媒體和公眾輿論拷問，并恰當地發表見解、理順輿論話題，優化企業公共關系的智慧和能力。

某個議題發展為輿情，離不開以下幾種因素：第一，事件本身往往具有突發性與公共性的特點。第二，網絡傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點，使網絡用戶之間的互動和分享更加方便和頻繁，這些網絡傳播特點造成了熱門話題的高跟帖率、高轉載率，從而導致了議題迅速擴展為網絡輿情。第三，企業的不當處理，會激化輿情。

作者列舉了低輿商最常見的幾種表現，用豐富的案例說明低輿商如何致使危機處理不當，使原本不起眼的小危機給企業造成巨大的損失，甚至帶來滅頂之災。在“高輿商的載舟效應”一章中，作者通過萬科的王石、阿里巴巴的馬云、聯想的柳傳志化解危機，甚至利用輿論化危為機的具體事例，表明了處于危機中的企業家或企業要能夠通過社會媒體，說出危機真相，表達自己的態度，并進行必要的致歉，與公眾形成正面溝通，才能有效扭轉不利于企業的危機局面。

要提高輿商，最主要的就是要有追究輿情來源的能力。很多輿情的產生，究其原因是因為企業沒有平衡好創造財富和承擔社會責任的關系。輿情雖然會對企業產生諸多的負面效應，但也存在積極作用：各種不同聲音的出現、不同意見的表達，使企業能夠更加充分、全面地了解社會各階層的訴求，輿情逐漸成為企業傾聽消費者需求的一個重要渠道，從而也為企業的經營決策提供了基礎，促使決策更加合理化、科學化；同時，輿情能幫助企業在萌芽階段發現問題，避免產生嚴重的破壞性后果。

該書以“合適的語境表達主體”“撬動輿論風暴的支點”“成功的對話范式”為主題，探討了輿情來臨時，企業發揮積極作用、降低負面效應的策略和方法，期望能夠幫助企業順利度過危機，甚至把危機直接消滅在萌芽狀態。

健康新知

保健食品功效僅有27種

近日北京聯合大學應用文理學院食品科學系金宗濂教授說，國家允許保健食品聲稱的功能有27項，不管叫功能性食品、健康食品或其他名字，概念完全一樣：保健食品。如增強免疫力、抗氧化、輔助改善記憶力、緩解疲勞等，可在網上查詢。在我國，保健食品、功能性食品等概念的意思是完全一樣的。不管以什么樣的名字面世，保健食品都必須獲得國家認證，取得相應的批準年號和標志，并不得以治療疾病為目的。

吃太油可能損嗅覺

據英國《每日郵報》網站近日報道，美國佛羅里達州立大學研究人員發現，高脂肪飲食會導致嗅覺系統發生明顯的結構性和功能性改變。研究人員通過對實驗鼠進行為期6個月的研究，發現高脂肪飲食導致實驗鼠大腦中識別氣味的細胞損失50%。研究人員就兩組實驗鼠對特定氣味的辨別能力進行測試，結果發現高脂肪飲食組表現明顯要差。當研究人員變換氣味，高脂肪飲食組不能很快調整，這表明它們的嗅覺功能受到損傷。

多坐兩小時癌癥增一成

據“新聞提要和全球新聞網”近日報道，研究發現，每天每多坐2小時，罹患癌癥風險上升10%。德國雷根斯堡大學研究人員對先前的43項研究進行綜述，這些研究涉及到400多萬人，其中有近7萬名癌癥患者。結果發現，每天多坐2小時，患肺癌的風險會增加6%，患結腸癌的風險會增加8%，而女性患子宮癌的風險會增加10%。

職場心得

走出職業死胡同

眼前的工作沒了動力失去興趣，想換工作一時間又找不到合適的意味著什么？用專家的話講，那就是職業生涯走進了死胡同，也可以說是職業生涯出現了危機。如何健康地走出？有人為你支招。

1．抓住機會

職業生涯進入死胡同有時候給人很大的震動，此時有些人采取的辦法是置之不理。哈佛大學商學院職業發展計劃主任、《進了死胡同》一書的作者蒂莫西·巴特勒說：“暫避一時能夠讓我們渡過難關，然而這樣做讓我們失去了解決危機中最重要問題的大好時機。”

2．是障礙，還是難關？

英國商業心理學公司SHLUK首席心理學家詹姆斯·柏沃特說，首先要弄清楚事情不能完全發展是完全停下來還是僅僅推遲了？趕快弄清這個問題。跟有關人員談一談，看能不能談出解決辦法，比如忍一段時間就會找到出路。這種情況就應該是障礙。

3．想一想真正的動機是什么？

巴特勒說，當你身處十字路口的時候，對“眼前的不確定更不確定”的時候，放下手中的一切，聽聽自己內心是怎么說的，重要性在哪里。

4．未雨綢繆

不要再出現薄弱環節。柏沃特說：“要關注周圍的情況變化，每個星期或者每個月對自己的知識能力進行評估。”這樣就可以隨時掌握自己，也隨時了解他人。唯有如此，你才能立于不敗之地。

5．積極思考

柏沃特說：“如果正確思考問題，也許會產生好的結果。”他還說，許多人成了“多余的人”，這使他們不得不對自己的職業生涯重新進行規劃。

中醫養生

曬太陽給身體免費加油

曬太陽，不光能夠讓你有個好心情，還能給你的身體“加加油”。中醫認為，曬太陽可以溫煦體內的陽氣，是養生必不可少的手段。如果在曬太陽的時候結合中醫經絡，往往能夠起到更好的養生保健功效。一般來說，要重點曬以下四個部位：

曬頭頂補陽氣

中醫認為“頭為諸陽之首”，是所有陽氣匯聚的地方，凡五臟精華之血、六腑清陽之氣，皆匯于頭部。百會穴位于頭頂正中(過兩耳直上連線中點)，是曬太陽的重點。曬頭頂不必拘時拘地，可隨時進行，平時天氣好時，到室外散步，讓陽光灑滿頭頂，可以通暢百脈、調補陽氣。

曬后背調氣血

人體腹為陰，背為陽。很多經脈和穴位都在后背，曬這里能起到調理臟腑氣血的作用。曬得時候注意讓陽光直射背部，老人在公園鍛煉時可特意將后背朝向陽光即可。時間長短自己掌握，以舒適為宜。此外，人的后腰部位有兩大穴位，分別是命門和腎樞(分別在腰背的正中部位)。如果方便，可將衣服撩起來，讓陽光曬一下這兩個穴位，可以補充腎氣。或者在曬太陽的時候，可配合將雙手搓熱后摩擦該部位。

曬腿腳除寒氣

“寒從腳下起”，常容易手腳冰冷的人，多是陽虛體質，這種情況不妨多曬曬腳，以驅走體內的寒氣。有老寒腿的患者，在夏天可以把腿在陽光下晾一晾，能很好地驅除腿部寒氣，還能加速鈣質吸收，幫助預防骨質疏松。曬腿的時候要選擇天氣好的時候，將雙腿裸露在陽光下，每次至少曬半個小時。曬時，可配合按摩小腿部位的足三里穴(小腿前外側，膝蓋下方四橫指部位)，對抗衰老延年益壽大有好處。

曬手心助睡眠

人的手掌是很少被曬到的地方，所以要“特殊照顧”手心，會有很好的養生功效。手心最重要的穴位是勞宮穴(自然握拳，中指尖下所指)，按揉此穴位有清心安神的作用。曬手心方法很簡單，在陽光下攤開雙手朝向陽光，或者抬起雙手,掌心朝向陽光即可。常曬手掌可舒緩疲勞，促進睡眠。

溫馨提示：曬太陽要選好時間段，一定要避開紫外線強的時候 。曬太陽時要注意摘掉帽子和手套，盡量將皮膚暴露在外。

健康貼士

出現六癥狀要停止健身

1．精神壓抑。健身的初衷應該是緩解壓力，使身心愉悅，但如果運動中出現精神壓抑，應該積極自我調節，減小運動量。

2．肌肉疼痛。由于乳酸的堆積，運動后肌肉疼痛是正常的，但如果疼痛持續3—4天或更長時間，就要降低運動強度了。嚴重的話應該立即停止運動，同時做做按摩、理療等。

3．頭痛頭暈。一般做一些劇烈動作時，會有這種情況出現，這主要與血壓變化、血液中氧氣含量過低有關。建議體質較差的人根據自身情況選擇適合自己的運動項目。

4．惡心嘔吐。如果不是飲食引起的，那多數是由于肌體運動過量，缺氧造成的。鍛煉者應該根據自己的生理條件選擇合適的運動計劃，從小運動量開始，循序漸進。

5．感覺疲勞。運動后身體疲勞是很正常的，但是，如果疲勞現象持續2-3天或者更久，就可能是運動過度的結果。這時就需要暫時停止運動，讓機體得到充分恢復。

6．口渴。大運動量后產生口渴現象是正常的，但要注意運動前、中、后應及時補充水分，尤其是運動以后，最好飲用一些含鹽的飲料或水。

溫馨提示：很多男性朋友把運動健身當成很簡單的事情，并不會特意去了解相關知識，除非是有特定需要的人群。但是無論是誰健身，最好都去了解一下相關知識，現在運動猝死的概率也不小，千萬別讓好事變成壞事。