化解質量管理中的矛盾

□ 文/陳華建

化解質量管理中的矛盾

□ 文/陳華建

正確認識質量管理中矛盾的特殊性和普遍性，處理好各種矛盾關系，方能促進企業產品質量提高，提升企業市場競爭能力。

質量管理中處于統帥地位的矛盾是質量與效益的關系，其主要矛盾存在于質量形成的各個過程和環節中，集中表現在質量體系與經濟效益關系的矛盾運動。在具體的管理過程中又包含著豐富的管理內容，主要表現質量與效益的關系問題，工作質量與產品質量的關系問題，技術與質量的關系問題。

十八大提出了“有質量、有效益、可持續發展”的總要求，本文試圖運用矛盾管理思想分析質量管理中的矛盾關系，正確認識質量管理中的矛盾關系，認識矛盾的特殊性和普遍性，分析處理好各種矛盾關系，促進企業產品質量的不斷提高，提升企業市場競爭力。

正確認識質量與效益的關系

樹立正確的質量效益觀。質量效益觀要求對效益的理解不能只片面停留于經濟效益上，用簡單的投入與產出比來評價效益是從純經濟角度看待問題。實際上，企業產品能在市場出售不僅是因為產品的價值，同時也是因為它具有應用生產的被使用價值，企業只有正確處理使用價值與價值的關系，找到使用價值和價值之間的最佳平衡點，才能最終獲得良好的經濟效益。

樹立正確的經濟效益質量觀。任何質量的保持和提高都要付出一定的成本，這種由于質量保持和提升而引起的成本叫質量成本。質量成本包括兩個方面：第一，預防成本和檢驗控制成本，即預防質量缺陷和故障及產品評價；第二，故障成本是由于企業為補償質量故障而產生的損失所付出的費用。從以上成本形成環節看，預防是在前還是在后直接影響以后故障成本的高低，適當提高預防的費用，能帶來評價成本和故障成本的大幅度節約，作為企業應該把預防質量的工作作為重點環節。

樹立正確的經濟效益質量觀，就是要求我們辯證地看待經濟效益和質量的關系，真正認識到“只有提高質量才是經濟效益最大化的可靠途徑”，真正地從行動上落實質量預防性工作。

正確處理工作質量與產品質量的關系

處理好這種關系要考慮三個方面：一是員工的質與量；二是建立起強質量文化；三是工作本身的設計。

（一）員工的質和量要不斷優化，質的方面表現為員工素質的水平，量的方面表現為員工的數量和規模

目前，油田勞動力總體上說“量的需求基本滿足，質的需求還有很大差距”。但即便是在這種情況下，量的滿足也僅僅表現在不要求質的情況下，質的滿足也僅限于不平衡發展的前提下。也就是說，我們現在具有的勞動力量的規模，并不是具有一定

質的要求的規模性量，也不是具有特定質的配比要求的結構性量，質的滿足無論是對于一般性的要求，還是對于結構性要求都有差距。由于兩方面都在各種層次上存在不匹配問題，無論是質與量都將成為影響企業發展的制約性因素。

油宣/圖

（二）強質量文化

強質量文化代表了現代社會的一種先進思想和精神境界。質量文化對于企業意味著提高企業員工，尤其是領導及管理者的質量意識，將這種文化滲透于企業員工的思想中，形成提高工作質量的思想約束，將提高工作質量變成員工自覺的行為準則。

質量文化不僅是一種企業的文化，同時也是一種社會文化。對一個國家來說，就是確定質量在經濟社會發展中的主導地位，并認識質量的戰略作用，使全民樹立鮮明的質量意識，為提高產品和服務的質量而努力。

（三）工作設計的合理性，它是提高工作質量的基礎

要對工作組成的各個方面進行分析，綜合起來把工作結合成一個秩序、程序，統籌考慮。工作設計的合理性包含兩方面內容：一是崗位工作內容設計；二是崗位工作流程設計。崗位工作內容設計實際上是崗位工作職責的進一步清晰化和責任化，其核心是清晰準確。崗位工作流程設計是對管理邊界進行界定，對管理程序控制優化，對管理責任進行閉合。比如，對于以銷售為核心的企業，要以商品進出流轉為中心，從出廠、入庫、建賬、出庫、提貨、銷售、回款、現金等各個環節建立程序化流轉控制管理體系；對于以生產為核心的企業，要以產品質量控制為中心，從設計、審圖（單）、下料、加工、焊接、組裝、噴涂、質檢、放行等各個環節建立程序化質量控制管理體系；對于生產管理部門，要以現場安全和規范化操作為核心，從人員機具協調、材料需求滿足、生產指令下達、安全防范準備、設備運行檢查、操作規范要求、設備運行監測等各個環節建立程序化指揮協調管理體系；對于經營管理部門，要從計劃報批、采購審查、合同簽訂、貨款支出、發票開具、資金支出、銷售核查、回款結算、資金流轉等各個環節建立程序化財務管控管理體系。

正確處理技術與質量的關系

技術對企業的影響往往是較全面的，就產品而言技術不僅影響到產品質的方面，同時也影響產品量的方面。一項新技術能為企業開創新的市場，新的經營領域。生產過程中技術的變革使企業生產量的方面走向規?；洜I，同時也使產品質量的各個方面得以提高。

技術對質量的影響，一是通過生產手段，技術進步使產品質量形成過程的技術提高，從而提高產品質量；二是通過工作質量的影響，以工作質量的提高促進產品質量的提升。技術手段的高低直接決定著企業產品的質量，先進的儀器可以使產品的質量控制更加有效，技術設備性能的穩定性使產品的質量更加穩定。

技術對工作質量的影響可以通過改善人機關系和提高企業技術基礎來實現。一種先進機器的使用使人的工作更加簡單化了，這種簡單化使人的工作受情緒因素影響的程度大大減少了。技術基礎性工作主要是標準化、計量和技術信息工作。信息技術的應用使企業與用戶的距離變近了，企業能方便地了解用戶的需求和對產品質量的意見，這就為企業提高產品質量提供了及時的反饋，不斷促進企業產品質量提升，促進全社會質量意識提高。

作者單位：中國石油青海油田誠信服務公司

質量

技術進步使產品質量形成過程的技術提高，從而提高產品質量。