圖書館微博平臺的服務策略

王方園

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

圖書館微博平臺的服務策略

王方園

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

隨著Web2.0時代的到來，微博作為圖書館事業發展的新推手正在發揮著越來越重要的作用。闡述了圖書館微博的形象設計、關系建設、有效推廣和活動宣傳等相關策略問題。

圖書館 微博客 宣傳推廣

微博是微博客的簡稱，是一種允許用戶及時更新簡短文本并可以公開發布的博客形式[1]。隨著Web2.0時代的到來，微博客作為一種新興的社會媒體因其內容精煉、傳播迅速、互動性強、去中心化等特點成為互聯網應用中的新寵。在我國，早在微博剛剛開始興起之時，就有圖書館人預測微博客是繼博客之后圖書館的下一個網絡新貴工具[2]。同預測一樣，近年來，我國各級公共圖書館在國內各大門戶網站上紛紛以微博為平臺積極宣傳本館形象，推介本館服務，將微博客發展為一種圖書館服務的新途徑。筆者現就圖書館利用微博平臺開展服務的策略問題進行研究。

1 我國圖書館利用微博平臺現狀分析

2011年5月21日，對新浪、搜狐、網易、騰訊四大門戶網站進行圖書館微博相關檢索統計，得到數據結果見表1［3］。

表1 圖書館微博數量統計

截至2013年2月28日，筆者于新浪、搜狐、網易、騰訊四大門戶網站進行以“圖書館”為關鍵詞的微博搜索，在用戶、標簽欄目中進行檢索得到數量結果與表1比較，結果見表2。

表2 圖書館微博數量統計

兩次調查結果顯示，我國各級公共圖書館或私人圖書館的微博用戶在不到兩年時間中呈幾何級增長，也標志著我國公共圖書館微博時代的到來。

隨著圖書館微博在宣傳和服務工作中比重的增加，如何經營維護博客，如何利用博客進行有效宣傳，如何提高系統的普適性、交互性和靈活性，改變讀者的旁觀者地位，讓他們更多地參與圖書館事務，參與網絡內容的創作，更重要的是隨時隨地為讀者提供所需要的服務，讓圖書館成為讀者樂園[4]，已成為圖書館人討論的熱門話題。

2 圖書館微博的形象設計

圖書館微博的風格往往體現著圖書館的形象、定位和特色，是圖書館能否有效使用微博手段開展宣傳和服務的前提和基礎。在圖書館微博的經營、建設中應展示出圖書館良好的文化形象。

2.1 打造圖書館獨具特色的ID風格

圖書館設置微博的名稱應用圖書館全稱或不可導致歧義的昵稱；圖書館有一個以上微博，應清晰分類并命名；圖書館在設置個人信息時，可以館標或與圖書館相關的圖片為頭像；在簡介中申明本館文化口號或服務理念；整個微博背景、信紙等設計風格應莊嚴大氣，素雅簡潔，既融入一定時尚元素，又體現濃郁的文化氣息。

2.2 設置結構合理的微博體系

圖書館開設微博數量可為一個或以上。除一個官方微博作為信息發布平臺，可以業務部門為單位開設多個微博，以細分服務種類，強化宣傳效果；同時，圖書館領導或學術專家可開設個人微博，或以個人魅力和專業能力吸引更多粉絲。如組織學科館員在線開展各項讀者咨詢服務等。

2.3 以明確的定位、積極的態度樹立良好形象

圖書館在微博開通后應明確定位，端正態度，積極主動以博友的身份與讀者溝通交流，拉近彼此距離，發掘潛在讀者；圖書館微博應經常更新，并盡量選取網友喜聞樂見的內容，以引起話題，增加人氣，樹立良好的公眾形象。

3 圖書館微博的關系建設

圖書館微博的關系建設是現實圖書館與讀者保持密切、良好關系的延伸。圖書館微博只有建立起良好的微博關系網絡和圈子，才能在互聯網上被迅速關注和傳播，吸引更多粉絲關注，從而實現對圖書館的宣傳和對文化的傳播。

3.1 保持合理的關注結構

關注對象是微博的消息源，因此可以說關注對象的數量、廣度和合理性在一定程度上體現著圖書館微博的信息質量，代表著圖書館的文化品位，決定了圖書館微博的影響力。合理的關注結構可擴大圖書館微博的關系圈子，并推動信息傳播。如可關注圖書館持證讀者和講座、展覽等讀者活動的長期參與者等。

3.1.1 關注范圍盡可能廣泛

圖書館微博的關注范圍應廣泛，除了圖書館持證讀者外，也應關注潛在讀者，特別是那些對文化、閱讀抱持興趣的人。微博的標簽搜索和鑒別可幫助圖書館找到目標對象，而與他們的積極互動、深度交流則是圖書館擴大受眾范圍的重要途徑。

3.1.2 關注文化名人和意見領袖

圖書館可關注一些文化名人和意見領袖，他們在社會上具有較強影響力，其微博本身人氣較高，圖書館可通過對他們的關注進一步拓展關系圈。如關注李開復、袁岳、熊培云等具有網絡公眾影響力的學者、文化人、媒體人。

3.1.3 關注草根名博

除文化名人外，一些在微博關注排行榜上位居前位的草根博客如“人生語錄”“旅行游記”等同樣有著高漲的人氣。圖書館可借助優秀的微博內容來宣傳圖書、倡導閱讀。如可關注一些粉絲量過萬的文化名博，并可嘗試邀請博主加入圖書館的各項文化活動等。

3.2 吸引盡可能多的粉絲

圖書館微博的影響力直接由關注和瀏覽的粉絲數量決定，圖書館應主動采取各種措施吸引盡可能多的粉絲關注。

3.2.1 爭取圖書館讀者的關注

圖書館微博應盡量多關注持證讀者的微博，并以關注爭取被關注。而通過與持證讀者的“互粉”，進一步向他們宣傳圖書館的形象和服務。當持證讀者對圖書館微博的某條內容感興趣而轉發，將通過其關系網絡進一步擴大圖書館微博的影響力。

3.2.2 邀請業界專家、文化名人和草根博主關注

圖書館應爭取到具有高關注率的業界專家、文化名人和草根人氣博主的關注，他們一旦轉發圖書館微博，將實現明顯的宣傳效果。這些博主往往具有萬人以上的粉絲量，他們有著極強的號召力和影響力，圖書館如一旦與他們建立良好關系，其微博傳播力度將大大加強。

3.2.3 重視宣傳微博

圖書館一旦開通微博后即應加大對微博的宣傳，如印制微博宣傳小折頁，或在圖書館通知欄、公告板和網頁顯著位置上介紹微博地址。如遼寧省圖書館在宣傳其微博平臺時，將包括圖書館新館介紹、網站地址和微博地址等印制在了杯子、書簽等小紀念品上，取得了明顯的宣傳效果。

3.3 積極與粉絲展開互動

圖書館在建立起合理的關注和被關注結構后，應積極與粉絲展開互動，回應粉絲留言，解答粉絲問題，讓粉絲獲得被理解和被重視的感覺，從而給圖書館打出較高的“感情分”。如遼寧省圖書館在微博平臺推廣的過程中，對讀者的咨詢和留言積極回復，也因此獲得了較高的關注量。

4 圖書館微博的有效推廣

微博是一種更新率和淘汰率極高的新型媒體，圖書館欲在蕪雜紛亂的微博社區中脫穎而出，勢必在宣傳推廣中采取最優策略，從而達到理想的宣傳效果。

4.1 精彩的內容是圖書館微博有效宣傳推廣的核心要件

微博的內容是微博能夠有效推廣的關鍵因素。圖書館打造精彩的微博內容，應注意多方面問題。

4.1.1 熟悉微博文化

微博文化是微博社區里一種約定俗成的語言風格和溝通方式。圖書館若想在微博社區中立穩腳跟，勢必要放下架子，擺正心態，遵循微博文化，拉近與粉絲的距離。如對于一些網絡流行語能夠及時發現并適當使用，能夠讓圖書館的微博更具趣味，從而讓粉絲產生親近感和歸屬感。

4.1.2 運用擬人化稱謂

以第一人稱的擬人稱謂與粉絲進行溝通是一種迅速拉近互粉雙方關系的有效途徑。擬人化微博的人性化、貼近性為微博這種跨越時空的溝通增加了一份親切和溫暖。如《新周刊》雜志微博中設置了“早安小姐”和“晚安先生”兩個擬人化角色，受到了網友的喜愛和好評。

4.1.3 以提問發起話題

在微博內容中增加提問，可激發粉絲們的參與熱情，極大增強了博客的互動性。粉絲們參與了話題并進行了發言，更容易將話題內容進行轉播，無形中加大了圖書館微博的擴散力和影響力。如可進行“2013年你最開心的一件事是什么”“2014年你最大的愿望是什么”這樣的話題式提問，吸引讀者更多地參與到圖書館的微博互動中。

4.1.4 轉發熱門話題

圖書館微博客偶爾轉發社會熱點新聞和焦點事件，讓網友參與解讀和討論，并將精彩評論進行匯總和推介，在給予粉絲理解問題、看待世界新視角的同時，也成功引導了社會輿論方向。如及時轉發各大門戶網站的新聞報道等，從而實現圖書館微博平臺的多元化功能。

4.2 多元的形式是圖書館微博有效宣傳推廣的重要途徑

微博的發布形式可應用多元手段，如將文字配以圖片、音樂，甚至視頻資料等，只有采用更直觀、生動的表達和傳遞方式，才能吸引更多的關注度，取得更良好的社會效果。如可選擇一些旋律優美的音樂作為背景音樂；在發布的各類消息中適當增加圖片內容等。

4.3 準確的發布時間是圖書館微博有效宣傳推廣的必要條件

微博發布的時間應參考國內各大網站的瀏覽量。通常網頁的瀏覽量最密集的時段是在中午、晚間、周休日、假期等非工作時間。微博在這一時間發送相對會得到更多的關注。如遼寧省圖書館微博平臺多利用午間和下班前時段進行更新，回復情況也較為良好。

4.4 合理的發布頻率是圖書館微博有效宣傳推廣的基本要求

圖書館微博的更新頻率不應過高或過低。頻繁更新會導致大量信息被覆蓋和淹沒，而更新太慢則會令微博顯得陳舊和滯緩，難以吸引讀者的瀏覽興趣，因而圖書館應根據自身情況妥善進行更新調整。如遼寧省圖書館的各項公益文化活動都會在微博平臺上及時發布，大大提高了活動的讀者參與率，也讓遼寧省圖書館的微博平臺長期處于較為活躍的狀態。

5 圖書館微博的活動宣傳

圖書館的讀者文化活動是圖書館的核心業務工作之一。借助微博平臺，圖書館開展讀者活動的內容將更為豐富，形式將更為多元，影響也將更為深遠。

5.1 發起話題，形成文化效應

圖書館以微博形式組織讀者活動的重要形式之一，即是發起微博話題。話題可圍繞文化、書籍、閱讀開展，也可在節日、紀念日開展特別活動。活動在微博中發起，但亦可在線上、線下同時跟進，吸引更多人的關注和參與。

5.2 進行訪談，發揮名人效應

新浪微博的“微訪談”活動推出以來，一直深受網友推崇和喜愛。圖書館微博亦可借鑒這一形式，定期邀請嘉賓圍繞某一話題開展訪談活動。在活動中嘉賓和網友可在線上實時互動，以微博方式進行問答。這種微訪談讓圖書館的讀者活動打破地域隔閡，并進一步擴大了活動的影響力。

5.3 轉播文化活動，引起圍觀效應

對于圖書館的線下傳統讀者活動項目，可由圖書館工作人員錄制成視頻資料，上傳到微博，讓網友感受到圖書館各類活動的現場氣氛，認識到圖書館的多元功能和文化魅力，吸引他們走入圖書館，利用圖書館。

與國外相比，圖書館的微博平臺在我國尚處于起步階段，仍缺少具有創新性的理論研究成果，因此也更具探索的空間和應用的潛力，正如IT分析師劉興亮所說：“微博將是互聯網行業未來兩三年引導創新的熱點，也將是潮流引爆點。”［5］毫無疑問，圖書館微博平臺的正確設立、運營、管理、宣傳和使用也勢必成為我國公共圖書館事業發展的新引擎和新推手。

[1]維基百科.微博[EB/OL].[2014-02-02].http://zh.Wikipedia. org/zh-cn.

[2]李華，趙文偉.微博客：圖書館的下一個網絡新貴工具[J].圖書與情報，2009（4）：78-82.

[3]楊帥，吳衛娟.我國圖書館微博現狀調查分析[J].圖書館學研究，2011（8）：12-15.

[4]耿曉光，安東梅.微博及其在圖書館的應用[J].圖書館學研究，2010（6）：37-39.

[5]劉興亮.微博的價值[EB/OL].[2009-11-05].劉興亮博客. http://blogsina.com.cn/Liuxingliang.

王方園女，1980年生。本科學歷，副研究館員。

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2014-03-21；責編：徐向東。）