能力開放平臺開發者分級管理策略探討

張正風，蔣旭昂，王 丹

（中國電信股份有限公司上海研究院 上海200122）

1 引言

1.1 能力開放平臺概念

當前信息社會已進入移動互聯網時代，移動互聯網應用的數量呈井噴式增長，創新成為占領移動互聯網高地的代名詞。隨著移動互聯網應用競爭越來越激烈，移動互聯網團隊對研發的敏捷性要求大大提高，聚合現有的研發基礎或者封裝接口成為有效的途徑。在這種背景情況下，開放能力逐漸在應用研發乃至整個移動互聯網發展中起到了至關重要的作用。

能力是對底層復雜的實現進行抽象，對外提供一個開發和執行環境。能力的使用者通過對快速引入新的應用和服務提供支持，以更低的平均運作成本來高效、可靠地創建和管理豐富多樣的融合業務。通過能力的開放，可以更好地促進應用開發的規范性和敏捷性，繼而進一步促進移動互聯網時代的發展。

能力開放平臺源于開放平臺，開放平臺（open platform）指軟件系統通過公開其應用程序編程接口（API）或函數來使外部的程序可以增加該軟件系統的功能或使用該軟件系統的資源，而不需要更改該軟件系統的源代碼。圖1為開放平臺架構。

電信運營商能力開放平臺是指在整合和利用現有電信IMS、ISAG核心網資源的基礎上，采用統一的多層級的開放接口以開放電信能力，聚集互聯網上有潛力、有創造力的開發者，讓開發者能利用這些能力不斷地創造出更好的商業應用和服務，實現開發者無限的創造能力，形成一大批新的移動互聯網應用及服務。

圖1 開放平臺架構

在能力開放平臺興起的同時，也帶來一系列問題，互聯網企業對于開放平臺的界定越來越模糊，部分互聯網企業只開放了非核心的資源，隨著開放平臺的增多，平臺上的內容和服務也有趨同跡象，這也對開放平臺的用戶粘性不利。為了要維持用戶粘性，部分開放平臺推出了開發者分級管理策略，與SLA（service-level agreement，服務等級協議）結合，加以開發者社區形式的互動，逐漸提升用戶粘性。

對于電信運營商而言，能力開放平臺是傳統電信服務與新興移動互聯網服務的橋梁，需采取高度重視，對用戶的需求及開發者的吸引都是保證能力開放平臺成功的保證。因此，電信運營商也需要積極引入開發者分級管理策略，加強對開發者的支持和對其需求的了解，從而提高開發者乃至平臺的活躍度，最終創造出結合電信開放能力的創新產品，吸引用戶，形成完善良好的生態產業鏈。

1.2 能力開放平臺現狀及發展趨勢

能力開放最早是由電信運營商提倡的，但隨著互聯網的快速發展才逐漸興起，并形成一批有代表性的開放平臺。開放平臺主要是技術的開放，國外以Facebook和Google為先驅，國內以騰訊、百度、新浪等主要互聯網企業為主流。

最早提出開放平臺的是Facebook，平臺所提供的API主要是針對自身的網站提供應用開發接口，與之對接的應用只為自身網站服務。Facebook通過這種方式接入了第三方開發者，并基于平臺聚集了大量高質量的應用，從而進一步收集用戶的行為數據，形成更有針對性和價值的聚合服務。隨著Facebook的快速發展，開放平臺的概念也開始席卷全球互聯網。

在Google推出Open Social開放平臺后，國內的人人網率先開放自己的API，于2008年5月推出API開放平臺測試版，之后，百度、新浪、騰訊都先后開放自己的API并推出開放平臺，至此，開放平臺的概念已完全融入中國互聯網及移動互聯網產業。

如圖2所示，在國內，騰訊開放平臺注冊用戶數和累計下載數量最多。平臺應用數量前三名包括兩家電信運營商。能力開放平臺已成為互聯網企業和電信運營商共同關注的高地，未來的發展也將成為企業發展的關鍵。

圖2 互聯網開放平臺用戶數量

下一步，能力開放平臺還有很多需要關注的地方，首先是開放的程度，到底哪些資源和信息能吸引開發者，哪些是企業自身所特有的能力優勢；其次要融入社交關系到開放平臺中，形成開發者之間的社交網絡，并融入到傳統的社交網絡中；再次，還需要提高平臺的用戶體驗，需要將平臺當做一個互聯網產品來思考和設計，不能只關注平臺的內容；最后，需要重視開發者、能力提供方、用戶與能力開放平臺的關系以及他們各自對于平臺的價值，利用相關的策略分別對待，將有限的資源有效地整合在一起，形成完善的產業生態鏈。

2 能力開放平臺開發者分級管理策略

2.1 開發者分級管理策略定義及重要性

開發者分級管理策略主要是針對互聯網企業及電信運營商所設立的，在能力開放平臺快速發展的背景下，平臺通常會吸引大量的開發者加入，通過開發者與平臺資源的合作從而創造出富有創新意識的產品。由于開發者的質量有差異，開發者需要平臺提供的資源也有所不同，因此為了更好地滿足開發者的需求和幫助其有效地使用平臺資源，能力開放平臺管控方需要對開發者進行分級，結合SLA提供有針對性的服務。

通過開發者分級管理策略，能力開放平臺既可以有針對性地對各類型開發者進行了解，也可以有的放矢地幫助開發者，在提高開發者活躍度和用戶黏性的同時，還能保證資源的有效利用，避免浪費。同時，為了避免一些開發者惡意調用平臺的資源，造成不必要的浪費或者對用戶形成騷擾，開發者分級管理策略可以提高開發者使用的門檻，限制這類開發者的使用權限，有效地保護了平臺和用戶。

所以，開發者分級管理策略對于能力開放平臺的發展和維護都有著至關重要的幫助。對于電信運營商和互聯網企業，在發展能力開放平臺的同時，需要對目標開發者進行有效的了解，通過詳細地調研制定完善的開發者分級管理策略，保障能力開放平臺的成功。

2.2 開發者分級管理策略現狀

（1）互聯網企業

互聯網企業作為互聯網時代發展的先驅，在能力開放平臺的推廣和嘗試上也領先于傳統的運營商。互聯網企業大多數都為開發者設立了分級制度，并根據自身的資源為開發者提供不同級別的服務，降低開發門檻，幫助開發者進行推廣和開發。同時，大部分的企業都推出了虛擬的計算貨幣，用于交易或評級。

以騰訊為例，騰訊開放平臺推出了開發者評級標準，見表1。其目的是使越受歡迎的開發者，能獲得越優厚的收益或獎勵基金，并在扶植資源上得到更多支持。騰訊在開放平臺上提出M值的概念，以M值來計算開發者的級別，共分為4級開發者，其中計算方法為：M值=開發者的各應用在各平臺不去重的月日均有效活躍用戶數總和×3+開發者月日均應收×5（M值以萬計，收益單位為萬元，納入M值計算的單應用日均有效活躍用戶數不得低于0.2萬戶）。騰訊主要以開發者所吸引的用戶數和開發者的收入為主要的評級標準。

表1 騰訊開放平臺開發者級別

同時，騰訊針對不同級別的開發者提供不同的權益和服務，主要包括廣告資源的優惠、推廣宣傳和市場服務、API的使用權限優先級等，騰訊還根據級別為開發者贈送相應的資源，如企業QQ、高級QQ群等，級別越高的開發者可獲得更多的資源和服務。此外，為鼓勵和扶持廣大開發者，幫助新應用成長，迅速獲取用戶關注，騰訊從2011年下半年開始實施開發者扶持計劃，結合開發者評級標準，為開發者提供收益獎勵、廣告、API授權、服務器技術服務等多方面的扶持資源。

新浪也推出開放平臺，即SAE云計算平臺，見表2。該平臺的開發者分級管理策略推出了多種認證規則，將開發者的資質、應用以及個人影響考慮在內進行分級，并以平臺的虛擬貨幣——云豆作為相應的流通依據。以開發者認證為例，SAE將開發者分為3個認證級別：中級開發者、高級開發者、資深開發者。以身份認證、應用的原創性及用戶數、開發者的影響力作為評級標準，對應地向開發者提供榮譽證書、服務資源和應用推薦機會等。

可以發現，互聯網企業的開放平臺在開發者分級管理策略上考慮得比較全面，騰訊的開發者平臺目前是擁有最多用戶的，同時，大部分的互聯網企業都有多個子開放平臺，如騰訊就涵蓋騰訊旗下QQ、QQ空間、微博以及財付通等各個平臺，互聯網企業通過這些方式提供多樣化的開放API，吸引更多的開發者加入。

（2）電信運營商

電信運營商在當前移動互聯網的大背景下，已開始積極轉型，中國移動、中國電信及中國聯通均開放自己的電信能力，成立開放平臺，但暫時還沒有完善的開發者分級管理策略出臺。當前各電信運營商的能力開放平臺有相應的審核方式，主要是開發者認證和線下溝通等，以保證開發者的質量和自身平臺的穩定。

表2 新浪SAE開放平臺開發者級別

（3）第三方能力管理企業

第三方能力管理企業并不是真正意義上的開放平臺，實際上提供的是一種API即能力管理服務。該類平臺將一些熱門和重要的能力收集起來，并為企業提供管理服務，同時，將這些能力以API形式開放給開發者。

值得注意的是，第三方能力管理平臺為企業和開發者都提供了完善的分級管理策略。以3scale能力管理平臺為例，該平臺為接入的企業提供了5種級別的服務，最低等級的是免費試用，每月可以接受350萬的API調用，可以開放給250個開發者進行開發，不同級別之間主要包括以下區別：費用、流量、調用限制、接入賬戶數量以及相應的服務等。

雖然第三方能力管理企業與互聯網或電信運營商提供的能力開放平臺有所差別，但是在分級管理策略上，第三方能力管理企業特別是一些成熟的案例，有很多值得學習的地方，該類企業專注于能力管理，因此對于不同級別的客戶，能夠良好地找到其對應的需求，并且可以很好地引導客戶級別的平穩過渡，最終得以實現自身企業和客戶的共贏。

3 電信運營商開發者分級管理策略探討

3.1 電信運營商開發者分級管理策略需求

電信運營商作為傳統通信行業的主要代表，其本身掌握了大量的用戶資源，這正是移動互聯網時代開發者最關心的。不僅如此，當前國內的電信運營商也逐漸邁出了開放的腳步，意識到自身地位需要轉變的情況，而傳統的電信能力，如短信、語音、定位等，都能夠吸引開發者的加入。

雖然電信運營商本身具有龐大的潛在市場，但是面對互聯網企業強勢的競爭，加上自身進入能力開放領域時機稍晚，因此，更需要重視開發者和用戶的需求。在開發者方面，電信運營商的能力開放平臺有兩種開發者，一種是個人開發者，另一種是企業開發者，二者的需求和能力都有差別，也需要分別對待。而對于電信運營商所提供的能力開放平臺來說，針對開發者開設開發者分級管理策略主要有以下幾點需求。

（1）API調用管控

電信運營商需要對API進行管控，傳統電信能力跟核心網有一定關聯，更需要注意，因此，電信運營商需要根據開發者的不同等級，對API的調用進行管控限制，如調用次數、調用頻率等，保證不同等級的開發者能有效按規則使用API。

（2）開發者管理考核

如上所說，開發者分為個人和企業開發者，二者有區別但也有共同點，運營商需要對所有的開發者進行管理考核，因此，需要一套完善的開發者分級管理策略來實施評級，從而了解各個開發者的實力和潛力，對其進行更好的服務和管控。

（3）重點能力安全

對于較為重要、敏感度高的能力，如支付、用戶信息能力等，電信運營商使用開發者分級確認可信任開發者，提升該種能力調用的安全性，此外，開發者分級管理策略可以根據能力提供方的需求對使用者的級別進行限定，以保證使用的質量。

從以上3個方面可以看出，電信運營商在能力開放平臺上需要采取開發者分級管理策略。

3.2 電信運營商開發者分級管理策略相關舉措

當前電信運營商雖然都已經推出了能力開放平臺，如中國移動的“Mobile Market”、中國電信的“天翼開放平臺”以及中國聯通的“WO+能力開放體系”，但是目前還沒有完善的開發者分級管理策略推出，中國電信的“天翼開放平臺”目前正積極進行調研和分析，準備在下一步的規劃中加入開發者分級管理策略，力求在開發者服務上做得更精確。

以中國移動為例，主要將開發者的信息進行認證，以確定開發者的資質，并保證其調用能力的合法性和可靠性。中國移動跟開發者進行電子簽約，包括對各自身份、權限以及義務的確定，還有知識產權條款、免責事由等的規定，同時，開發者需要提供真實可靠的身份信息，在涉及計費的情況時也需要綁定自己的賬號信息。

3.3 電信運營商開發者分級管理策略面對的問題

電信運營商在能力開放平臺這一領域還處于起步階段，開發者的數量和應用的數量都和互聯網企業有一定的差距，在開發者分級管理策略上更是如此。

首先，開發者數量有限，質量良莠不齊，這對開發者分級管理策略的制定和推廣都帶來了很大的難題，自身平臺的開發者是最具有參考價值的，雖然平臺的發展走向可能一致，但是想形成一個良好的產業生態鏈，想將開發者分級管理策略有效運用并推廣開來，開發者是最重要的一個因素，所以，電信運營商在平臺的推廣方面還需要花更多的精力。在國外，如AT&T、Verizon以及法國電信、英國電信等，他們推出的開放平臺相對于傳統的安卓開發平臺或互聯網開放平臺，在開發者數量和質量上都相對遜色。其中在推廣方面做得最好的是西班牙電信，其Bluevia全球開發者計劃取得了不小的成就，值得國內的電信運營商學習。

其次，電信運營商在開發者分級管理策略上需要結合自身實際情況進行制定，而不能單純地參考互聯網企業，如騰訊、百度等。這是電信運營商與互聯網企業競爭過程中經常存在的情況，單純的學習可以為運營商帶來一定的利益，但卻不能完全地將學習的內容轉化為自身的優勢。在開發者分級管理策略上，電信運營商雖然起步晚于互聯網企業，但是自身的渠道和傳統的優勢還在，加上互聯網企業以及第三方能力管理平臺對于開發者分級管理策略的摸索，取長補短，結合自身實際情況，將電信運營商的能力開放平臺做好。

最后是電信運營商對于開發者分級管理策略的執行力問題，傳統的通信行業與互聯網行業最大的不同就是：傳統通信行業在制定或研發一個產品時，需要的時間長、流程復雜，而互聯網企業則迅速快捷，能夠搶得先機。歸根結底是一個執行力的問題，能力開放平臺是一個平臺，但最終還是一個產品，特別是這個產品與開發者、能力提供方以及電信運營商多個渠道打交道，一定要有良好的執行力作為保證。作為開發者分級管理策略在能力開放平臺上的執行，電信運營商更應該注意執行力的問題。

3.4 電信運營商開發者分級管理策略建議

電信運營商在開發者分級管理策略上可以分為兩部分，第一部分是評級的方式，第二部分是對應的資源和服務。

在評級方式上，電信運營商可以結合自身情況參考互聯網企業，對評級的計算方式和涉及的計算參數進行確定，目前比較主流的方式是對活躍用戶數量、注冊用戶數量以及開發者的收入進行加權折算，根據開放平臺的要求進行區間分級。由于電信運營商在開放平臺發展前期，開發者的收入比較微薄，因此，可以適當降低收入的權重，引入其他評級參數，例如在能力開放平臺成熟以后，可開設用戶評價，將用戶的好評率作為一種評級參數。

總結所涉及的評級因素有以下幾點：

·注冊用戶數量；

·活躍用戶數量；

·開發者收入；

·原創應用數量；

·開發者資質信息真實性；

·開發者影響力（如企業或資深開發者可以提高級別等）；

·其他運營商評級因素。

各個電信運營商可以根據自身平臺的側重點對上述因素進行加權評級。

在對應的資源和服務上，電信運營商比互聯網企業有著更多的資源，因此，需要對資源進行分類分級，對應到開發者級別上，才能提供有效精確的資源服務。

提供的資源和服務有以下幾點。

·能力調用服務：比如API的調用次數、頻率等。

·能力調用權限：分級別對開發者規定調用權限，級別越高，調用權限越高。

·能力計費策略：調用能力所收取的費用，按級別給予不同的打折優惠。

·能力分成策略：按級別對開發者和平臺之間的分成進行規定。

·營銷推廣資源：主要針對開發者的應用在相應平臺上的推廣、廣告資源的折扣。

·客戶服務優先級：根據開發者的級別，設計對應的服務優先級，針對高等級的開發者，可開設VIP服務。

·其他服務優惠：可提供電信運營商其他相關的服務，比如云服務資源、終端適配等。

由于電信運營商與傳統互聯網企業的性質不一樣，建議采用靈活可變的分級模式，將部分關鍵、不易改變的資源作為主要資源，而一些附屬的或者需要線下交涉的資源作為次要資源。電信運營商可以將主要資源分為3～4個固定的等級，而附屬資源在某一固定等級上可以靈活變動，甚至可以繼續分為N個小級別。在上述資源和服務中，主要資源包括：能力調用服務、能力調用權限、能力分成策略；次要資源包括：能力計費策略、營銷推廣資源、客戶服務優先級、其他服務優惠等，如圖3所示。

此外，考慮到開發者對于某一特殊資源的需求，而自身又可能沒有達到相應級別，分級管理策略可以引入會員機制，會員機制與上述分級機制獨立，主要提供越級資源，比如最低級的用戶希望獲得高級別用戶的調用次數限制權限，就可以以成為會員的方法進行。

圖3 開發者評級和對應資源細節

通過兩種方法的結合，并在實踐中摸索，最后形成適合電信運營商能力開放平臺的開發者分級管理策略，真正地吸引開發者，創造出更好的應用產品。

4 結束語

作為電信運營商，在快速發展的移動互聯網時代，將傳統的電信能力開放是很大的進步，但是，仍然需要面對激烈的競爭。電信運營商需要擺脫以前以自身發展為中心的思想，將重心轉移到用戶上。特別是在能力開放平臺這一領域，需要將平臺當作一類互聯網產品來對待，了解開發者、使用者的需求，重視開發者分級管理策略，在實踐中摸索經驗方法，吸引開發者的加入和產品的研發。在制定開發者分級管理策略的過程中，需要進行詳細的調研，結合電信運營商的特點，選定參考因素的種類和權限，并對接現有的資源和服務，為開發者提供更好的服務。