展望OTT時代運營商的轉(zhuǎn)型

4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和商用，為運營商帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。一方面，4G網(wǎng)絡(luò)將促進OTT應(yīng)用的發(fā)展和感知的提升，刺激移動帶寬需求的不斷增長；另一方面，通信類OTT應(yīng)用感知的提升和普及，必將導(dǎo)致運營商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷受到蠶食，如短信、話音等。

因此，運營商即將面對三個趨勢：移動用戶的流量需求不斷增長，單位流量的資費快速下降，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)(如短信、話音)的收入持續(xù)受到蠶食。一言以蔽之，運營商被管道化的趨勢將無法抗拒。既然運營商的前向業(yè)務(wù)收入難以維持高速增長，那么在OTT時代，運營商進行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、拓展后向收費是必然的選擇。

OTT時代運營商的轉(zhuǎn)型，智能管道的建設(shè)是基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)的運營是手段！

建設(shè)智能管道是運營商實現(xiàn)從前向收費向后向收費轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。智能管道主要分為PCC和DPI兩部分，PCC(Policy Charging Control)主要實現(xiàn)策略計費控制，能夠針對不同的用戶、不同的業(yè)務(wù)、不同的時間設(shè)置數(shù)據(jù)速率，實現(xiàn)個性化的QoS保障，基于該功能可以對不同的客戶或APP實現(xiàn)前向或后向增值收費；而DPI(Deep Packet Inspection，深度包監(jiān)測)實現(xiàn)了對經(jīng)過管道的數(shù)據(jù)包的分析和監(jiān)測，利用DPI技術(shù)，運營商可以實時地獲取網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)和用戶的行為數(shù)據(jù)。

而大數(shù)據(jù)，則是運營商未來收入和利潤的新增長點。運營商的大數(shù)據(jù)主要來自于兩部分，一部分來自網(wǎng)絡(luò)側(cè)，也就是管道側(cè)，另一部分來自BSS側(cè)，也就是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)側(cè)。前一類數(shù)據(jù)稱為過程數(shù)據(jù)，如用戶的位置移動數(shù)據(jù)、開關(guān)機行為數(shù)據(jù)、上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)等；后一類數(shù)據(jù)稱為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如用戶的個人信息數(shù)據(jù)、繳費數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)等。對運營商來說，無論對內(nèi)部還是外部，大數(shù)據(jù)都極具應(yīng)用價值。

大數(shù)據(jù)的內(nèi)部應(yīng)用價值，首先體現(xiàn)在決策層面，利用大數(shù)據(jù)作為依據(jù)，可以提升決策的科學(xué)性，使決策過程從基于經(jīng)驗的主觀判斷轉(zhuǎn)向基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的科學(xué)決策，既可提高決策的效率，又能降低決策過程的盲目性；其次，在網(wǎng)絡(luò)層面，利用大數(shù)據(jù)可以精確獲知網(wǎng)絡(luò)的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，提高網(wǎng)絡(luò)運營質(zhì)量，降低運營成本，也可以精準(zhǔn)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和擴容，提高投資的有效性；最后，在客服及市場層面，利用大數(shù)據(jù)可以精確獲知用戶使用網(wǎng)絡(luò)的感知，改善服務(wù)水平，提升用戶的滿意度，利用大數(shù)據(jù)分析用戶的行為屬性，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升市場營銷能力。

大數(shù)據(jù)的外部應(yīng)用價值可以通過兩方面實現(xiàn)。首先，運營商可以提供基于宏觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)的商業(yè)化服務(wù)，例如，通過大數(shù)據(jù)分析人員位置，遇到自然災(zāi)害時，為政府提供準(zhǔn)確的受災(zāi)人員信息，如雪災(zāi)時統(tǒng)計出滯留人員數(shù)，地震時的游客數(shù)量等，在平時，向銀行、超市等單位提供精確選址信息。除此之外，通過其他數(shù)據(jù)的分析還可以提供APP應(yīng)用的訪問量，移動終端的出貨量等各類商業(yè)分析數(shù)據(jù)。其次，運營商可以開展基于匿名方式的精準(zhǔn)業(yè)務(wù)推介服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)分析出移動用戶的行為數(shù)據(jù)，如上網(wǎng)偏好、位置信息等，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過匿名化或脫敏后開放給第三方分析使用，在征得用戶同意的前提下，第三方通過運營商的專用平臺向用戶進行有償業(yè)務(wù)推薦，專用平臺可起到鑒權(quán)及隱私保護的作用。在精準(zhǔn)推薦過程中，運營商也可給予用戶一定的業(yè)務(wù)使用獎勵，推動業(yè)務(wù)進入良性循環(huán)。

在OTT時代，充分利用4G業(yè)務(wù)的特點，運營商必能通過智能管道及大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，帶來新的業(yè)務(wù)增長點。