注重團隊情商的培養(yǎng)，提升護理管理的內(nèi)涵

解放軍第463醫(yī)院泌尿外科(110043)劉榮華 王 楠

1 團隊情商是個體情商的集合

團隊情商是一個團隊情緒控制綜合能力的體現(xiàn)。心理學(xué)家通過研究發(fā)現(xiàn)，對成功者來說情商比智商更重要，因為智商的影響只占20%，而情商卻占80%，那么由個體組成的團隊也會有同樣的結(jié)果。醫(yī)院護理團隊是由各個護理單元組成的，護士之間要具有團隊精神，要相互理解、相互配合，以共同完成工作任務(wù)［1］。

2 影響護理團隊情商的因素

2.1 護理管理者的情商水平 護理管理者的情商水平?jīng)Q定整個護理團隊情商的水平。高情商的護理管理者不僅需要了解并控制自己的情緒，更要能辨認情緒、分析情緒和管理情緒，營造一個團結(jié)、和諧、愉悅的護理團隊。頭腦發(fā)熱、心血來潮、感情用事是低情商的表現(xiàn)，也是護理管理的大忌。

2.2 護士個人情商的平均水平 每個護士的情商水平都將影響整個護理團隊情商的整體水平。如果護理團隊中護士情商很低，則不但不利于和其他護士合作，還會令其他護士感到厭煩，導(dǎo)致護理團隊內(nèi)部氣氛緊張，矛盾重重。若護理團隊護士的情商水平很高，則自然會處理好護理團隊內(nèi)部的關(guān)系，形成團結(jié)合作的局面。

2.3 團隊的學(xué)習(xí)能力 團隊的學(xué)習(xí)能力，是指團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個團隊具備高情商，對外界變化能做出迅速的調(diào)整，在很大程度上源于較強的學(xué)習(xí)能力。通過學(xué)習(xí)，形成一種開放的氛圍，一種隨時變化的準(zhǔn)備，在努力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上對外界環(huán)境變化采取正確的調(diào)適，只有這樣的團隊才更具有競爭優(yōu)勢［2］。

2.4 護理團隊的協(xié)調(diào)水平 護理團隊護士的情緒控制能力、協(xié)調(diào)能力影響著團隊目標(biāo)的實現(xiàn)，是團隊情商水平的最直觀表現(xiàn)，包括護理團隊成員之間的相互理解、相互包容、分工合作、團結(jié)共事、關(guān)系融洽。

2.5 受人際關(guān)系沖突的影響 人際關(guān)系良好與否主要取決于情商的高低。人際關(guān)系處理得當(dāng)與否，對護士自身的身心健康、護理工作質(zhì)量優(yōu)劣均產(chǎn)生直接影響。護士之間、護士與管理者之間、醫(yī)護之間、護患之間關(guān)系的處理已引起廣泛的重視。國外有研究表明，在醫(yī)院中患有心身耗竭綜合征的員工中，護士占的比例比其他醫(yī)務(wù)人員高。如果護士不能管理好自己的情緒，就會降低人際關(guān)系的處理能力。

3 目前護理團隊情商特點分析

目前臨床一線工作護士，80后、90后占70%以上，大多為獨生子女，自我意識強，協(xié)作精神較差，服務(wù)意識欠缺，抗挫折能力差，加上目前患者的維權(quán)意識較強，因此，注重團隊情商的培養(yǎng)十分必要。

4 團隊情商對護理工作質(zhì)量的影響

4.1 團隊情商高 護理團隊積極上進，協(xié)作能力強，工作效率高。護理人員在工作中能保持良好的情緒，護理工作就會安全有序，護理服務(wù)就會優(yōu)質(zhì)高效，護理人員就會樂觀積極。沒有過不去的事情，只有過不去的心情。

4.2 團隊情商低 護理團隊人心渙散，士氣低落，工作效率低，情緒焦慮，投訴增多。

5 提高護理團隊情商的途徑

5.1 注重管理者情商的影響 護理管理者的權(quán)威除了運用手中的權(quán)力影響外，還要具備手中的非權(quán)力性影響，即自身良好的形象在護士中起到潛移默化的激勵作用。作為嚴于律己、身先士卒的護士楷模，護士長要在管理中融入自身的人格魅力，要靠自己的水平、品格、事業(yè)心來贏得下級的好感和信任。要有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，要知人善用，在工作中有預(yù)見性。完善的激勵機制是調(diào)動護理團隊護士積極性的有效方法，護士長要充分利用激勵理論，有針對性的采取激勵措施，通過不同的激勵手段，使護理團隊成員和護士長之間目標(biāo)達成一致。

5.2 樹立以人為本的管理理念 管理者在工作中要寬嚴相濟，堅持以人為本的管理理念，強調(diào)尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人。尊重人在管理中起重要作用。結(jié)合目前護士多為80后、90后的特點，掌握她們的思想情況，善于發(fā)現(xiàn)她們的長處，對于存在的不足積極引導(dǎo)，培養(yǎng)她們的責(zé)任心及慎獨精神，為她們的成長搭建平臺，讓整個護理團隊人人參與管理，使每個人都感到自己既是一個被管理者，也是一個管理者，既增強了工作責(zé)任心，也感到一種被信任感和自我價值被認可的成就感，進而激發(fā)整個護理團隊的工作積極性和工作效率，使護理團隊的潛能得到充分發(fā)揮。整個護理團隊積極向上，工作熱情高漲，這是護理團隊高情商的表現(xiàn)。

5.3 建立學(xué)習(xí)型團隊 團隊情商簡而言之就是團隊對外界環(huán)境的調(diào)適能力。要提高團隊的調(diào)適能力，關(guān)鍵在于增強其接受新知識、新觀念和新事物的能力，一個有效的途經(jīng)就是建立學(xué)習(xí)型團隊，這也是提高團隊情商的根本途經(jīng)。護士長要有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并在科內(nèi)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使護理人員素質(zhì)在學(xué)習(xí)中不斷提高，在實踐中把所學(xué)的人文社會科學(xué)知識和環(huán)境的熏陶內(nèi)化為自己的性格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，使之成為相對穩(wěn)定的內(nèi)在性格。通過學(xué)習(xí)提高護理團隊每個成員的認知和控制情緒的能力，從而提高整個團隊情商的整體水平。

5.4 提高團隊成員的心理承受能力 所謂心理承受力，一般是指個體對挫折、苦難、威脅等的處理理性程度。當(dāng)壓力源相同時，心理承受力小，則心理越緊張，負面情緒越大;反之，心理承受力大時，心理不緊張，負面情緒也小。護理工作面對的是患者，醫(yī)療護理工作的風(fēng)險增加了護理人員的心理壓力，通過心理教育增強護士的自信心和心理承受能力，使他們能夠正確對待挫折和失敗。通過心理咨詢增強護士的心理調(diào)適能力和社會適應(yīng)能力，預(yù)防和緩解心理問題。

［1］張秀琴，袁龍梅.護理團隊建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢［J］.護理研究，2008，1(22):13

［2］潘伍來.團隊情商對護理團隊的影響［J］.臨床合理用藥，2011，2(4):77