社會化媒體時代下的企業(yè)品牌營銷道路

肖玫

隨著e時代的到來，社會化媒體的發(fā)展給媒體帶來了一場革命，越來越多的企業(yè)意識到社交媒體在各方面帶來了挑戰(zhàn)，這有利于為企業(yè)改變品牌戰(zhàn)略尋找機會或為營銷工作制定對策提供方案。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，社會化媒體的快速增長已經(jīng)成為一個不容忽視的媒體革命。“無論是公司還是整個國家，低估這個媒體革命會帶來的影響或低估技術(shù)發(fā)展會帶來的動力，對新的渠道來說都將是困難的，危險的。”美國著名新聞媒體運營商，新聞集團的主席默多克如是說。流行是社會媒體的趨勢，社會媒體要迅速融入社會。它的平臺是值得強調(diào)的工具，社交媒體帶來了全方位的挑戰(zhàn)同時被越來越多的企業(yè)都意識到，所以他們開始試著找品牌戰(zhàn)略和營銷變革機會和發(fā)展的對策。

1社會化媒體品牌營銷的優(yōu)勢

交流互動即時，溝通透明度高。與其他用戶互動溝通，建立品牌知名度，并幫助形成良好的口碑對市場上的社交媒體網(wǎng)站是最重要的。積累幾個強大的粉絲團，并擁有眾多球迷的社會媒體網(wǎng)站的賬號，當有一個新的課題和產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生時，在博客或者郵件的轉(zhuǎn)發(fā)量可以迅速被成千上萬，其中不乏有影響力的網(wǎng)絡(luò)人轉(zhuǎn)發(fā)。有一些網(wǎng)站是個人性的如博客，如果一個信息的傳送可以通過他們，更多的網(wǎng)站將出現(xiàn)你文章的鏈接，越來越多的人也將談?wù)撃愕漠a(chǎn)品和品牌。為了讓企業(yè)與消費者進行更有效更直接的溝通，移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體必須相結(jié)合。當公司發(fā)布的產(chǎn)品信息”在社區(qū)網(wǎng)站或微博上，將立即得到觀眾的反饋，通過反饋企業(yè)營銷人員可以了解到一些信息比如真正需要產(chǎn)品的用戶等等，。為了提高銷售量，企業(yè)營銷人員通過與客戶的有效溝通以及在社交媒體終端上傳播自己獨特的品牌文化，同時也可以通過傳播產(chǎn)品的營銷信息。更重要的是，銷售人員需在第一時間收集客戶的反饋為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的未來發(fā)展提供了最可信的參考信息。

危機公關(guān)的及時有效性。缺乏互動，信息單調(diào)，反應(yīng)滯后是傳統(tǒng)企業(yè)營銷網(wǎng)站與社會媒體的區(qū)別。傳統(tǒng)企業(yè)營銷網(wǎng)站顯然不足以吸引用戶的訪問和關(guān)注。當SNS網(wǎng)站和其他一些平臺官方發(fā)布企業(yè)建立的信息，這樣會顯得信息公開，透明，并且可以吸引更多的用戶關(guān)注，也可以和用戶進行互動，讓用戶倍感貼心。這種柔軟的繁殖技術(shù)，成為一種有利于企業(yè)公共關(guān)系危機的預(yù)防和治療的新型工具。一些渠道可以監(jiān)視和跟蹤用戶，反映客戶，通過這些渠道問題就能夠迎刃而解。上市公司通過公開和透明的響應(yīng)用戶的反應(yīng)來控制局勢的惡化，減少品牌美譽度的損失，這樣就可以做到快速擺脫險境，澄清誤會。 2011年6月，一張ps的四川會理縣政府的領(lǐng)導(dǎo)視察圖在網(wǎng)上瘋狂傳播。毋庸置疑會理縣政府的形象受到了質(zhì)疑，但會理縣政府官方新浪微博及時發(fā)布了一系列的致歉信息，得到了用戶的贊賞并使政府的形象和旅游資源得到恢復(fù)，。

營銷成本低。企業(yè)營銷傳播的傳統(tǒng)手段常常是電視，廣播，門戶網(wǎng)站等多種渠道，覆蓋范圍較窄。然而，我們往往不能獲得準確的市場營銷和營銷效果的高性價的測量。最低的廣告營銷渠道是通過免費的社交網(wǎng)絡(luò)和SNS。該文原載于中國社會科學(xué)院文獻信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報》雜志http：//www.ems86.com總第535期2014年第03期-----轉(zhuǎn)載須注名來源官方社交媒體為該公司提供了一個開放的交流平臺，產(chǎn)品信息，使用，購買企業(yè)可以直接與用戶通信。這種交流不僅更靈活，更容易讓用戶接受，降低成本來傳播消費信息，有利于企業(yè)和客戶之間的關(guān)系得到良好的建立和維護。

2創(chuàng)新社會化媒體品牌營銷戰(zhàn)略

利用客戶的情感需要采取廣告微電影植入的方式。互聯(lián)網(wǎng)時代，電影史上的一件大事發(fā)生了，出現(xiàn)了微電影，這個短而簡單，成本控制低廉，受到越來越多的關(guān)注同時也成為廣告的良好載體和客戶推廣的一種方便實用的新型工具。這已成為目前一個個大品牌頻繁進行廣告植入和營銷的手段，堪稱杰作

2012年箭牌口香糖“最好的兩片一起”的微電影，使其銷量大增，箭牌在名利上實現(xiàn)了雙贏。這個過程也是苦樂參半的，微短片的拍攝和邀請桂綸鎂和Eddie為膠片影像和產(chǎn)品代言人，歷時三年，好處在這個廣告語上，他們推出了一些向往的旅程以及愛情故事，讓對美好的憧憬深入人心。完整的微電影通過電視媒體投放，微電影剪輯后，人人， QQ空間等社交媒體平臺轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播，觀眾會更加期待這部電影的劇情發(fā)展。在2012年，微電影中植入廣告品牌營銷的商業(yè)營銷的新標桿并不少見，國美電器1876年，德芙巧克力小清新廣告（郭采潔 房祖名），百事可樂的音樂系列，海爾品牌的高端互動的微電影等，令獨家品牌等都得到成功植入。滿足用戶的情感需求，是微電影所起的作用，使品牌知名度和美譽度都有所提升。

實時通信，借勢反彈。許多營銷機會稍縱即逝，這是由于社會化媒體的快速傳播快速實時的特性。相對來說，具有反應(yīng)直接快速的小組在品牌營銷顯得尤為重要。 2012年倫敦奧運會對向觀眾展示了輝煌的體育賽事，同時也是各個運動品牌在強大的社會化媒體下的營銷戰(zhàn)。

在耐克公司偉大的系列背后都有一個數(shù)字營銷和品牌傳播部門，以及韋柯（ W + K ）核心網(wǎng)域（ Razorfish公司）、雅酷（ AKQA ）、哀家（ CIC）和傳立（傳立）等公司組成高效的營銷團隊。24小時密切關(guān)注倫敦球隊，每一天的任何熱點，無論輸贏，他們會在最短的時間內(nèi)，將成為其創(chuàng)作素材，成為品牌的傳播最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)換點。

陳一冰無緣金牌，是很大的轟動，在微博上25分鐘內(nèi)就轉(zhuǎn)發(fā)了20000次。同時，幾乎每一個耐克的微博用戶將很快轉(zhuǎn)發(fā)和評論男子1500米自由泳的比賽之后是偉大的世界紀錄和在體育場的羽毛球男單決賽。這樣的規(guī)劃意義在于讓37%的人認為耐克是本屆奧運贊助商。劉翔再度與獎牌失之交臂，令人震驚。耐克公司效率很高就在一分鐘內(nèi)整個文案就改為了“誰敢賭上所有的尊嚴？誰敢重新開始事業(yè)的頂峰？不管它會是什么！誰敢打破？誰敢下去？勇敢！”對于這份手稿，杜蕾斯不得不采取一個非常次要的內(nèi)容改變，“最快的男人是最好的嗎？堅持到底是真的是強人嗎？”不可否認，任何事件可以成為一個品牌邁進的跳板，如果你能掌握社會化媒體營銷渠道。

客戶關(guān)系管理（CRM ）戰(zhàn)略。客戶關(guān)系管理（ CRM）是一個強調(diào)以消費者為中心，強調(diào)滿足客戶和主動溝通。通過對消費者的需求的了解和實時捕捉，通過達到最大的理解，社會化媒體營銷活動，為消費者提供他們所需要的服務(wù)。品牌在微博上進行交流是一個有效的方法，除了所有抽象共振點的碎片等社會化媒體。對于不同的圈子傳播特性，我們可以把這個傳播技術(shù)，稱為破傳輸。對企業(yè)來說，在不同的社交媒體平臺創(chuàng)建多個管理賬戶，建立官方信息渠道是至關(guān)重要的，如新浪微博，開心網(wǎng)，人人網(wǎng)，F(xiàn)acebook等使用這些平臺，統(tǒng)一發(fā)布信息并為不同的受眾發(fā)送信息，有選擇地實現(xiàn)精準營銷，進行多帳戶管理，全方位獲取市場信息，最終做出正確的營銷決策。

總而言之，企業(yè)要抓住社會化媒體這個機會，加快融入社會化媒體，把握時機，提升自己的魅力和能力，以從容的態(tài)度應(yīng)對危機和各利益相關(guān)者之間的和主動學(xué)會化險為夷。